1、第 2章 物流企业组织结构知识目标：知识目标：1、了解组织设计的任务和影响因素；、了解组织设计的任务和影响因素； 2、明确组织设计的基本步骤和组织结构的基本类型；、明确组织设计的基本步骤和组织结构的基本类型； 3、熟知不同类型物流企业的组织结构；、熟知不同类型物流企业的组织结构； 4、掌握物流企业组织结构的创新模式。、掌握物流企业组织结构的创新模式。 技能目标：技能目标：1、 能够履行各物流岗位的工作内容和职责能够履行各物流岗位的工作内容和职责 ；2、 能够根据物流企业的类型和特点选择和设计合适的组织能够根据物流企业的类型和特点选择和设计合适的组织结构。结构。 2018/5/7 1引导案例：
2、A物流公司的组织变革 A物流公司于 2004年 7月在广州注册，是经广州市工商、税务和运输部门核准注册成立，具有独立法人资格的专业性物流公司。 A公司成立之初，主营业务为公路汽车货物运输，并提供仓储、中转配送等服务。由于经营规模较小，业务范围主要集中在广东省内， A公司采取了简单的直线职能制组织结构，公司设物流经理一名，全面负责业务部、运输部、仓储部和配送部等四个业务部门。同时，公司还设有行政事务处、财务处、人事处和信息管理部等四个职能部门。 2008年， A公司省外业务发展迅速，海运和空运业务得到较大发展，但由于组织不善，经常出现送货不准时、货物出错和货物损坏等现象，并接到了客户大量的投诉，
3、给公司经营和声誉都带来了较大的负面影响。为了提高服务质量， A公司首先在武汉和上海两个地区设立了分公司，组织结构开始由直线职能制向事业部制转型。成立武汉和上海分公司后， A公司的物流运作状况有了显著改善，客户投诉大量减少。武汉和上海分公司的成功运营给了 A公司极大的信心，随着公司业务规模和服务区域的不断扩大， A公司又先后在北京、成都、长沙、沈阳和南宁等地区成立了分公司，目前已发展成物流网络遍布全国的大型物流公司。 A公司通过总公司与分公司相配合的物流组织结构，采取总部集权式物流运作模式，实现了物流一体化管理。 2018/5/7 2这一案例表明： 这一案例表明：物流企业的组织结构要与其发展状况
4、相适应。随着物流企业经营规模的扩大，企业的组织结构也要相应地进行调整。由于物流业务的复杂性，物流企业应具有更灵活的组织结构，因此，如何设计合适的组织结构是物流企业普遍关注的问题。2018/5/7 32.1 现代企业的组织结构设计2.1.1 组织及组织设计概述根据组织的词性，组织一词有两种涵义：其一指社会单位。组织是为了实现既定目标，通过人与人、人与物以及信息的有机结合所形成的社会系统。企业、银行、学校、医院、政府机关、军队等都是组织的具体形式。其二指组织职能。它是为了完成计划和实现组织目标，将组织资源进行有效组合的过程，具体包括对组织活动的分类组合，划分组织部门和管理层次，以及进行职权的划分和
5、协调工作。从本质上讲，组织是人们为了实现共同的目标而采用的一种手段或工具。组织有正式组织和非正式组织之分。正式组织是为了实现一定的目标，依据一定的规则和程序建立的组织。非正式组织是伴随着正式组织而生的，它是由兴趣、爱好、观念等大体一致或相似的组织成员自发形成的松散群体。正式组织与非正式组织之间的主要区别如表 2-1所示。2018/5/7 4表 2-1 正式组织与非正式组织的区别比 较项 目 正式 组织 非正式 组织 存在形 态 正式（官方） 非正式（民 间 ） 形成机制 自 觉组 建 自 发 形成 运作基 础 制度与 规 范 共同 兴 趣与情感上的一致 领导权 力来源 由管理当局授予 由群体授
6、予 组织结 构 相 对稳 定 不 稳 定 目 标 利 润 或服 务 社会 成 员满 意 影响力的基 础 职 位 个性 控制机制 解雇或降 级 的威 胁 物 质 或社会方面的制裁 沟通 正式渠道 小道消息 2018/5/7 51）组织设计的任务组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，提供组织结构系统图和编制职务说明书。组织结构系统图的基本形状如图 2-1所示。（ 1）职务设计与分析。 设计组织结构时，要从最基层开始，自下而上地划分各个部门的职责。 （ 2）部门划分。根据各个职务的工作性质以及职务之间的关系将各个职务组合成相应部门。（ 3）结构的形成。在职务设计和部
7、门划分的基础上，根据组织内外能够获取的资源，对初步设计的部门和职务进行调整，平衡各部门、各职务的工作量，以使组织机构合理。然后，根据各自工作的性质和内容，规定各管理机构之间的职责、权限以及义务关系，使各管理部门和职务形成一个严密的网络。2018/5/7 62018/5/7 7【 知识链接 2 1】物流系统的基本框架辨别物流系统最直观的方法就是认识这个系统的框架图。因为物流系统的框架图包含物流系统的功能要素及其位置关系。很多人都提出了物流系统的框架，其中比较典型的是鲍尔索克斯的物流系统框架，如图 2-2所示。鲍尔索克斯提出的是经过内部整合的企业物流机构。在其物流系统框架中，企业需要建立统一的物流
8、部门，管理企业内部所有的物流资源、计划与运作。物流经理的管理范围包括计划、控制、物流支持、物流运作、物流资源计划等方面。原材料采购、需求预测计划、生产计划等属于生产领域的活动也被包括在物流框架中。2018/5/7 82018/5/7 92）组织设计的影响因素（ 1）经营战略。战略在两个方面影响组织结构的设计：不同的战略要求不同的业务活动，从而影响职务的设计；战略重点的改变会导致组织工作重心的转移，从而要求对职务及部门之间的关系进行相应的调整。按企业对竞争的方式和态度可以将经营战略分为保守型战略、风险型战略和分析型战略，这三种战略对组织设计的影响如表 2-2所示。（ 2）外部环境。（ 3）技术。（ 4）组织规模及其发展阶段。 2018/5/7 10
