1、地陪接站服务,旅游部：辛勤,一、新课导入,接站是指导游员前往游客入境的机场（车站、码头）迎接旅游团的工作。接站是地陪向游客直接提供导游服务的开始，所谓良好的开端是成功的一半，接站工作的好坏往往会给游客留下深刻的第一印象，从而影响到整个导游过程能否得到客人的认同和支持，所以接站工作也是地陪能否顺利完成导游工作的关键环节。地陪应充分重视这一环节，应让客人在刚刚抵达目的地就能得到及时、热情、友好的接待。,二、新课教学,某来自首都北京的旅游团一行10人由张家 界抵常德，准备进行为期2天的旅游观光，如果 常德教育旅行社委派你担任该团的本地导游（地 陪），你准备怎样完成接站工作？请设计出一个 你认为合理的
2、接待程序。（学生讨论、表述）。,接站的六个基本环节：接站准备迎接致欢迎辞调整时间首次沿途导游引导下车。,（一）地陪接站服务的基本环节和程序,设置问题 深入探究,二、新课教学,1.接站要做哪些准备工作？ 2.究竟该怎样迎接？ 3.如何致欢迎辞？ 4.首次沿途导游怎么开展？,设置问题 深入探究,（二）地陪接站服务各环节的基本操作及应注意的问题,二、新课教学,成果展示 归纳深化,1、确认旅行团到达的准确时间（做到“三核实”:核实任务表时间、时刻表时间、问询时间。）2、与旅游车、行李车汇合（与旅游车司机、行李员和行李车联系，商定出发时间和会合地 点，确保提前30分钟抵达接站地点。）3、再次确证抵达时间
3、（到达接站地点后，地陪到问询处、服务台或显示屏前再次核实旅游团的准确抵达时间及出站口位置。）,（1）接站准备：,二、新课教学,（2）迎接：,1、等候（地陪站在出站口的醒目位置，面向出站游客展开社旗或接站牌，迎候旅游者。） 2、认找旅行团（地陪要认准旅游团的特征，主动认找旅游团。） 3、清点人数与行李（接到团后，立即向领队、全陪或游客核对实到人数; 行李检查无误后，地陪再与领队、全陪、行李员共同清点一遍，移交给行李员， 运往下榻饭店。） 4、引导登车（地陪站在车门靠车头一侧，协助游客登车，客人坐稳后清点人数，征询全陪或领队的意见是否可以出发，得到肯定答复后再请司机车。）,成果展示 归纳深化,司机
4、发车后，地陪应当离开导游座，站到车厢前部靠近司机让全体游客都能看得见的地方，面向游客致辞。欢迎词一般包括以下基本要素： 1、代表所在接待旅行社、本人及司机欢迎游客光 临本地。 2、自我介绍并介绍旅游车司机。 3、表明提供服务的诚挚愿望。 4、期盼游客的合作。 5、预祝旅游愉快顺利。,二、新课教学,成果展示 归纳深化,（3）致欢迎辞：,二、新课教学,如果地陪是作为首站地的导游接待外 宾团，地陪要向游客介绍两国（两地）的 时差，提醒游客将表调至北京时间。其他 情况下，地陪只需报告一下当时的准确时 间即可。,成果展示 归纳深化,（4）调整时间：,首次沿途导游是指游客在由机场前往 下榻地或首个参观游览点的途中，地陪结 合沿途情况所做的导游讲解工作。主要是 向游客介绍沿途风光、本地风情以及下榻 饭店的情况，首次沿途导游的原则是灵活 有趣，吸引力强。,二、新课教学,成果展示 归纳深化,（5）首次沿途导游：,下车前，地陪强调集合的时间、地点， 提醒游客记住车牌号码、拿好随身携带的 行李物品。,二、新课教学,成果展示 归纳深化,(六) 引导登车,三、课堂小结,四、布置作业,课后自设情景，准备一篇热情洋溢的欢迎词。,谢谢指导！,
