1、,绩效是什么？,？, 是员工对组织的承诺，还是组织对员工的期望？, 是行为、产出及结果的综合？抑或是计划、评估和奖惩的循环？,我们每一个人的性格、背景、成长经历、处事方式、跟三观都不一样，这就决定了我们对于绩效的看法也是千差万别万紫千红的。扁平时代，绩效将由你来定义。,一千个人眼中有一千种绩效！,M是我们阐述绩效观点的工具,M的简介McDonalds Plaza 麦当劳，全球第 一快餐品牌，代表了快节奏、高标准的生活方式。品 质、服务、卫生、价值，是麦当劳最核心的经营智慧。而为人民服务，则是麦叔叔一贯的追求。,我们的”大绩效观“ 基于麦当劳的绩效观察,小组成员：雷兰（12）谢云凤（28）许涛（
2、08）,何为“大绩效观”？,站在组织战略的高度，俯瞰组织经营全貌，搜索、厘清并强韧组织的价值链条，去追问“是什么为我们创造价值？”，以组织成长的宏观考察为主，避免对于细端末节作过分纠缠（不识庐山真面目的原因是，身在此山中），尽可能地把”绩效“从”绩效“之中抽离出来，从而拔高绩效的境界。这是一种粗线条的、抓主要矛盾的绩效观点。,“大绩效观”何为？,对于组织而言，战略目标是目的，绩效是手段。目标指挥手段，手段为目标服务。绩效管理的关键不是”绩效“的本身，而是我们要做到心中有绩效（概念），同时心中又没有绩效（窠臼），去指导绩效实践。 今天的社会日新月异，我们如果仅仅只在某个局部去研究绩效，恐怕是永远
3、也找不到及时的、合适的、真正有效的绩效策略。因此我们认为要放宽绩效的视界，对绩效要在更广的范围里的去思考绩效。,谁为我们创造绩效？,员工,顾客,产业,社会,双击添加 标题文字,双击添加 标题文字,双击添加 标题文字,透过员工创造绩效,这部分应当是绩效管理的题中之义，是传统的绩效管理范畴，也是我们“大绩效观”与传统观点的分野。,为顾客提供超值的服务是M核心价值观，所以M对员工的绩效评价内容以态度、行为指标为主。M主张“工作是快乐的”，不论是店长还是店员，保持积极和创造欢乐是其最重要的工作，是贯穿始终的关键绩效指标。,双击添加 标题文字,双击添加 标题文字,员工服务就是生产力,快乐服务,M以“快乐
4、服务”文化作为价值源头，来为实现组织战略目标服务。,双击添加 标题文字,双击添加 标题文字,透过顾客创造绩效,货币本质上是一种选择权，顾客用货币购买商品是向商品投“货币选票”。获得选票越多的商品，市场地位越高。组织要成长，就必须得到足够的“选票”，所以“顾客是上帝”。,对顾客进行绩效管理的实质是，如何通过顾客为组织创造价值？,双击添加 标题文字,双击添加 标题文字,怎样让顾客投赞成票？,透过产业链创造绩效,共同绩效,M的成功，其实是其产业链生态系统的成功！ M建构了一个风险共担、利益共享、亲密合作、共同成长的产业链条。这是M不可复制的竞争力。,产业集群的实质的生产力的整合,双击添加 标题文字,
5、双击添加 标题文字,M如何创造产业绩效？,终端控制,麦当劳,全产业链渗透,房产中介,快餐全球连锁,入股上下游企业,下游企业产品,商业旺铺租赁,租赁给加盟商,租赁给其他商家,透过社会创造绩效,社会绩效,广告媒体,危机公关,CIS系统,公益慈善,M的广告，温情而幽默。,关注食品安全 彰显M的社会责任感。,危机公关 “速生鸡”事件,真诚的消费者公关 取得谅解 诚恳的公众公关 改善形象 开诚布公的媒体公关 赢得口碑 真切的政府公关 赢得信誉,CIS 企业识别系统,在M的CIS中，最优秀的是M字形的标志。弧型设计非常柔和，和店铺大门的形象搭配起来，令人产生走进店里的欲望。M保持标识系统一致性，能给顾客以信心，能增加企业的可信度，同时宣传企业的整体形象。,我们的思考，你值得拥有。,大家给我们一个期待，我们还大家一个观点。 绩效无常形，能抓到老鼠的就是好绩效。,少年，忘掉我们的观点吧，记住我们的不羁！观点是狭隘的，会思考那便是极好的。,参考书目,（索书号：主馆411，F719.3/29930）,（索书号：主馆411，F719.3/31876）,事了拂衣去,谢谢您的观赏！,
