1、,旅游行业信息化建设建议书,目录,3,旅游行业发展的机会与挑战,解决方案带给客户的好处,解决方案的商务合作模式,1,5,不同合作模式下的投入,8,7,不同合作模式下的风险评估,湖南移动提供的资源,6,2,旅游行业信息化解决方案,中国移动行业信息专家,4,旅游行业发展的机遇和挑战,2006年是“十一五”规划的开局之年，湖南省旅游业的发展目标是：接待境外游客74万人次，预计同比增长8.8%；旅游创汇4.4亿美元，预计同比增长22%；接待国内旅游者7500万人次，预计同比增长6%；国内旅游收入500亿元人民币，预计同比增长20%；实现旅游总收入 540亿元人民币，预计同比增长20%。,满足现状,丰富
2、市场供给,强化入境旅游,做大客源市场,继续领先,信息化手段,联合营销,旅游行业发展的机遇和挑战,游客对信息需求程度,在一个陌生的城市里面，旅行者需要对食、住、行等大量的信息进行全面的了解。据调查统计，在旅行者最迫切需要咨询的信息中，景点信息、住宿信息、交通信息、购物信息所占的比例分别为85、825、785、72（如图2），这几类信息更为迫切。其中景点信息位居首位。,旅游景点的挑战,湖南省旅游景点接待的游客人数连续几年都以8%的速度增长。虽然人数上去了,但是抱怨也多了，现在景点面临一个最大的困难就是不能为游客提供个性化服务和游客关心信息查询。,旅游行业发展的机遇和挑战,解决旅游部门问题的策略,旅
3、游行业发展的机遇和挑战,旅游行业的信息化解决方案,现在很多游客来到陌生地方旅游，不能快速查询自己想要的旅游信息。,存在景点和游客快速沟通的需求,不能有效的激起潜在旅游客户的旅游热情。,景点有什么新的旅游项目和特殊风景不能在第一时间通知给对特殊风景感兴趣旅客。,旅游行业的信息化解决方案,网络拓扑图,旅游行业的信息化解决方案,游客通过发短信给张家界移动短信平台获得张家界旅游信息，开通该平台服务后可通过定位系统获得游客所在地点的短信（景点、消费、娱乐等）介绍及其他行业应用。,此方式容易为游客接受，且完全出于游客自愿。相关信息提供方也愿意有偿的通过张家界移动的问候短信来宣传自己，以提高知名度与美誉度。
4、2004年4月张家界旅游公司已接入短信互动平台，并投入使用，目前状况良好。该方案的实施，切实提高旅游服务质量，使旅游服务更加完善。,张家界旅游服务短信互动平台应用案例,旅游行业的信息化解决方案,解决方案带给客户的好处,业务上带来好处,可以带来新产品，景点可以给旅行社、酒店做广告，收取宣传费用每年可收入上百万元。,客户有了咨询的便捷途径，并且安全有了保障，很大程度上提高了游客的满意度。,可以带来新客户，当潜在客户经过景区附近时收到短信提示，刺激旅游欲望。,解决方案带给客户的好处,实现信息化服务，可以裁减相应数量的的客服人员,降低了10%的成本。,景点获得有效的对外宣传，给游客带来个性化的服务，提
5、高了景点在游客心目中的形象，可以带来新的客户。,管理上带来的好处,解决方案带给客户的好处,独特贴心的信息化服务。低廉的成本投入。,竞争对手做不到的我们能做到,小区短信可以为游客提供快速的信息查询。提供24小时服务。,竞争对手能做到但我们能做最好,解决方案商务合作模式,合 作 方,合作模式,解决方案商务合作模式,合 作 方,合作模式,解决方案商务合作模式,合 作 方,景点,移动公司,第三方公司,责任:景点负责在规定的时间内交付一定数额的租金，履行在规定时间内对系统的租用。,收益:景点前期的投入比较少，不用再派专门的技术人员对系统进行维护。,责任:移动公司负责网络的专用通道提供、网络的调试以及后期
6、网络的维护。,收益:移动公司在景点使用小区短信系统的过程中只收取网络使用费。,责任:负责设备和系统软件的购买,安装调试和后期的维护工作。,收益:长远收益比较高,容易向景点推广与本系统兼容的其它功能软件。,合作模式,不同合作模式下的投入,1.景点提供协调人员负责协调设备安装和后期维护。2.景点提供设备的购买资金。3.景点提供设备安装场地。,景点提供的物资,1.移动公司派出网络的安装和调试人员。2.移动公司提供网络通道。3.移动公司派出对系统使用人员的培训。,移动公司提供物资,合作模式一,不同合作模式下的投入,1.景点提供协调人员负责协调设备安装。2.景点提供设备的安装场地。,景点提供的物资,1.
7、移动公司派出网络的安装和后期维护人员。2.移动公司提供网络通道。3.移动公司提供软硬件设备。,移动公司提供物资,合作模式二,不同合作模式下的投入,1.景点提供协调人员负责协调设备安装。2.景点提供设备安装场地。,1.移动公司派出网络的安装人员。2.移动公司提供网络通道。,1.第三方公司派软件的安装、调试和后期维护人员 2.第三方公司负责硬件购买。 3.第三方负责软件的提供,合作模式三,景点提供的物资,移动公司提供物资,第三方公司提供物资,不同合作模式下的风险评估,合作模式一,1.景点的初期投入成本高。2.景点需要设专门的人员维护，成本比较高。3.景点的维护人员的水平可能不专业。,投资方面风险评
8、估,1.景点购买的产品随着技术的进步和升级，购买产品可能存在需要升级的风险。,管理方面风险评估,不同合作模式下的风险评估,合作模式二,1.景点受移动公司政策影响比较大，远期的投入成本比较高。2.景点和移动公司因不可抗拒因素引起合作失败可能造成短期的设备停运和无人维护的状况。,投资方面风险评估,1.景点不利于自己培养专业的维护人员和技术人员。2.随着技术的升级可能造成景点和移动公司的合作失败。,管理方面风险评估,不同合作模式下的风险评估,合作模式三,1.景点的远期投入成本比较高。2.景点和移动公司因不可抗拒因素引起合作失败可能造成短期的设备停运和无人维护的状况。,投资方面风险评估,1.第三方维护
9、人员和技术人员可能不稳定，景点存在对设备有效管理和维护风险。2.不利于景点自己培养专业的技术人员。,管理方面风险评估,湖南移动提供的资源,技术产品资源标准化产品行业应用产品,移动电邮,消息通知,彩信发送,机关通讯录,日程管理,人事管理,任务分配,移动审批,节日问候,商业调查,短信互动,文档管理,工资奖金,手机硬盘,湖南移动提供的资源,形象型需求,企业电话门户24小时服务热线,发展型需求,24小时服务热线行政秘书移动分机,效率型需求,行政电话本行政秘书,需求定位,对应功能,节省型需求,24小时服务热线网内短号直拨,安全型需求,紧急救援号码客户经理热线,湖南移动提供的资源,行政秘书：代发短信、来电
10、记录、日程提醒、商务助理等全部有行政秘书搞定移动分机：不用再在办公室守候，可以随时随地进行联系行政电话本：通过总机联系所有人员，免去记忆号码之苦网内短号直拨：网内短号直拨、享受V网资费企业电话门户：客户拨打移动总机后，可以听到企业介绍或企业彩铃紧急救援号码：在遇到危险或需要帮助时，可以拨打紧急救援号码客户经理热线：开通总机后设置一键客户经理热线，保证与客户及时沟通和避免客户资源流失24小时服务热线：移动10086人工坐席提供专业的724小时热线服务,防火墙,企业侧,移动侧,行业应用网关,语音祝福,集团客户,客服人员,人工坐席,通过CRM/MAS系统实现多种方式客户管理和客户关系维护,集团客户通过自己CRM系统与移动MAS系统连接，实现客户管理和服务,代理网关将各种数据封装成标准接口,祝您生日快乐!,MAS服务器,客户经理,湖南移动提供的资源,短信、邮件祝福,中国移动行业信息专家,
