1、中国人民大学商学院教授深圳华为公司高级管理顾问杨 杜 2011.6.17,企业文化的管理,2019/9/15,2,主要内容,一 企业成长与文化 二 企业文化的作用 三 企业文化是什么？ 四 企业文化不是什么？ 五 如何建设企业文化？ 六 做有文化的企业家,2019/9/15,杨杜版权所有,3,一 企业成长与文化,2019/9/15,4,观点：文化的重要性,三年发展靠 十年发展靠 卅年发展靠 百年发展靠,？,2019/9/15,杨杜版权所有,5,问题的提起,为什么有的企业一做大了就分心分家？ 忠诚的能力不足，有能的不够忠诚怎么办？ 为什么“59岁”现象在中国成为普遍？ 怎样才能成为长寿组织和成功
2、的管理者？,2019/9/15,杨杜版权所有 www: ,6,企业成长基本规律S曲线,创业期 成熟期 衰退期,高速成长期,稳定成长期,2019/9/15,7,深圳华为公司的成长与观念变革,种庄稼，打粮食战略,战略转折点,凿石头，修教堂战略,铺铁路，扳道岔战略,7-8年一周期,88-95 96-02 02-至今,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,2019/9/15,8,华为的管理变革与文化创新,英雄主义，狼性，献身精神,管理主义，狼狈机制，基本法,流程化，职业化，IPD,ISC,7-8年一周期,88-95 96-02 02-至今,世界级企业,中国级企业,1、企业做大了分心分家怎么办？,2
3、019/9/15,9,杨杜版权所有,图 示,2019/9/15,10,杨杜版权所有,从直接管理到间接管理,经常见得着的管理靠亲情日久生情、触景生情、一见钟情。 偶尔见得着的管理靠文化理念、习惯、仪式、故事。 基本见不着的管理靠制度距离产生美、没规矩不成方圆。,2019/9/15,11,杨杜版权所有,做大，做强，做久,小公司靠亲情 中公司靠亲情+文化 大公司靠亲情+文化+制度,2019/9/15,12,杨杜版权所有,从家族亲情到企业文化,组织纽带 的演进,家族亲情,泛家族亲情,2019/9/15,13,杨杜版权所有,企业中的三种人,：企业家 ：家族 ：企业人 ：外人,D,2019/9/15,14
4、,杨杜版权所有,大学,君子先慎乎德，有德此有人，有人此有土，有土此有财，有财此有用。财聚而民散，财散则民聚。,2019/9/15,15,杨杜版权所有,2、忠诚的能力不足， 有能力的又不够忠诚怎么办？,2019/9/15,16,杨杜版权所有,传统的“德才模型”,高 品德 低,低 才能 高,双低,高低,双高,低高,2019/9/15,17,杨杜版权所有,公司的干部考核,未完成 绩效 完成,认同 价值观 不认同,2,1,3,4,2019/9/15,18,杨杜版权所有,修正后的用人原则,有功有德有才 破格使用 有功有德低才 培养使用 无德有才 修德敢用 无德无才 老板没用 什么是功：,2019/9/1
5、5,19,杨杜版权所有,企业组织和干部分层结构,总经理,财务总监,市场总监,技术总监,主管,主管,一般员工,主管,主管,主管,主管,主管,主管,主管,创业者,事业部 总经理,地区部 总经理,事业部 总经理,离开岗位和企业的人 “三不能”,不能变 吃不上饭 不能变 让你无法经营 不能变 和你恶性竞争,2019/9/15,杨杜版权所有 www: 电话 13910766417,22,二 企业文化的作用,一 企业成长与文化 二 企业文化的作用 三 企业文化是什么？ 四 企业文化不是什么？ 五 如何建设企业文化？ 六 做有文化的企业家,2019/9/15,杨杜版权所有 www: 电话 1391076
6、6417,23,金钱给人以 机会给人以文化给人以制度给人以,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,2019/9/15,杨杜版权所有,24,1、管理者最难的是自律！,价值观、信念、信仰！,三流管理者 二流管理者 一流管理者 超一流的管理者,2019/9/15,杨杜版权所有,25,三合管理原则,上限 文化管理空间下限,法律底线,道德上线,2019/9/15,杨杜版权所有,26,2、企业文化建设的4大目的目的 1将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的企业宗旨和政策，使之能够明确地系统地传递到职业管理层，由职业管理层规范化地运作。,2019/9/15,杨杜版权所有,27,目的 2阐
7、述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约。目的 3指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系具有可移植性。,2019/9/15,杨杜版权所有,28,目的 4 在社会上树立良好的企业形象。将企业模式做成人们的一种新的生活方式，作成新文化，是企业家永远追求的境界。,2019/9/15,杨杜版权所有,29,3、企业文化的核心点,使命：企业存在的理由和价值是什么？ 愿景： 核心价值观：文化决定战略在使命、愿景基础上 进行企业战略定位。,2019/9/15,杨杜版权所有,30,不同的观念,企业观： 客
8、户观： 竞争观： 员工观： 责任观：例1：企业就是要实现国有资产的保值增值！ 例2：为客户服务是公司存在的唯一理由！ 例3：把公司建设成为员工安居乐业的美好家园,2019/9/15,杨杜版权所有,31,企业首先是员工的企业,企业与员工共同成长,企业存在的理由,2019/9/15,杨杜版权所有,32,客户、股东、员工（贡献者）,1、办企业一定要使客户满意，这是企业生存的基础； 2、也要使股东满意 3、同时也要使贡献者满意,2019/9/15,杨杜版权所有,33,4、企业文化的定位,用什么观念和态度完成目标,目标,WHAT,HOW,WHO,领导干部员工,2019/9/15,杨杜版权所有,34,案例
9、分析,2019/9/15,杨杜版权所有,35,企业文化是企业多数员工所遵从的一种 核心价值观、思维模式和言行准则。,2019/9/15,杨杜版权所有,36,管理者的决策模式与文化,1、处理一个问题至少应有三个办法。圣人曰：三思而后行；西蒙说：三个方案再做选择；老子曰：三生万物。,2019/9/15,杨杜版权所有,37,5、文化的重要性,韦尔奇论文化 1 一开始就确定企业文化的基调对企业以后的发展是非常有益的。 2 一个真正想做到智能最大化的企业就不能让多种文化并存。 3 在个人风格和待遇面前，会做一定的让步，但我们的文化决不能遭到破坏。 4 我们放弃许多高科技企业的收购就是为了保持自身的文化。
10、,2019/9/15,杨杜版权所有,38,文化在思科公司并购中的作用,并购成功5个条件： 并购双方有共同的愿景（文化要素） 并购后短期内能赢得被并购公司员工的信任（文化要素） 双方的长期战略一致 文化上的相似性（文化要素） 大宗收购的对象最好不要距离太远。钱伯斯：我们真正购买的是人！,2019/9/15,杨杜版权所有,39,6、企业文化的特质,企业文化是功利色彩极浓的文化 它与学校文化、军队文化乃至家庭文化的重要区别在于其功利性,2019/9/15,杨杜版权所有,40,切记文化管理的目标,2019/9/15,杨杜版权所有,41,7、时代要求：管理信条的演变,工业经济时代的管理信条：,2019/
11、9/15,杨杜版权所有,42,知识经济时代的管理信条,2019/9/15,杨杜版权所有,43,8、三个层次的企业,第一层： 利润、占有率、技术领先等。短期性目标 第二层： 合理利润、竞合、文化等。 中期性目标 不破坏规则，不做机会主义者 第三层： 制度设计、伦理自律、社会责任。长期性目标,2019/9/15,杨杜版权所有,44,超一流企业卖什么！,三流企业 二流企业 一流企业当然，只有最强大的企业才有可能影响和改变社会文化系统！,2019/9/15,杨杜版权所有,45,9、企业观,企业的五种基本形象：企业是企业是企业是企业是企业是,2019/9/15,杨杜版权所有,46,企业观举例：,企业不赚
12、钱是对社会的罪恶！（松下）,企业是个功利组织！,2019/9/15,杨杜版权所有,47,10、竞争观 市场经济的基本游戏规则：公平竞争、优胜劣汰 猎人与老虎 恶性竞争。（广告战！价格战！肉搏战）,2019/9/15,杨杜版权所有,48,11、管理观管理就是服务。 只有落后的领导，没有落后的群众。 管理无小事。,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,2019/9/15,杨杜版权所有,49,文化与干部队伍,企业文化建设主要指针对干部队伍的。 ？ 一般党员要求：正确处理好先富和后富，个人富裕与共同富裕的关系。 领导干部要求： 应该先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，吃苦在前、享受在后，首先要支持和帮
13、助群众富起来，不能只考虑自己如何富，更不能利用手中的权力谋取不正当利益。,2019/9/15,杨杜版权所有,50,12 成功的企业文化,文化建设是要使大家都成为各自层次的成功者，而不是失败者，成为良心自责者。让全体员工认同（奋斗和奉献） 用奉献来引导，不用奉献来考核员工。 让管理干部做到 能做到的才可能成为干部候选人。给奉献者以合理的回报。奉献者不能牺牲。,2019/9/15,杨杜版权所有,51,13 提拔什么人做管理者？ 党的干部标准：德，勤，绩，能。,华为公司：A 让下属做出成绩的人。B 能举贤荐能的人。,海尔公司：1 能不能吃亏； 2 能不能吃苦。,2019/9/15,杨杜版权所有,52
14、,中高层管理者应该有哪些 品德要求？,2019/9/15,杨杜版权所有 www: 电话 13910766417,53,三 企业文化是什么？,一 企业成长与文化 二 企业文化的作用 三 企业文化是什么？ 四 企业文化不是什么？ 五 如何建设企业文化？ 六 做有文化的企业家,2019/9/15,杨杜版权所有,54,企业文化的内涵,四种价值观,2019/9/15,杨杜版权所有,55,1、企业文化建设是企业领导者必须承担的责任传统管理比较重视职能管理： 人事管理、生产管理、市场管理，技术管理等。企业文化就是企业家的文化？,2019/9/15,杨杜版权所有,56,企业的缔造者 也是核心价值观的缔造者,
15、核心价值观是指导企业所有行动的根深蒂固的原则，也是公司的文化基石。 核心价值观是固有的、不容亵渎的，不能为了一时之便或短期利益而让步的。 核心价值观常常反映企业缔造者的价值观。如惠普之道,2019/9/15,杨杜版权所有,57,核心价值观管理,一个企业能否长治久安的关键，是它的核心价值观被接班人确认。接班人又具有自我批判的能力。,2019/9/15,杨杜版权所有,58,2、文化是组织习惯 不是制度或法律,文化就是我们习以为常的东西。 例 1 终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度。签约时没有企业把这一条写进去.法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。,2019/9/1
16、5,杨杜版权所有,59,习惯是企业的附属价值观,自然形成的，而不由领导有意培植的。随时间的推移在企业内生根。 改变习惯性附属价值观时，首先要和核心价值观等做出区别。然后通过重复，形成新的习惯。如时髦，年轻，酷就不同于核心价值观信任、创新、主人翁。,2019/9/15,杨杜版权所有,60,3、文化是一种氛围,文化所谓无形，讲的就是氛围 氛围是一种让人感觉得到，但又讲不清楚的东西。妙不可言做文化就是造氛围：家庭、军队、学校、学习、竞争等氛围,2019/9/15,杨杜版权所有,61,4、文化是某种口号或提法,深圳口号“两个就是” ： 1 时间就是金钱。 2 效率就是生命。 深圳华侨城集团的文化观 “
17、6个就是”1 规划就是财富.2 环境就是资本. 3 结构就是效益.4 知识就是优势.5 激活就是价值. 6 创新就是未来.,2019/9/15,杨杜版权所有,62,福善药业公司的文化体系,经营理念 追求卓越，勇于创新。 八大信条 一个信念：服务健康，顾客至上。 两个兼顾：兼顾客户满意，兼顾企业利益。 三不谈论： 四不放过： 五个坚持： 六个永远： 七个牢记： 八个目标：,2019/9/15,杨杜版权所有,63,1 2守则,为爱国之本； 为齐家之本； 为接物之本； 为立业之本； 为处世之本； 为治事之本；,为负责之本； 为服务之本； 为强身之本； 为快乐之本； 为济世之本； 为成功之本。,201
18、9/9/15,杨杜版权所有,64,5、文化是灯塔,一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，如果前面什么也看不见，可能走几百米都觉得害怕。,2019/9/15,杨杜版权所有,65,6、文化是一种假设 我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗的目标。 这就需要一系列假设系统。对我们的未来，对我们的干部，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。,2019/9/15,杨杜版权所有,66,目标价值观,指企业要获取成功必须拥有但目前尚不具备或不完全具备的价值观。 “百年鲁能”，“世界一流”,2019/9/15,杨杜版权所有,67,7、文化是一种言行准则 企业的核心价值观要体现
19、在员工的行为准则中。,2019/9/15,杨杜版权所有,68,言行准则是企业的基本价值观,员工所必须具备的行为和社交的最低标准。,2019/9/15,杨杜版权所有,69,8、文化是一种理性选择企业的本质是功利组织,文化决定企业如何达到功利目的.是一种理性选择. 战略上: 做什么，不做什么. 理念上: 提倡什么，反对什么. 康佳的“八要八不要” 价值观上: 什么第一，什么第二.,2019/9/15,杨杜版权所有,70,9、文化是一种纽带,企业或企业集团的形成有 7 条纽带: 1 资本纽带; 2 人事纽带; 3 市场纽带; 4 技术纽带; 5 信息纽带; 6 地域纽带;集团与子公司的文化整合。,2
20、019/9/15,杨杜版权所有,71,10、文化是土壤， 人才是种子,中国不缺种子，中国只缺使种子发芽的土壤。 文化是一个平台，是一种环境和氛围 ，使有潜力的人能将其潜力发挥出来，使真正的人才脱颖而出。,2019/9/15,杨杜版权所有,72,企业爱才，取之有道,联想的“入模子”培训 华为致新员工书,2019/9/15,杨杜版权所有,73,11、文化即“道”,企业是功利组织。 文化决定企业“如何” 达到功利目的。 “企业爱财， 取之有道”道路、道理、道德。从“成功”到“成道”，长寿企业一般是“有道”的企业。,2019/9/15,杨杜版权所有 www: 电话 13910766417,74,四
21、企业文化不是什么,一 企业成长与文化 二 企业文化的作用 三 企业文化是什么？ 四 企业文化不是什么？ 五 如何建设企业文化？ 六 做有文化的企业家,2019/9/15,杨杜版权所有,75,1、企业文化不同于文化活动 文艺、文娱、文体等活动不是企业文化的主体内容，更不是唯一内容。公司手册例。尽管这些活动可以加强员工对企业的亲和力、凝聚力和认同感。兴趣：象棋、跳舞、讲演。,2019/9/15,杨杜版权所有,76,2、企业文化不仅仅是为宣传 而设计的口号,企业文化是实的不是虚的。 文化赋予企业不同的风貌，个性。文化赋予企业的产品和服务以不同特色。不仅写出来，更要做得到！,2019/9/15,杨杜版
22、权所有,77,企业的人性假设,任何一种管理理论和管理行为背后都有一种人性假设。Z理论Y理论X理论,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,2019/9/15,杨杜版权所有,78,惠普公司的人性假设,Y理论假设。相信任何人都在工作中追求欢乐、完美和创造性，只要赋予他（她）适宜的环境， 他（她）们就一定会成功。 X理论假设：,2019/9/15,杨杜版权所有,79,3、企业文化不是社会文化,社会文化: 中国文化 , 世界文化. 建立在民族优秀传统文化基础上的企业文化 社会文化是企业文化的无尽源泉？ 朋友关系重于客户，关系重于法律，弱者重于强者，过去重于现在或将来，这都是应该重新思考的传统文化。
23、政治组织文化，宗教组织文化，公民道德建设实施纲要如何用在企业。,2019/9/15,杨杜版权所有,80,4、企业文化不是万能的,企业文化搞得好的企业未必是一个成功的企业，但不能搞好企业文化的企业是注定做不大、做不长的！,2019/9/15,杨杜版权所有,81,文化与企业可持续成长,没有文化，企业也可以赚钱，但没有文化的企业实现不了可持续成长。从这个意义上说：,2019/9/15,杨杜版权所有 www: 电话 13910766417,82,五 如何建设企业文化,一 企业成长与文化 二 企业文化的作用 三 企业文化是什么？ 四 企业文化不是什么？ 五 如何建设企业文化？ 六 做有文化的企业家,2
24、019/9/15,杨杜版权所有,83,企业文化建设的三个层次,对企业理念做出准确的表述,不断追求理念与行为的一致性,将理念和行为符号化和标准化,2019/9/15,杨杜版权所有,84,1、任何企业都是有文化的,没有没有文化的企业，只有不同文化的企业。消极文化 散在文化 隐含文化,2019/9/15,杨杜版权所有,85,文化建设的两维空间,大纲、手册、书籍、标语、图像、仪式等,2019/9/15,杨杜版权所有,86,、文化管理两大方面,）新文化的建设 目标价值观的提出 习惯价值观的提炼 ）旧文化的革新 环境要求与目前的差距 创造性破坏：对事不对人,2019/9/15,杨杜版权所有,87,、文化作
25、用于哪些方面？,公司宗旨，企业伦理 经营方针 市场政策 技术政策 组织人事政策 财务控制政策 生产策略,2019/9/15,杨杜版权所有,88,、文化建设最佳时期,创 业 期,成 长 期,转型期,胆识 见识 知识,2019/9/15,杨杜版权所有,89, 做了说，还是说了做？,文化往往是做了之后再说（提炼）的，而不能全是说了之后再去做的。即不能全是目标价值观。,2019/9/15,杨杜版权所有,90,企业文化建设的原则1： “对外处理三大关系”,、企业文化建设原则,2019/9/15,杨杜版权所有,91,企业文化建设的原则2： “对内实现三个针对”,2019/9/15,杨杜版权所有,92,、主
26、要负责部门谁最佳？,党政部门？ 人力资源部门？ 内脑和外脑？,2019/9/15,杨杜版权所有,93,8、企业文化的表现形式,1）严谨型（团结，合作，求实，创新） 2）高雅型（创造新的生活品质） 财富强公司的核心词： 有诚信； 有客户满意度； 有团队精神。 3）通俗型,2019/9/15,杨杜版权所有 www: 电话 13910766417,94,六 做有文化的企业家,一 企业成长与文化 二 企业文化的作用 三 企业文化是什么？ 四 企业文化不是什么？ 五 如何建设企业文化？ 六 做有文化的企业家,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,2019/9/15,杨杜版权所有,95,成功的企业一
27、定是有文化的。 成功的企业家也一定是有文化、 有信念、有使命感的。1 合格企业家三大条件:,2019/9/15,杨杜版权所有,96,2 企业三“命”说,1） 宿 命2）寿 命3）使 命,2019/9/15,杨杜版权所有,97,3 企业家三“天”说,1）天 职2）天 缘 客观规律3）天 意,2019/9/15,杨杜版权所有,98,4 企业家的职业与天职,企业家是依赖于职业机会来谋取收益的行为，而且是依赖于和平手段的获利行为。 对财富的贪欲，获利的欲望，是任何人都有的，有这种欲望并不就是企业家，更不等于你有企业家精神。 企业家精神更多地是对这种欲望的一种抑制或至少是一种“理性的”缓解。 获利仅仅是一种职业，是企业家的天职，但人们往往只是理解成一种目的！,2019/9/15,杨杜版权所有,99,5 职业意识 企业家（经理人）与科学家，军事家，政治家一样，都是社会职业的一种。 抵御其他职业的诱惑: 政治家职业的诱惑; 劳动者职业的诱惑.,2019/9/15,杨杜版权所有,100,6 管理者的 十大陷阱？,6、政治法律,5、保守,4、过度跳槽,3、成长过快,2、理论,1、技术专家,10、事业,9、金钱,8、利益分配,7、权力分配,2019/9/15,杨杜版权所有,101,谢谢大家 !,,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,
