1、IS0 1 00 1 4：2006质量管理 财务与经济效益实现指O温德成 (山东大学管理学院，山东济南250100)摘要：IS010014：2006(质量管理财务与经济效益实现指南是一项针对最高管理者的国际标准，这一标准将质量管理与财务和经济效益有机联系起来，旨在为管理者提供质量管理的信息与知识，帮助管理者通过有效的质量管理实现良好的财务与经济效益。关键词：IS010014：2006财务与经济效益最高管理者质量管理原则Abstract：ISOl0014：2006，Quality ManagementGuidelines fo，Realizing Financial andEconomic Be
2、nefits，is an international standard for top manager，which relates qualitymanagement with financial and economic benefits closely，and aims to provide qualitymanagement information and knowledge to top managerWith the implement of this standard，financial and economic benefits will be attained through
3、efficient quality managementKey Words：IS010014：2006，financial and economic benefits，top manager，qualitymanagement principles2006年7月1日，由ISOTCl76SC3质量管理与质量保证技术委员会技术体系分委会编制的IS010014国际标准质量管理财务与经济效益实现指南正式发布“，它淘汰并取代了ISOTRl0014：1998版本。这一标准的发布目的在于改进IS010014与IS09000族国际标准的关联性，并根据质量管理原则推出一套全新的框架，适合于各种类型的企业以及公共
4、组织和政府部门。1标准的适用对象最高管理者质量对于企业经济效益的重要作用已经被广大的企业最高管理者认同t2，越来越多的企业领导重视并积极推动企业的质量管理。采用质量管理八项原则对于企业的最高管理者来说是一项战略性决策，意味着企业希望通过有效的管理来实现良好的财务与经济效益。IS010014是针对最高管理者提出的，旨在为最高管理者提供信息和知识，帮助最高管理者通过选择适当的管理方法和工具，有效运用IS09000中提出的质量管理八项原则，为企业带来财务与经济效益，从而使企业获得尽可能大的成功。各项质量管理原则的成功整合依赖于对过程方法以及PDCA循环的应用，这种方法可以帮助最高管理者评价需求、规划
5、行动、配置恰当资源、实施持续改进措施并对结果进行度量，从而进行有效决策。它允许最高管理者根据信息作出决策，无论这些信息与商业战略的界定、新产品的开发或财务协定的执行是否相关。为使标准更具可操作性，IS010014还给出了一套可用于差距分析和确定优先工具的自我评价准则。这些工具包括作业成本法、顾客焦点小组、启导、能力矩阵、授权矩阵、仪表盘分析、约束理论、瓶颈管理、卓越模式等78个工具，企业最高管理者应熟知这些方法和工具，并优先选择适合企业实际需要的工具。2标准实施可产生的效益Is010014有助于企业实现经济效益和财务效益。经济效益一般来源于对资源的有效管理，以及用以提升企业整体价值和健康程度的
6、适用过程的19万方数据实施。财务效益则是以货币形式表现出来的、通过企业内部有效的成本管理实践实现的企业改进结果。3标准的流程通用模型为帮助最高管理者运用质量管理八项原则，IS010014为每项原则提供了相应的流程。并为应用这些原则列举了相应的方法和212具。在每个流程图的计划(P)、执行(D)、检查(C)三项中都列出了可供采用的方法和工具，使用者可输入卜、自我评价的结果(初始评价或综合评价)选择最适合其企业的方法加以应用。由于各管理原则之间的相互联系，有的方法和工具同时被ISo10014的多个子条款所采用。“持续改进”(56)子条款阐明了如何将PDCA循环有效地运用到高层管理的战略规划和评审过
7、程中，以此可实现并迸一步改进财务与经济效益。整个流程贯彻实施的输出项是财务与经济效益。可实现的效益仅是其中的一方面而非全部目的所在。“财务与经济效益实现”总体流程的通用模型如图1所示。确定输入前的自我评价步骧熟悉成熟度等级(表A1)完成自我评价调查表(表A2及A3)绘制RADAR图(图A1)确定各改进机会的优先级围1 总体流程的通用模型4 ISOl0014标准的实施启动企业最高管理者在熟悉ISol0014标准并坚信运用该标准可以为企业带来显著的经济和财务效益之后，可以考虑启动Is010014的实施过程。(1)组成评价团队，深刻理解标准企业应选择熟悉企业真实情况的企业管理人员组成一个评价团队，聘
8、请专家对IS010014标准进行讲解，确保评价团队深刻理解标准内容，能够准确把握标准中对成熟度等级的各项描述。ISO10014中对成熟度水平的描述比IS09004中对成熟度水平的描述要详细得多，因而可操作性更强。(2)进行初始评价初始自我评价表对于每项原则给出了3个问题，评价团队要用初始自我评价表对企业质量管理原则应用的成熟度进行快速全面的评价。这个评价过程大约需要l小时的时间。随后，评价团队应对初始评价获取的信息进行分析，将评价结果用RADAR图直观显现出来。(3)确定实施综合自我评价的优选管理原则如果发现某项管理原则的平均成熟度低于等级3，那么最高管理者就需要安排评价团队使用标准所提供的综
9、合自我评价表对该项原则进行评价；如果所有管理原则的平均成熟度都高于等级203，那么则应选择成熟度低的管理原则进行综合自我评价。综合评价不同于初始评价，综合评价针对每项原则都提出许多问题(少则5个，多则19个，总共有76个问题)，需要由企业员工来填写调查表。为获得真实有效的评价结果。应确保综合评价过程的客观性、公开性和全员的有效参与。综合评价过程中需要广泛地挑选员工，并允许他们匿名完成调查表。通过综合评价发现的薄弱环节应作为企业管理改进的重点领域。5管理原则的应用质量管理八项原则的应用需要按照PDCA循环的要求，展开相应的技术与管理活动，采用适合的方法和工具，才有可能取得良好的效果。ISOlOO
10、l4X寸各项质量管理原则的应用给出了相应的指导，企业最高管理者可据此确保质量管理原则在企业中的落实。51 以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并力争超越顾客期望。以顾客为关注焦点是质量管理的首要原则，也是企业经营的出发点。要真正做到以顾客为关注焦点，需要在市场评价、产品实现、评估和改进各环节采用合适的工具，如图2所示。万方数据if划顾客反馈分析客户j(：系管理(Cl州)市场凋在分析战略艇划分析企qk优势，劣势、机会_I威胁SWOT分析)失艘模式与效应分析(FMEA)_匾精功能展开(QFD)服务协叟52领导作用持续改进环蟋固翻执行产晶质疑咒期镱划(
11、APQP)孰颈管理实验设il(DOE)电r数据交换(EDl)物料需求计划(MRP)生产件批准程序(PPAP)价值管理检盘平衡记分酱(BSC)标杆镑理仪表盘分析产晶审核趋势分析顾客反馈度鞋呼叫中心客户大系管理(CRM)顾客满意应调查服务台反应及投诉处理处理圈2以顾客为关注焦点领导者应建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。企业领导重视并全力支持企业的、t实现的效益增加收入增强克争力提-岛颐客驻留和忠诚度+改进供心链绩效缩斑j市时州政善组织绒效、娥f二度_I町持续性质量工作是一个企业通过质量管理获得收益的前提和根本保障，因此企业领导应在战略规划、确立价
12、值观及方针和目标、评估及改进方面发挥作用，在PDCA各阶段企业可选择的方法-I-_具如图3所示。入“一 掣 P H-一， ，J、“； 一 k 捡查 广 L处理 -1。9J I- 执仃 亡 价值现、方 、战略垭如 评 估 改 进针和日标 1 flJ买蜕刖艘益 胛中衡记分# 只标锊瑚(MBO： 审核 L改进颅算执行情况 矿商业策划 P衡记分忙 增强竞争力 内外部企流 茹。组纵笈腱(OD) 激励和表杉机制 啦越经苻模式 提离决策的ff放住风险分析 凼特州州企业内 标杆竹理 参见56 优化可l资源的使用：fl我许价 部州通讯 仪表舡分析?般略规划 最高竹理哲核心 失效模式弓效应加强贫：I：贲任堪 ：分
13、析氽qk优势、劣 交流简报 分析(FMEA)改苦知识资本；訾赞、机会和威胁 域高管理者可见 +僚理“审优化过稃使之自效和商效(SWOT分析) 度 +投资lnI报(ROI)改_i!f供廊链绩效，继任毓划 统计技术f参见提高组纵鳓效、诚信度和可持续性趋势网 I收获自I资源 l lSo厂rR 10017) l囊。“ !。“ 二 二l明确舟住帛I职权I 管理 l趋鳃圈授权矩阵缔济增加值(EVA)业务持续管理 牛命周期成奉分梭西 厂 处理l数掘收懿饿划l 数据妊挖与 数据分析与 f钠记分仁 测陵 仆价改 进 、h，实验设计(DOE) 能力研究 审核 q实现的效益；企业资源计划 小合格的控制 标杆钎理 改
14、酱现命流ERP) 仪袁描分析 客，、满意度调查 亡 挝J台f投资川撤物料需求计划 +实骑设计【DOE) 成反馈 I参见56 l挺商决策f教件优化资源运朋(MRP)电f数据变换 必r满意度，感知I l 优化过秤仕之钉效和高教投资刚报(RO) fEDI) 谰奁 加强组髟绡敛，诚亿度帛1叮持续俐分析氽qp优铸，劣 精益乍产 市场凋谯分析( SW、机O)褐拶胁 绩效考核排州图分析 ? 一。 。趋势分析 统计过秤控制 供心商qk绩评价价值管理 (SPC)I委仟与授权 l l 记求f5I：翻 l失效模式f效应 知口!管理分析(FMEA)伢理计_EfJ)【L除分析图8基于事实的决策方法58互利的供应商关系
15、选供应商、评价供应商，甚至要重新整合双方的业组织与供应商是相互依存的，互利的关系可增 务流程。为此，IS010014将建立互利的供应商关系强双方创造价值的能力。企业与供应商之间要建 的过程分解为4个阶段，并提供了可选用的方法和立互利共赢的关系，并不是双方只要有此意愿就可 工具，如图9所示。以达成的。这需要企业投入精力、财力和物力来优成本收益分析战略jj!l!划分析企qp优赞，劣势机会和戚胁(SWOT分析)趋辨酗物料需求计划(MRP)质醑功能展开(OFD)风险分析执行持续改进环供应商分级表供心商n我评价口k府丛础仵理检查审核标杆竹理失效模式与效应分析(FMEA)统f技术(参见lSO厂rR 100
16、17)供心商业绩评价趋辨嘲输出可实现的效益降低成本优化资源运用 改进供应链绩教缩短I：巾州间增强组织绩效、哦信度和可持续性图9与供方互利的关系6 结束语 效开展质量管理获得良好效益提供了方法指导，并企业最高管理者不仅关心质量问题，更关心企 将与IS09004相得益彰。可以预见，在不久的将来，业的经济效益。如何通过质量管理来实现企业经 IS010014将成为企业最高管理者进行质量管理的济效益的增长，一直是最高管理者最为关注的问 得力助手。题。IS09001为企业建立健全质量管理体系、确保 参考文献产品质量符合要求提供了依据，但没有把质量和 1 ISOIS010014 Quality manage
17、ment-Guidelines for经济效益直接联系起来。IS09004为企业改善质量 realizing financial and economic benefitsS管理体系的业绩提供了指南，但因缺乏相应的程 2 Brien PalmerReaching out to CEOsJQuality序和方法同样没有将质量和经济效益直接联系起Progress，2007，(5)：32-37来。IS010014的发布，为企业的最高管理者通过有 收稿日期：2007-05-3124一一一一一一一一一一一一一曛憾嚣焉万方数据ISO10014:2006质量管理财务与经济效益实现指南企业最高管理者的助手作者
18、： 温德成作者单位： 山东大学管理学院,山东,济南,250100刊名： 世界标准化与质量管理英文刊名： WORLD STANDARDIZATION & QUALITY MANAGEMENT年，卷(期)： 2008(1)被引用次数： 1次参考文献(2条)1.ISO ISO 10014.Quality management-Guidelines for realizing financial and economic benefits2.Brien Palmer Beaching out to CEOs 2007(05)本文读者也读过(10条)1. 吕红霞 提高企业财务分析质量的探讨期刊论文-中国
19、科技财富2008(4)2. 李绚丽 资本结构质量特征及其优化刍议期刊论文-中国乡镇企业会计2008(1)3. 史罕明 浅析质量、安全、廉政、稳定与财务管理的关系期刊论文-交通财会2010(11)4. 边书元 基于财务报告提高我国利润质量的对策期刊论文-魅力中国2010(28)5. 韩福荣.宿妍娜 质量管理范式研究期刊论文-世界标准化与质量管理2007(1)6. 凌一苇.安玉红.温德成 老子之圣人观与质量管理中的领导作用期刊论文-世界标准化与质量管理2008(6)7. 顾力刚.于辉 基于供应链的质量管理模式研究期刊论文-世界标准化与质量管理2007(4)8. 卢宏彬 企业财务管理引入ISO9000族质量管理体系探讨期刊论文-中小企业管理与科技2009(33)9. 魏晓颖 企业利润结构的特征与质量分析期刊论文-现代商业2008(29)10. 薛政 基于财务报告的利润质量分析期刊论文-中国乡镇企业会计2008(10)引证文献(1条)1.谯永林 IS0900 1:2000标准条款在卫生陶瓷产品制造和服务过程中的理解和应用期刊论文-科技资讯 2008(17)引用本文格式：温德成 ISO10014:2006质量管理财务与经济效益实现指南企业最高管理者的助手期刊论文-世界标准化与质量管理 2008(1)
