1、成功领导者的风范1成功领导者的主要特征毫不动摇的勇气 自我控制能力 强烈的正义感 坚定的决心 具体的计划 付出超过所得的习惯 可爱的性格 掌握详情 同情与理解 合作的精神 愿意承担全部责任,附；领导者失败的主要原因不能组织详细的资料不愿提供低卑的服务期待着从所知 中得到报酬，而不是用他们的 “所知 ” 去 “干了什么” 得到报酬害怕来自下属的竞争缺乏创新思维自私无节制不忠实强调领导的“权威”注重头衔,2、成功领导者的微笑微笑可以表示宽容和大度微笑是一种赞扬和鼓励的重要方式微笑是平易近人、平等待人的需要微笑能使人消除紧张和对抗情绪,3成功的领导者“善用情绪”确定合适的期望值运用“层次期望”努力寻
2、找心理上的“合理化”缩小冲突双方的情绪差距学会硬着头皮听气话,成功领导者注重感情投资（情商）1）对自我的把握：自我意识 管理情绪自我激励2）对他人的感知 ：理解他人的情绪同情3）与他人的交流：处理人际关系领导意识受欢迎程度人际关系有效性,情商的自我测试：,以下依次 排列的11项“个性特点”是人们公认的选择益友的条件(百分比)：值得信赖 (89)； 待人忠厚 (88)；热心且富有感情 (82)；爱帮助人 (76)；诚恳坦率 (75)；有幽默感 (72)；肯花时间陪我 (62)；个性独立 (61)；健谈 (59)；有智慧 (58)；有社会良心 (49)。,成功领导者“人缘好”,我国的一项研究表明，人缘好、讨人喜欢的人(人缘型)和人缘差、令人讨厌的人(嫌弃型)分别具有各自的个性特征。其中，人缘型的个性特点如下：办事可靠，关心集体，工作负责；忠厚老实，耐心，稳重；待人真诚、热情、开朗，喜爱交往；乐于助人，头脑聪明，爱独立思考；谦逊，有多方面的兴趣和爱好；有幽默感；仪表端庄，温文尔雅。显然，成功领导者首先是人们公认的 人缘型人物，唯此才能在形形色色的、个性化日益突出的人群中 游刃有余。,
