1、任务二 遵守理货员职业道德不论从事哪种职业，在自己的职业活动中都需要遵守职业道德。比如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德；医生要遵守救死扶伤的职业道德；超市为顾客提供面对面服务的导购员需要诚实亲切、公平交易的职业道德；而理货员作为超市重要的工作岗位之一，他们的职业道德直接影响到企业的销售业绩。因此，要做好收银工作，必须要先确立正确的职业道德。 任务二 遵守理货员职业道德理货员小李在工作中总是马马虎虎，比如商品与价签不一致，给顾客带来不少的麻烦，面对顾客的询问，小李总是没有耐心，经常引起顾客的不满和投诉。要帮助小李解决问题，必须使其了解：1理货员的职业道德意识。2理货员职业道德规范。3理货员
2、职业道德修养。 任务二 遵守理货员职业道德一、活动地点：校园实验超市或模拟超市。二、实训人员组织将全班分成若干小组，以组为单位完成实践活动，每组控制在 4 6人，每组确定一个小组负责人对整个小组的活动进行分工和布置安排。三、实训时间安排每位学生参与的角色扮演时间不少于 2分钟，全班分组展示时间控制在 45分钟，讨论总结及各组汇报演出不多于 45分钟。 任务二 遵守理货员职业道德一、理货员的职业道德意识树立良好的职业道德意识是遵守职业道德规范的前提，也是不断提高工作成果的重要基础。根据理货员的岗位特性，应树立八大职业道德意识。1顾客意识“ 顾客第一 ” 、 “ 顾客永远是对的 ” 等理念，不能仅
3、局限于理性认识，应该贯彻到行动上。顾客意识的核心是要时时思考如何让顾客愉快购物，以此作为工作指南。2目标意识目标意识，即要求有目的、有目标地从事工作，并具有不断向更高的工作目标努力的意志。没有目标就没有动力，有了明确的目标，即使工作艰苦也会有良好的心情，这是做好工作的精神保证。3形象意识企业是一个大家庭，每一位员工的个别形象都会直接影响公司的整体形象。因此，每一位员工都必须清醒地意识到：自己是企业的代表，自身形象也代表了企业形象。 任务二 遵守理货员职业道德4品质意识：商品品质需要工作品质来保证，每位员工应树立良好的工作态度，细密的思考习惯，避免工作差错，以确保商品和服务的品质。5成本意识：为
4、顾客节省成本是成本意识的核心，只有降低成本才能向顾客提供质优价廉的商品和服务，也只有使企业低成本的运行才能获得更多的利润。节约成本，人人可为；节约成本，人人有责。这是成本意识的基本要求。6合作意识：企业这个大家庭虽然类似于工业化大生产的流水线，但与流水线又截然不同，它更像一个有血有肉的生物体，体内的各个器官和细胞都有独特的功能，并依据相互作用，主动配合而维持机体的活力。在这大家庭中的每一个员工应该时时保持良好的合作意识，时刻准备与他人合作来完成工作。7问题意识：世界上几乎没有无缺陷、无问题的企业。问题不在于是否有问题和缺陷，而在于不注意去发现问题、正视问题，甚至即使发现了问题也不敢提出问题。问
5、题意识就是要求人们不要回避问题，要善于发现问题；不要只抱怨问题，要善于寻找解决问题的办法；不要只提出解决问题的办法，要善于有效地贯彻解决问题的办法。8规范意识：规范意识，即要求按规则、规定从事工作。如果人人都 “ 以大拇指当尺规 ” ，统一服务形象就难以维持。 任务二 遵守理货员职业道德二、理货员职业道德规范理货员职业道德是职业主体在其活动过程中反映出来的，并可以采取职业道德规范的形式来加以规定的。不同的企业可以根据法律规范、社会公德和行业规则来制定适合自身特点的职业道德规范。1待客道德规范：待客包括等待顾客，主动接近顾客，接受顾客询问，倾听顾客意见、建议和抱怨，与顾客沟通，送客等多项活动。（
6、 1）等待顾客应避免。双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上；理货员们聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；评说顾客，抱怨工作，指责公司、上级或同事。（ 2）主动接近顾客应避免。让顾客久等，大摇大摆地接近；不说 “ 欢迎光临 ” 也不作其他善意的表示；在顾客提出询问或做出需要帮助的意思表示之前，过早地接近顾客，并向顾客进行推销。（ 3）接受顾客询问应注意。不用否定型，而以肯定型说话；不断言，让顾客自己决定；表示拒绝时应说 “ 对不起 ” ；在自己的责任领域说话；多说赞美和感谢的话；不用命令型，而使用请求型；不要光是口头回答询问或用手势表达意思，而应随同顾客解决问题。（ 4）与顾客沟通应避
7、免。言语粗俗，不用敬语；随便使用方言；表示出焦急的状态；表现出心情不好，疲倦的状态。（ 5）送客应避免。站在顾客前面却背对顾客；不说谢谢，也不送客。 任务二 遵守理货员职业道德2作业活动道德规范作业活动可按部门划分，如生鲜部、百货部等；也可以按活动项目来划分，如标价作业、补货作业、盘点作业、卸货搬运作业、验收作业等，作业活动道德规范列举如下：（ 1）上班时间务必穿着工服，佩带工牌，维持服装、仪容整洁。（ 2）上班前 5分钟到达工作岗位，见到同事要相互问候，迟到除按规定接受处理外，还应向同事及店长表示歉意。（ 3）服从店长的命令和指示，接受指导和监督，不得顶撞或故意违抗，如有意见分歧，应通过正常
8、途径予以报告或沟通。（ 4）上班时不得任意离开工作岗位，有事要离开亦须预先向店长请示报告。（ 5）上班时间不得与人争吵，更不能打架。（ 6）严格遵守作息时间。（ 7）爱护公司内一切商品、设备、设施。（ 8）随时维护卖场、作业场的环境整洁。（ 9）接商品要轻拿轻放，按规定要求补货上架或作展示陈列。（ 10）制作 POP广告要实事求是，决不能虚拟原价，引起顾客的误解。（ 11）商品盘点要做到 “ 诚实、认真、仔细 ” ，绝对避免弄虚作假。（ 12）价格卡要如实填写以免误导顾客。（ 13）无论是超市对消费者的赠品，还是供货商队超市或是对消费者的赠品，都属于企业的财物，决不能占为己有。 任务二 遵守理货员职业道德职业道德修养是指为达到一定的职业道德水平所进行的自我锻炼、自我教育、自我塑造、自我陶冶。理货员职业道德修养的目的是加强理货员职业道德意识，提高自觉地遵守理货员职业道德规范的能力。理货员职业道德修养的内容包括：形象修养、意志修养、品质修养。 任务二 遵守理货员职业道德一、规范仪容仪表二、训练理货员基本素养三、训练理货员职业道德在线教务辅导网： http:/ 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网
