1、建筑装饰工程有限公司,运营总监：王 璐 0809020322财务总监：沈婷婷 0809020319营销总监：陈巧云 0809020302财务助理：隋萌萌 0809020320商业间谍：赵 莹 0809020335公司总裁：尚雪雪 0809020318,点彩,公司总监报告尚雪雪,目录,1制定企业战略与公司愿景 2.企业管理架构（最终发展框架） 3.企业文化 4.管理者七大信条 5具体规章,1.制定企业战略与公司愿景-三个层面,第一层面核心主业：室内外设计及装潢 第二层面业务：古建园林，景观绿化。经营涉及：公共场所，办公楼，工厂厂房，宾馆、酒店，歌舞厅，高端别墅公寓装饰，店面装饰等装饰业务，暂时业
2、务额范围为100万以下工程。毛利率20%左右，纯利10%左右第三层面的未来业务：有潜力的金融产业。可供考虑的业务包括财务公司、综合类卷商和建筑装饰投资信托。这一层面业务的目前无法进入。公司现在的工作主要是积累资金、储备人才、评估机会，以待时机成熟时和政策许可时进入 愿景：成为有核心竞争力的综合开发经营建筑装饰产业集团。公司未来不仅要成为一个建筑装饰工程的强者，还要综合服务领域、金融业等领域惊醒多元化的扩张，成为一个跨行业、跨区域的产业巨人。,三个阶段：,第一：（2010-2012年）：强化发展建筑装饰工程核心竞争力阶段。公司的发展任务是：围绕着建筑装饰走专业发展的道路，集中精力培养全面市场化环
3、境下的企业核心竞争力。 第二：（20132014年）重点发展相关综合装饰服务产业阶段 第三：发展多元化景荣业务阶段。,1、短期目标：1）树立我们装饰公司的良好企业形象；2）借助外脑策略机构的力量，设计具个性且科学可行的经营管理模式，使我们装饰公司从一开业就高效有序运作，赢在起跑线上，跻身淮南市高端装饰市场；3）通过新闻媒体及其他宣传渠道，迅速树立并提高公司在装饰市场中的知名度和美誉度，逐步扩大市场份额，更快地创造可观的经济效益，同时创造显著的社会效益。 2、长期目标：1）倾力打造“装饰”行销模式，将“装饰”打造成淮南乃至中国一流的装饰品牌。2）实现我装饰公司的可持续发展，逐步做强、做大。,二、
4、策略目标,战略目标：,效益目标：a.年浄资产收益率：10% b.2012年实现销售收入：1000万元c.2012年实现净利润：71万元 d.2010年实现净资产：400万元 成长目标：1.建立全国一流的建筑装饰工程和物业管理的品牌地位，品牌做到全国闻名。2.形成核心竞争力，有强的投资策划能力和市场营销能力。企业完成从政府任务型向市场主导型、有资源优势型向能力型的转变。3.具体走出淮南，实现跨区域扩张的整体开发能力 管理目标：1：形成较强的战略规划和管理能力，完善组织结构和管理机制2：有健全的考核和激励制度，形成充满活力上网企业文化3：有系统的人力资源管理体系，有较强的专业和管理人才的储备。 为
5、了达到战略目标和支持公司长远大发展，组织结构必须考虑的调整： 1：明确控股在公司系统中的定位；控股的定位应该是专业建筑装饰公司2：公司的未来不仅有从事建筑装饰的上市公司，也应有从事相关综合经营服务业务的上市企业，以保证集团长期稳定的增长。 3：2010年：强化总部管理职能，解决“弱总部职能部门”的突出问题。在公司成立董事会办公室，集中培养战略管理、投资策划能力和品牌建设，加强各职能部门的作用。,品牌战略：品牌结构采用母公司品牌。母公司品牌应该根据品牌的不同内涵确定品牌定位。品牌建设的目标为：建立全国一流的建筑装饰工程品牌地位，品牌做到全国闻名。举措：a.在公司建立品牌管理的职能统一管理品牌。
6、b.品牌建设应该在不同阶段有不同重点c.品牌建设应该采用多种方法多种途径。d.投资品牌建设。 财务战略：1.为了在2012年实现公司做大做强的目标，应该采取扩张性的财务战略。2。伴随着扩张性财务战略，公司未来应当加大直接债务融资力度，降低对短期借款、商业信用和增发配股的依赖。3.为了降低经营和财务风险，公司需要改善现有融资结构，统一下属公司自己制度，适当调整现有项目开发进度。4为了支持新的发展战略，公司应该加强财务部的作用。 人才战略：1.公司的未来发展需要大量的高级专业人才，应该根据公司发展战略，着手未来三年的人才需要，制定人力资源战略和人力资源规划体系。2.增加集团人力资源规划，职业发展计
7、划设计，激励机制设计，集团培训规划四大职能解决现有问题，并适当扩大部门规模，从传统的认识管理功能转变为现代企业的人力资源管理。,2.企业管理架构（最终发展框架）,董事会 |董事长|总经理| | | | | 行政副总 经营副总 生产副总 监察副总| | | | | | | | | | | | | | | | | |行 财 业 公 设 投 信 预 采 物 工 安 监 公|政 务 务 关 计 标 息 算 购 控 程 保 理 务,行政部下辖：人力资源部、档案部 财务部下辖：会计部、出纳部、资产清理部 业务部下辖：业务一部、业务二部 公关部下辖：公关一部、公关二部 设计研究所下辖：设计一部、设计二部 招
8、投标部下辖：招投标一部、招投标二部 信息部下辖：商情一部、情报二部 预算部下辖：预算部、决算部 采购部下辖：采购一部、采购二部 物控部下辖：仓库、内控部、外控部 工程部下辖：项目一部、项目二部 安保部下辖：内卫部、保安署 监理部下辖：监理一部、监理二部 公务部下辖：廉政部、监察部、客户服务部（客服、投诉）,企业宣言： 引领装饰潮流 力争成为行业标杆 提供更优质服务 回报社会、员工 经营理念： 协同敬业 诚信服务 以人为本 不断追求完美 工作价值观： 专、精、认真、敬业、集体利益高于一切、物质回报 生活价值观： 团队至高无上、爱 、信心、希望、健康 想要长期稳固的发展，务必要以战略眼光审时度势，
9、高度重视和研究自己的发展方向，发展目标，以及达成目标的方法！ 一个领导者的作风往往影响着整个团队的风气,3.企业文化,1。契而不舍，直到成功，屡败屡战，公证无私，和人交往，多从双方的角度来考虑问题，勤用脑，善分析！ 2。诚信/情义高于一切，广交天下友，有饭大家吃，付出有时未必要回报，别人有求的事情可以办到决不推辞 3。设立帐簿，该花的钱如流水行云，不该用的钱决不浪费一分 4。不管人前人后，常思自己过，莫论他人非 5。珍惜现在的每一分每一秒，做好现在正在做的正经事！记住：正经事 6。想到的新观点，只要行之有效，无害而有利，立刻付诸实施！今天可以做完的事情，决不拖延到明天 7。杜绝浪费时间/精力/
10、成本，可省则省，能简则简，每一步都必须行之有效，每一分钟都必须用的有意义，每一块钱都必须用在该用的地方！,4.管理者七大信条：,5具体规章：,市場部职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理 业务部（2-3人）每季度签单不得低于100万元，一年不得低于400万， 业务员每人每月签单额不得少于10万 完成任务业务底薪：1200 + （1.5-2.5）提成（决算价）电话报销 + 饭贴 签单不足10万的提成降至1.，当月未签单者底薪降至700，连续三个月未签单自动离职； 业务部提成发放按照：签单首付款
11、到帐当月发800提成，工程结束按照决算价计算发剩余20提成 设计师每人每月签单额不得少于10万 完成任务设计师底薪：1200 + （1.5-2.5）提成（决算价）电话报销 + 饭贴 签单不足10万的提成降至1.，当月未签单者底薪降至700，连续三个月未签单自动离职； 设计师提成发放按照：签单首付款到帐当月发50提成，工程结束按照决算价计算发剩余50提成 业务/设计助理：800-1000 + 奖金饭贴,运营管理策略王璐,运营总监主要职责：,负责公司相关培训项目的市场运营管理； 对市场信息的把握； 运作市场活动； 负责集团市场广告运营。,一、公司培训项目管理,简要说明 介绍员工教练,HR政策 组织
12、结构 职位描述,理论培训,新员工 专业知识考试,新员工 商品知识考核,新职工入职考试,入职第一天,入职两周内,入职第三天,转正前三周,转正前三周,入职三周内,二、对市场信息的把握,住宅装饰装修既古老又年轻，既传统又现代的一个行业，随着中国经济的发展，房地产的发展，以及人民生活水平的提高，给家装带来一个巨大的发展空间，由于他和生活息息相关，所以人人参与和市场繁荣的景象，已经成为了具有中国特色的经济现象、文化现象、社会现象。增加就业，带动相关产业的发展，提高人们的生活品位，都起到了重要的作用。近些年来，伴随中国经济的快速增长以及相关行业的蓬勃发展，建筑装饰行业愈加显示出了其巨大的发展潜力，市场增长
13、空间以平均每年20%左右的速度递增。中国建筑装饰材料行业也随着房地产、建筑装饰业的发展得到了快速发展。目前，中国已经成为世界上装饰材料生产大国、消费大国和出口大国。材料主导产品不仅在总量上连续多年位居世界第一，而且人均消费指数已接近和高于世界先进水平。随着中国人民生活水平的提高和综合国力的加强，建筑装饰行业不仅在建筑业中的比重不断上升、作用日益突出，同时在经济发展和社会进步中，发挥的作用也日益重要。加快建筑装饰行业的发展，提高行业整体运行质量，是全面建设小康社会的一项重要内容，充分利用计算机技术和网络技术，提高企业管理和设计、施工的信息化水平，将是实现建筑装饰行业跨越式发展的重要途径。金融危机
14、给众多行业巨大冲击，而我国建筑装饰业似乎是一个例外。2010年建筑装饰业有望保持15以上增长。2009年建筑装饰行业总产值约在1.85-1.9万亿元之间，比2008年总体增长15左右，解决了1500万人就业。2010年GDP增长幅度应该在10-11之间，建筑装饰产业增长不会低于15，形势非常好。,装饰市场机会优势分析,新起点、新机遇：品牌初创，虽然在资源上没有优势，但却可以将其作为一个全新的品牌进行培育，只要定位精准、市场细分明确、推广策略到位、进行规范化市场运作，对将来的持续性发展，大有裨益；地利占尽，先机在握；行业经营逐步规范；秉承了港台先进的设计思维；具有高度敬业、技术精湛、经验丰富的职
15、业经理人和技术人员。广州兴邦实战型的策略支持和大力配合。大多数竞争对手的品牌意识不强，经营模式落后,三、运作市场活动,公司制作出精美的设计图纸和三维虚拟现实，让设计师的与业主的沟通更加明了清晰，材料上健全材料供货商体系，和材料供货商达成一定得供货协议，合力形成双赢局面，根据业主接受能力可选择高，中，低不同档次的材料合作商，在预算上与业主的沟通更加透明，也更利用装饰装修业务的承接，形成自己的材料配送制。家装的利润源于施工的有效成本控制，如何降低材料、采购成本，是公司保证利润的重要环节，建立辅材，基材库房，可保证施工中供应部间断，且可减少交通运输，人工方面的各种支出，有利于资金的整体控制。公司在进
16、驻市场时在完善管理的同时，在各楼盘征集一套零利润样品房，在做样品房的同时规范管理，树立好的施工品象。公司还可以在交房前提前进入大型楼盘，根据户型做出若干装饰方案，供业主选择，在说服力和沟通会起到意想不到的优势。,负责集团市场运营,创建顾客参与经营的机会舞台纵观世界营销模式发展历史，我们认为，在信息化时代最好的舞台就是把公司的营销网络系统同顾客结合在一起去共同建设和经营。这个“营销网络系统”属公司和顾客共同拥有。营销网络让公司与它所有的利益关系方（客户、员工、材料供应商、广告代理人、和其它人）建立互利的业务关系。这样竞争不是在公司之间进行，而是在整个网络之间进行。 通过各种传播手段传递信息给目标
17、受众你的服务再好，你通过什么途径、在什么时候、以什么方式来告诉你的目标受众呢？我们认为，顾客是最好的广告，口碑传播是最有说服力的。另外，适度的媒体传播是锦上添花。提供全面体验的机会给所有目标受众客户永远就在我们身边，他们游离不定的目光正在寻找他们信赖的产品和品牌。如果能够让顾客体验产品或服务、确认价值、产生信赖，他们就会自动贴近产品或服务，并形成消费忠诚度；顾客需要的是感觉，买的是好处。我们要能够创造顾客的情绪价值，让他们每次消费体验的同时产生具有多重附加值的服务功能与享受，给他们提供一个出了公司、家庭之外的“第三空间”。比如在签约前给客户量身定做个性化设计方案；在设计中注入顾客的精神诉求，让
18、客户享受到无上的尊贵；适时举办一些公关联谊活动这些，才是客户想要的。,价格与品牌:品牌建设从品质做起。成就一个品牌要先重品质，再求品位，然后塑造品格。要先做好样板工程，然后不断复制扩张，才能逐步赢得消费者的认可。在没有确认价值之前免谈价格。某某先要做好一流设计、一流工程、一流管理、一流质量，同时提供相对有竞争力的中档价格，自然会在竞争中立于不败之地。 服务推广:在各项竞争因素都趋于同质化的市场中，服务是产生差异化的关键因素。如果品质是公司的生命，那么服务就是公司腾飞的翅膀。有好服务就有好口碑，有好口碑就有大市场，有大市场才有大发展。主要内容有会员制推广、媒体推广等。 创意推广企业形象:借鉴美军
19、在伊拉克战争中的做法，将某某装饰的经营理念、经典家装、经典公装编制成一副扑克，向目标消费者定向赠送，提高某某装饰的知名度和美誉度。 传播手段组合：这里所讲的传播手段可以无限宽广，除了广告、直销、公关及事件营销以外，事实上办公环境营造、材料样板间展示、样板房展、会员联谊活动等，只要能协助达成营销及传播目标的方法，都是整合营销传播中的有力手段。一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到营销活动的范围之内，另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。,营销手段,在最短时间内打开并占领端装饰市场，同步创立某某装饰品牌，逐步做强做大要做到：,做到自律和诚信； 加强技
20、术创新； 提升品牌经营意识，打造企业核心竞争力； 注重企业间资源的整合； 不遗余力地向目标受众灌输自己作为港台甚至海外专业设计机构的信息； 把经营目标锁定高端家装市场； 尽可能多地公开有关资料，并增加价格透明度。,财务总监沈婷婷,装饰装修中的总费：装饰装修中的总费用应该是：主材费+辅助材料费+人工费+设计费+管理费+税金。主材是指在装饰装修施工中按施工面积或单项工程涉及的成品和半成品的材料费。辅助材料费是指装饰装修施工中所消耗的难以明确计算的材料。人工费是指整个工程中所耗的工人工资，等等。设计费是指工程的测量费、方案设计费和施工图纸设计费。管理费是指装饰装修企业在管理中所发生的费用。税金是指企
21、业在承接工程业务的经营中向国家所交纳的法定税收。装修预算方法：家庭装修一般分为包工包料和包清工两种形式家庭装饰造价的估算一般有两种方法： 直接费用+（直接费用X综合系数）=总造价。 直接费用包括：材料、设备辅料、运费和人工费。市内运费一般为1.5成，人工费一般每一个工日约为三十至五十元。综合系数包括：利润、各种施工收费、税金费，一般为两成左右。 其中税金约3.8成，管理费约一成左右。假如：直接费用为两万元，综合系数为百分之二十的话， 则总造价=20,000+（20,000X20%）=24,000元。 上述的计算方法属于大公司惯用的“透明报价”，即每一样材料的单价不超过市场指导价。这对于那些要求
22、高档装饰的人士很重要，假如50万元的装饰总费用，相差1、2个百分点就是上万元的价差。但一般的装潢公司是采用比较简单的方法，即总造价=材料费+人工费。,装饰装修中的费用汇报,装修档次的划分,第一个档次 卧室和客厅以及阳台地面使用普通通体砖，墙面和顶面使用国产乳胶漆，厨房和卫生间采用国产墙地砖，PVC扣板吊顶，卧室和客厅顶角用石膏线装饰，地角、门以及暖气片采用木包处理。这些最基本内容，平均每平方米约为400元。这个档次的装修已经满足了装修所应达到的最基本要求。 第二个档次 卧房中选用进口的复合木地板或国产实木地板，客厅采用合资地砖，墙和顶采用立邦漆，其它材料依次上升一个档次，每平方米约为500元，
23、这个档次的装修在卧室中采用了木地板，功能和美感上都较上一个档次有了提高。 第三个档次 卧室和客厅全部采用木地板，其它材料在选择上更是上升一个档次，在这些地方已经可以采用进口的原材料了，平均下来每平方米650元到700元。这样的装修已经可以算是比较上档次的了。,损益表 资产负债表单位：万 单位：万资产 负债加权益流动资产： 负债： 销售 + 36 现金 + 22 长期负债 + 40 直接成本 - 14 应收款 + 18 短期负债 + 0 毛利 = 22 在制品 + 8 应付款 + 0 综合费用 - 9 成品 + 8 应交税 + 2 折旧前利润 = 13 原料 + 4 总负债 = 42 折旧 -
24、5 总流动资产 = 60 支付利息前利润 = 8 固定资产： 财务收入/支出 - 2 土地和建筑 + 30 额外收入/支出 +/- 0 机器和设备 + 10 税前利润 = 1000 在建工程 + 0 所得税 - 330 总固定资产 = 40 净利润 = 67 总资产 = 100,财务报表,第一年,原材料 + 加工费,行政管理费 + 市场营销 + 设备维护 + 厂房租金 + 转产费用 + 市场开拓 + ISO认证 + 产品研发,第二年,筹措资金的渠道主要有两条：股东出资，形成自有资金本；二是通过对外借款，形成借贷资金。 银行借款分长期借款和短期借款，其优点：筹资速度快。借款成本低借款弹性较大。其
25、缺点主要是：筹资风险较高，限制条件较多（对长期借款而言）,第三年,首先作出正确的决策确保业务决策与战略决策一致确保组织中的每个决策都有利于组织的竞争能力的提升构建自己的管理系统 市场预测 广告投放计划 销售预测 销售订单登记 生产预测 生产计划制定 运作执行 产能调整 采购计划制定 资金预测 资金预算记录 反馈 分析,财务助理隋萌萌,报告大纲,厂房购买 租赁,装修 工资,综合费用,折 旧：设备折旧按余额递减法计算，每年按生产线净值的1/3取整计算折旧。当年建成的生产线不提折旧，当生产线净值小于3M时，每年提1M折旧。,税 金：每年所得税计入应付税金，在下一年初交纳。,业务部（2-3人）每季度签
26、单不得低于100万元，一年不得低于400万， 业务员每人每月签单额不得少于10万 完成任务业务底薪：1200 + （1.5-2.5）提成（决算价）电话报销 + 饭贴 签单不足10万的提成降至1.，当月未签单者底薪降至700，连续三个月未签单自动离职； 业务部提成发放按照：签单首付款到帐当月发800提成，工程结束按照决算价计算发剩余20提成 设计师每人每月签单额不得少于10万 完成任务设计师底薪：1200 + （1.5-2.5）提成（决算价）电话报销 + 饭贴 签单不足10万的提成降至1.，当月未签单者底薪降至700，连续三个月未签单自动离职； 设计师提成发放按照：签单首付款到帐当月发50提成，
27、工程结束按照决算价计算发剩余50提成业务/设计助理：800-1000 + 奖金饭贴 最初，根据情况不同，平均以每人2000元/月，不含保险和提成，后根据情况调整没人30005000元/月,员工工资,装修档次的划分：第一个档次 卧室和客厅以及阳台地面使用普通通体砖，墙面和顶面使用国产乳胶漆，厨房和卫生间采用国产墙地砖，PVC扣板吊顶，卧室和客厅顶角用石膏线装饰，地角、门以及暖气片采用木包处理。这些最基本内容，平均每平方米约为400元。这个档次的装修已经满足了装修所应达到的最基本要求。 第二个档次 卧房中选用进口的复合木地板或国产实木地板，客厅采用合资地砖，墙和顶采用立邦漆，其它材料依次上升一个档
28、次，每平方米约为500元，这个档次的装修在卧室中采用了木地板，功能和美感上都较上一个档次有了提高。第三个档次 卧室和客厅全部采用木地板，其它材料在选择上更是上升一个档次，在这些地方已经可以采用进口的原材料了，平均下来每平方米650元到700元。这样的装修已经可以算是比较上档次的了,装饰造价,商品核算统计表（月）,费用明细表,损益表 资产负债表单位：万 单位：万资产 负债加权益流动资产： 负债： 销售 + 36 现金 + 22 长期负债 + 40 直接成本 - 14 应收款 + 18 短期负债 + 0 毛利 = 22 在制品 + 8 应付款 + 0 综合费用 - 9 成品 + 8 应交税 + 2
29、 折旧前利润 = 13 原料 + 4 总负债 = 42 折旧 - 5 总流动资产 = 60 支付利息前利润 = 8 固定资产： 财务收入/支出 - 2 土地和建筑 + 30 额外收入/支出 +/- 0 机器和设备 + 10 税前利润 = 1000 在建工程 + 0 所得税 - 330 总固定资产 = 40 净利润 = 67 总资产 = 100,营销总监陈巧云,1、优势：1）新起点、新机遇：品牌初创，虽然在资源上没有优势，但却可以将其作为一个全新的品牌进行培育，只要定位精准、市场细分明确、推广策略到位、进行规范化市场运作，对将来的持续性发展，大有裨益； 3）行业经营逐步规范； 2、劣势： 1）公
30、司初创，规模小，暂时缺乏竞争力；2）家装市场相对混乱，某某公司进入市场前期，知名度低，消费者无从选 择； 3）公司行销模式处于摸索阶段，还不够个性化，有待在市场中完善；4）公司的团队刚刚组建，有待磨合，领导力和销售力都有待提高 3、机会： 1）房地产业的迅速发展，为装饰业的发展提供强大推力； 2）社会中产阶层日益扩大，高档装修市场需求水涨船高；,一、装饰市场分析：,二、策略目标,1、短期目标： 1）树立我们装饰公司的良好企业形象； 2）借助外脑策略机构的力量，设计具个性且科学可行的经营管理模式，使我们装饰公司从一开业就高效有序运作，赢在起跑线上，跻身广州市高端装饰市场； 3）通过新闻媒体及其他
31、宣传渠道，迅速树立并提高公司在装饰市场中的知名度和美誉度，逐步扩大市场份额，更快地创造可观的经济效益，同时创造显著的社会效益。 2、长期目标： 1）倾力打造“装饰”行销模式，将“装饰”打造成广州乃至中国一流的装饰品牌。 2）实现我装饰公司的可持续发展，逐步做强、做大。,三、核心策略：,根据“诚信、公正、品质、品味、环保、智能和未来”七大核心概念 在设置材料展示间的同时，开诚布公告知材料价格、性能、特点，并将装修、验房相关知识编制成册，树立为客户着想的诚信形象，让消费者明明白白消费，明明白白装修;,装饰应有自己的品质、品位定位,1.最有特点的设计 设计要给消费者以明显的个性，或含蓄，或张扬，或质
32、朴，或华贵，不能平平庸庸，要让人眼前一亮，那样才能征服消费者 。 2.最精细的做工 在墙壁打孔，线路布置，基础的制作，基板的裁剪和结合，面料的粘结和对缝以及最后刷染都有讲究。面料的对缝要准确细小，油柒程序要合理，时间要准确，成品要光滑明亮。 3.最好的服务 装修中的选料，程序安排，工艺制作要多与消费者沟通，将消费者的想法和需要融入制作过程中。装修后，要对存在的问题及时、合理地予以解决。,商业间谍赵莹,市场调查,上海轻钢建材装饰有限公司是一家集轻钢龙骨生产、销售及工程施工为一体的综合企业，产品销售覆盖全中国，生产各 类吊顶、隔断热镀锌轻钢龙骨，承接室内吊顶隔墙工程主要业务涉及办公楼，厂房宾馆及超
33、市浴场等。树立文化：技术领先、品质第一、用户之上。对于客户：我们的信念是“诚实守信，童叟无欺，方便客户，让利于客户，为客户创造价值就是自己创造价值”。对于员工：我们的信念是“锐意进取、细节决定完美”。对于市场：我们的信念是“创新引导市场、优价占领市场、服务巩固市场”。 用户至上- 满足用户的需求，是我们追求的目标； 主动热忱- 积极、耐心、细心为顾客解决所有问题； 微笑服务- 是我们每个员工具备的脊背素质； 团结协作- 以团队精神， 创造技术领先是达到最高效率和最佳服务的标准。,案例,2.钟凯丽集团是一家实业型产业化集团 集团涉足家具制造、房地产、建筑装饰、文化教育、金融投资和国内贸易等产业。
34、拥有4000多名员工，汇集各界精英，使企业规模、企业效益和发展速度得以充分体现 钟凯丽装饰致力于装饰行业的投资发展。公司总部座落在六朝古都的南京，十多年来，钟凯丽装饰集团先后在武汉、郑州、合肥、马鞍山、芜湖、蚌埠、徐州、丹阳及莱芜等省市成立了二十多家直营装饰公司。公司以设计研究院为龙头，融汇各设计流派的设计文化之精髓，为社会提供别具风格装饰产品，是一家以设计、施工、服务为一体的“中国装饰最具影响力”的集团公司,案例分析,3.大连建筑设计装饰工程有限公司 公司的设计超凡卓越，经济实力雄厚，技术装备一流；管理机制现代化，职工队伍过硬，社会信誉优民，先后设计承装了大连星海湾国际机场候机楼、国家“八五
35、”重点项目华录工程、沙区法院、青泥、奥林匹克地下戏水宫、金石滩国际会议中心辽宁省大连市乖国内外工程500多项，获市优14项，省优2项，为建设北方香港大连做出了突出的贡献。 公司以质量好、工期短、造价低、重合同、守信用为企业经营宗旨，以“干一项工程，交一家朋友”为准则，以优质服务于广大用户，广交朋友占领市场，立足大连声誉东北，面向二十一世纪，为客户奉南出新的杰作，勇登装饰业辉煌耀目的殿堂。,案例分析,4、上海东昌建筑装饰工程有限公司 公司具有国家甲级建筑装饰专项工程设计资质、壹级建筑装修装饰工程专业承包资质、贰级房屋建筑工程施工总承包及 机电设备安装和消防设施工程专业承包资质 ,并通过国家质量体
36、系认证中心ISO9001质量体系认证，是上海市建筑装饰行业的骨干企业之一 公司弘扬“诚信塑品牌、坚韧求发展”的企业精神，坚持“创建优良建筑工程、提供顾客满意产品”的企业质量方针，深化改革，激活机制，不断提升企业实力。公司连年保持上海市文明单位、上海市优秀公司、上海市信得过建筑装饰企业称号，是上海市建筑业 50 强企业之一。,案例分析,物,工,流,艺,连,特,续,性,不可行,不可行,生产战略决策产品工艺矩阵,服务系统设计矩阵,1、矩阵图,银行服务系统的6种服务方式 信件接触 现场技术指导 电话接触 面对面程序化接触 面对面规范宽松的接触 面对面完全顾客化接触,服务系统设计矩阵,2、特征 不同位置
37、对员工、对运作管理的重点不同 3、矩阵给予的启发 系统设计的目标 高生产率 高的销售机会 决定系统内容 员工的要求 4、应用现代生产管理技术改造服务业,服务系统设计矩阵,全国218家甲级资质建筑装饰工程设计单位名单.; 大量通用设备: 高报酬高技能的工人,案例分析,： 同样的通用设备； 同样的劳动报酬方法； 同样高水平的工人,服务系统设计矩阵,服务系统设计矩阵,标准化与规范化上世纪90年代初，麦当劳750页之厚的操作手册涵盖了餐饮方面的种种细节 新的挑战麦当劳是工业化大生产的产物 ， 目前碰到新问题 。 对工业文明形成较早，正跨入信息文明的国家已失去竞争力。2004年第四季度利润大跌40%,纵
38、向一体化,1、纵向一体化的决策 方向、范围和平衡问题,设计营销链,A、方向决策 后向：朝原材料方向延伸，被看作降低成本或提高保证供应程度的防御战略 前向：企业接近市场，被看作扩展市场的进攻型策略 B、范围决策 在前向或后向一体化中走多远 C、平衡决策 链中某一环节各阶段能力是否完全平衡,纵向一体化,2、纵向一体化与成本的关系,扩大业务范围，增加新创造的价值，成本较低，但增加盈利与投资增加相联系。 自制、自己销售，其效率往往低于专业制造、专业经营的企业,纵向一体化,3、纵向一体化与加强控制的关系,A、避免前、后向的变动造成生产大幅度波动；B、减少前、后向的竞争压力； C、信息畅通；D、相互之间合作、协调；E、对内部供应产品的质量、交货期、价格等能加强控制。,纵向一体化,4、纵向一体化的缺陷增加投资风险 从事不擅长的活动，在各种领域直接面对对手 不易随市场变化而调整,纵向一体化,从产品导向转向服务导向,GE公司 1980年 85%的收入来自产品 2000年 70%的收入来自服务 客户忠诚度高 价值提升、增加附加价值 业务空间进一步扩展 HP 20亿元 产品70% 服务使其业务扩展100亿元 产品占3%,Thank you!,design,
