1、电子商务概论,主要内容,电子商务概述 电子商务系统的技术基础 企业电子商务应用与管理 电子商务安全管理 电子支付系统 电子商务系统的解决方案 电子商务项目管理 移动电子商务的应用 电子政务 电子商务的法律问题,第一章 电子商务概述,本章主要内容,电子商务的概念及应用 电子商务的产生与发展 电子商务系统 案例分析 本章小节 复习思考题/实践题,1.1 电子商务的概念及应用,一、电子商务的概念,关于电子商务的定义,欧洲议会-电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易
2、、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品和服务、传统活动和新型活动。,关于电子商务的定义,美国政府-电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务会涉及全球各国。,关于电子商务的定义,WTO-电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通的活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。,关于电子商务的定义,OECD-电子商务是发生
3、在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。,关于电子商务的定义,国际商会-电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈的方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。,关于电子商务的定义,HP公司-电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务的等价值交换。,关于电子商务的定义,IBM-电子商务=Web+IT+Business ，它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方
4、、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。,从企业信息流的角度分析,物流：主要指物质实体（商品或服务）的流动过程 资金流：主要指资金的转移过程 信息流：主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程,传统商务活动中的信息流,-直线型结构,顾客,销售 部门,设计 部门,生产 部门,采购 部门,供应 商,直线型信息流的特点,业务信息逐级传送，传输所需时间长 ，不能实时反映顾客需求； 信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求； 信息收集传输成本高。,电子商务环境下的网状信息流,
5、顾客,顾客,电子商务环境下的网状信息流,顾客,零售商,原料供应商,企业内部信息系统,分销商,服务提供商,企业顾客,降低企业与顾客彼此的“寻找成本” 企业直接与顾客交流，实时了解顾客需求；顾客随时提供个性化需求信息 顾客定制个性化信息，企业为顾客提供个性化的信息服务 企业提供网上产品定制功能，顾客自行定制产品,企业内部,通过互联网，共享业务信息 通过互联网，实现有效协调 通过互联网，实现远距离管理 通过互联网，降低管理成本,企业企业,通过互联网，增加市场机会 在全球范围选择供应商 通过互联网实现高效合作,结论一：电子商务的实质,电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互联网技术来改变商务活动中的
6、信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力。,结论二：电子商务的概念,电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。一方面,企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。,案例分析,海尔电子商务http:/,海尔电子商务,1、海尔企业概况 2、海尔电子商务的主要方式 3、海尔电子商务网站的功能设置 4、海尔网站的评价（优势及不足）,案例分析,海尔电子商务,二、电子商务的应用,1、电子商务的应用分类,
7、企业与消费者之间的电子商务（B2C）,企业与企业之间的电子商务（B2B）,企业内部的电子商务,企业与政府之间的电子商务（B2G）,消费者与政府之间的电子商务（C2G）,消费者之间的电子商务（C2C）,二、电子商务的应用,2、电子商务的应用效益经济效益-（1）树立企业良好形象,二、电子商务的应用,2、电子商务的应用效益经济效益-（1）树立企业良好形象,（2）增强成本竞争优势,降低采购成本-通用电器公司,二、电子商务的应用,2、电子商务的应用效益经济效益-（1）树立企业良好形象,（2）增强成本竞争优势,降低采购成本,无库存生产,降低营销成本,降低组织管理费用,二、电子商务的应用,2、电子商务的应用
8、效益经济效益-（1）树立企业良好形象 （2）增强成本竞争优势,（3）创造新的市场机会 （4）缩短产品生产周期,二、电子商务的应用,2、电子商务的应用效益经济效益-,（5）提高客户满意程度 梅特卡夫法则,二、电子商务的应用,2、电子商务的应用效益经济效益-（5）提高客户满意程度,A、满足消费者个性化需求B、提高服务顾客的水平,二、电子商务的应用,2、电子商务的应用效益,社会效益-（1）全社会的增值（2） 促进知识经济的发展,二、电子商务的应用,2、电子商务的应用效益,RET,社会效益-（1）全社会的增值（2） 促进知识经济的发展（3）带动新行业出现,1.2 电子商务的产生与发展,一、电子商务产生
9、和发展的条件,1、计算机的广泛应用 2、网络的普及和成熟 3、信用卡的普及应用 4、电子安全交易协议的制定 5、政府的支持与推动,二、电子商务发展的两个阶段,基于EDI的电子商务 基于Internet的电子商务,（一）基于EDI的电子商务,1、国际贸易对EDI的需求,外贸出口业务流程图,议付银行,开证银行,船公司/船代,保险公司,商 检,海 关,装 船,出 口 商,进 口 商,市 场,生产厂家,港口,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,（一）基于EDI的电子商务,1、国际贸易对EDI的需求进出口商迫切要求提高商业文件和单证的传递和处理速度，提高传递处理
10、的正确度，追求商业贸易的“无纸化”成为所有贸易伙伴的共同需求。,（一）基于EDI的电子商务,2、EDI的定义EDI（Electronic Data Interchange）：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。,用户1,原始单据,用户2,(mapper),转换软件,Flat file,中间文件,翻译软件,(translator),EDI标准报文,加封,通信软件,专用网或 增值网,通信软件,启封,EDI标准报文,翻译软件,(translator),中间文件,转换软件,(mapper),原始单据,（一）基于EDI的电子商务,3、EDI
11、系统的组成（1）数据格式标准化美国标准化委员会X.12标准欧洲贸易数据元导则GTDIGuidelines of Trade Data Interchange 联合国UN/EDIFACTUnited Nations EDI for Administration, Commerce and Transport,（一）基于EDI的电子商务,（2）计算机应用系统 EDI软件 流程图,3、EDI系统的组成,（一）基于EDI的电子商务,3、EDI系统的组成（2）计算机应用系统 EDI软件翻译软件 、转换软件、通信软件,EDI硬件：计算机、调制解调器电话线（或专线）,（一）基于EDI的电子商务,（3）通信网
12、络增值网 ( VANValue Added Network)通过在现有的计算机通信网络的基础上增加一些额外的设备或服务功能，以提高网络的利用价值，例如：维护邮箱、存储转送、记忆保管、通信协议转换、格式转换、安全管制等,3、EDI系统的组成,（一）基于EDI的电子商务,4 、EDI系统的特点 EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位 EDI所传送的是一些业务资料，如发票、订单、报关单等遵守共同的EDI标准由收发双方的计算机系统直接传递、交换文件,（一）基于EDI的电子商务,5、EDI的运作类型（1）封闭式EDI （2）开放式EDI （3）交互式EDI （4）基于Inte
13、rnet的EDI,基于Internet 的EDI,A基于E-mail的Internet EDI用户通过应用程序接口从其管理信息系统（MIS）中获取所要的数据，并经Internet EDI用户前端程序处理后形成标准EDI格式的报文。,基于Internet 的EDI,A基于E-mail的Internet EDI将EDI标准报文通过加密处理后，交由E-mail客户端程序发往提供Internet E-mail EDI服务的EDI服务商，Internet EDI服务提供商接收到用户发送的报文后，将它转发给接收方的E-mail信箱。,基于Internet 的EDI,A基于E-mail的Internet E
14、DI接收报文时，用户从自己的E-mail信箱中收取报文，经解密后还原成标准EDI报文，再通过翻译程序将标准EDI报文翻译成用户平面文件，并根据用户需求与用户数据库相连接。,基于Internet 的EDI,A基于E-mail的Internet EDI使用E-mail是Internet上最早的EDI应用，用ISP代替了传统EDI依赖的VAN，解决了信道的廉价问题，并且具有使用简单的特点。 但不太适应交互式实时报文传输的需求，还存在一些局限性。,基于Internet 的EDI,B基于Web的Internet EDI用户希望发送报文时，利用浏览器直接浏览Web EDI服务提供商的Web页面，根据Web
15、页面的指示选择需要的电子表格，并填写表格后提交。,基于Internet 的EDI,B基于Web的Internet EDIWeb提供商的服务器收到提交的内容后，对提交的内容进行检查，看是否符合EDI报文的各项规定，若符合则将提交内容转换为标准EDI格式的文本，作为电子邮件发送给指定的接受方，同时给提交方反馈正常提交信息。,基于Internet 的EDI,B基于Web的Internet EDI接收时，用户使用浏览器进入Web EDI提供商的页面，并提供用户标识和密码，Web EDI提供商的服务器接收到用户信息后，对用户身份进行检查，看其是否为授权的用户。,基于Internet 的EDI,B基于We
16、b的Internet EDI检查通过后，Web服务器检查该用户的电子信箱，若有内容，则经翻译后，以Web页面的形式返回给用户浏览，并记录用户的使用情况。,基于Internet 的EDI,B基于Web的Internet EDIWeb方式的EDI适用于中小型缺乏专业人员的企业，是拓展EDI应用的一种有效手段，使中小型企业能参加到EDI应用之中，并且具有价格低廉的特点。但很难与企业内部系统整合，且不能提供交互式EDI的功能。,基于Internet 的EDI,CXML/EDI XML/EDI着重解决EDI消息的映射翻译问题，在客户端处理消息，使EDI的所有参与方都能从EDI中得到好处,基于Intern
17、et 的EDI,CXML/EDI XML是一种定义语言，使用者可以定义无穷无尽的标记来描述文件中的任何数据元素，突破了HTML固定标记集合的约束，使文件的内容更丰富更复杂并组成一个完整的信息体系。,基于Internet 的EDI,CXML/EDI XML允许创建无限种不同用途的不同标记语言，所有标记语言都能被一个称为解析器的简洁程序所处理。 在XML/EDI中，报文被定义为XML文档，XML丰富的格式语言和结构化的数据格式可以描述各种不同报文。,基于Internet 的EDI,CXML/EDI XML/EDI引入了模板的概念，模板描述了EDI消息的结构，可被具体的实际报文所引用，在客户端安装一
18、个基于解析器的模板处理软件后，它就能够解释模板和处理消息，自动完成映射翻译；同时，也能为用户生成WEB表单。,基于Internet 的EDI,CXML/EDI XML/EDI的实现费用很低，解决了WEB-EDI中交易双方的不对称现象，随着其实现细节的最终确定，必将进一步推动EDI的大规模应用。,（二）基于Internet的电子商务,前身：美国国防部高级研究项目局（Advanced Research Project Agency）建立的一套军事网络信息系统，名为ARPAnet；基础：美国国家科学基金委员会（National Science Funds)建立的NSFnet，将分布于全美境内的五大超
19、级网络连为一体,1、互联网的发展,（二）基于Internet的电子商务,1987年进入Internet使用电子邮件的功能1991年以专线的方式实现了与Internet的连接自1994年以来，我国几大专业网络先后完成了与Internet的连接,2、我国电子商务的发展,（二）基于Internet的电子商务,中国电信 中国联通 中国移动互联网 中国科技网 中国教育和科研计算机网 中国国际经济贸易互联网,中国互联网骨干网：,（二）基于Internet的电子商务,至2008年12月，中国国际出口带宽总量为640,286.67 Mbps，年增长率达到73.6%； 2009年底达到866,367Mbps，年
20、增长率为35.3%。 中国互联网络信息中心 ,骨干网的国际出口带宽数,网络用户规模,截至2009年12月31日，中国网民规模达到3.84亿人，普及率达到28.9%。网民规模较2008年底增长8600万人，年增长率为28.9%。 宽带网民达到3.46亿人，较2008年增长7600万。 虽然中国的宽带普及率很高，但是宽带接入速度远远落后于互联网发达国家。 ,网络用户规模,中国手机网民规模年增加1.2亿，达到2.33亿人，占整体网民的60.8%。其中只使用手机上网的网民3070万，占整体网民的8%。 手机上网成互联网用户新的增长点。,网络用户规模,2009年底域名总数为1682万，其中80%为.CN
21、域名。 网民在家上网和在单位上网的比例明显提升，2009年有83.2%的网民在家上网，30.2%的网民在单位上网。互联网作为生活工具和工作工具的价值进一步提升。 ,网络用户规模,手机和笔记本作为网民上网终端使用率迅速攀升，其中，手机增长率98.5%，笔记本电脑增长率为42.4%，而台式机的增长率仅有5.8%。 互联网随身化、便携化的趋势进一步明显。,2009.12部分国家的互联网普及率,网络用户规模,2009年网络应用使用率排名前三甲分别是： 网络音乐（83.5%） 网络新闻（80.1%） 搜索引擎（73.3%）,网络用户规模,商务交易类应用的用户规模增长最快，平均年增幅68%。 其中，网上支
22、付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。 中国互联网应用的消费商务化特征走强趋势明显。,类型 应用 2008年使用率 2009年使用率 用户增长率 使用率排名 增长率排名 网络娱乐 网络音乐 83.7% 83.5% 28.8% 1 11 信息获取 网络新闻 78.5% 80.1% 31.5% 2 9 信息获取 搜索引擎 68.0% 73.3% 38.6% 3 7 交流沟通 即时通信 75.3% 70.9% 21.6% 4 13 网络娱乐 网络游戏 62.8% 68.9% 41.5% 5
23、 6 网络娱乐 网络视频 67.7% 62.6% 19.0% 6 14 交流沟通 博客应用 54.3% 57.7% 36.7% 7 8 交流沟通 电子邮件 56.8% 56.8% 29.0% 8 10 交流沟通 社交网站 - - 45.8% - 9 - 网络娱乐 网络文学 - 42.3% - 10 - 交流沟通 论坛/BBS 30.7% 30.5% 28.6% 11 12 商务交易 网络购物 24.8% 28.1% 45.9% 12 5 商务交易 网上银行 19.3% 24.5% 62.3% 13 4 商务交易 网上支付 17.6% 24.5% 80.9% 14 1 商务交易 网络炒股 11.
24、4% 14.8% 67.0% 15 3 商务交易 旅行预订 5.6% 7.9% 77.9% 16 2,各类网络应用使用状况及用户增长,（二）基于Internet的电子商务,（1）费用低廉 （2）覆盖面广 （3）功能更全面 （4）使用更灵活,3、互联网电子商务的优势,（二）基于Internet的电子商务,电子商务的全球化 电子商务是直接经济电子商务是个性化经济 电子商务是协作经济 （价值链）,4、电子商务的特性,（二）基于Internet的电子商务,电子商务的全球化 电子商务是直接经济电子商务是个性化经济 电子商务是协作经济,5、电子商务的特性,（二）基于Internet的电子商务,（1）安全问
25、题 （2）法律制度问题 （3）标准问题 （4）隐私权保护问题 （5）企业信息化基础,5、制约电子商务发展的因素,（二）基于Internet的电子商务,（6）支付问题 （7）物流对电子商务发展的制约 （8）人才短缺的制约 （9）社会商业信用缺乏,5、制约电子商务发展的因素,RET,1.3 电子商务系统,实物配送,支付结算,企业、组织、消费者,电子商务服务商,Internet信息系统,政策环境,技术环境,经济环境,法律环境,一、电子商务系统的组成,一、电子商务系统的组成,1、基础电子商务系统（1）Internet信息系统 （2）电子商务服务商 一是提供系统支持服务的：互联网接入服务商（IAP） 互
26、联网服务提供商（ISP ） 互联网内容服务提供商（ICP）,一、电子商务系统的组成,1、基础电子商务系统（1）Internet信息系统 （2）电子商务服务商 一是提供系统支持服务：互联网接入服务商（IAP） 互联网服务提供商（ISP ） 互联网内容服务提供商（ICP）,应用服务系统提供商（ASP ）,一、电子商务系统的组成,1、基础电子商务系统（1）Internet信息系统 （2）电子商务服务商 二是提供电子商务中介服务的：提供B-C型交易服务的电子商务服务商 提供B-B型交易服务的电子商务服务商提供网上拍卖服务的电子商务服务商,一、电子商务系统的组成,1、基础电子商务系统（1）Interne
27、t信息系统 （2）电子商务服务商,（3）企业、组织和消费者,企业电子商务系统的组成结构,1、企业内部网络系统（Intranet） 2、企业管理信息系统 3、电子商务站点,企业电子商务系统的组成结构,企业内部网是信息传输的媒介； 企业管理信息系统是信息加工、处理的工具； 电子商务站点是企业拓展网上市场的窗口,一、电子商务系统的组成,1、基础电子商务系统（1）Internet信息系统 （2）电子商务服务商 （3）企业、组织和消费者,（4）物流配送系统（5）支付结算系统,一、电子商务系统的组成,2、电子商务系统环境 （1）经济环境（2）社会环境（3）法律环境（4）技术环境,二、电子商务系统的结构,电
28、子商务的各类应用建立在四大基础、两大支柱之上,贸易服务的基础设施 安全认证、电子支付、目录服务、咨询服务等 信息传播的基础设施 EDI、E-mail、HTTP 多媒体内容和网络宣传 HTML、Java、www 网络基础设施 电信、有线电视、Internet、无线设备,政策与法律,技术标准安全协议,电子市场、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物、供应链管理、网上银行等等,本章小结,小 结,1、通过对不同信息流结构的分析引入了EB的概念；2、从传统商务伴随着新技术发展的角度揭示了EB的发展历程；（EDI）（EB的特性）3、从EB应用的角度出发，介绍了EB的应用模式分类，并对EB的应用效益进行了具体分析
29、；4、从技术方面概括介绍了EB系统的组成和结构。,复习思考题,1、简述电子商务的概念。 2、什么是EDI技术？简要说明EDI系统的组成要素及业务流程。3、基础电子商务系统有哪些部分组成？4、简要说明电子商务系统的结构。5、进行电子商务的应用效益分析。6、案例分析：海尔电子商务,实践题,1、试从一个电子商务网站购买一本书或其他物品，体会一下网上购物的过程。2、浏览一个商业网站并分析该网站所提供的功能，特别对客户服务方面。,END,用户1,原始单据,用户2,(mapper),转换软件,Flat file,中间文件,翻译软件,(translator),EDI标准报文,加封,通信软件,专用网或 增值网
30、,通信软件,启封,EDI标准报文,翻译软件,(translator),中间文件,转换软件,(mapper),原始单据,RET,RET,电子商务教程欢迎使用电子商务教程,在这里你可以掌握电子商务中的一些基本技能,例如:如何设置黑体标签,RET,通用电器公司的采购创新,交易流程网络 TPN 原材料价格降低 采购部门人员减少 采购周期缩短 出错率降低 手工处理业务减少,RET,网络经济,网络经济就是生产者和消费者通过网络联系而引发的各种经济活动，其主要特征是以信息产业和服务业为主导的经济。 网络经济是基于网络技术而发展的，以多媒体信息为主要特征而形成的一种新经济潮流和形态，包括对现有经济规律、产业结
31、构、社会生活的种种变革，是信息化社会最集中、最概括的体现。,网络经济,从社会发展的角度看，在不同的社会形态中都有与之相适应的经济形态存在。 原始社会：自然经济形态 封建社会：农业经济形态 资本主义社会：工业经济形态 信息社会，也有一种与之相适应的经济形态网络经济，这种经济形态充分体现了信息社会的特点。,网络经济,从产业的角度上讲，网络经济是与电子商务相关产业的综合体现。 网络经济包括网络通讯的基础设施、网络设备等所有硬件设备，包括网络中的通讯协议、网络平台等所有的软件，提供软件的各企业间的经济活动，还包括网络中各种经济活动，所有这些都是网络经济在产业方面的表现。,网络经济,从网络经济参与者角度
32、上讲，网络经济是一个全球性的市场，是一个存在于虚拟世界中的特殊交易场所 在这个市场中消费者将更加自主、个性化表现更加突出。,网络经济三大法则,摩尔定律：计算机芯片集成电路上可容纳的元器件密度每18个月左右就会增长一倍，性能也会提升一倍。 马太效应：一种典型的正反馈特性 。 譬如那些在竞争中因初始条件的优势而积累起更多资源、经验和能力的个人、组织或企业，在此后的竞争过程中将会由于此前所积累起的这些资源和能力而易于获取更多的资源和机会。,网络经济三大法则,梅特卡夫法则 ：网络价值以用户数量的平方的速度增长。 表述的是一种网络的外部性，即某项技术或产品随着使用者的增多而不断增值的特性。,RET,知识
33、经济,按照OECD的定义，知识经济是“直接建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济”。农业经济土地资源工业经济货币资本知识经济智力资本,知识经济与网络经济,知识经济是继农业经济、工业经济之后出现的一种新的经济形态。知识经济的发展虽然和信息技术的发展密切相关，但是并不是发展了信息技术就等于发展了知识经济，提高全民族的创新能力，不断扩大社会的知识总量，才是发展知识经济的关键。,知识经济与网络经济,网络经济是以网络为基础的经济，Internet成为人类信息和知识流通的一种新工具，它可以提供多主体共享的信息和知识的流通形式。由于Internet在利用知识资源和电子商务在经济增长中的关键作用，使得网络经济已成为知识经济的核心和焦点。,RET,ICP,A、网络媒体运营商http:/ B、数据库运营商http:/ C、信息咨询商 D、信息发布代理商http:/,RET,价值链,企业的基本活动由5个基本的增值环节构成，这5个环节构成了企业的价值链： 内部后勤、生产制造、外部后勤、市场营销、售后服务。,RET,
