1、讲 师：王剑侠,北京大学领导者行为魅力提升课题组 组长北京大学总裁班特聘教授高级职业经理人资格认证班讲师中国商业联合会 企业家协会高级 讲师光华管理顾问公司签约高级讲师北京上海 天津 大连 青岛 成都 重庆 浙江 深圳等多家大学及咨询公司客座高级讲师，受训人数超万人品牌课程:魅力沟通与领导管理 领导力 执行力 打造卓越团队 人力资源管理 商务礼仪 领导艺术 演讲与口才 压力管理 等,从事大型外资、合资、内资企业人力资源开发管理工作已十六年之多，作为企业的高管，公司总经理历经了集团公司的收购、资产重组、产权和组织设计等工作,实战经验丰富。三年MBA教育体系全面管理实施与监督，和多年来为众多知名企
2、业培训服务的经历，2002年应跨国咨询公司邀请成为该集团分公司的总经理,培训风格融入了西方经验式(体验式)的教学经验,轻松互动,研讨案例点评紧密结合,曾服务的客户：诺基亚 阿迪达斯 摩托罗拉 可口可乐 戴尔 西门子 太谷集团 中国移动 中国网通 康菲石油 EMC 奥梯斯 喜来登大酒店 津滨发展股份有限公司 泰丰集团 新世界地产 旅游控股集团 阳光100 海泰集团 高速公路投资建设集团 海油工程 北方信托 德国贝克 德国SEW 宝洁P&G 恒安标准 大陆实业集团 工商银行 建设银行 农业银行 地铁公司 滨海能源 一汽集团 中铁电化设计研究院 香港嘉里房地产 南开阳升集团 中迈集团 纺织局 电力公
3、司 南大MBA班 天大MBA班 河北工大MBA班 现代企业家高级研修班 国家CCPM高级职业经理人资格认证班 等等。,湖南长沙企业家研修班朋友们,大家早上好!,准备好了吗？,让我们共同快乐起来再学习！,非人力资源的人力资源管理- 选 育 用 留,讲师：王剑侠,非人力资源的人力资源管理,分组寻找共同点（每组至少要找出三个）个人的目标达成目标的课程规范共同的承诺课程框架,课程框架,一、人力资源认知企业人事躲不开的人事难题领导懂得人力资源的好处二、选材得当给公司带来良好的竞争优势每位领导都应具备良好的选材技术企业最有效的选材方式-结构化选材面试的目标与维度 巧妙提问 行为描述 能力测试巧妙区分个性特
4、质，适才适岗三、有效的培训让员工与企业共成长培训的意义在于提升团队绩效培训是企业最好的投资，也是员工最好的福利成人培训的特点从关键性步骤中寻求培训效果四、卓越领导者的用人技巧 1-6五、成功领导者留人与员工激励技巧 1-8做一个激情领导，带一个激情团队,一、人力资源认知,企业人躲不开的人事难题管理是一把双刃剑得人才者，得天下调查报告显示： 未来最大的运营挑战是能否发展和雇佣以及留住合格的员工；未来什么样的公司能赢： 在不断变化着的高科技驱使下的商业环境中，发现和留住人才将成为竞争的战场；领导懂得人力资源的好处：,二、选材得当给公司带来良好的竞争优势,每位领导都应具备良好的选材技术技术不当-“屏
5、蔽”优秀人才技术不当- 企业形象受损学会选材技巧 - 促成一场“好婚姻” 关键是匹配！ 因为匹配：公司会 ！,企业最有效的选材方式-结构化选材识别是确定招聘的必要前提流程：结构化包括：,面试程序结构化面试的试题结构化面试考核要素结构化结果的评判结构化考核人员队伍结构化,技巧与方法当今的伯乐-选择赛马方式 以实战为核心方法一：角色扮演 方法二：模拟现场 方法三：案例说明 方法四：活动体现行为 方法五：- - - 面试的目标与维度 巧妙提问 行为描述 能力测试目标维度,冰山模型：方法技巧：,冰山模型-人的素质的六个层面 1、知识（Knowledge）：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息
6、2、技能（Skill）：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况 3、社会角色（SocialRoles）：指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格 4、自我概念（Self-Concept）：指一个人的态度、价值观和自我印象 5、特质（Traits）：指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。 6、动机（Motives）：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。,巧妙区分个性特质，适才适岗 香港的公益广告透过巧妙分析现场学员的个
7、性特点，给你技巧与方法！,性格分析-让你识人 知人，理解不同珍惜不同, 区别对待;,我们的困惑：在生活和工作中，无法翻译别人的语言，无法翻译别人的思维；每个人都用自己有色的性格眼睛去观察这个社会；,性格分析关于性格的分类从古到今 苏格拉底 弗洛伊德 荣格 等等人的性格是一成不变的吗？“希望别人怎么对待我们,我们就怎么对待别人”， 你同意这个观点吗？,性格小测试性格没有对错答题背景设定在你的工作范围回答你是谁，而不是回答你想成为谁凭直觉回答，不要过多思考,从性格分析解读人的个性特征：了解自己吗？ 你的个性特征是： D ? I ? S ? C ?,了解不同、理解不同、尊重不同、从而更好的影响和管理
8、不同、创造属于自己团队更加辉煌的不同；每个人都是天生的冠军，卓越的自我；完善自我的方法：你要改变这个世界，先要改变自己，当你是正确的，世界就是正确的。,D：推动的特质 目标感 推动力 控制力 乐于冒险 富于挑战 喜欢变化 有魄力 决断力 重结果I：影响感染的特质 同理心 喜沟通 协作 善于交际 热情 鼓动 感染S：亲和特质 注重和谐稳健C：精细的特质 关注流程与细节 严谨 认真 注重专业,杰克韦尔奇 正面能量 激发他人 当机立断 高效执行 热情,麦肯锡法则有效领导者典型特质：紧 迫 感：雄心勃勃 喜欢竞争 尽心尽责 果敢 顽强 充满活力 高产有 胆 量：勇敢自信胆大 主动进攻 冒险 身体健康吸
9、 引 人：感同身受 热情 善交际 关心他人 敏感身心愉悦：开朗热情 充满希望 幽默 乐观 积极,哈佛商业评论 谦虚虚心 充满活力 直觉敏感 远见卓识 视野开阔 富有激情 信念坚定 学而不缀,领导领域力作：领导力卓越领导者的五种行为： 以身作则 共启远景 挑战现状 使众人行 激励人心全球第一领导力教授约翰 阿代尔 成功领导者管理特质： 热情 正直 热心 自信 谦逊 勇气 严格高标准与公正相结合柳传志认为优秀的领导者应具备： 高理想 重精神 敢冒险 有很强的领导欲望和能力 把聪明变智慧去执行由此可见- ？,三、有效的培训让员工与企业共成长,培训的意义在于提升团队绩效每人都有职业习惯培训-规范 案例
10、：水果批发市场 上海人 儿童医院,把管理者和普通员工区别开来的第一功能-就是管理者首先是教育者 -德鲁克,没有经历培训的员工是企业最大的成本 -李嘉诚,培训是企业最好的投资，也是员工最好的福利 职业化训练 成功案例：猴子管理 离场测试,猴子管理-关于做决定，记住以下准则：1、该下属做决定的事，一定要让他们自己学着做决定2、作决定意味着为自己的决定负责任。不想作决定， 常常是潜意识里他不想承担做决定的责任。3、下属不思考问题不习惯作决定的根源一般有： 下属有托付思想-不堪重用; 上司习惯代替下属作决定，喜欢享受别人听命于自己的成就 感-难以胜任复杂的事情.,猴子管理的理论告诉我们：每一个人都应该
11、照看好自己的“猴子”。不要让自己的“猴子”去麻烦别人照看。组织中，每个人都应该明白自己该照看哪些“猴子”，以及如何照看好它们，照看好的标准是什么。不要出现没人照看的”猴子”和有两个以上主人的“猴子”作为上司更需训练下属如何照看好他们的“猴子”.,修路原则举例：玻璃门当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者，两个以上不同的人在同一地方出现同一差错，那一定不是人有问题而是让他们出差错的“路”有问题。此时作为问题的管理者，重要的不是管人，而是修“路”。,修路原则告诉我们,当路有问题，你不出错，他也会出错，今不出错，明后就有可能出错。如果有人重复出错，那一定路有问题，比如训练不够，相关流程不合
12、理，操作性太过复杂，预防措施不够严密等等。如果有人干活偷懒，那一定是现行的规则即“路”能给他人偷懒的机会。如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力。如果有人需要监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则。,32,修路原则告诉我们,某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段路上职责划分得不够细致明确。经常出现贪污腐败现象，那一定是路给了他们许多犯罪的机会。邓小平同志有一句名言：好的制度能让坏人干不了坏事；不好的制度，能让好人变坏。制度就是路！,33,破门之道一方面，提升员工素质，不要那么容易被路障绊倒；更重要的，立即把路修好。发现问题，立即修路，这样就会因为路
13、越来越好，而相关问题也就越来越少，进步也就越来越多。管理进步最快的方法之一就是；每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每一次都能因不断修路而进步一点点。修路理论告诉我们，管理者的核心职责是：修路，而不是管人。,成人培训的特点从关键性步骤中寻求培训效果,1.评估需求 2.案例汇编 3.解析关键 4.现身说法 5.学以致用 6.举一反三 7.激发潜能 8.成果验收,四、卓越领导者的用人技巧,德鲁克： 对管理工作的最终考察是绩效，换句话说是业绩而非知识。,格鲁夫：什么事管理的产出，既不是他的计划，也不是他召开的会议，更不是她自己所做的事情，而是他带团队的绩效。,快乐大转盘：感受同理心,游戏:,游戏点
14、评：人的潜意识里最真实的感受都是渴望彼此能以4相见，只不过更希望对方先出4。 别人怎么对待我，我就怎么对待别人估计别人这样待我，我就这样对待他怀疑他会。用别人喜欢的方式，与别人沟通,游戏规则：出一个手指：见面方式-点头出两个手指：见面方式-握手出三个手指：见面方式-握手的同时拍一拍对方的肩膀出四个手指：见面方式-拥抱 -你的感受是什么？,团队领导要胸怀“四心”喜悦心: 积极正面 相随心生包容心：接受与包容，同理心：同理术应用赞美心：赞美的前提是审美 你看待别人的想法，决定他后面的行为。,设定目标的窍门,团队充满士气 人靠影响的，强压一定反弹将互动带到你的团队当中是消防队程序规章落实是教练,沟通
15、出现障碍时：有情绪时:两个耳朵一个嘴巴 :倾听是了解需求的过程;,强调什么，奖励什么；奖励什么，得到什么；奖励：强化员工的行为，并让员工把这种行为保持下去。,有团队目标不难上下共识是关键案例分享：,如何给员工建设性批评与反馈？ 研讨： -观看精彩影片 解读方法,当你对员工的绩效（行为）不满意时：,七个原则：,迅速、面对面，私下进行就所犯错误的事实达成一致询问和倾听对事不对人说明某项工作的重要性就补救方案达成一致以褒奖的言辞结束批评,五、成功领导者留人与激励技巧,案例分析：老板的困惑中型企业的留人方法：制度留人 事业留人 福利情感文化留人,当前流行的激励术成功案例解读赞美激励法 荣誉激励法情感激
16、励法 沟通激励法 环境激励法 离场测试法后院激励法 百宝箱激励法:,模式与原理麦格莱伦管理学家：成就需求理论,成就,权利,友情,三需求理论,他的表现渴望得到明确的评价；喜欢尝试适度的冒险；目标感很强善于制定解决问题的方法 属于成就需要激励方法布置有挑战性的通过努力能完成的工作；及时准确对他的工作业绩进行评价与反馈。,44,他的表现喜欢与他人进行比较渴望控制别人喜欢参加能获胜的比赛不太喜欢团队合作害怕失败 属于权利需要激励方法让他们做完整的工作，不分解，尽量避免做协调性工作，参与工作制定，有权控制自身的工作。,45,他的表现善于和他人交往渴望被人喜欢喜欢参加团队喜欢参加大型的社会活动 属于友情需要激励方法 放入团队、公开表扬、表示认同、多做协调性工作、潜力 充分发挥。成长型企业留人的方法员工管理,请将今天所学习到的，感悟到的知识，运用到活动当中：,挑战性活动：观念球,总结式活动点评：,感恩与回报： 亲爱的朋友们： 让我们怀着一颗感恩的心，去感谢父母，感谢今天给予我们事业与激情的企业，用一颗青春充满激情和自信的心，回报社会，回报在这个世界上每一个爱我们的人，和我们爱的人。,让我们在激情的歌声当中 -来结束今天的课程！,谢谢大家的参与!愿您工作中成功!,今天就开始行动吧,
