1、1复习思考题：一、填空1管理有哪五个基本职能？计划、组织、人员配备、领导和控制2管理的载体是什么？管理的“载体”是“组织” 3管理的二重性指的是什么？其中哪个与生产力有关，哪个与生产关系有关？自然属性生产力 必要性 社会属性生产关系目的性4管理学的特点？1一般性 2多样性（综合性） 3历史性 4实践性（应用性） 5管理现象的存在必须具备哪两个条件？（1）两个人以上的集体活动（2）一致认可的目标6管理的核心是什么？管理的核心是处理各种人际关系。7管理者的任务是什么？（1）管理一个组织（2）管理管理者（3）管理工人和工作8管理是科学和（艺术）的有机结合体，管理的艺术性强调的是它的（ 实践性，反对模
2、式论） 。9管理学的研究对象是什么？研究对象：管理活动和管理过程11马基雅维利的管理四原则？（1）群众认可 （2）内聚力 （3）领导方法 4）生存意志 12美国出现“管理运动”的必然性？1、大势所趋 2铁路先行:（美国铁路杂志 亨利普尔） 3一个火花:（美国机械工程师学会 亨利 唐纳倡议把管理学从工程学中独立出来发展为一门学科） 4三次高潮 第一次：1911 年美国东方铁路公司涨价的意见听证会 第二次：1920 年美国通用汽车公司的改组 第三次：霍桑试验 5四个观点 ：（保存、调研、合作、渐进）13 “工人是有生命的机器”是（罗伯特欧文）提出的。14 “无言的规劝者”的管理制度是（罗伯特欧文）
3、提出的。15管理学萌芽的社会背景是什么？资产阶级革命 改变了生产关系， 工业革命 改变了生产力 16那些人论述过劳动分工理论？ 亚当斯密 查尔斯 巴比奇 17泰罗被称为“（科学管理）之父” ，其著作有：（计件工资制 ， 车间管理 ， 科学管理原理 ）18亨利甘特对科学管理的重大贡献是（甘特图、计件奖励工资制 ）20法约尔提出企业的职能有（技术、商业、财务、核算、安全、管理）21法约尔是“（管理过程）之父” ，其著作有：（工业管理领域一般管理 ）22韦伯是“（组织理论）之父” ，他提出“（理想行政组织体系 ）理论”23在管理控制上实行例外原则是（泰罗）提出来的。24被称为“效率的祭司” （动作专
4、家）的是（弗兰克吉尔布雷思） 。25 （运筹学）是管理科学理论的基础。26系统分析的概念是（美国兰德公司 1949 年）先提出来的。27田忌赛马是运筹学中（对策论（博弈论） ）分支的典型例子。28 （美国著名管理学家哈罗德。孔茨）把管理理论空前繁荣的现象形象地描述为管理理论的丛林。29管理过程学派的创始人是（法约尔） ，该学派的代表作是孔茨和奥唐奈合著的（管理学 ）31 （美国切斯特巴纳德）是社会合作系统学派的创始人，他的代表作是（经理的职能 ） 。32需求层次理论、双因素理论是（人际关系行为）学派的理论。33群体行为学派的最早代表人物和研究活动是（ 梅约和霍桑试验） 。34决策理论学派的代表
5、人物是（赫伯特西蒙） ，这一学派是在（社会系统学派）的基础上发展起来的。235权变管理理论的代表是（卢桑斯） 。36广义的计划包括那些工作过程？广义的计划工作指制定、执行计划和检查计划执行情况的工作过程37计划工作的性质？目的性、首位性、普遍性、效率性和创新性38规则与政策有何区别？政策是组织在决策时或处理问题时，用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。 规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。规则也不同于政策：规则在应用中不具有自由处理权。39规则和程序有何区别？规则不同于程序：其一，规则指导行动但不说明时间顺序；其二，可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能
6、是也可能不是程序的组成部分。 41 （彼得F德鲁克）对目标管理的发展作出了重大贡献。42现代管理理论在对人的看法上与传统管理理论有何不同？从科学管理到后来的管理科学，都将人看做是经济人；行为科学将人看作是社会人；而系统与权变理论则把人看作是复杂人。43计划工作的主要原理有哪些？限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理对主管人员来说， （灵活性）原理是计划工作中最重要的原理。44目标的纵向性将组织目标简化为哪些层次？（1）环境层 （2）组织层 （3）个人层45目标管理是以（泰罗的科学管理）和（行为科学理论）为基础形成的一套管理制度。46战略的核心问题是（正确的提出和回答问题） 。47企业
7、战略基本类型有哪些？1选择目标市场的战略 无差异性战略 差异性战略 单一战略2进入目标市场的战略 总成本领先战略 差别化战略3、发展目标市场的策略 密集性发展策略 一体化发展策略 多样化发展策略48战略分析的内容包括（市场细分、行业组织分析、竞争对手分析）49形成行业壁垒的因素有（1）规模经济 （2）产品差别化 （3）控制销售渠道（4）专有技术（5）最佳原材料来源的控制 （6）政府政策50电梯行业成功的关键是建立和维持一个费用昂贵的服务网，这体现了（产品开发）战略原则。53特尔菲法的特点是：（匿名、反馈、收敛）54组织结构设计需要解决哪三个方面的问题？55按管理宽度大小及管理层次多少，可形成哪
8、两种组织结构？扁平型结构和高耸型或锥形结构56安东尼结构可分为哪三个层次？上层战略规划层、中层战术计划层、基层运行管理层该结构是由（美国斯隆管学院）提出的。57按（职能划分）标志划分部门遵循了分工和专业化原则？ 59按那种标志划分部门需要有更多的具有全面管理能力的人才？按地区划分60按那种标志划分部门易产生“隧道视野”？按职能划分61组织内的职权有哪三种类型。 （一）直线职权（二）参谋职权（三）职能职权62授权与分工有何不同？授权不同于分工（从有无隶属关系分辨）63直线人员和参谋人员总的来说是一种什么关系？参谋建议、直线指挥64限制职能职权的使用主要是限制什么？66委员会规模的大小受（ ）和（
9、 ）的影响。67选聘过程中应遵循的原理有（彼得原理）69授权和代理职务有何区别？授权不同于代理职务（从级别关系分辨） 70选聘的依据有哪些？选聘标准 1有管理的欲望和事业心 2品质正直，敢于负责 3有冒险和创新精神 4有较强的决策能力 5有较好的沟通技巧71选聘的途径有哪些？3（一）内部提升（“内升制” ） （二）从外部招聘（“外求制” ）73考评方法的演变经过哪三个阶段？（一）传统的个人素质考评（二）对主管人员管理效果的考评（三）按主管人员的标准进行考评74考评的方式有哪些？1自我考评 2上级考评 3同事考评 4下级考评76沟通联络有哪三种表现形式？（一）沟通是双方的行为，有三种表现形式 1
10、人人之间的沟通。2人机之间的沟通。3机机之间的沟通77完整的沟通过程包括哪七个环节。其中哪些是沟通联络过程取得成效的关键环节。（二）沟通是一个过程，完整的沟通过程包括七个环节。1沟通主体信息发出者2编码 3媒体沟通渠道4沟通的客体信息接收者5译码 6作出反应 7反馈 （三）编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节。它始于主体发出信息，终于得到反应。78正式沟通从流向上看可分为哪些类型？正式沟通的模式，信息在不同人之间以不同方向流动就形成了沟通模式。 根据人们的观察及实验室研究，正式沟通渠道主要有以下 5 种模式，即链型 Y 型、轮盘型、环型、全通道型。79正式沟通有哪五种沟通形态。
11、其中， （全通道型）能导致很高的成员满足度。80非正式沟通的沟通形态有哪些？非正式沟通模式主要有单线型、饶舌型、集合型和随机型。81沟通联络的方法有哪些？（一）发布指示（二）会议制度（三）个别交谈（四）笔谈82期望理论是（美国心理学家弗鲁姆）提出来的。期望公式是（激励力量 = 期望值效价）83强化理论是谁提出来的？斯金纳 强化的类型有哪些？积极强化 消极强化84公平理论是（亚当斯）提出来的，公平理论主要研究的是（主要是用来解决工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响） 。公平公式是（ ） 85一般而言，成功与失败可归因为哪些因素。把成功归因于（稳定因素）可提高人工作的积极性。86
12、怀特和李皮特提出的领导作风理论把领导行为划分为哪三种类型？1独裁型（权威式领导）2民主型 3放任型87领导连续流理论是（美国管理学家坦南鲍姆和施莱特提出的）提出的。该理论描述了主要以（领导人）为中心到主要以（下属）为中心的一系列领导方式，这些方式依（领导者把权力授予下属的大小程度）而不同。88利克特提出了“工作中心”和“员工中心”理论，并假设了四种管理方法1.“利用命令式”方法2 “温和命令式”方法3 “商议式”方法4 “集体参与”方法 89 （美国管理学家克里斯阿吉里斯）提出了不成熟 成熟连续流理论。90俄亥俄州立大学的二维构面理论指出，领导行为可以利用（关怀）和（定规）两个构面加以描述。9
13、1管理方格图理论是布莱克穆顿提出的。其中 1.1 型方式也称（虚弱型领导） ；9.1 型方式称为（独裁的、重任务型的管理） ；1.9 型称为（乡村俱乐部型的管理） ；5.5 型称为（中庸之道型管理） ；9.9 型称为（战斗集体型管理） 。93领导情境理论是（美国管理学家菲德勒）提出的，他认为对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本因素是（1领导者与被领导者的关系 2工作任务的结构。3领导者所处职位的固有权力（职位权IOP4力） 。 ） 。在领导环境最不利和最有利的两种情况下，采取（“任务为中心”的指令型领导方式）领导方式，效果较好；而对处于中间状态的领导环境，则采用（以人为中心”的宽容型领导方式）领导方式，效果较好。94领导生命周期学说认为，当下属不成熟时，主管人员应采取（命令式）领导方式；下属初步成熟时，应采取（说服式）领导方式；下属比较成熟时，应采取（参与式）领导方式；当下属已经成熟时，则适宜采用（授权式）领导方式。
