1、第二章 旅游景区营销服务与管理,第二章 旅游景区营销服务与管理,知识目标,学习目标,技能目标,能够进行景区节事活动营销策划；掌握塑造、传播、延伸和维护景区品牌的方法。,景区营销的4ps组合及其应用； 理解和掌握游客体验的概念内涵、体验的内容和类型；掌握游客体验的塑造和强化；掌握景区节事活动内涵，掌握景区品牌内涵。,案例：宋城景区与宋城千古情,旅游景区营销策略,景区目标市场营销1、STP概述2、市场细分3、目标市场选择4、市场定位 景区营销策略组合的“4ps”理论1、景区产品策略2、景区产品价格策略3、景区分销渠道策略4、景区促销策略,Stp概述,segmentation市场细分 target目
2、标市场选择positioning市场定位,市场定位,产品定位：海南“椰风海韵”大英“漂死海” 企业定位_品牌、员工能力、言表、可信度 竞争定位黄山“黄山归来不看岳” 旅游者定位厦门的集美学村“故乡的学堂”,Products 产品,Price 渠道,Price 价格,Promotion 促销,景区营销策略组合的“4ps”理论,游客体验的塑造与强化,游客体验,Experience industry阿尔托弗勒未来的冲击1970年 体验谢彦君基础旅游学1999年,我们认为：,游客体验：旅游者在旅游景区游览过程中，以个性化的方式参与其中的事件，通过观赏、交往、模仿、消费等手段，在意识中产生的美好感觉，从
3、而感受到放松、变化、经验、新奇、刺激等心理快感。,游客体验的内容：,旅游世俗愉悦体验一种亲身经历一种心灵感悟旅游审美愉悦体验非占有性非功利性,游客体验的类型,娱乐观赏娱乐节目、参与娱乐活动、 教育旅途中必有所见 所闻 逃避“亚历山大” 美感 自然风光、地方文化、人文景观、民族风情,游客体验塑造的原则,真实性原则客观性真实、建设性真实、存在性真实 高参与性原则一种活动、一种经历 文化性原则宋城千古情 差异性原则求新、求异的个性化需求,游客体验的塑造,市场调研对终端顾客的调研、分析对供应商的调研、分析对景区产品抗模仿壁垒的调研分析对景区产品可替代性的调研分析,游客体验的塑造,产品定位 功能定位能带给游客什么类型的体验？其独特的功能在哪？ 品质定位硬件资源的品质、景区环境的品质人员服务的品质,游客体验的塑造,体验产品的塑造和设计 打造体验主题或标识主题美国“西部牛仔” 构思体验元素 营造体验氛围 设计参与与互动,游客体验的强化,提升景区服务质量 多元体验相融合 延长体验产品生命周期,思考作业：,泸州方山景区如何塑造游客体验？,
