1、 电梯困人应急预案主要责任部门：保安部、工程部落实负 责 人：保安部经理、工程部经理 (平日工作时间)值班经理 (夜间及节假日等非办公时间 )一、当得悉电梯困人后，保安经理(值班领班) 应通知消防监控室值班员使用摄像头查看电梯内是否困人，并使用送话器安慰被困人员，请受困人员按内部复位键看能否解决问题，如果无效请其等候专业人员救援；二、 消防监控室值班人员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿厢位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿厢内照明等；三、监控中心在安慰被困人员的同时应及时将其被困情况报告值班队（班）长和项目负责人，并通知工程部维护人员前往电梯停留楼层，到场人员需及时安慰梯内乘客，让被困人
2、员保持冷静，同时检查电梯门槛槽坑，轿厢触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如工程维护员无法解救，需立即通知电梯维保公司前来抢修，并确保被困人安全；如电梯维修公司仍无法解救的，须视情况向公安部门或消防部门求助；四、消防监控室值班人员查看电梯轿厢内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层。保安部应迅速派 2 人以上到现场处置。处理原则“遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人” 。如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。五、 发生电梯困人事件，应由专业电梯维修人员处置。工程部人员一般不具备相关资质，不应贸然处置
3、。出现电梯困人后，由工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置，每次致电电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。六、 电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近楼面(盘车操作说明和注意事项附后) 。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿厢时一定要迅速，以免滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。七、在解救过程中，如被困人员出现晕厥、神志昏迷的应立即通知医护人员到场，120进行及时抢救；八、 当被困人员获救
4、后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用先由客户自行负担，并请客户保留好收据、票证。九、 工程维护人员请电梯维修公司查明故障原因，且完全修复后电梯方可运行，电梯故障处理的有关过程(电梯门被档的情况除外 )，须填写 突发事件处理记录表并呈送分管领导及项目经理，并留档备案。盘车操作说明和注意事项:1、盘车操作前必须切断总电源。2、松开制动器并固定，使其处于打开状态。3、双手握住盘车轮(飞轮)沿盘车轮上指示的方向转动轮盘。4、盘车轮(飞轮)上的圆孔为测速孔，严禁用任何物品插入该孔，替代手盘车，以免损坏盘车轮(飞轮)下面的
5、测速装置，影响电梯运行。5、盘车工作完成后，进行认真检查，确认无误后，将制动器恢复，接通电源。6、盘车工作未完成前，盘车操作人员不得离开岗位，以免发生事故。电梯困人应急处理流程图接到业主/客户报警后或发现被困后监控中心及时了解被困情况并报告值班班长和项目负责人、通知工程维护人员及时前来解救值班班长和项目负责人、工程维护员到场后需及时安慰梯内乘客，让被困人员保持冷静如工程维护员无法解救的，需通知电梯维保公司前来抢修，确保被困人的安全在解救中如被困人员出现有晕厥、神志昏迷的应通知医护人员到场，120 进行及时抢救如电梯维修公司仍无法解救的，须视情况向公安部门或消防部门求助工程维护人员应立即请电梯公司查明故障原因，完全修复后方可正常运行项目物业服务中心需将本次事件进行详细的记录并存档
