1、第一篇基础篇第一章管理与管理学1.识 记 ：（ 1） 管 理 的 概 念 ： 管 理 就 是 组 织 为 了 更 有 效 地 实 现 组 织 目 标 而 对 各 种 资 源 进 行 计 划 、 组 织 、 领 导 、 控 制 的 一 系列 协 调 活 动 的 过 程（ 2） 管 理 的 特 征 ： 管 理 是 一 种 文 化 现 象 和 社 会 现 象 ， 不 同 于 作 业 活 动 ； 管 理 的 核 心 是 处 理 好 人 际 关 系 ， 以人 为 本 ； 管 理 既 是 一 门 科 学 又 是 一 门 艺 术 。（ 3） 管 理 的 职 能 （ 更 改 ） ： 四 职 能 ： 计 划 、
2、 组 织 （ 将 人 员 配 备 涵 盖 在 内 ） 、 领 导 、 控 制 。（ 4） 管 理 者 ： 组 织 中 从 事 管 理 工 作 的 人 员 。（ 5） 管 理 者 的 分 类 ： 高 层 、 中 层 、 基 层（ 6） 管 理 者 的 角 色 （ 新 增 ） ：二 十 世 纪 六 十 年 代 末 期 ， 美 国 哈 佛 大 学 管 理 学 教 授 亨 利 明 茨 伯 格 （ Henry.Mintzberg） 对 此 管 理 者 在 管 理活 动 中 所 要 担 当 的 角 色 进 行 了 仔 细 的 研 究 ， 他 认 为 实 际 管 理 人 员 的 工 作 是 在 扮 演 十
3、种 不 同 的 角 色 ， 这 些 角 色 可概 括 为 决 策 制 定 、 信 息 传 递 和 人 际 关 系 三 个 方 面 的 角 色 。1） 决 策 制 定 方 面 企 业 家 角 色 ， 管 理 者 积 极 利 用 外 部 机 会 ， 不 断 开 发 新 产 品 和 新 工 艺 、 开 拓 新 市 场 时 ； 混 乱 驾 驭 者 角 色 ， 当 管 理 者 处 理 冲 突 或 问 题 、 调 解 各 种 争 端 时 ； 资 源 分 配 者 角 色 ， 管 理 者 合 理 分 配 组 织 的 人 力 、 物 力 、 财 力 、 信 息 、 时 间 等 资 源 时 ； 谈 判 者 角 色
4、 ， 当 管 理 者 为 了 组 织 的 利 益 和 其 他 组 织 或 个 人 进 行 讨 价 还 价 、 商 定 成 交 条 件 时 。2） 信 息 传 递 方 面 监 听 者 角 色 。 管 理 者 通 过 各 种 媒 介 寻 求 和 获 取 信 息 以 便 更 好 的 了 解 组 织 和 环 境 时 。 传 播 者 角 色 。 管 理 者 将 获 得 的 信 息 传 递 给 其 他 组 织 成 员 时 。 发 言 人 角 色 。 管 理 者 向 外 界 ， 如 股 东 、 消 费 者 、 公 众 、 政 府 发 布 组 织 的 有 关 信 息 时 。3） 人 际 关 系 方 面 挂 名
5、 首 脑 角 色 ： 管 理 者 履 行 礼 仪 性 和 象 征 性 的 业 务 时 ， 如 参 加 社 会 活 动 、 宴 请 重 要 客 户 、 带 领 有 关 领 导 参 观企 业 。 领 导 者 角 色 。 管 理 者 激 励 、 指 导 员 工 时 。 联 络 人 角 色 。 管 理 者 与 内 部 人 员 进 行 沟 通 、 与 利 益 相 关 者 建 立 良 好 关 系 时 。（ 7） 管 理 者 的 技 能 （ 新 增 ） ： 技 术 技 能技 术 技 能 是 指 管 理 者 熟 练 和 精 通 某 种 特 定 专 业 领 域 的 知 识 ， 如 工 程 、 计 算 机 科 学
6、 、 财 务 、 营 销 等 。 技 术技 能 包 括 ： 专 业 知 识 、 经 验 ， 技 术 、 技 巧 ， 程 序 、 方 法 、 操 作 与 工 具 运 用 熟 练 程 度 等 。 技 术 技 能 是 管 理 者 对 相应 专 业 领 域 进 行 有 效 管 理 所 必 备 的 技 能 。 管 理 者 虽 不 能 完 全 做 到 内 行 、 专 家 ， 但 必 须 懂 行 ， 必 须 具 备 一 定 的 技术 技 能 。 对 于 基 层 管 理 者 来 说 ， 这 些 技 能 是 最 重 要 的 ， 因 为 他 们 要 直 接 处 理 雇 员 的 工 作 。 人 际 技 能人 际 技
7、 能 是 指 管 理 者 处 理 人 事 关 系 的 技 能 ， 即 理 解 、 激 励 他 人 并 与 他 人 共 事 的 能 力 。 在 以 人 为 本 的 今 天 ， 人际 能 力 对 于 现 代 管 理 者 ， 是 一 种 极 其 重 要 的 基 本 功 ， 没 有 人 际 技 能 的 管 理 者 是 不 可 能 做 好 管 理 工 作 的 。 具 有 良好 人 际 技 能 的 管 理 者 ， 他 们 知 道 如 何 与 员 工 沟 通 ， 如 何 激 励 、 引 导 和 鼓 舞 员 工 的 热 情 和 信 心 ， 能 够 使 员 工 做 出最 大 努 力 。 相 对 来 说 ， 中
8、层 管 理 者 人 际 技 能 较 重 要 。 概 念 技 能指 纵 观 全 局 、 洞 察 企 业 与 环 境 要 素 见 相 互 影 响 和 作 用 的 能 力 。 概 念 技 能 包 括 ： 对 复 杂 环 境 和 管 理 问 题 的 观 察 、分 析 能 力 ， 对 全 局 性 的 、 战 略 性 的 、 长 远 性 的 重 大 问 题 处 理 与 决 断 的 能 力 ， 对 突 发 性 紧 急 处 境 的 应 变 能 力 等 。其 核 心 是 一 种 观 察 力 和 思 维 力 。 这 种 能 力 对 于 组 织 的 战 略 决 策 和 发 展 具 有 极 为 重 要 的 意 义 ，
9、 运 用 这 种 技 能 ， 管理 者 能 够 将 组 织 看 作 一 个 整 体 ， 理 解 各 部 门 之 间 的 关 系 ， 想 象 组 织 如 何 适 应 它 所 处 的 广 泛 环 境 。 尤 其 对 于 高 层管 理 者 来 说 ， 这 种 技 能 是 非 常 重 要 的 。（ 8） 管 理 学 的 概 念 ： 管 理 学 是 系 统 研 究 管 理 过 程 的 普 遍 规 律 、 基 本 原 理 和 一 般 方 法 的 科 学2.领 会 ：（ 1） 管 理 的 产 生 （ 新 增 ） ： 管 理 产 生 于 欲 望 无 限 性 和 资 源 有 限 性 之 间 矛 盾 的 协 调
10、； 管 理 是 人 类 活 动 的 产 物 。（ 2） 管 理 的 必 要 性 （ 新 增 ） ： 从 整 个 社 会 的 发 展 来 看 ， 管 理 是 社 会 进 步 不 可 忽 视 的 物 质 力 量 ； 管 理 是 任 何组 织 生 存 发 展 的 必 要 条 件 ； 管 理 活 动 具 有 普 遍 性 。（ 3） 管 理 有 效 性 的 衡 量 （ 新 增 ） ： 由 效 率 和 效 果 来 衡 量 。 效 率 ： 投 入 与 产 出 的 比 值 ； 效 果 ： 目 标 达 成 度 。（ 4） 举 例 说 明 管 理 者 扮 演 的 角 色 。（ 5） 有 效 的 管 理 者 与 成
11、 功 的 管 理 者 （ 新 增 ） ：美 国 组 织 行 为 学 专 家 弗 雷 德 卢 森 斯 对 450 多 位 管 理 者 进 行 的 研 究 后 ， 发 现 这 些 管 理 者 都 从 事 以 下 四 种 活 动 ：传 统 管 理 （ 决 策 、 计 划 、 控 制 ） ； 沟 通 （ 交 流 例 行 信 息 和 处 理 文 书 工 作 ） ； 人 力 资 源 管 理 （ 激 励 、 惩 戒 、 调 解 冲 突 、人 员 配 备 和 培 训 ） ； 网 络 联 系 （ 社 交 活 动 、 政 治 活 动 和 与 外 界 交 往 ） 。 但 是 ， 不 同 管 理 者 在 这 四 项
12、活 动 上 花 费 的 时间 和 精 力 是 不 同 的 。 他 把 工 作 数 量 多 、 质 量 好 及 下 级 对 其 满 意 程 度 高 的 管 理 者 称 为 “ 有 效 的 管 理 者 ” ； 把 组 织 中晋 升 速 度 快 的 管 理 者 称 为 “ 成 功 的 管 理 者 ” 。分 析 结 论 ： 对 于 “ 成 功 的 管 理 者 ” 而 言 ， 网 络 联 系 对 管 理 者 的 成 功 相 对 贡 献 最 大 ； 从 事 人 力 资 源 管 理 活 动 的 相 对 贡 献最 小 ； 对 于 “ 有 效 的 管 理 者 ” 而 言 ， 沟 通 的 相 对 贡 献 最 大
13、； 网 络 联 系 的 贡 献 最 小 。 社 交 和 实 战 政 治 技 巧 对 于 组 织 中 获 得 晋 升 起 着 重 要 作 用 。（ 6） 管 理 学 的 特 点 ： 综 合 性 、 不 精 确 性 、 实 践 性 、 历 史 性 （ 新 增 ） 、 发 展 性 。（ 7） 管 理 者 的 技 能 （ 新 增 ） ： 1、 技 术 技 能 指 使 用 某 一 专 业 领 域 内 的 程 序 、 技 术 、 知 识 和 方 法 完 成 组 织 任 务 的 能力 ； 2、 人 际 技 能 是 指 与 处 理 人 际 关 系 有 关 的 技 能 ， 即 理 解 、 激 励 他 人 并 与
14、 他 人 共 事 的 能 力 ； 3、 概 念 技 能 是 指纵 观 全 局 、 洞 察 企 业 与 环 境 要 素 间 相 互 影 响 和 作 用 的 能 力3.应 用（ 1） 联 系 实 际 说 明 管 理 的 必 要 性第二章管理学的形成与发展1.识 记 ：（ 1） 亚 当 斯 密 的 管 理 思 想 （ 新 增 ） ： 提 出 了 “ 分 工 协 作 原 理 ” 和 “ 生 产 合 理 化 ” 的 概 念 ； 提 出 了 “ 经 济 人 ”的 观 点 。（ 2） 古 典 管 理 理 论 的 特 点 （ 新 增 ） ： 以 提 高 生 产 率 为 主 要 目 标 ； 以 科 学 求 实
15、的 态 度 进 行 调 查 研 究 ； 强 调 以个 人 为 研 究 对 象 ； 强 调 规 章 制 度 的 作 用 。2.领 会 ：（ 1） 科 学 管 理 理 论 的 基 本 观 点 ： 1、 工 作 定 额 原 理 ， 2、 标 准 化 原 理 ， 3、 科 学 地 挑 选 工 人 并 使 之 成 为 “ 第 一 流 的工 人 ” ， 4、 实 行 差 别 计 件 工 资 制 ， 5、 管 理 工 作 专 业 化 原 理 ， 6、 管 理 控 制 的 例 外 原 理（ 2） 一 般 管 理 理 论 的 要 点 ： 1、 经 营 与 管 理 的 区 别 ： 经 营 是 指 导 或 引 导
16、一 个 组 织 趋 向 某 一 既 定 目 标 ， 管 理 仅 仅是 经 营 的 一 项 活 动 。 2、 管 理 的 五 要 素 ： 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 协 调 、 控 制（ 3） 韦 伯 的 行 政 组 织 理 论 的 主 要 观 点（ 4） 霍 桑 实 验 的 结 论 ： 1、 工 人 是 “ 社 会 人 ” ， 而 非 单 纯 追 求 金 钱 收 入 的 “ 经 济 人 ” ， 社 会 和 心 理 因 素 等 方 面 所 构成 的 动 力 ， 对 劳 动 生 产 率 有 极 大 的 影 响 。 2、 认 为 生 产 率 的 高 低 主 要 取 决 于 公 认 的 态 度
17、 ， 即 所 谓 的 “ 士 气 ” ， 而 这又 是 由 家 庭 和 社 会 活 动 以 及 企 业 中 人 与 人 的 关 系 决 定 的 。 3、 企 业 中 存 在 “ 非 正 式 组 织 ” ， 非 正 式 组 织 左 右 成 员 行为 。 4、 新 型 的 领 导 能 力 就 是 要 在 正 式 组 织 的 经 济 需 求 和 工 人 的 非 正 式 组 织 的 社 会 需 求 之 间 保 持 平 衡（ 5） 行 为 科 学 的 建 立 与 发 展 ： 行 为 科 学 理 论 在 现 代 管 理 中 的 运 用 一 、 关 于 动 机 激 励 的 理 论 ， 这 是 行 为 科 学
18、 最基 本 的 理 论 核 心 ， 认 为 “ 人 的 行 为 都 是 由 一 定 的 动 机 驱 使 的 ， 动 机 是 由 需 要 决 定 的 ， 动 机 激 励 理 论 实 质 上 是 研 究如 何 根 据 各 种 人 所 具 有 的 各 种 不 同 需 要 去 激 励 人 们 的 动 机 ， 从 而 产 生 符 合 组 织 需 要 的 行 为 。 二 、 关 于 企 业 管 理 中的 “ 人 性 ” 理 论 ， 这 是 行 为 科 学 的 理 论 基 础 ， 即 如 何 看 待 职 场 中 员 工 的 人 性 。 三 、 关 于 领 导 方 式 的 理 论 ， 它 以 动机 激 励 和
19、 人 性 理 论 为 基 础 ， 强 调 对 人 的 激 励 和 对 人 性 的 看 法 最 终 是 要 通 过 一 定 的 领 导 方 式 来 体 现 的 。 四 、 关 于 组织 与 冲 突 理 论 ， 个 体 行 为 是 群 体 行 为 的 基 础 ， 群 体 行 为 又 对 个 体 行 为 产 生 重 大 的 影 响 。（ 6） 各 管 理 理 论 学 派 的 主 要 特 点 ： 管 理 过 程 学 派 、 社 会 系 统 学 派 、 决 策 理 论 学 派 、 经 验 主 义 学 派 、 权 变 理 论 学派 、 管 理 科 学 学 派 、 社 会 技 术 系 统 学 派 。除 此
20、之 外 ， 新 增 ：系 统 管 理 学 派 ： 代 表 人 美 国 的 约 翰 逊 、 卡 斯 特 、 罗 森 茨 韦 克 ， 三 人 在 1963 年 合 著 的 系 统 理 论 与 管 理 以 及 后 两 者 合 著 的 组 织 与 管 理 一 种 系 统 学 说 是 该 学 派 的 代 表 作 。 主 要 观 点 ： 企 业 是 一 个 人 造 的 开 放 系 统 ； 企 业 内 部 包 括 各 子 系 统 ； 从 系 统 的 观 点 考 察 企 业 管 理 的 具 体 职 能 ， 认识 企 业 系 统 在 更 大 系 统 中 的 地 位 和 作 用 ， 以 使 管 理 的 各 个 职
21、 能 围 绕 企 业 系 统 的 总 目 标 而 发 挥 作 用 。经 理 角 色 学 派 ： 代 表 人 物 是 加 拿 大 籍 的 美 国 管 理 学 教 授 亨 利 明 茨 伯 格 ， 代 表 作 是 他 在 1973 年 发 表 的 经理 工 作 的 性 质 。 以 经 理 所 担 任 的 角 色 为 中 心 来 分 析 和 研 究 经 历 工 作 性 质 ， 提 出 有 关 经 理 工 作 的 性 质 、 经 理 人员 担 任 的 角 色 和 提 高 经 理 工 作 效 率 等 理 论 。3.应 用（ 1） 古 典 管 理 理 论 在 现 代 管 理 中 的 运 用（ 2） 行 为
22、科 学 理 论 在 现 代 管 理 中 的 运 用第三章组织环境与组织文化1.识 记 ：（ 1） 组 织 环 境 的 概 念 ： 组 织 环 境 就 是 指 影 响 组 织 生 成 与 发 展 的 各 种 力 量 和 条 件 因 素 的 集 合（ 2） 组 织 环 境 的 分 类 ： 外 部 环 境 是 指 存 在 于 组 织 周 边 、 影 响 组 织 经 营 活 动 及 其 发 展 的 各 种 客 观 因 素 与 力 量 的 组合 ， 外 部 环 境 包 括 一 般 环 境 （ 政 治 、 经 济 、 社 会 和 技 术 四 项 ） 和 具 体 环 境 。内 部 环 境 包 括 企 业 内
23、 部 影 响 因 素 的 总 和 ， 包 括 组 织 资 源 、 企 业 文 化 等 （ 新 增 ）（ 3） 组 织 环 境 的 特 点 （ 新 增 ） ： 客 观 性 、 复 杂 性 、 关 联 性 、 不 确 定 性 、 层 次 性 。（ 4） 组 织 文 化 的 概 念 与 特 征 （ 见 新 版 教 材 P85） 组 织 文 化 是 一 个 组 织 的 价 值 观 、 信 念 、 仪 式 、 符 号 、 处 事 方 式等 组 成 的 特 有 的 文 化 形 象 。 组 织 文 化 由 三 个 层 次 构 成 ： 理 念 层 、 制 度 与 行 为 层 、 象 征 层 。 组 织 文 化
24、 的 特 征 ： 客 观性 、 独 特 性 、 相 对 稳 定 性 、 继 承 融 合 性 、 发 展 性（ 5） 组 织 文 化 的 基 本 内 容 （ 见 新 版 教 材 P87） 1、 共 同 价 值 观 ， 2、 企 业 使 命 ， 3、 企 业 精 神 ， 4、 企 业 道 德 ， 5、团 体 意 识 ， 6、 企 业 制 度 ， 7、 行 为 规 范 ， 8、 企 业 形 象 。 价 值 观 是 企 业 文 化 的 核 心2.领 会 ：（ 1） 组 织 与 环 境 的 关 系 ： 环 境 对 组 织 的 影 响 ： 环 境 是 组 织 赖 以 生 存 的 土 壤 、 外 部 环 境
25、 影 响 着 组 织 内 部 的 各 种管 理 工 作 、 环 境 制 约 组 织 的 管 理 过 程 和 管 理 效 率 ； 组 织 对 环 境 的 影 响 ： 适 应 环 境 改 变 自 己 、 影 响 环 境 、 选 择新 环 境 。（ 2） 组 织 文 化 的 产 生 与 发 展 。 （ 见 新 版 教 材 P85）3.应 用（ 1） 一 般 环 境 分 析 （ PEST） 一 般 环 境 分 析 主 要 通 过 政 治 、 经 济 、 社 会 、 技 术 四 个 方 面 的 因 素 分 析 。（ 2） 具 体 环 境 分 析 采 用 迈 克 尔 波 特 的 行 业 竞 争 “ 五 力
26、 模 型 ” 即 现 有 竞 争 者 、 潜 在 竞 争 者 、 替 代 品 生 产 者 、 买方 、 卖 方 这 五 种 力 量 进 行 分 析 。（ 3） SWOT 分 析 法 ：含 义 ： SWOT 分 析 是 在 外 部 环 境 和 内 部 环 境 分 析 的 基 础 上 ， 将 外 部 环 境 中 的 机 会 与 威 胁 、 内 部 的 优 势 与 劣势 结 合 在 一 起 的 一 种 分 析 方 法 。 SWOT 分 析 代 表 分 析 企 业 优 势 （ strength） 、 劣 势 （ weakness） 、 机 会 （ opportunity）和 威 胁 （ threats
27、） 。分 析 基 本 步 骤 ： 分 析 组 织 的 内 部 优 势 与 劣 势 ； 分 析 组 织 面 临 的 外 部 机 会 与 威 胁 ； 将 外 部 机 会 和 威 胁与 组 织 内 部 优 势 和 弱 点 进 行 匹 配 ， 形 成 可 行 的 组 织 发 展 战 略 。SWOT 分 析 有 四 种 不 同 类 型 的 组 合 ：SWOT 分 析 有 四 种 不 同 类 型 的 组 合 ： 优 势 机 会 （ SO） 组 合 、 弱 点 机 会 （ WO） 组 合 、 优 势 威 胁 （ ST） 组 合 和 弱 点 威 胁 （ WT） 组 合 。优 势 机 会 （ SO） 组 合 ：
28、 是 一 种 发 展 企 业 内 部 优 势 与 利 用 外 部 机 会 的 战 略 ， 是 一 种 理 想 的 战 略 模 式 。当 企 业 具 有 特 定 方 面 的 优 势 ， 而 外 部 环 境 又 为 发 挥 这 种 优 势 提 供 有 利 机 会 时 ， 可 以 采 取 该 战 略 。 例 如 良 好 的 产品 市 场 前 景 、 供 应 商 规 模 扩 大 和 竞 争 对 手 有 财 务 危 机 等 外 部 条 件 ， 配 以 企 业 市 场 份 额 提 高 等 内 在 优 势 可 成 为 企业 收 购 竞 争 对 手 、 扩 大 生 产 规 模 的 有 利 条 件 。弱 点 机
29、 会 （ WO） 组 合 ： 是 利 用 外 部 机 会 来 弥 补 内 部 弱 点 ， 使 企 业 改 劣 势 而 获 取 优 势 的 战 略 。 存 在 外部 机 会 ， 但 由 于 企 业 存 在 一 些 内 部 弱 点 而 妨 碍 其 利 用 机 会 ， 可 采 取 措 施 先 克 服 这 些 弱 点 。 例 如 ， 若 企 业 弱 点 是原 材 料 供 应 不 足 和 生 产 能 力 不 够 ， 从 成 本 角 度 看 ， 前 者 会 导 致 开 工 不 足 、 生 产 能 力 闲 置 、 单 位 成 本 上 升 ， 而 加班 加 点 会 导 致 一 些 附 加 费 用 。 在 产
30、品 市 场 前 景 看 好 的 前 提 下 ， 企 业 可 利 用 供 应 商 扩 大 规 模 、 新 技 术 设 备 降 价 、竞 争 对 手 财 务 危 机 等 机 会 ， 实 现 纵 向 整 合 战 略 ， 重 构 企 业 价 值 链 ， 以 保 证 原 材 料 供 应 ， 同 时 可 考 虑 购 置 生 产 线来 克 服 生 产 能 力 不 足 及 设 备 老 化 等 缺 点 。 通 过 克 服 这 些 弱 点 ， 企 业 可 能 进 一 步 利 用 各 种 外 部 机 会 ， 降 低 成 本 ，取 得 成 本 优 势 ， 最 终 赢 得 竞 争 优 势 。优 势 威 胁 （ ST）
31、组 合 ： 是 指 企 业 利 用 自 身 优 势 ， 回 避 或 减 轻 外 部 威 胁 所 造 成 的 影 响 。 如 竞 争 对 手 利用 新 技 术 大 幅 度 降 低 成 本 ， 给 企 业 很 大 成 本 压 力 ； 同 时 材 料 供 应 紧 张 ， 其 价 格 可 能 上 涨 ； 消 费 者 要 求 大 幅 度 提高 产 品 质 量 ； 企 业 还 要 支 付 高 额 环 保 成 本 ； 等 等 ， 这 些 都 会 导 致 企 业 成 本 状 况 进 一 步 恶 化 ， 使 之 在 竞 争 中 处 于非 常 不 利 的 地 位 ， 但 若 企 业 拥 有 充 足 的 现 金 、
32、 熟 练 的 技 术 工 人 和 较 强 的 产 品 开 发 能 力 ， 便 可 利 用 这 些 优 势 开 发新 工 艺 ， 简 化 生 产 工 艺 过 程 ， 提 高 原 材 料 利 用 率 ， 从 而 降 低 材 料 消 耗 和 生 产 成 本 。 另 外 ， 开 发 新 技 术 产 品 也 是企 业 可 选 择 的 战 略 。 新 技 术 、 新 材 料 和 新 工 艺 的 开 发 与 应 用 是 最 具 潜 力 的 成 本 降 低 措 施 ， 同 时 它 可 提 高 产 品 质量 ， 从 而 回 避 外 部 威 胁 影 响 。弱 点 威 胁 （ WT） 组 合 ： 是 一 种 旨 在
33、 减 少 内 部 弱 点 ， 回 避 外 部 环 境 威 胁 的 防 御 性 技 术 。 当 企 业 存 在 内忧 外 患 时 ， 往 往 面 临 生 存 危 机 ， 降 低 成 本 也 许 成 为 改 变 劣 势 的 主 要 措 施 。 当 企 业 成 本 状 况 恶 化 ， 原 材 料 供 应 不足 ， 生 产 能 力 不 够 ， 无 法 实 现 规 模 效 益 ， 且 设 备 老 化 ， 使 企 业 在 成 本 方 面 难 以 有 大 作 为 ， 这 时 将 迫 使 企 业 采 取目 标 聚 集 战 略 或 差 异 化 战 略 ， 以 回 避 成 本 方 面 的 劣 势 ， 并 回 避
34、成 本 原 因 带 来 的 威 胁 。（ 5） 组 织 文 化 的 功 能 ： 导 向 功 能 、 凝 聚 功 能 、 激 励 功 能 、 调 适 功 能 、 辐 射 功 能（ 6） 组 织 文 化 塑 造 的 途 径 ： 1、 确 立 合 适 的 价 值 观 标 准 ， 2、 选 择 与 组 织 价 值 观 相 融 合 的 应 聘 者 ， 3、 强 化 员 工的 认 同 感 ， 4、 建 立 符 合 组 织 文 化 要 求 的 奖 励 系 统 ， 5、 不 断 丰 富 和 完 善 组 织 文 化 。（ 7） 社 会 责 任 观 的 具 体 体 现 ： 对 雇 员 的 责 任 ， 维 护 员
35、工 的 合 法 权 益 ， 建 立 和 谐 稳 定 的 劳 动 关 系 等 ； 对 顾 客的 责 任 ， 提 供 安 全 的 产 品 、 提 供 正 确 的 产 品 信 息 等 ； 对 竞 争 对 手 的 责 任 ， 不 要 假 冒 其 他 企 业 的 商 标 ， 生 产 假冒 伪 劣 产 品 等 。 对 环 境 的 责 任 ， 维 护 环 境 质 量 、 使 用 清 洁 能 源 、 共 同 应 对 气 候 变 化 和 保 护 生 物 多 样 性 等 ； 对 社 会 的 责 任 ， 救 助 灾 害 、 救 济 贫 困 、 扶 助 残 疾 人 ， 赞 助 教 育 、 科 学 、 文 化 、 卫
36、生 、 体 育 、 环 保 等 。第四章管理道德与社会责任（ 一 ） 管 理 道 德 概 述识 记 ： 1、 管 理 道 德 的 概 念 与 特 征 ： 管 理 道 德 作 为 一 种 特 殊 的 职 业 道 德 ， 是 从 事 管 理 工 作 的 管 理 者 的 行 为 准 则 与规 范 的 总 和 ， 是 特 殊 的 职 业 道 德 规 范 ， 是 对 管 理 者 提 出 的 道 德 要 求 。管 理 道 德 的 特 征 （ 新 增 ） ： 普 遍 性 、 特 殊 性 、 非 强 制 性 、 变 动 性 和 社 会 教 化 性2、 社 会 责 任 的 含 义 ： 是 指 组 织 在 遵 守
37、 、 维 护 和 改 善 社 会 秩 序 、 保 护 增 加 社 会 福 利 方 面 所 承 担 的 职 责 和 义 务3、 两 种 不 同 的 社 会 责 任 观 ： （ 新 增 ） ： 古 典 观 ： 企 业 只 应 该 对 股 东 负 责 ， 企 业 只 要 使 股 东 的 利 益 得 到 满 足 ， 就 是 具 有 社 会 责 任 的 表 现 ， 至 于 其 他 人的 利 益 ， 则 不 是 企 业 所 要 管 的 和 所 能 管 的 。 社 会 经 济 观 ： 企 业 除 了 要 赚 取 合 理 利 润 外 ， 还 应 为 相 关 利 益 群 体 （ 如 债 权 人 、 供 应 商
38、、 消 费 者 、 员 工 、 所 在社 区 乃 至 政 府 等 ） 承 担 其 应 该 负 担 的 社 会 责 任 。领 会 ： （ 1） 管 理 道 德 的 影 响 因 素 ： 一 般 受 管 理 者 所 处 的 道 德 阶 段 、 管 理 者 的 个 人 特 征 、 组 织 结 构 变 量 、 组 织 文 化以 及 道 德 问 题 的 强 度 五 种 因 素 的 影 响 。（ 2） 培 养 管 理 者 道 德 的 途 径 （ 新 增 ） ： 挑 选 高 素 质 的 管 理 者 ； 做 好 管 理 道 德 的 教 育 工 作 ； 提 炼 规 范 管 理道 德 准 则 ； 管 理 道 德 行
39、 为 列 入 岗 位 考 核 内 容 ； 提 供 正 式 的 保 护 机 制 。（ 3） 社 会 责 任 和 企 业 经 营 业 绩 （ 新 增 ） ： 企 业 要 充 分 发 挥 人 力 资 源 的 作 用 ， 监 理 企 业 员 工 与 管 理 层 的 沟 通 渠道 ， 尊 重 员 工 的 话 语 权 ， 为 员 工 创 造 自 由 的 工 作 环 境 ； 企 业 应 参 加 力 所 能 及 的 公 益 活 动 、 慈 善 活 动 ， 帮 助 社会 上 的 困 难 群 体 ； 企 业 在 生 产 中 也 要 充 分 考 虑 到 社 会 责 任 。应 用 ： 社 会 责 任 的 具 体 体
40、现 ： 对 雇 员 的 责 任 、 对 顾 客 的 责 任 、 对 竞 争 对 手 的 责 任 、 对 环 境 的 责 任 、 对 社 会 发 展 的责 任第二篇计划篇第五章决策1.识 记（ 1） 决 策 的 概 念 ： 在 组 织 中 ， 决 策 就 是 组 织 为 了 实 现 某 一 特 定 目 标 ， 从 两 个 以 上 的 可 行 方 案 中 ， 选 择 一 个 最 优的 并 组 织 实 施 的 全 过 程 。（ 2） 决 策 的 类 型 ： 1、 按 决 策 的 性 质 不 同 ， 分 为 战 略 决 策 、 战 术 决 策 和 业 务 决 策 。 2、 按 决 策 活 动 表 现
41、的 形 式 不同 ， 分 为 程 序 化 决 策 和 非 程 序 化 决 策 。 3、 按 决 策 的 方 法 不 同 ， 分 为 确 定 型 决 策 、 风 险 型 决 策 和 不 确 定 型 决 策 。 4、按 决 策 的 主 体 不 同 ， 分 为 群 体 决 策 和 个 人 决 策 。（ 3） 决 策 的 原 则 （ 新 增 ） ： 信 息 原 则 、 预 测 原 则 、 可 行 性 原 则 、 系 统 原 则 、 对 比 择 优 原 则 、 反 馈 原 则 。（ 4） 决 策 的 标 准 ： 1、 由 被 誉 为 “ 科 学 管 理 之 父 ” 泰 勒 提 出 的 “ 最 优 标 准
42、 ” ， 2、 由 西 蒙 提 出 的 “ 满 意 标 准 ” ， 3、由 美 国 管 理 学 家 哈 罗 德 孔 茨 提 出 的 “ 合 理 性 标 准 ”2.领 会（ 1） 决 策 的 地 位 和 作 用 ： 决 策 是 管 理 的 核 心 内 容 ， 决 策 贯 穿 于 管 理 活 动 的 全 过 程 。（ 2） 决 策 的 影 响 因 素 （ 新 增 ） ： 环 境 应 诉 、 组 织 文 化 、 决 策 者 的 个 人 因 素 、 时 间 因 素 、 过 去 的 决 策 。（ 3） 决 策 的 程 序 （ 新 增 ） ： 识 别 机 会 或 诊 断 问 题 决 策 的 使 点 ； 确
43、 定 目 标 决 策 的 前 提 ； 拟 定 可 行方 案 决 策 的 基 础 ； 方 案 选 优 决 策 的 关 键 ； 典 型 试 验 决 策 的 试 点 ； 普 遍 实 施 决 策 的 落 实 ； 跟 踪 控 制 决 策 的 检 查 。3.应 用（ 1） 运 用 所 学 决 策 方 法 进 行 决 策 。 （ 见 新 版 教 材 P116-122）某 企 业 决 定 生 产 一 批 产 品 ， 基 建 与 机 器 设 备 投 资 总 固 定 成 本 为 380000 元 ， 单 位 产 品 售 价 26 元 ， 单 位 变 动 成 本 为18 元 。生 产 该 产 品 的 盈 亏 平 衡
44、 点 产 量 Q=C/（ P-V)=380000/（ 26-18） =47500 元 。生 产 该 产 品 的 盈 亏 平 衡 点 销 售 额 R=C/（ 1-V/P） =38000/（ 1-18/26） =1225806 元 。第 六 章计划1.识 记 ：（ 1） 计 划 的 概 念 和 特 点 ： 就 是 明 确 管 理 的 总 体 目 标 和 各 分 支 目 标 ， 并 围 绕 这 些 目 标 对 未 来 活 动 的 具 体 行 动 任 务 、行 动 路 线 、 行 动 方 式 、 行 动 规 则 等 进 行 规 划 、 选 择 、 筹 谋 的 活 动 。计 划 的 几 本 特 点 ：
45、目 的 性 、 首 位 性 、 普 遍 性 、 适 应 性 、 经 济 性 。（ 2） 计 划 的 “ 5W1H” ： （ what/why/when/where/who/howtodoit.） 做 什 么 （ 目 标 与 内 容 ） ， 为 什 么 做 （ 原 因 ） ， 何时 做 （ 时 间 ） ， 何 地 做 （ 地 点 ） ， 何 人 做 （ 人 员 ） ， 怎 么 做 （ 方 式 、 方 法 、 手 段 ） 。（ 3） 计 划 的 分 类 ： 按 计 划 的 形 式 分 ： 宗 旨 、 目 标 、 战 略 、 政 策 、 规 则 、 程 序 、 规 划 和 预 算 。 按 计 划 的
46、 期 限 分 ：长 期 、 中 期 、 短 期 。 新 增 按 照 计 划 的 性 质 分 为 战 略 计 划 和 战 术 计 划 。（ 4） 滚 动 计 划 法 及 其 特 点 、 优 点 （ 新 增 ）滚 动 计 划 是 一 种 定 期 修 订 未 来 计 划 的 方 法 。 它 不 象 静 态 分 析 那 样 ， 等 一 项 计 划 全 部 执 行 完 了 之 后 再 重 新 编制 下 一 时 期 的 计 划 ， 而 是 在 每 次 编 制 或 调 整 计 划 时 ， 均 将 计 划 按 时 间 顺 序 向 前 推 进 一 个 计 划 期 ， 即 向 前 滚 动 一次 ， 按 照 制 订
47、 的 项 目 计 划 进 行 施 工 ， 对 保 证 项 目 的 顺 利 完 成 具 有 十 分 重 要 的 意 义 。 滚 动 计 划 发 法 的 特 点 是 “ 分段 编 制 、 近 细 远 粗 ” ， “ 长 、 短 期 计 划 紧 密 结 合 ” 。滚 动 计 划 法 ， 既 可 用 于 编 制 长 期 计 划 ， 也 可 用 于 编 制 年 度 、 季 度 生 产 计 划 和 月 度 生 产 作 业 计 划 。 不 同 计 划的 滚 动 期 不 一 样 ， 一 般 长 期 计 划 按 年 滚 动 ； 年 度 计 划 按 季 滚 动 ； 月 度 计 划 按 旬 滚 动 等 等 。优 点
48、 ： 把 计 划 期 内 各 阶 段 以 及 下 一 时 期 的 预 先 安 排 有 机 的 衔 接 起 来 ， 而 且 定 期 调 整 和 补 充 ， 从 而 从 方法 上 解 决 了 各 阶 段 计 划 的 衔 接 问 题 ， 使 计 划 更 符 合 实 际 。 较 好 地 解 决 了 各 阶 段 的 相 对 稳 定 性 和 实 际 情 况 的 多 变 性 这 一 矛 盾 ， 使 计 划 更 好 的 发 挥 其 指 导 生 产 的 实 际作 用 。例 如 ， 某 企 业 在 2000 年 底 制 定 了 2001 2005 年 的 五 年 计 划 ， 如 采 用 滚 动 计 划 法 ， 到
49、 2001 年 底 ， 根 据 当年 计 划 完 成 的 实 际 情 况 和 客 观 条 件 的 变 化 ， 对 原 订 的 五 年 计 划 进 行 必 要 的 调 整 ， 在 此 基 础 上 再 编 制 2002 2006年 的 五 年 计 划 。 其 后 依 此 类 推 ， 如 图 所 示 ：（ 5） 甘 特 图 及 其 特 点 （ 新 增 ） ：甘 特 图 也 称 为 条 状 图 ， 是 1917 年 由 亨 利 甘 特 开 发 的 ， 其 内 在 思 想 较 为 简 单 ， 即 以 图 示 的 方 式 通 过 活 动 列 表和 时 间 刻 度 ， 形 象 的 表 示 出 任 何 特 定 项 目 的 活 动 顺 序 与 持 续 时 间 。 甘 特 图 在 企 业 管 理 工 作 中 被 广 泛 应 用 ， 其 应 用范 围 主 要 是 ： 项 目 管 理 系 统 、 生 产 执 行 系 统 、 资 源 管 理 系 统 或 其 他 的 任 务
