1、TWI,Paul Su,Page1,工作教導方法,鄭記企管,2,課 程 大 綱,一現場班組長的武功心法TWI,二督導人員必備的五個條件,三班組長若沒有實施正確的工作教導您預期現場日常工作會發生什么問題?,四工作教導是現場維實改善的第一步,六準備方法,七工作教導的4階段,八工作教導的基本想法,九工作教導方法的自我反省表,十工作分解表案例演練,十一JI相關表格,十二結語,五TWI工作教導,鄭記企管,3,1. TWI原文為Training Within Industry for supervisor即指現場第一線督導者的訓練。,2. TWI包括：, JI(Job Instruction) 工作教導,
2、3. 善用OJT培育部屬, JM(Job Method) 工作方法改善, JR(Job Relation) 工作關係, JS(Job Safety) 工作安全,一、 現場班組長的武功心法TWI,鄭記企管,4,工作的知識 職責的知識 教導的技能 改善的技能 領導的技巧,二、督導人員必備的五個條件,鄭記企管,5,三、班組長若沒有實施正確的工作教導，您預期現場 日常工作會發生什么問題?,利用腦力記錄法分組演練,從各位實際工作經驗中，列舉出正面臨這樣的問題？或者是否曾經發生過這樣的問題？,？,鄭記企管,6,四、工作教導 ( JI ) 是現場維實改善的第一步,透過工作教導會解決下列現場常發生的問題:,1
3、.有關維實的問題,(1)沒有遵守正確的工作方法,(2)工作品質沒有達到標準,(3)工作遲延,(4)工作常常失敗,(5)損壞道具或設備,(6)廢品或重新加工過多,(7)有人受傷,鄭記企管,7,四、工作教導 ( JI ) 是現場維實改善的第一步,(8)沒有正確使用安全裝置,(9)通路與工作場所的整理整頓不良,(10)作業員工對工作沒有興趣,(11)作業員工作不小心,(12)沒有正確使用補助工具或計量器,(13)無故缺勤者多,(14)浪費消耗品,(15)作業員的流性大,(16)工作沒有計劃性,1.有關維實的問題,鄭記企管,8,四、工作教導 ( JI ) 是現場維實改善的第一步,2.有關改善的問題,(
4、1)隨著升遷、配置轉換以致職務變更的場合,(2)工作方法(手段、工程、材料等)變更的場合,(3)生產或業務計劃變更的場合,(4)謀求安全作業徹底實施的場合,3.對於大多數新進作業員，實施工作教導當然有其必要性。,鄭記企管,9,五、TWI工作教導,1.準備方法,(卡片運用),2.工作教導方法4階段,？,鄭記企管,10,六、準備方法,1.所謂準備方法，即作為教導之前的準備。,2.如果在教導之前，沒有完成這些 準備，就無法達成十分的效果。,鄭記企管,11,6-1 準備方法的四個必要事項, 制作訓練預定表, 準備需要的東西, 工作分解表, 整理工作場所,鄭記企管,12,6-2 制作訓練預定表 實例,備
5、注:指導人員:王勝利 林先生預定2001.6月底退休工作場所:會計課 3周后新工廠的建設資料增加，日期:20021.5.25 這期間整理工作需增加1人,鄭記企管,13,6-3 制作訓練預定表的好處,1.可以清楚地掌握自己工作場所現狀 2.可以清楚地了解急需要訓練的事項 3.明確訓練計劃的內容，包括: 訓練誰? 訓練何种工作? 何時完成訓練?,鄭記企管,14,6-4 工作分解表 實例,工作物: 電話器,工 作: 電話的打法,工具與材料: 號碼表、 備忘錄用紙、 鉛筆,NO.,鄭記企管,15,6-5 工作分解表的好處,(2)可以不必浪費時間,(1)可以按良好的順序，容易懂，不會遺漏必要事項加以說明
6、,(3)自己不會迷惑，可以有自信地說明,(4)可以清楚地強調重要的地方(要點),(5)可以確實地確認學習的人是否已確實地了解,(6)也可以反省檢討現在的工作方法，也可以進行改善,鄭記企管,16,6-6 填寫工作分解表應注意事項,主要步驟 要 點,1.做什麼? 2. 名詞動詞的 形式來表達 3.將事實正確地、簡潔地、具體地來描述主要程序,1.怎樣做? 2. 為了正確地進行一個主要步驟的關鍵要點 3.以成敗、安全、易做為主要考慮要點,鄭記企管,17,6-7 準備需要的東西,1. 教導前必須將必要的東西全部準備好，包括:設備、工具、材料或消耗品等。 2. 工作分解表上的標題欄寫有工作物、工具、材料，
7、原則依照表準備。 3.最好將必要的數量也記入工作分解表。 4.相關輔教器材亦應準備。,鄭記企管,18,1. 工作場所的整理整頓是作業安全的第一步。,6-8 整理工作場所,2. 教導之前，將工作場所充分加以整備，示範正確的範本。,3. 教導者能以身作則，將會對學習的人發生很大的影響。,鄭記企管,19,6-8 整理工作場所,(錯誤示範),(正確示範),鄭記企管,20,七、工作教導方法的4階段,？,為何要學習正確工作教導的方法?,學習與記憶關係又如何?,鄭記企管,21,學習,聽 + 看,看,聽,聽+看+討論+做,聽+看+討論,學習與記憶關係,鄭記企管,22, 案例：打燈頭結, 錯誤的教導方法示範,1
8、. 先生你知道怎樣打燈頭結嗎?,2. 現在讓我告訴你打燈頭結的方法，請你仔細聽。, 作法：,3. 先生不會做並不是他的錯。 使用口授 ,4. 由剛才的示範看來，可知僅僅用口授並不是好的教導方法。,鄭記企管,23,七、 工作教導方法階段,第階段 學習準備,(1) 使他平心靜氣。,(2) 告訴他將做何種工作。,(3) 查知他對這工作認識的程度。,(4) 使他樂於學習的氣氛。,(5) 使他進入正確的位置。,鄭記企管,24,七、 工作教導方法階段,第階段 傳授工作,(1) 將主要的步驟一步一步地,(2) 強調要點,(3) 清楚地、完整地、耐心地教導。,(4) 不要超過他的理解能力。,講給他聽寫給他看做
9、給他看,鄭記企管,25,七、 工作教導方法階段,第階段 試作,(1) 讓他試作 改正錯誤。,(2) 讓他一面試作，一面說出主要步驟。,(3) 再讓他做一遍，同時說出要點。,(4) 教到確實了解為止。,鄭記企管,26,七、 工作教導方法階段,第階段 考驗成效,(1) 讓他開始工作,(2) 指定協助他的人。,(3) 常常檢查。,(5) 逐漸減少指導。,(4) 鼓勵發問。,鄭記企管,27,八、 工作教導的基本想法,基本想法,對方沒有學會，是因為我沒有教好。,任何事，如果沒有反省，就不會有進步。,教學相長？！,鄭記企管,28,九、 工作教導方法的自我反省表,沒有反省，就不會有進步,沒有反省的地方就不會
10、有進步。在下面列舉自己的教導方法的反省表請各位教導作業員之後，經常使用這個表，好的點作記號，不好的點作 記號加以反省。如果有號，下次教導時對其點特別加以注意不要再有不好的點發生。,鄭記企管,29,九、 工作教導方法的自我反省表,沒有反省，就不會有進步,鄭記企管,30,九、 工作教導方法的自我反省表,沒有反省，就不會有進步,鄭記企管,31,九、 工作教導方法的自我反省表,沒有反省，就不會有進步,鄭記企管,32,九、 工作教導方法的自我反省表,沒有反省，就不會有進步,鄭記企管,33,九、 工作教導方法的自我反省表,沒有反省，就不會有進步,鄭記企管,34,十一、JI 相關表格, 訓練預定表,工作分解表,工作教導評鑑表,鄭記企管,35,訓 練 預 定 表,鄭記企管,36,工 作 分 解 表,鄭記企管,37,工作教導評鑑表,鄭記企管,38,五、結語（QA）,
