1、打造企业执行力文化,训练专场,俎 龙 老师,一伙人系统建设第一导师 影响力集团核心讲师 80后员工训练导师 执行力系统建设专家 动力成长训练专家 品牌课程：一伙人系统打造打造企业执行力文化做最好的自己靠成功生存职业化养成与塑造,为 什 么？,全国工商联编写的中国民营企业发展报告披露，我国每年新生15万家民营企业，同时又会死亡10万多家，有60%的民营企业在5年内破产，85%的民营企业在10年内消亡,营业额超过一千万的企业平均寿命只有7年。,核心竞争力,老板能力,组织执行力,执行问题的三大原因,文化原因遗传文化,制度原因制度变形,人员原因能力不足,中层五大能力,1、角色认知2、目标管理3、团队建
2、设和部署激励4、培养与辅导下属5、组织沟通,执行问题的三大原因,文化原因遗传文化,制度原因制度变形,人员原因能力不足,文化的功能,9. 太棒了,8.天助自助者,7.决心决定成功,5. 山不过来 我就过去,6. 每天进步一点点,4. 不是不可能 只是暂时没找到方法,3.我是一切的根源,2.我是我认为的我,1.成功是因为态度,成功者的九大理念,如何打造企业的 执行文化,文化的形成,文化,风气,习惯,行为,思维,组织执行力的第一大文化,百分百负责任,举例：F1赛车是以百分秒计算，固然赛车手有很好的技术，有很好的技巧，但是赛车手夺得冠军与加汽油、换轮胎的工作人员有很重要的关系，如果任何一位工作人员没有
3、建立起一对一的责任，赛车手随时有可能失去冠军的机会。,1、管理不能真空，但也不能重叠。,建立一对一的责任,2、一对多没有责任，责任除以2等于零。,3、在企业里面，不考核部门只考核部门经理。,责任管理工具,Y,C,Y,YES接到任务指令后，明确做出承诺,Check检查人堆执行人的过程和结果进行监督和检查,YES任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况,A,Award根据检查结果及时奖惩,事事有人做事事不遗漏结果有人盯一个都不少,YCYA怎么用？,YCYA适用于：（1）上级对下级的重要工作任务安排（2） 紧急、突发的非计划内事项、YCYA的形式：,作为一名管理者，我。1、花时间与人沟通 1
4、2 3 4 52、遇到意见分歧时，能倾听他人意见 1 2 3 4 53、询问别人来获得更多的信息 1 2 3 4 54、解释我对事情的理解 1 2 3 4 55、征询他人的意见 1 2 3 4 56、即使他人持反对意见，也能表示认可 1 2 3 4 5 7、尊敬但不失尊严地对待别人 1 2 3 4 5 8、寻求大家都赞同的解决方法 1 2 3 4 59、贯彻我的承诺 1 2 3 4 510、坚持并确保积极的沟通 1 2 3 4 511、通过很好的眼神交流和身体语言来关注下属 1 2 3 4 512、总之我很关注他人的情况和需求 1 2 3 4 5,你有沟通能力吗？,上级布置任务的时候,如果布置
5、得不清楚,谁应当对此负责下级 -上级,问题：,那样做的话，你的下属和下属的下属都在等着你失败：因为只有你失败，才显出他们是正确的，你也才会真正尊重他们的意见！,为什么不能“一竿子到底”？,领导应该多做第二象限的事情,重要程度,紧急程度,低,高,低,高,一,二,三,四,考验经验、判断力的时刻。很多重要的事都是因为一拖再拖或事前准备不足，而变成迫在眉睫,荒废这个领域将使第一象限日益扩大，使我们陷入更大的压力，在危机中疲于应付。相反，如果多投入一些时间在这，会有利于提高实践能力，缩小第一象限的范围。因为做好事先的规划、准备与预防措施，很多急事将无从产生。这个领域的事情不会对我们造成催促力量，是发挥个
6、人领导力的领域。,浪费时间，所以不值得花时间在这个象限。,我们花很多时间在这个里面打转，自以为是很重要，其实不过是在满足别人的期望与标准:紧急不一定重要,检查和监督就是让下属进化，把风险控制在发 生之前，使得下属知道如何做事！500强排名第一沃尔玛的管理风格 仔细检查式的管理（让你精疲力竭的管理）风险不对等是检查和监督的理由,人们只会做你检查的事情，而不会去做你希望的事情。,组织执行力的第二大文化,团队精神,企业成功靠的是团队而不是个人 管理大师彼得德鲁克,为什么许多团队中个人的智商都在120以上，但团队智商却只有62？,为什么企业中会出现各扫门前雪的现象？,为什么一旦进行了分工就很难有效的合
7、作？,团队建设的困惑,有一天，三个和尚在一个寺庙里相遇。“这寺庙为什么荒废了？”不知是谁提出的问题。“必定是和尚不诚，所以菩萨不灵。”甲和尚说。“必定是和尚不勤，所以庙堂不修。”乙和尚说。“必定是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。三个和尚争执不下，最后决定何不留下来各尽所能，看看谁最成功。于是甲和尚虔心礼佛，乙和尚重修庙堂，丙和尚化缘讲经。不久后，香火鼎盛，香客不绝，寺庙又恢复了昔日的昌盛。“都因我虔心礼佛，所以菩萨显灵。”甲和尚说。“都因我重修庙堂，所以庙宇堂皇。”乙和尚说。“都因我化缘讲经，所以香客众多。”丙和尚说。从此，三个和尚日夜争执不休，寺庙的盛况又逐渐消失了。三个和尚都没有明白，
8、是他们齐心合力才使得寺庙香火旺盛。同时，也是他们各自为政，想以局部凌驾于整体之上的错误做法导致了寺庙的衰败。他们不知道，在职责清楚、分工明确的基础上，相互之间进行协作是一个团队成员的应尽之责。,西点毕业生、西尔斯公司第三代领导人罗伯特沃尔德说： “再强大的士兵都无法战胜敌人的围剿，但我们联合起来就可以战胜一切困难，就像行军蚁(美洲的一种食人蚂蚁)一样把阻挡在眼前的一切障碍消灭掉。” 在西点军校，学员们在具有团队精神的集体里，可以实现个人无法独立实现的目标。他们知道，每一个人都会因为团队而变得更有力量，而不是得微小或默默无闻。,优秀的企业家如何看待团队精神：,万科集团的老总王石说： “我的灵感来
9、自团队。也许我给外界的错觉是因为我个人的能量非常大而成就了万科的今天。其实不是这样。我对万科的价值是选择了一个行业，树立了一个品牌，培养了一个团队，后者的价值最大。” 的确，团队的力量是企业最大的资本。正是因为聚集了一大批优秀的职业经理人，拥有激情的团队，所以才推动着万科与时俱进，取得巨大的成功。,联想集团的“项链理论”也是对“以十当一”的团队精神最好的诠释，柳传志认为： 企业之间的竞争就是人才的竞争。对企业而言，一个个人才就像一颗颗晶莹圆润的珍珠，企业不但要把最大、最好的珍珠买回来，而且要有自己的“一条线”，能够把这一颗颗零散的珍珠穿起来，串成一条精美的项链。如果没有这条线，珍珠再大、再多也
10、不过是一盘散沙，它们起的作用不过是“以一当十”的匹夫之勇。 那么，这条线是什么呢？这条能把众多珍珠凝聚在一起，步调一致，为了共同目标而努力的线就是团队精神。,打造员工团队精神的三大原则,血浓于水的文化,没有完美的个人，只有完美的团队,原则第一,组织执行力的第三大文化,结果导向,企业与员工之间的关系是商业交换关系,商业交换,企业,客户,员工,薪酬=结果,结果=贡献,买火车票的故事,去年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去上海 参加领袖的风采课程。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：
11、“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？,小张是怎么做的？,老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张；如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；可以中途转火
12、车，青岛到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去上海有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元,老板会重用谁？,买车票是“任务”,到上海是“结果”,上海,商业交换的本质是结果交换,结果的假象,任务,任务有三事：完成差事、应付了事、例行公事,结 果,结果的三要素：,有时间,有价值,可考核,检查人：,自罚承诺：,3S建立的是对事不对人的结果导向体系,对公司，3S是战略实施工具：帮助企业获得战略结果的管理方式把老板脑子里的战略变成员工的行动让所有员工“心往一处想
13、，劲往一块使”建立不依赖于任何人的制度运营系统对个人，3S是一套做事方式：帮助个人获得结果的基本做事方式知道自己要什么，找到怎么实现的办法让公司员工形成“承诺结果奖惩”的自我提高机制,我们说的就是我们做的,周计划,日结果汇报,周质询,月质询,汇报当日工作结果,承诺本周工作结果,检查结果，提出改进,检查过去，做出承诺,年质询,总结过去，展望未来,自我负责的成长机制,公司层面的业绩跟踪,项目总体时间主要分3大模块和6个阶段完成，之后集中跟踪服务2个月,导入影响力3S体系的步骤,组织执行力的第四大文化,客户价值,男：你遇到一位让你无比动心的女孩，决 心要追到她，为了追到她你会做什么？女：一个男孩对你
14、动了心正在猛烈的追求你 ，他怎样做才能赢得你的芳心？ 选出1男1女各写出6条措施：看是否是女孩需要的，假如女孩是你的客户，你对客户的了解与用心会赢得客户的芳心。,“我们的价值是由客户决定的”走出“从自我出发”的潜意识误区！从“客户”而不是“自我”出发来思考和解决商业问题！让“客户”意识溶入到我们的血液！真正让你强大的是你的客户！,重要结论,实际上，客户能解雇我们公司的每一个人。他们只需要到其他地方花钱，就可以做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让客户“我们的老板”满意的程度。 沃尔玛创始人：山姆沃尔顿,客户价值：提供并满足目标客户需求并达到客户满意和忠诚的产品或服务，包括产品和服务
15、对客户的经济价值、功能价值和心理价值。,客户最关注的要素，就是客户价值产生的源头！,沃尔玛是如何做客户价值的？,三米微笑原则,日落原则,天天低价原则,企业战略制定的核心客户价值,一切从客户的角度出发!,不在客户价值前放弃自我就在客户前放弃金钱,客户价值决定了企业的生死 企业赚钱的唯一源泉客户！ 决定企业强大的唯一标准客户！ 企业唯一越用越多的资源客户！,如果你是一家火锅店的老板，你会如何来经营、如何来服务你的客户？,客户是用来感动的，不是用来搞定的！,2007年6月23日，百胜餐饮集团200名 高层的年会聚餐选在了北京海底捞牡丹 园的分店，目的是“参观学习，提升管 理水平”。第二天，百胜中国年
16、会，邀请张勇演讲 3个小时-如何提升员工热情。是什么让人均消费不到70元的火锅店让 跨国巨头也放下姿态，以谦卑的学生身 份观摩请教？,大象向蚂蚁的学习,下午4点半预定已经没有位子了 儿童：儿童乐园、动画片 男士：免费擦皮鞋 女士：免费美甲 美食：虾片、薯条、水果、 豆浆、柠檬水,外部客户：服务为王！,娱乐：扑克、跳棋、象棋、免费上网,极具艺术感的 拉面表演！,围裙、袖套、皮筋、手机塑料套、眼镜布所有菜品可以点半份，利于人少享用筷子比一般长出1/3 停车、等位、点菜、上洗手间、结账,比别人多了一点点 就是特色，就是口碑！,海底捞考核店长或区域经理的标准只有两个： 1、顾客满意度（外部客户） 2、
17、员工满意度（内部客户）,如何把笑容和激情培训出标准化？1、员工住正式公寓，距离走路不超过20分钟，夫妻提 供单独房间。2、宿舍配清洁工。3、24小时热水、空调。4、各店负责人每月去员工宿舍生活三天。5、宿舍安装电脑上网。6、建学校，员工孩子免费上学。 单店给员工租房的费用一年五十万。但海底捞一天 翻台的次数是七次。,内部客户：关心为王！,只要把人培养起来，赚钱是迟早的事情！,我们永远要问这样的问题：我们的客户是谁？上周为这些客户做了哪些工作？这些工作的结果是什么？本周准备做哪些事感动客户？,你为客户做了工作，但不一定创造了结果。,我们所做的一切都是为客户创造价值，所以我们必须对客户投入，投入，再投入！,你为客户创造了结果，但不一定让客户感动。,我们的目标是：努力，让客户感动！,俎龙老师,祝 您 ： 有梦就会实现！,
