1、劳动保障协理员基础知识1、（考判断）职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规则的总和。2、（考判断）由于职业特点不同，各行各业都有其专门的职业道德要求。3、（考判断）职业道德修养是在从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。4、劳动保障协理员职业守则：执行法律、法规，注重政策落实；热爱本职工作，提高能力水平；坚持以人为本、提供优质服务；增强全局意识，做到团结协作；廉洁奉公守法、抵制不正之风。5、（考判断）服务文明用语：有什么问题您尽管问；我们会尽量帮您；他（她）不在，我能帮您什么吗？6、（考判
2、断）服务忌语：我不清楚7、就业：在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。8、失业：在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。9、失业调控：从保持就业局势稳定出发，以控制失业率为目标。10、影响人力资源需求的因素：经济发展、技术进步、经济体制11、就业服务：以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员需要的行为。12、农村劳动力转移就业：就地就近就业、自主创业、异地转移就业。13、社会保险的主要特征：强制性：国家通过立法，强制符合条件的用人单位和劳动者参加社会保险，履行法律所规定的缴费等义务。劳动者在满足一定的资格条件后可依
3、法享受社会保险待遇。任何法定范围内的用人单位和劳动者都必须参加社会保险。14、社会保险的基本原则：与经济发展相适应、权利义务相对应、公平效率相对应。15、养老保险按覆盖对象分：分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险。16、工伤保险：职业伤害保险配劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度（未故：劳动者；已故：遗属）17、医疗保险：参保人或全体公民因病需要治疗时18、退休人员社会化管理服务的主要内容：落实社会保险待遇配合社会保险经办机构（配合 who）做好19、劳动合同的内容：劳动合同期限、劳动报酬、社会保险20、劳动合同的解除与终止的概念：劳动合同当事人提
4、前消灭劳动合同关系的法律行为。21、劳动者解除劳动合同：劳动者提前 30 日以书面形式通知用单位的劳动者在试用期内提前 3 日通知用人单位的用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险的22、劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁、诉讼23、劳动争议仲裁管辖：劳动争议由劳动合同履行地或者用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会管辖。24、社区服务：坚持以人为本的原则、坚持社会化原则、坚持分类指导的原则。25、人际沟通：沟通过程会使沟通双方产生相互影响。26、计算机病毒防治：尽量不要访问不了解的网站和网页。社区劳动力和退休人员信息管理1、信息采集工作方案的基本要素（6 个，考多选）：工作目标、工作任务、工作步骤、
5、工作措施、组织领导、工作要求。2、组织实施信息采集工作（步骤）：收集信息、整理信息、研究信息3、调查的组织安排：人员组成、任务分工、时间安排、经费及装备配备（人财物、任务分布、时间)。4、试验调查：通过小规模把设计好的问卷在小范围内收集、整理研究5、开展试验调查的工作程序：选择适当的试查对象、组织精干的调查队伍、采用领导调查方法、进行多点的对比调查（多选）6、控制访问过程的方法（多选）：语言控制提问的方式、题目转换、对问题的追问、合乎时宜的插话提问。7、入户调查：进门受访者一打开家门，调查人员就要不显眼地迅速踏进一只脚。8、按问卷的填答形式划分：自填问卷、访问问卷（根据被调查者的口头回答）9、
6、问卷的基本结构：封面信、指导语、问题和答案、 其他资料问题和答案：封闭式问题矩阵式；不要使用否定形式提问；问题的数目和次序的设计方法：时间顺序：可以由近及远或者由远及近，切勿远近交叉。内容顺序：先易后难、由浅入深类别顺序：同类性质问题编排在一起开放式问题放在最后询问10、问卷调查的优点：节省时间、经费和人力；缺点：弹性小，不适于作深度研究；回收率有时难以保证；不适于文盲或文化程度较低的。11、台账应设计成由纵横交叉的线条组成的长方形表格12、台账表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不划线采用“开口式”13、台账表格的下方应设计填表说明14、管理台账的基本要求：分
7、类建账分为基础台账、业务台账完整记录、便于填写15、编制基本台账的项目：个人的基本情况、家庭情况、失业和就业情况、跟踪服务16、信息管理：人对信息资源和信息活动的管理17、信息管理的目的：形成可以利用的信息资源18、信息资源的开发利用阶段以信息资源的传递、检索、分析、选择、吸收、评价、利用等活动为特征。19、管理信息系统的功能（三种）：确定信息需要，收集和处理信息，促使信息得到使用20、管理信息系统的构成要素主要包括：人员、数据、设备（人财物）21、失业人员跟踪服务卡：推荐培训记录培训时间培训类别培训机构名称结业证书/职业资格证书、22、统计分析：对整理归类并解释（分析）的过程23、运用统计分
8、析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，揭示其本质特征。24、统计分析的常用方法：a.比较分析法绝对差异的比较和相对差异的比较。B.结构分析法25、统计分析报告：运用统计资料和统计分析方法，以独特的表达方法和结构特点，表现所研究事物本质和规律性的一种应用文章。26、统计分析报告的类型：统计公报、进度统计分析报告、综合统计分析报告、专题统计分析报告。27、统计分析报告结构：标题、开头、主体、结尾28、公文写作的特点：实用性强、政策性强、简明扼要29、撰写工作经验总结的步骤：a.标题写明总结的单位、时间和内容。30、社区活动的类型：政治思想活动、经济社会活动。文体娱乐活动31、社区活动
9、的特点：目的性、群众性、感染性32、组织社区活动的方法及应注意的问题：a.把握活动的内容和形式的结合内容是活动的灵活，形式是内容的载体；一要靠活动内容、二要考活动形式，应兼顾二者的统一；同时增强活动的趣味性；b.务求实效，力戒形式主义33、政策宣传、咨询活动的主要形式a.以传媒为载体的形式印发宣传资料制作宣传栏利用电子传媒：建立网站、电子邮箱、利用电子显示屏、触摸屏发布信息，DV 录像、制作光盘b.以组织开展活动为载体的形式“创建充分就业社区”活动、“就业援助月”活动、“春风行动”、举办“再就业明星”和“创业之星”评选活动等c.以基层管理服务工作为载体的形式34、政策宣传、咨询活动的主要方法：
10、典型示范表扬先进、树立榜样、典型引路，是做好政策宣传、咨询服务工作的有效方法之一35、策划、组织大型宣传、咨询活动步骤：a、制订方案编制经费预算（钱）b、情况汇总c、活动总结活动结束后要形成书面总结向上级有关部门报告36、个案工作的基本方式：记录服务对象本身的资料，服务对象问题产生的原因及其性质，服务对象的期望及其会谈时的感受、反应，社会工作者的分析与反思及进一步的处理意见等。37、个案工作的原则：保密原则38、实施精细化援助服务的程序（6 点）a、了解特点和需求有共性和特殊原因（经济条件不属于特殊原因），b、确定援助方式通过职业素质测评，对就业援助对象的职业兴趣、性格、适应职业等问题进行较为
11、科学的评估c、拟定援助方案 d、签订援助协议e、实施分类帮扶f、进行跟踪回访39、公益性岗位：主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹资开发的，以安置就业困难人员为主、符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。40、公益性岗位开发原则：及时向省、市上报开发计划，内容包括申报事由、岗位名称、岗位数量、工作内容、上岗条件、工资待遇等情况。公益性岗位设岗定员整体应遵循因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉和不重复、岗位数量限额的原则41、求职者求职的主要途径：a、求职者通过各级公共就业（人才）服务机构求职，公共就业（人才）服务机构为求职者提供免费服务。、b、求职者通过
12、职介机构介绍求职c、直接联系用人单位（案例选择）d、参加职业招聘洽谈会e、通过报纸、广播、电视、互联网站等大众传媒发布求职信息f、其他合法途径42、求职者应聘要点：正确填写求职登记表43、失业人员常见的求职挫折：错位挫折、面试挫折、动因挫折、方式挫折44、诊断咨询时的注意事项：不能主观臆断45、诊断咨询时的工作要点：澄清求职挫折问题、对求职挫折问题的解释要适合求职者的特点、引导求职者克服求职挫折46、职业生涯设计的原则：阶段性47、岗位设置的原则（考判断）：分工科学，有利于提高工作效率；工作内容丰富化；工作所需要的知识尽量单一，使招聘容易；主要工作内容容易量化评估和监督。48、职业供求信息采集
13、的原则：时效性原则49、通过外联方式获取职业供求信息及特点：费用低的特点50、跟踪回访的内容一般包括：了解推荐人员录用人数、上岗情况、办理招聘手续情况、缴纳社会保险和发放工资情况等。51、职业培训的特点：针对性和实用性、灵活性和多样性、技术性和技能性52、制订培训计划的前期信息准备程序：a、掌握失业人员的培训意向和职业期望b、分析失业人员状况（精细化培训）：对有具体培训意向和择业期望的人员，通过面谈进一步了解其基本状况。主要包括个人的工作经历、文化程度、技术技能特长、性格特征、家庭状况和学习能力等。分析其适合参加培训专业的等级和形式、供失业人员选择。53、制订失业人员职业培训计划的程序：（考顺
14、序）发表失业人员单位内容计划方式a、了解失业人员的培训需求b、了解用人单位的用工需求c、确定培训内容d、编制培训计划e、确定培训方式54、组织失业人员培训的原则：针对性、实用性、有效性原则。55、职业资格准人制度：2008 年 1 月 1 日中华人民共和国就业促进法又对职业资格准入范围进行了调整：“国家对从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的劳动者，实行职业资格证书制度，具体办法由国务院规定。”56、指导选择培训项目的方法（人、机构）：了解两个主体的基本情况：既要了解失业人员的基本情况，又要了解培训机构的基本情况。57、人的需求类型：生理需求；安全需求；社交需求；尊重需求自尊 他
15、尊 权利欲；自我实现需求发挥潜能58、掌握获取养老护理员资质的政策：分为初级、中级、高级和技师四个级别。凡直接从事养老护理工作的人员，都必须进行相应职业资格培训，经职业技能考核鉴定取得职业资格证书后，方可就业上岗或继续从业。59、养老护理服务：为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务；为患病老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼（医疗服务）60、当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所：当前我国正加快以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老服务体系建设步伐。61、二是社区养老院，一般都建在企业退休人员居住地社区范围内，主要是向子女白天上班无时间照顾的企业退休人员或不愿
16、意离开居住地的“空巢”退休人员提供服务62、入住退休人员公寓和社区养老院有关手续的办理程序（考入住公寓顺序）a、了解基本情况b、进行登记c、报告登记情况d、联系养老机构e、办理入住手续f、记录入住情况g、定期报告63、信用的概念：从经济学层面看信用是指在商品交换或者其他经济活动中授信人在充分信任受信人能够实现其承诺的基础上64、征信的概念：征信就是专业化的、独立的第三方机构为企业和个人建立信用档案65、个人征信的内容：个人遵纪守法记录。66、个人征信的渠道：提供贷款的渠道。67、按创业主体分类：a、登记失业人员创业b、高校毕业生创业c、军队退出现役人员创业d、返乡农民工创业e、残疾人创业f、退休人员创业g、在职人员兼职创业68、按创业风险分类：依附型创业项目、尾随型创业项目、独创型创业项目、对抗型创业项目69、创业服务的主要内容：引导、激发劳动者创业潜能70、提供创业政策指导和跟踪服务的程序：第一步组织创业培训71、创业计划书应具备：资金规划72、创业的基本程序：选定创业项目“干什么”、拟定创业计划“怎么干”73、办理创业的有关法律手续：包括办理工商登记、税务登记、银行开户等手续（无社保）
