1、一.金牌美容师的基本素质训练,前言；美容师工作角色的定位 一、 良好的专业形象; 二、 优秀的内在品质； 三、“T”字型人才的知识架构；,前言;美容师工作的角色定位;,一、美容院形象的代表 二、经营理念的传递者 三、消费者购买产品的引导者 四、将化妆品推荐给客户的销售专家 五、将客户意见向美容院反馈的媒介 六、产品使用的技术专家 七、顾客皮肤的专业顾问 八、与客户长期保持良好关系的中枢纽带 小结：学习美容师是美容院形象的代表，消费者购买产品的引导者,为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。是顾客生活的专业顾问。,一、良好的专业形象;,良好开始;第一印象 专业形象;信任
2、的根本要素, 优秀的美容师;顾客的信任程度. 我问大家问题:外在美重要还是内在美重要? 答案;外在美内在美同样重要. 虽然很多人认为外在美是表面的形象,重要的是心灵美,但是顾客只有接受你的外在美她才会了解你的内在美,如果内在美就永远不会被顾客发现.永远无法被顾客所了解接受喜欢信任,从而购买产品. 外在美既指美容师的专业形象.大家了解外在美包括那些方面的内容吗? 外在美是一个人的自身容貌形体风度气质语言举止及修饰. 包括:A、自身卫生习惯 b、仪容与仪表美 c、声音与语言美 D、日常礼貌用语 E、行为与举止美,1.自身卫生习惯_ 获得顾客信任与好感的前提,a、自身与自然美 ;人的自身容貌和形体特
3、点是天生的属遗传因素.对从事美容行业不需象选美一样严格要求.但是基本要求还是要有的_五官端正,四肢匀称.身体健康,皮肤健康干净无暗疮色斑炎症及良好的个人卫生习惯等。 对美容师的具体要求; 头发的清洁； 面容的清洁: 口腔的清洁; 手的清洁: 身体的清洁: 总结:面必净,鬓必理,衣必整,钮必结,头容正,肩容平,胸腔宽,背容直.,2.仪容与仪表美 打造优雅、卓越、顾客见了就想爱的金牌顾问,衣着整洁、合体、朴素大方； 饱满的精神状态；保持微笑 诚恳的待人态度；感情的表达=言语7%+声音38%+表情55%，表情=目光+笑容 受欢迎的性格特征：大方而不轻佻，喜工而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不粗俗，刚强
4、而不执拗，谦虚而不虚伪，认真而不迂腐，活泼而轻浮，直爽而不幼稚 幽默文雅的谈吐; 典雅端庄的举止; 适当的表情动作; 时尚精致的淡妆; 新潮的发型，但不怪异; 鞋子最好穿高跟，这样能穿出气质、优雅。,3.声音与语言美 塑造具有播音员一样富有磁性和魅力的语言，永远回饶在顾客耳边，让她天天想听到你的声音,声音与语言美(言为心声,语为人镜) 说话简洁、准确、明白；以认真为基础,表现概念要明确,语言措辞要恰当,推理要合乎逻辑.言之有理有艺术技巧。 感情丰富、生动； 幽默； 文雅的语句；1、鼓励性语言 2、安慰性语言 3、劝说性语言 4、积极的暗示性语言 5指令性语言谈话主题：不适合的话题；,4.日常礼
5、貌用语的训练 训练彬彬有礼的杰出五星级美容师,日常交际用语；您好 ！ 您早！ 请进！ 请问您咨询那些方面的问题？ 请原谅！ 很抱歉！ 对不起！ 再见，再会。 欢迎您的光临！ 欢迎再来。 谢谢您。 不用客气。,5.行为与举止美 打造气度非凡,标准一致化的服务动作,手势;手心向上、五指并拢、放平手掌 站姿； 坐姿； 走姿； 蹲姿；交叉式蹲姿、高低式蹲姿、不雅观的蹲姿 微笑；,三分笑； 五分笑； 七分笑； 九分笑； 十分笑； 微笑训练方法；1、拇指法训练 2、食指法训练 3、中指法训练 4、小指法训练 5、双指法训练,6.36个动作打造专业的金牌美容师与顾客交谈的注意事项,交谈技巧36式；,二、优秀的内在品质,1、良好的思想品德,德；1、思想品德修养的培养要奉献、正直、忠诚、谦虚、自尊、热忱、宽容、庄重,2、良好的职业道德操守,2、职业道德修养的培养,3、良好的心理素质,3、心理素质修养的培养 A、心理健康的人应具备的特点； 自知、自爱、自持、自尊、自学、自强、自制B、了解求美者的心理需求 C、具有自身的健康的心理；,三、“T”字型人才的知识架构 综合技能的提升,专业技术能力;手法及化妆品知识,观察能力 社会人际关系的能力 审美能力 销售心理学 皮肤学及医学知识的能力 时尚与色彩学的能力,
