1、绝密 考试结束前全国 2013 年 10 月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2 每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1被称为公关
2、发展史的第个里程碑的专著是（ C ）1-55A修辞学 B公共关系学C公众舆论的形成 D高卢战论2议题设置论的最杰出研究者是（ A ）5-125A麦库姆斯 B拉扎斯菲尔德C卢因 D拉斯麦尔3信息交流意识也称为（ B ）2-71A形象意识 B沟通意识C互惠意识 D创新意识4标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（ A ）2-79A国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B全国公关职业审定委员会的成立C公关职业道德准则的出台D公关协会的成立5决定广告策划成败的关键是（ D ）7-168A广告效果测定 B市场调查C广告媒介安排 D广告创意6 “巴黎国际博览会”属于（ C ）8-181A小型展
3、览会 B中型展览会C大型综合展览会 D袖珍展览会7许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（ A ）4-107A流行 B流言C舆论 D时尚8流行项目的最显著特征是（ B ）4-108A周期性 B新奇性C时效性 D两极性9人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于（ C ）4-101A生理需要 B安全需要C社交需要 D尊重需要10有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（ D ）5-131A小道消息 B报纸C微博 D杂志11公关策划的最后一步是（ B ）6-151A确定目标 B审定方案C编制预算 D设计主题12公关策划的首要环节
4、是（ C ）6-148A选择方案 B设计方案C确定目标 D实施方案13广告目标、信息个性与消费心理共同构成了（ D ）7-173A广告媒介 B广告信息C广告效果 D广告主题14最常见的新闻稿结构是（ A ）7-161A倒金字塔结构 B并列结构C顺时结构 D总分总结构15提供优秀新闻奖的活动属于（ B ）8-186A新闻传播 B赞助文化事业C广告策划 D整合营销传播16处于“臭名远扬”状态的组织，其形象地位是（ C ）9-197A高知名度高美誉度 B低知名度高美誉度C高知名度低美誉度 D低知名度低美誉度17.MIS 是指（ A ）9-194A理念识别系统 B行为识别系统C视觉识别系统 D组织识别
5、系统18节假日出现的游客高峰属于（ B ）3-84A临时公众 B周期公众C稳定公众 D次要公众19提出危机管理阶段划分 4R 说的学者是（ D ）10-211A斯蒂文芬克 B佩尔森C米特罗夫 D罗伯特希斯20组织危机管理的核心阶段是（ B ）10-222A事前管理 B事中管理C事后管理 D仿真“演习”二、多项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21公关人员工作中应遵守的道德规范有（ ABCDE ）2-76/77A公正 B正派C对社会负责 D真实E保
6、密22根据组织的价值取向，可将公众划分为（ ABC ）3-85A受欢迎的公众 B不受欢迎的公众C被追求的公众 D顺意公众E逆意公众23公众共同性包括（ ABCDE ）3-82A共同的利益 B共同的需求C共同的目的 D共同的意向E共同的兴趣24形成知觉偏见的原因主要有（ ABCD ）4-99A首因效应 B近因效应C晕轮效应 D刻板印象E蝴蝶效应25下列各项属于电子媒介的有（ ABCD ）5-129A电视 B电影C互联网 D广播E报纸26公关策划的原则包括（ ABCDE ）6-145/147A利益性原则 B客观性原则C系统性原则 D可行性原则E灵活性原则27确定广告主题应避免的事项有（ ABE ）
7、7-176A主题分散 B主题共享C整体统一 D独特个性E主题泛化28根据展览会的性质，可将展览会分为（ AB ）8-180A宣传展览会 B贸易展览会C室内展览会 D室外展览会E混合商品展览会29以接受者的范围为标准，组织形象可分为（ AB ）9-191A内部形象 B外部形象C实态形象 D虚态形象E内在形象30斯蒂文芬克将危机管理阶段划分为（ ABDE ）10-212A危机潜在期 B危机突发期C危机反应期 D危机蔓延期E危机恢复期非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、简答题（本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分）31简述公关危机的特征
8、。10-214答：（1）突发性（2）不确定性（3）舆论关注性（4） “连锁”破坏性（5） “溢出效应”性32简述公关基本实务知识的内容。2-72答：（1）公共关系调研（2）公共关系活动策划（3）公共关系活动实施和评估（4）公众分析（5）与各类公众打交道（6）社交礼仪的知识33简述非语言传播的特性。5-137答：（1）传播性（2）情境性（3）可信性（4）组合性（5）隐喻性34简述庆典活动的类型。8-182答：（1）开幕（开业）庆典（2）周年庆典（3）乔迁庆典（4）重大成果庆典（5）受到特殊嘉奖庆典35简述公关策划的作用。6-144/145答：（1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求（2）公共关
9、系策划是企业经营管理的重要任务（3）公共关系策划是塑造组织形象的关键（4）公共关系策划是公共关系活动成功的保证36简述公关危机管理的原则。10-218答：（1）及时性原则（2）主动性原则（3）真实性原则（4）公开性原则（5）战略性原则（6）公众至上原则四、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）37试述口语传播的优点和缺点。5-127/128答：一、优点1、不需要辅助手段，运用简便，易于控制。2、双向交流，可作到“有的放矢” 。3、能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。二、缺点1、传播距离短，覆盖范围窄。2、口头语言消失迅速，难以直接保存。3、口语信息容易失真。38试述公
10、关公司的经营范围。2-67/68答：（1）咨询诊断（2）联络沟通（3）收集信息（4）新闻代理（5）广告代理（6）推介产品（7）会议服务（8）策划活动（9）礼宾服务（10）印刷制作（11）音像制作（12）培训服务五、案例分析（10 分）39 “再小的力量也是一种支持” 。从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。从 2013 年1 月 1 日至 7 月 31 日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代表消费者来支持全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。2013 年 1 月至 5 月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90%，市场占有率也跃居到全国第一位。（1）运用所学
11、公关知识分析该活动的性质。8-185答：该活动属于赞助活动。赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。现代企业，不但要盈利，追求经济效益，同时，也要追求社会效益。只有获得好的社会效益，才会更有力地提高企业的经济效益。（2）运用所学公关知识说明该类活动的作用。8-185答：（1）表明自己承担社会责任（2）培养与社会公众的良好感情（3）通过赞助活动做广告人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。人与人之间的距离，不可太近。与人太近了，
12、常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。人与人之间的距离也不可太远。太远了，就像放飞的风筝，过高断线。太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。太远了，就像失联的旅
13、人，形单影只。人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯定是伤了谁。人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。这样的距离，即便是远，但也很近。最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。这样的距离，即便是近，但也很远。人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。太远的距离，只需要一份宽容，
14、就不会走得太远而行同陌人；太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优美的诗。人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。人与人之间的距离，不可太近。与人太近了，常常看人不清。一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，
15、太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。人与人之间的距离也不可太远。太远了，就像放飞的风筝，过高断线。太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。太远了，就像失联的旅人，形单影只。人与人之间的距离，有时，先远后近；有时，先近后远。这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；忽然间远了，肯
16、定是伤了谁。人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；如果是一个微笑，那是宽容；如果是一句问候，那是友谊；如果是一次付出，那是责任。这样的距离，即便是远，但也很近。最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。这样的距离，即便是近，但也很远。人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优美的诗。人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。
