1、管理学概论一、单项选择题1某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（ C ）A高层管理人员 B中层管理人员 C基层管理人员 D无法推断2研究了在不同灯光照明下工人工作情况的实验是（ C ）A法约尔实验 B泰罗实验 C霍桑实验 D韦伯实验3使用数学方法，例如建模和模拟，来帮助管理者做出更好决策的管理理论是（C ）A行为管理 B权变管理 C管理科学 C人际关系管理4霍桑试验的结果表明，新型的领导能力在于提高（ B ）A职工的工资水平 B职工的满意度C职工的福利水平 D企业的生存能力
2、5法约尔提出管理的五职能或要素是（ C ）A计划、组织、决策、领导、控制B计划、组织、领导、协调、控制C计划、组织、指挥、协调、控制D计划、组织、协调、决策、控制6下列几项活动中，不属于管理活动的是（ C ）A部队中的班长与战士谈心 B企业中的主审计师对财务部门进行检查C钢琴家制定自己的练习计划 D医院的外科主任主持会诊7某建筑工地的包工头望某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方式，他长说的口头禅是“不好好干的回家去，干好了下个月多发奖金” 。可以认为王某把他手下的民工看作是（B ）A社会人 B经济人 C复杂人 D自我实现人8玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新
3、的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（ B ）A第一和第二 B第一和第三 C第二和第三 D第一9美国一公司总裁说：“如果我一年内做出十二个决定，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必
4、须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上” 。这种认识反映了哪种管理原理（B）A管理幅度原则 B例外管理原则 C等级链指挥原则 D权变管理原则 10管理活动的本质是（ A ）A对人的管理 B对物的管理 C对资金的管理 D对技术的管理11关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着几种不同的说法。你认为其中哪一种说法最为贴切？（ C）A总经理比中层管理人员更需要环境洞察力B总经理比中层管理人员更需要拥有发言权C总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息D总经理的行为比中层管理人员较少受约束12中国古代管理思想“法治”中的“常法”是
5、指（A ）A要保持法的稳定性 B要制定统一的法律C法律面前人人平等 D要使法律固定不变13霍桑试验表明（ D ）A非正式组织对组织目标的达成是有害的B非正式组织对组织目标的达成是有益的C企业应采取一切措施来取缔非正式组织D企业应该正视非正式组织的存在14法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ B）A 社会组织与经济组织理论 B 工业管理和一般管理C 科学管理理论 D 动作研究15系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C ）A社会技术系统 B社会经济组织 C社会经济系统 D社会系统
6、16 “管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项？（ C ）A统一指挥原则 B统一领导原则 C等级链原则 D集中化原则17精益生产方式的核心思想是（ C ）A用户第一 B销售至上 C杜绝一切浪费 D生产的连续性18准时化生产的主要作用是（ B ）A准点生产 B减少浪费 C确保生产的连续性 D确保生产的比例性19工作研究中的动作分析，属于（C ）A时间研究 B生产过程研究 C动作研究 D方法研究2019 世纪末 20 世纪初的（ A ）出现，是管理学形成的标志。A泰罗的科学管理 B法约尔的管理过程理论C韦伯的组织理论 D梅奥的人际关系学说21
7、以下有关霍桑实验的论述， （A）说法是错误的。A霍桑实验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。B霍桑试验表明，照明度的改变，不是影响生产率的决定因素。C在试验过程中，研究小组的人员感到工人中似乎存在一种“非正式组织” 。D霍桑实验得出的结果是：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且社会环境、社会心理的影响。22管理人员参加社区集会或宴请重要客户时，他扮演的是（B ）A企业家角色 B代表人角色 C信息角色 D决策角色23对所有层次管理重要性大体相同的技能是（ D ）A技术技能 B领导技能 C概念技能 D人际技能24按照明茨伯格的管理角色理论，管理者向股东大会陈述
8、公司战略方向，这是在扮演（ C ）A人际角色 B信息角色 C决策角色 D企业家角色25罗伯特卡茨认为，管理者要具备三类技能，其中之一是（ B ）A管理技能 B人际技能 C领导技能 D学习技能26对基层管理而言，最重要的技能是（ D ）A人际技能 B代表技能 C概念技能 D技术技能27泰罗认为，科学管理的核心问题是（ A ）A提高劳动效率 B实行职能工长制C科学地选择和培训工人 D实行有差别的计件工资制28法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为（ B） 。A5 种 B6 种 C7 种 D8 种29在法家学派管理思想的指导下，其管理的核心是以 的强制手段来求得公平的社会理想
9、。 （ D ）A奖励 B惩罚 C纪律 D奖惩赏罚301990 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（ C） 。A 企业再造工程 B 管理的革命C 第五项修炼学习型组织的艺术与实务 D 精益生产31德国社会学家马克斯韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织” 。这里，他主要依据（ B ）来描述他的理想的组织模式。A劳动分工 B权威关系 C职权等级 D个人能力32霍桑实验的结果由梅奥于 1933 年以工业文明中的人性问题一书正式发表，这就是行为科学的前身_的正式诞生。 （ B ）A管理过程学派 B人际关系学说C社会
10、系统学派 D决策理论学派33东方管理思想的主要来源是（ C ） 。A中国文化 B日本文化 C儒家文化 D印度文化34 的爱的观念，倡导“兼相爱，交相胜” ，几乎和现代企业哲学和联合国的宪章是一样的。 （ D ）A农家 B儒家 C法家 D墨家35日本在经济发展中将中国的 充分应用于国际市场的竞争。 （C ）A墨家思想 B兵家思想 C儒家思想 D道家思想36 的主要代表人物是卢桑斯。 （B ）A管理过程学派 B权变学派 C社会系统学派 D兵家学派37道家学说的创始人是（ D） 。A老子、孟子 B孟子、荀子 C孔子、老子 D老子、庄子38西方早期的管理思想中， 是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。
11、 （ A ）A亚当斯密 B查尔斯巴比奇C泰罗 D大卫李嘉图39在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以 为重要标准。 （ D ）A感情的逻辑 B正规的程序 C科学的理念 D效率的逻辑40理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会 组织形式。 （ A ）A最有效和合理的 B最符合需要的C最经济和合理的 D最先进科学的41社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括（ B） 。 A共同的目标，相互的协调，信息的交流B共同的目标，合作的意愿，信息的交流C共同的目标，合作的意愿，情感的沟通D相互的协调，
12、合作的意愿，情感的沟通4220 世纪 80 年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（ B ）A对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。B每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。C美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。 D日本的管理模式不适应知识经济时代的需要。43管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理研究的
13、不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化（ B ）A随着科学性的不断增强其艺术性将呈下降趋势。B其科学性和艺术性都将会不断增强。C随着艺术性的不断增强其科学性将呈下降趋势。D科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低。44在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（ C ）A诊断技能 B人际关系技能 C概念性技能 D技术技能45卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四
14、条说法中哪一条有明显错误? （ B ）A最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了。B成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植。C成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功。D这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力。46某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（C ）A放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。B重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级。C以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。D在抓好技术工作的同时，做好管
15、理工作。47进入 90 年代以来，管理信息系统的飞速发展已经在深刻地改变着管理工作的性质和内容，而且也在不断地影响企业组织的结构和权力关系。在一家已经广泛使用了现代信息系统技术的企业中，可以想象的是该企业（ D ）A实现了无纸化经营。 B消除了中层管理层次。C改善了高层管理的控制手段。 D权力更加集中。48在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板？（ C ）A关于公司各部门办公电脑的分配方案。B对一位客户投诉的例行处理。C对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应。D对一位公司内部违纪职工按规章进行处理。49MBA 是工商管理硕士的英文缩写。有一位经理在给 MBA 学员做讲座时说：
16、“MBA 更准确的定义应是问题管理(Management By Accident)，因为没有事故或不可预测事件，就不需要管理。 ”你认为这位经理的说法对我国 MBA 教育事业是否有益？（ A ）A有，这对如何培养高层次管理者很有启发。B没有，这样会引导我国的 MBA 教育不重视基础管理工作，而管理者假如没有扎实的管理基础，也就无法处理事故或不可预测的事情。C益处不大，类似的文字游戏太多了。D无法判断。50在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？（ C ）A这样的管理者一定不拥有公司的股票。B这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何
17、决策。C这样的管理者主要负责管理决策。D这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外。51山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与 4045 岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？（ D ）A技术技能、人际技能、概念能力都弱。B技术技能、人际技能、概念能力都强。C技术技能和人际技能强但概念能力弱。D技术技能和概念技能强但人
18、际技能弱。52作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围？（ B ）A与下级谈心，了解下级的工作感受。B亲自制定有关考勤方面的规章制度。C经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求。D对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。53管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不理你” ；另一种解释是“管理就是先理（梳理）然后才能管” 。对这两种解释，你的看法是（ D ）A前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。B两种解释都片面地强调了管理工作中的控
19、制职能，只是思考和表达角度不同而已。C后一种更科学，因为强调了“理” ，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。D前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理。54人们都说目前已经进入信息社会、知识经济时代。为适应时代的要求，社会各界的学习欲望普遍高涨，企业也在极力地想将自己改造成为学习型组织。一位学者在北方某城市开展的大样本问卷调查结果却显示出这样的结论：企业总经理的受教育程度与企业的经营绩效之间呈现显著的负相关关系。为什么会这样，有人尝试给出了以下四种解释，你认为哪一种更为科学？（ D ）A理论与实践有差距，受教育水平的高低并不代表管理能力的强弱，所以受教育程度与企业经营业绩无关。B我国目
20、前市场竞争缺乏规范，谁胆大谁赚钱，严密的决策分析不但不会把握住瞬息万变的市场机会，反而会因遵循僵化的教条而丧失市场机会。我国需要敢于冒险的创业家，不需要职业经理群体。C目前企业总经理受教育程度普遍偏低，受教育程度高的总经理比例很小，从统计学的原理看，自然应该得到这样的统计结果。D可能有很多原因，但首要的原因是市场竞争机制不规范。55人们已经认识到，21 世纪将是“知识经济”的时代，根据你的判断，在知识经济时代，管理人员的重要工作将是（ C ）A尊重知识 B尊重人才C注意尊重人才环境的营造 D注意选拔高层管理人员56下列表格是美国对三种管理者活动时间分布调查后得出的统计表格：试判断，哪一种管理者
21、是易取得成功的管理者（ C ）传统管理 沟通 人力资源管理 网络联系第一种管理者 32% 29% 20% 19%第二种管理者 13% 28% 11% 48%第三种管理者 19% 44% 26% 11%A第一种管理者 B无法判断C第三种管理者 D第二种管理者57管理理论中有一种理论称为“权变理论” ，你认为，该理论是（ A ）A权宜相变的理论 B关于权利的理论C关于领导的理论 D关于权力变化的理论二、多项选择题1管理的二重性是指管理的（CD）A科学性 B艺术性 C自然属性 D社会属性 E实践性2梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论是( AD)A职工是社会人B人的行为是由动机导向的，而动机则是由需
22、要引起的C人的需要是有层次的D新型的领导能力在于提高职工的满意程度3非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（ ABCDE）A影响正式组织的变革 B影响命令的畅通 C束缚成员个人的发展D影响信息传递速度 E由于目标冲突而产生极为不利的影响4现代管理理论的主要代表学派有（ CDE ）A科学管理学派 B管理过程学派 C行为科学学派D组织理论学派 E权变理论学派5经理角色学派关于经理的角色图中关于经理的角色包括（ ADC ）A人际关系方面的角色 B计划方面的角色 C决策方面的角色 D信息方面的角色 E领导方面的角色6企业再造理论的创始人是（ AE ）A迈克哈默 B彼得圣吉 C戴维 D朱兰 E詹姆
23、斯钱皮7儒家管理思想是以 为之管理的终极目标，以管理者的 为管理的前提条件，对人的内外控制，以德而使之转化为诚服的臣民为主要手段的管理方法来施行管理的。 （ AC ）A治国平天下 B维护封建统治 C自我修养D以身作则 E管理才能8现代管理理论的基础，即现代科学的基础理论的老三论指（ ABD ）A系统论 B信息论 C协同论 D控制论 E耗散结构论9韦伯对权力的分类包括（ AB ）A合理的、法定的权力 B传统的权力 C神授的权力D职位的权力 E职位拥有者的权力10法约尔对企业活动的分类为（ABC ）A技术、商业 B财务、安全 C会计、管理D人事、安全 E技术、指挥11学习型组织的几个组成部分（ A
24、BCDE ）A系统思考 B自我超越 C心智模式D共同愿景 E团队学习三、判断题1根据泰罗的理论，任何人都有可能成为“第一流的工人” 。 （ F ）2根据法约尔的理论，管理活动只是企业经营活动的内容之一。 （ T ）3企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。 （ F ）F4非正式组织有很大的消极作用，正式组织应对其进行限制和取缔。 （ F ）5韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论 。 （ T ）61993 年，哈默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验
25、，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法企业流程改造。 （ T ）7管理既要追求效果，也要追求效率。前者是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。应该说前者是第一位的，后者是第二位的。 （ T）8管理的职能是指领导者为了实行有效的管理，所必须具备的基本素质。 （F ）F9彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。 （F ）F10现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 （ F ）11在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”
26、。他就是法国古典管理理论的代表一韦伯。 （ F ）T12管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。 （ F ）F13知识越来越引起了人们的高度重视，原因在于知识是一种特殊的资源，其特殊性表现在快速贬值、价值难以评估等多方面。 （ F ）14某商品市场上有甲、乙两个生产厂家，甲厂生产每个商品需花人工 5 个单位，而乙厂只需人工 1 个单位。由此可得结论：乙厂的生产效率肯定要比甲厂高。 （ F ）T四、简答题(在书上基本上能够找到答案)1管理的基本职能有哪些？它们之间的关系如何？2简述行
27、为管理思想的特点？3简述泰罗的科学管理思想的核心内容4简述法约尔理论的主要内容。5简述现代管理理论学派主要有哪些学派？6管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。 ”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。7请论述管理理论的历史发展过程五、案例分析案例 1 UPS 公司最快捷的运送美国联合邮包公司（United Parcel Service，简称 UPS）雇佣了 15 万名员工，平均每天将 900 万个包裹发送到美国各地和 180 个国家。为了实现他们的宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送” ，UPS 的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS 的工程师
28、们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货，暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯，通行，按门铃，穿过院子，上楼梯，中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间表。每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作，才能完成每天的定额任务。这种刻板的时间表是不是有效呢 毫无疑问!生产率家公认，UPS 是世界上效率最高的公司之一。比如，联邦捷运公司(Federal Express)平均每人每天不过取送 80 件包裹，而UPS 却是 130 件！思考题：1UPS 在管理中运用了什么管理理论（科学管理理论）2试分析这种管理理论在
29、 UPS 的具体运用。 （科学管理理论的操作方法）案例 2 松下崛起的秘密松下公司的电器产品在世界市场上早就闻名遐迩，被海内外企业界誉为“经营之神“的公司创始人松下幸之助，也因畅销书松下的秘密而名扬全球。现在，松下电器公司已被列入世界 50 家最大公司的排名之中，由此可见它的实力之雄厚，企业王国之庞大。1990年由日本 1500 多名专家组织评选的该年度日本“综合经营管理最佳”的 15 个公司，其中松下电器公司名列榜首。人们对该公司经营管理水平和社会形象予以高度评价，而作为该公司最高顾问的松下幸之助更是倍受推崇。贫民出身的松下幸之助，刚踏入社会时是在一家自行车商行当学徒，当时每天的收入大约相当
30、于 0。25 美元，生活之艰幸可想而知。美国著名科学家发明电灯的消息传到日本时，松下幸之助受到很大鼓舞。于是他决定辞去原有的有固定收入的工作，和妻子两个人在没有资金，工作经验几乎是零的情况下，着手创办新企业。1918 年，松下电器公司正式成立。他的第一项产品是双插座接合器，制造工厂就在他家的客厅。这种电器可用螺纹固定在日光灯插座上，使得日本式房屋一个插座可同时插上两个插头，方便了广大居民，故生意十分兴隆，在不到 10 年时间内电器公司的业务就一跃而起，成为日本电器行业的领导者。松下公司之所以能有今天，是和松下先生管理有方，经营得法分不开的。若把松下电器公司与差不多同时创办的美国通用汽车公司，电
31、报电话公司等加以比较，就会发现这些公司因缺乏活力而落在松下公司之后。可以说，松下电器公司获得成功的一个重要因素是“精神价值观”在起作用。松下幸之助规定公司的活动原则是：“认清实业家的责任，鼓励进步，促进全社会的福利，致力于世界文化的繁荣发展。 ”松下先生给全体员工规定的经营信条是：“进步和发展只能通过公司每个人的共同努力和协力合作才能实现。 ”“进而，松下幸之助还提出了“产业报国，光明正大，友善一致，奋斗向上，礼节谦让，顺应同化，感激报恩”等七方面内容构成的“松下精神” 。在日常管理活动中，公司非常重视对广大员工进行“松下精神”的宣传教育。每天上午八时，松下公司遍布各地的87000 多名职工都
32、在背诵企业的信条，放声高唱松下之歌 。松下电器公司是日本第一家有精神价值观和公司之歌的企业。在解释“松下精神”时，松下幸之助有一句名言:如果你犯了一个诚实的错误，公司是会宽恕你的，把它作为一笔学费;而你背离了公司的价值规范，就会受到严厉的批评，直至解雇。正是这种精神价值观的作用，使得松下公司这样一个机构繁杂，人员众多的企业产生了强劲的内聚力和向心力。见过松下电器的人知道“NATIONAL”，它不仅是松下公司电器产品商标，而且成为日本产品形象和经济起飞的象征。与此同时，松下电器公司建立的“提案奖金制度”也是很有特色的。公司不仅积极鼓励职工随时向公司提建议，而且由职工选举成立了一个推动提供建设的委
33、员会，在公司职员中广为号召，收到了良好的效果。仅 1985 年 1 月到 10 月，公司下属的技术工厂仅有1500 名职工，而提案多达 7 万 5 千多个，平均每人 50 多个。1986 年，全公司职工一共提出了 663475 个提案建议，其中被采纳的多达 61299 个，约占全部提案的 10%。公司对每一项提案都予以认真的对待，及时，全面，公正地组织专家进行评审，视其价值大小，可行性与否，给予不同形式的奖赏。仅 1986 年一年，松下电器公司用于奖励职员提案的奖金就高达 30 多万美元。当然，这一年中合理化提案所产生的效益则远远不止 30 万美元。正如松下电器公司劳工关系处处长阿苏津所说：“
34、即使我们不公开提倡，各类提案仍会源源而来，我们的职工随时随地在家里，在火车上，甚至在厕所里都在思索提案” 。松下幸之助经过常年观察研究后发现:按时计酬的职员仅能发挥工作效能的 2030%，而如果受到充分激励则可发挥至 8090%。于是松下先生十分强调“人情味”管理，学会合理的“感情投资”和“感情激励” ，即拍肩膀，送红包，请吃饭。拍肩膀。车间里，机器旁，当一个员工兢兢业业，一丝不苟操作时，常常会被前来巡视的经理，领班们发现。他们先是拿起零件仔细瞧瞧，然后会对着你的肩膀轻轻拍几下，并说上几句“不错” ， “很好”之类赏识的话。送红包。当你完成一项重大技术革新，当你的一条建议为企业带来重大效益的时
35、候，老板会不惜代价地重赏你。他们习惯于用信封装上钱款，个别而不是当众送给你。对员工来说，这样做可以避免别人，尤其是一些“多事之徒”不必要的斤斤计较，减少因奖金多寡而滋事的可能。请吃饭。凡是逢年过节，或是厂庆，或是职工婚嫁，厂长经理们都会慷慨解囊，请员工赴宴或上门贺喜，慰问。在餐桌上，上级和下属可尽情唠家常，谈时事，提建议，气氛和睦融洽，它的效果远比站在讲台上向员工发号施令好得多。更令人叫绝的是，为了消除内耗，减轻员工的精神压力，松下公司公共关系部还专门开辟了一间“出气室” 。里面摆着公司大大小小行政人员与管理人员的橡皮塑像，旁边还放上几根木棒，铁棍，假如哪位职工对自己某位主管不满，心有怨气，你
36、可以随时来这里，对着他的塑像拳脚相加棒打一顿，以解心中积郁的闷气。过后，有关人员还会找你谈心聊天，沟通思想，给你解惑指南。久而久之，在松下公司就形成了上下一心，和谐相容的“家庭式”氛围。在与国内外同行的竟争中，松下公司的电器产品总是格外受人青睐。思考分析：1试分析松下先生的管理之道。2 “出气室”的作用何在？这种做法能给我们什么启示？一、单项选择题1 要求企业明确地对善恶做出分辨，从而找出基本的道德真理，它的标准是道德规则，而不是实际的需要。 （ D ）A社会责任 B社会义务 C社会响应 D管理道德2结构变量是影响管理道德的因素之一，结构变量的核心是（ B ）A计划 B组织设计 C组织等级链
37、D管理控制3下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是（ C ） 。A自我强度 B强化中心 C控制中心 D目标效价4接受下列哪一种伦理观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资？（ B ）A权力观 B公平伦理观 C功利观 D综合社会理论观5企业对自己的产品提供售后服务，是属于（ A ）A对顾客的伦理行为 B对员工的伦理行为C对环境的伦理行为 D对竞争对手的伦理行为6如果一个人遵守自己选择的伦理准则，尊重他人的权利，则此人的道德发展阶段处在（ C ）A前惯例层次 B惯例层次 C原则层次 D忘我层次7如果一个人愿意做周围的人所期望的事，则此人的道德发展阶段处在（ B ）A前
38、惯例层次 B惯例层次 C原则层次 D自我层次8企业认真贯彻“谁污染谁治理” ，是属于（ A ）A对环境的伦理行为 B对员工的伦理行为C对顾客的伦理行为 D对所在社区的伦理行为9如果一位管理者认为解雇其公司中 22%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的 78%的工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是（ B ）A伦理的权力观 B公平伦理观 C伦理的功利观 D综合社会理论观二、问答题（结合教材的观点叙述）1如何理解社会责任这一概念。2简述管理道德的内容。3提高员工道德素质的途径有哪些？4简述社会责任的内容。5结合实际分析我国管理道德现状。一、单项选择题1MRP-的
39、中文意思是（ A ）A制造资源计划 B物料需求计划 C企业资源计划 D信息管理系统2生产管理中，物料需求计划的英文缩写是（ D ）AERP BMRP- II CMIS DMRP3MRP-是 MRP 的（ C ）A第二版 B同一概念 C不同概念 D最新版4MRP-范畴包括（ A ）A生产系统 B销售系统 C财务系统 D三者都是5ERP 的管理范围（ A ）A整个企业内部 B包含供应商C企业生产部门 D企业销售部门6企业资源计划的英文缩写是（ C ）AMRP BMRP-II CERP DCRM7ERP 适用于（ D ）A制造行业 B服务行业 C信息技术行业 D所有行业8ERP 系统是一个（ D ）
40、A软件系统 B硬件系统 C操作系统 D综合管理应用系统9MRP 的中文意思是（ B ）A制造资源计划 B物料需求计划C企业再造系统 D信息管理系统10目前“信息社会” 、 “知识经济”等名词已经为越来越多的人所熟悉和接受，社会的确在快速地发生着变化。随着社会的变化，企业组织也在不断地进行着变革。其中一个重要特点是从典型的“金字塔”式的组织模式向组织扁平化转变，许多原有的组织层次被“砍”掉了，权力开始向下移动。对于企业采取这种变革举措的缘由，理论界不断地进行归纳和总结。以下四种描述，你认为哪一种最不合适？（ C ）A信息社会的主要标志是大量使用计算机，计算机替代了人，进而促使组织扁平化。B传统的
41、工业社会强调稳定性和秩序，信息社会强调的是速度、快速反应和灵活性。C在传统的工业社会中，设备和机器显得特别重要，信息社会中人和知识等更重要。D工业社会时代市场变化速度缓慢，信息社会时代惟一不变的就是变化。11前些年山东大王庄投资 200 万元建了个拔丝厂，可生产的铁丝没人要，刚建的工厂就要倒闭。吃一堑，长一智，大王庄开始注意行情。他们四处打探，终于了解到市场上急需做家具的铁管，于是抓往机会把铁丝厂转成制管厂，结果产品畅销，经济腾飞。这个实例反映了以下这些观点中哪一点是不正确的？（C ）A信息不是一种经济资源，尽管它可以给企业带来不可估量的财富B一条信息可能被许多人利用，谁抢先利用，谁就处于有利
42、地位，这说明信息是一特殊经济资源C要了解到准确的市场行情不容易，但对有用信息的及时利用更不容易，后者说明了企业家是一宝贵的稀缺资源D信息是无形的财富，因此可以说“金银有价，信息无价”12以下是几条关于信息时代的评述，你最赞同其中哪一条？（ B ）A信息取之不尽、用之不竭。B信息的提取及处理能力至关重要。C所需信息均可方便地从网上下载。D信息的处理可以变得非常经济。二、问答题1有用信息的特点是什么？2简述信息管理的过程。一、单项选择题1非程序化决策的决策者主要是（ A ） 。A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者 D技术专家2被称为决策“硬技术”的决策方法是指（ A ）A计量决策法 B主观决策
43、法 C边际分析法 D德尔菲法3个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面（C ）A前者更有效 B后者更有效 C两者同样有效 D两者都无效4管理的核心是（ A ）A决策 B领导 C激励 D处理好人际关系5有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和既有厂房的条件共有 30 种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排属于（ B ）A不确定型决策 B确定型决策 C风险型决策 D纯计划问题，与决策无关6例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的这
44、类决策属于（ B ） 。A不确定型决策 B非程序化决策 C风险型决策 D程序化决策7业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（ A ） 。A程序化决策 B不确定型决策 C风险型决策 D非程序化决策8假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果各种结果的概率已知，那么，这种决策属于 决策。 （ C ）A确定型 B不确定型 C风险型 D程序型9下列决策内容不属于程序化决策的是（ D ）A生产方案决策 B职工矿工处理 C库存决策 D新产品开发决策47某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ A ） 。A战略决策 B战术决
45、策 C业务决策 D程序化决策48该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（D ） 。A风险型决策 B不确定型决策 C程序化决策 D非程序化决策10在确定决策目标时，要注意把目标建立在 的基础上。 （ C ）A需要 B可能 C需要和可能 D必要的利润11决策程序的首要环节是（ C ） 。A确定决策原则 B确定决策方法 C确定决策目标 D拟定可行方案12某公司生产某产品的固定成本为 30 万元，单位可变成本为 30 元，产品单位售价为 45元，如果现在的产销量为 25000 件，则该公司的经营安全状况属于（B） 。附表：经营安全率和经营安全状况表经营安全率 S 30% 25%30% 15%25% 20%15% 10%经营安全状况 安全 较安全 不太好 要警惕 危险A安全 B较安全 C不太好 D要警惕13某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：畅销 较好 一般 滞销市场状态概率方案 0.4
