1、当银行发生挤兑的时候。（公共关系活动案例精选）因贷款给破产的跨国公司，美国第一商业银行将蒙受巨大损失。在泰勒斯维尔，由于当地分行储户十分担心银行可能倒闭，遂纷纷前往挤兑存款。当地分行的门口出现了长龙一般的队伍。为了应急，总行决定，将 2000 万美元的钞票送往泰勒斯维尔。数辆满载美钞的卡车驰往泰勒斯维尔- 总行副行长阿厉克斯迅速赶到现场，作了一漂亮的公共关系宣传 “女士们、先生们” ，他的声音铿锵有力、清晰洪亮，“ 我知道，你们有人担心 我们今晚停止营业。这没有必要。我现在郑重声明：为便于本行及时办理兑款，我们将延长营来时间，直到把你们大家的事办完为止。” 人群中传来了表示满意的嗡嗡声和自发的
2、鼓掌声。他的这一关显然赢得了储户的好感。 “然而，我想告诉你的是，在周末你们不可能将大笔钱放在身上或置于家中。那是不安全的。因此，我建议你们将从本行取出的存款存入你们选择忍气吞声另一家银行。为了帮助大家，我的同僚 D。奥塞女士正在打电话与其他银行联系，请他们延长营业时间，以便为大家提供存款服务。” 人群中又传来了表示赞许的嗡嗡的声。人们从心里感谢这位为他人着想的副行长。 一会儿，阿厉克斯宣布：“我被告知，已有两家银行同意了我们的请求。其他的正在联系。” 这时，人群中传来了一个男子的声音：“您能推荐一家好的银行吗？” “可以。”阿厉克斯回答说。“我本人的选择将是美国第一商业银行。它是我最了解的一
3、家，也是我觉得最有把握的一家。它开办时间长，且享有良好声誉。我只希望你们大家都有同样的感觉。”他的声音中带有 一点激动的感情色彩。 阿厉克斯的后面站着一对刚兑完现款的老夫妻。那男的接过阿厉克斯的话头说：“这去我也这样认为。我妻子和我在第一商业银行的存款时间达 30 多年。现在觉得贵行有点糟糕，所以把钱取出来了。” “那又为什么？” “传言很多。无风不起浪，总是事出有因哪。” “这里向大家说说真相，” 阿厉克斯说，“ 因为原先贷款给跨国公司，我行所以蒙受损失。但本行可以承受得了，也将承受住。” 老人摇摇头。“如果我还年轻，又在供职，也许我会如你所说的去冒险一次。但在那里面的，”他指着妻子的购物袋
4、，“是我们至死所能剩下的所有的钱。这笔钱不多，甚至还不及我们当年挣钱时一半顶用。” “通货膨胀打击了像你们一样最辛勤工作的善良的人们，”阿厉克斯说，“但不幸的是，你存款的银行将于事无补。” “小伙子，那我问你一个问题：你若是我的话，这笔钱是你的，你难道不会和我现在一样这样做吗？” “会，”他坦率地承认，“ 我想我会的。 ” 老人感到惊讶，“不管怎么说，你还算诚实。刚才我听你建议我们说另一家银行去。我表示赞同。我想我该到另一家去。” “等一下，”阿厉克斯说，“ 您有车吗？ ” “没有。我就住在离这不远处。我们步行去。” “不可以这样带着钱走。这样你可能遭到抢劫。我让一个人开车将你们送到另一家银行
5、去。”阿厉克斯说着就招呼罗兰文莱特过来。“这是我们的安全部长。”他告诉那对老夫妻。 “很高兴亲自开车送你们去。”文莱特说。 “你会那样做吗？正当我们刚刚将钱从贵行取出的时候正如你所说的，我们有利益但又不信任你们的时候？”老人问道。 “这也是我们的服务范畴，” 阿厉克斯说，“ 除此之外，你与我们在一起 30 年了，我们也应该像朋友一样分手才对呀。” 阿厉克斯将老人当作老朋友，老人自然高兴了。 老人停下步了。“也许我们不必分手了。让我再问你一个问题。你已经把真相告诉我了。可你也应知道我们年纪大，这些钱对我们意味着什么。我们将钱存在贵行安全吗？绝对安全？” 经过短暂的数秒钟的思考，阿厉克斯干脆而又自信的回作答：“我保存证：本行绝对安全。” “嗨，真见鬼，弗雷达！” 老人对妻子说：“ 看来我们是虚惊一场了。我们把这些该死的钱再存回去。”老人重新将钱存入银行后，取款的人群很快散走了。银行仅比平时晚了 10 分钟关门。 由于阿厉克斯妥善机灵地处理了泰勤斯维尔分行发生的事情，其他分行没有跟头着出现挤兑现款的现象。
