1、一、什么是礼仪,（一）礼仪是公务员必备的素质要求（二）以尊重为本尊重上级是天职，尊重同级是本份，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重所有人是教养。,（一）仪表礼仪,三个规则：整洁、自然、互动四点注意：容貌：头发、面部、口腔化妆：自然、协调、回避举止：美观、规范、从众（站立、落座、行走、蹲）表情： 眼神、笑容,二、常用的礼仪规范,1衣女士：庄重、大方。最佳衣着为单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色中跟皮鞋，避免佩戴两种以上的首饰。男士：出席重要的公务活动要穿西服、系领带或穿其他正装，一般男性正装为西装，并应遵循“三个三”原则。2鞋鞋面光亮，鞋跟高低适中。工作时间不得有脱鞋、光
2、脚等不雅行为。3. 袜袜口不得露在裙角或裤角之外。,（二）着装礼仪,1介绍见面时，要尊重客人，先把主人介绍给客人；要尊重女士，先把男士介绍给女士。2介绍有显著差距的人时，要尊重高职位者，先把低职位者介绍给高职位者。3介绍时要把被介绍人所在单位、具体部门、担任职务以及完整姓名等四项基本内容说清楚。,（三）介绍礼仪,1和对方的距离合适时才可伸出手。2握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。3握手时双眼要正视对方，面露4男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。5上级与下级握手，以其职位高低为序。,（四）握手礼仪,1宾主双方交换名片时，应由位低者首先递上自己的名片。2当一人
3、与多人同时交换名片时，则应当由尊而卑或者由近而远依次而行。3接受名片时应起身站立或迎向对方，使用双手或者使用右手，在接过名片后认真捧读一遍，将其谨慎地收好，并随即回敬对方自己的名片。,（五）使用名片礼仪,（六）乘坐交通工具礼仪,1进领导办公室，要先轻轻敲门，经允许后进入。2给领导送批件时，要在离领导稍远位置等候。3领导阅示后，如无其他交待，要迅速离开领导办公室。,（七）出入领导办公室礼仪,1接电话要及时，要在电话振铃三次内接听。2接打电话时要用语文明。3有其他人在场时，接打电话时尽量不使用“免提”。4不使用办公电话聊天。5给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要
4、记清楚。给下级机关打电话，态度谦和，不盛气凌人。6参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，要把手机放在振动位置上。7在公众场合接、打手机时，要回避众人，以示礼貌。,（八）接打电话礼仪,1若双方并排行进时，引导者应处于客人左侧；若双方单行行进时，引导者应居于客人左前方l米左右。2在陪同引导客人时，引导者行进的速度须与对方相协调，切勿走得太快或太慢。引导途中，一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯或道路坎坷、昏暗之处时，须关照提醒对方留意。3出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯；出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出。4引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时
5、，应由接待人员走在前面，客人在后面。接待人员应注意客人的安全。5引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人先进。,（九）引导客人礼仪,1上楼时，身体自然向上挺直，胸要微挺，头平正，臂部要收、膝要弯曲，整个身体的重心要一起移动。2下楼时，到楼梯前扫视楼梯片刻后，运用感觉掌握动作的快慢速度，沿梯而下。3遇客人求助，须立即走下或走上楼梯，在与客人平行的位置为客人提供服务。,（十）上下楼梯礼仪,1上车时，要给长者、女士或客人打开车门，请其先上车，待他们坐好后，关上车门；下车时，为长者、女士或客人打开车门。他们进出车门时，为其用手遮挡车门上沿。2坐在轿车后排左座的人，要等后排右座的人下车后再下车。3需到车另一侧时，要从车后绕过。4女士上车时需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车厢，双膝一定保持合并的姿势；下车时先将双腿踏出车外，然后将身体重心移至双脚，头部先出，再把整个身体移离车外。,（十一）上下车礼仪,1客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别。2对重要的客人要送出大门外。乘车离开的，要为其开启车门，客人上车后再关好车门，并挥手道别。,（十二）送客礼仪,三、礼宾次序,（一）会见（1）,会见（2）,（二）会谈（1）,（二）会谈（2）,（三）团体性会议,（三）宴会的礼宾次序及礼仪,
