1、中国旅游企业电子商务之路 与同程网B2B2C模式,吴志祥 同程网创始人 CEO2009.12.16 苏州,目录,一、2009年中国旅游电子商务发展回顾二、从SEM，SEO到软件化管理三、转化率？转化力？三、旅游企业提升电子商务转化率七张表 -以同程机票分销为例四、同程网B2B2C模式五、几个问题六、小结,中国已经成为全球最大的互联网用户国,中国网民数量达到3.6亿,保持全球第一地位,中文网站数量已经达到287.8万。6.7亿移动用户,其中有1.176亿手机上网网民,增长率达133%。,数据来源：中国互联网信息中心CNNIC第23次中国互联网络发展状况统计报告,互联网：最重要的信息渠道，最多的需
2、求服务,中国必将成为全球第一大互联网消费市场,中美两国生活类互联网使用率 看中国旅游企业的潜在机会,网上旅游信息广受关注,数据来源：中国互联网信息中心CNNIC 第23次中国互联网络发展状况统计报告,网民使用互联网获取各种信息，其中旅游类信息受到59%网民的关注。,通过互联网搜索旅游信息是咨询旅行社的4倍,数据来源：2008年度关于网络旅游信息获取行为的消费民意调查,互联网影响着旅游全过程,互联网对旅游前的选择决策和旅游后的评价有重要影响随着无线互联网和3G的发展，互联网的影响将延伸到整个旅游过程,2009年值得我们回顾的几件事,旅游消费券,绝世好工作,携程网全面进入度假市场,E龙连亏5季度后
3、首次盈利 净利950万,已经在100多场演讲多反复提过的旅行社,从流量为王到转化为王,从SEO，SEO到软件化管理2009年同程网的发展： B2B方面：全行业拓展 B2C方面：网站流量跃居国内第二从流量为王到转化为王流量的监测分析页面跳出率分析流量到订单量分析订单到付款率分析在线咨询分析呼叫中心分析,同程是如何做的？-以机票销售为例：对SEO转化为的数字化管理,同程是如何做的？-以机票销售为例：对在线客服的数字化管理,月均付款率40.55%，完成目标99%,同程是如何做的？-以机票销售为例：对付款转化率的数字化管理,同程是如何做的？-以机票销售为例：对处理时间的数字化管理,同程是如何做的？-以
4、机票销售为例：对处理成本的数字化管理,同程是如何做的？-以机票销售为例：用户为什么不选择我们？,同程是如何做的？-以机票销售为例：用户会再次选择我们吗？,B2B2C模式的酒店分销,B2B2C的酒店分销,游客,同程网,酒店,酒店,酒店,游客,旅行社,旅行社,线上,SAAS,B2B2C模式下的机票分销,游客,订票中心,航空公司,游客,旅行社,本地票代,本地票代,本地票代,航空公司,航空公司,航空公司,线上,SAAS,B2B2C模式下的景区网络营销外包,网络营销内外部环境分析，监测网络主题营销策划推广景区咨询电话呼叫中心外包景区门票在线分销外包,B2B2C模式度假产品分销,同程SAAS软年,同程线上
5、能力,同程网B2B2C模式,B,B,B,B,C,同程网的目标,中国旅游电子商务第一平台中国最大的网上旅游超市,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30
6、kA1DkaGtgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02GshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02dLPqafkFGlzcvv2YiRQYHbhR8AI1LKULh3xvjDzkEAMGr8xbwF1bH1oIM30E7xp,
