1、雅芳公司供应链发展,雅芳供应链物流研究内容,供应链简单介绍 供应链改革前存在的问题 雅芳供应链改革情况及效果 目前雅芳供应链存在问题 雅芳供应链物流管理发展的建议,“如果我们能静下心来， 回顾过去，展望未来， 我们就可以看到机会与日俱增， 我们才刚刚开始从我们所面对的前景中获取成果。“雅芳创始人 大卫麦可尼(David McConnell),雅芳概述,雅芳概述,简介,指导原则,经营理念,管理宗旨,价值观,雅芳在中国,80%的直销员和约65%的服务网点经营者是女性,中国第一张直销经营许可证花落雅芳,超过6,000多个销售及服务网点和数十万名直销员,69% 的员工，以及75%以上的主管均为女性,7
2、0家分公司,雅芳在中国,供应链管理存在的问题,公司的销售周期与供应链根本不匹配,经销商自提时间成本高,分公司仓储压力大,没有一个综合的信息技术系统,返回,雅芳是世界上领先的美容产品直销商，年营业额近100 亿美元。,雅芳每年有 12 亿美元 以上的销售额来自它的欧洲区 该区域包括欧洲、中东和非洲的 32 个国家，有 100多万名销售代表。,但是，在 20 世纪 90 年代， 这个区域强大的增长趋势却几乎使它的供应链组织面临崩溃。,go,雅芳最初的重点是营销和销售，多年来一直忽视了供应链的管理。,回顾 20 世纪 80 年代，在欧洲，雅芳仅仅在 6 个国家设立了分支机构，每一个分支机构都有独自的
3、工厂和仓库来供应当地的市场。这些分支机构都是独立运作的，有独立的信息系统，没有整体的计划，也没有共同的生产、营销和分销体系。,返回,公司的销售周期与供应链根本不匹配。,短期销售周期是雅芳直销模式的基石 短的销售周期需要一个灵活、反应灵敏的供应链。,而产品在雅芳供应链上，生产、分发、到达分支机构的周期平均长达12周，大大超过短期销售周期。 不能及时配送导致了每次销售活动中的低效率。紧急补充订单还会破坏生产效率。1. 超出预期，转换成本很高（因为工厂的设计模式是适应于大批量生产） 滞销的产品也会带来高昂的成本。2. 在每一个销售周期里都会有些产品的销售量小于预测数，所以雅芳积压的商品逐渐增加。存货
4、水平高达 150 天。,返回,语言是另一个问题。,由于雅芳采取的是按预测生产的方法，并且供应商的交货时间较长，雅芳的很多需要得不到满足，都是因为现有的包装盒上印的是别的语言。,返回,解决这些问题、改革供应链是雅芳目前正在进行的首要大事，需要高层管理者的支持和巨大的财务投入。,高层的资金支持,返回,雅芳供应链改革之路,雅芳小姐,雅芳生产仓库,区域服务中心,经销商,供应链物流改革的举措,先破后立之道直达配送 1、信息流 2、物流 3、资金流系统再造 4、 提升顾客满意度、减少库存和降低成本 5、采用了供货商伙伴概念,供应链物流改革的举措,信息流：1、基于因特网的经销商管理系统(简称DRM系统)，2
5、、供销商利用DRM系统3、雅芳利用DRM系统，网络订单,供应链物流改革的举措,物流： 1、取消了分公司仓库，设立区域服务中心 2、区域服务中心的选择 3、与大型第三方物流公司建立战略伙伴关系 4、对第三方物流企业的选择（雅芳很注重物流企业对物流的理解是否与己一致，并选择在配送能力和经验、网络覆盖水平及网上资金安全划转等方面有优势的物流企业。）中国邮政物流、大通国际运输有限公司、共速达和心盟物流运输。,供应链物流改革的举措,资金流：通过与银行网点的自动链接，雅芳供应链能有效利用网上银行服务实现电子付款，资金可即时到账，大大精简了资金运作的流程。,供应链物流改革的举措,提升顾客满意度、减少库存和降
6、低成本目前，雅芳的“直达配送”物流管理系统已经扩展到全国各大小城市、甚至乡村，覆盖7000多个销售网点，全面实现72小时内“门对门”妥善送达，对重点城市实现48小时送达，在一些大城市已经实现了24小时送货上门,供应链物流改革的举措,采用了供货商伙伴概念在不同产品的标准化过程中，雅芳就如何以最有效的成本消耗设计新瓶子求助于供货商，因为供货商能解释为什么一些方式更贵，比如轻一点的瓶子如何节约材料，特定规格的瓶子下生产线的速度几乎能比其他瓶子快两倍。,供应链物流改革取得的成效,成效之1提升了经销商的忠诚度和雅芳品牌的美誉度经销商的流失率降到了10%，,供应链物流改革取得的成效,成效之2 节约大量成本
7、人员成本仓库成本物流成本，其中运输成本一般占3%一5%，存货成本占30%，而仓库成本(包括人事费用和仓库租金)至少占60%。运营成本 （2002年3月占销售额的8%变成了如今的6%。这是一个不简单的信号。因为，营运成本整整下降2个百点，对销售成本和制造成本几乎没有压空间的化妆品行业而言，意味着什么?）,供应链物流改革取得的成效,成效之3销售量平均提高了45%,北京地 区达70%。（通过将物流环节的操作外包到物流公司以后,雅芳开始专注于企业产品的生产和销售方面的业务,各分公司也从过去的繁琐事务当中摆脱了出来,专注于市场开拓,一年间产品）,雅芳供应链再次改革,雅芳中国区现有业务模式或将进行“推倒重
8、来”式的转型，直销与零售于一身的复合模式将逐步转向直销模式。,返回,雅芳供应链物流发展策略,回归核心 实现两个突破 达到一个统一,生产高质量的产品。只有货真价实的产品才有可能留住顾客。才能实现真正的持续发展。 统一产品价格。统一了产品的价格，才能避免经销商之间的恶意竞争，为有序发展提供基础。,回归产品核心,回归服务核心,提高服务意识。热情的态度是一个人与别人交往最快、最有效的沟通方法。没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。,回归教育核心,对于从业人员和顾客的教育也是必不可少的事。 直销的发展应该是以科学的教育为核心，以科学取代伪科学。 对于顾客的教育也是一样，公益性质的教育也要遵循科学。返回
9、,实现营销模式的突破,公开，透明各项规章制度。 不能间接或直接的威逼利诱经销商囤货，最后造成窜货。 进行合理的区域划分。 对产品质量负责任。 认真听取顾客的意见，积极主动的解决问题。,实现企业形象的突破,走多品牌化战略将化妆品消费市场进行进一步细分，建立多个品牌以适应不同层次消费者的需求。积极参与公益事业良好的社会责任感，有利于在消费者心理中树立起优质的形象，在消费时优先考虑。返回,达到一个统一,一家最了解女性需要，为全球女性提供一流的产品以及服务，并满足他们自我成就感的公司，简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。,谢 谢！,目前雅芳供应链物流管理中存在的问题,1、新供应链重组 2、对第三方
10、物流的高要求 3、对供应链管理的要求会更高 4、直销人与客户之间 5、直销与经销商的冲突 6、雅芳供应链缺乏管理力度,新供应链模式的推广并非一帆风顺, 最难的在于改变人们的心态和观念。（这里说的人, 包括员工、合作伙伴、供应商、经销商、顾客等等。）,重组问题,由于雅芳的业务范畴和经营品项的复杂性, 对第三方物流供应商提出了更高端的要求, 比如时间效率、人员素质、服务质量和内容范围, 等等。目前与雅芳合作的第三方物流，如中邮物流，虽然已经具有网络优势, 但与国际先进的物流公司相比还有很大的差距。,对第三方物流提出更高要求,高效的供应链管理带来的好处： 增加客户服务质量 提高品牌知名度,对供应链管
11、理的要求会更高,供应链上各个环节的高效协调,缩短产品、信息的流通渠道,生产商对顾客的需求做出快速的反应,开发出适应顾客需求的新产品,刺激消费者进行购买,品牌固化,提高了品牌的忠诚度,提高了准时交货率、订单满足率,提高顾客的满意度,有利于加强消费者和生产商之间的沟通,消费体验后提出意见,改进商品,这个供应链除去了中间不必要的流通环节, 大大缩短了流通路线, 从而降低了整条供应链的成本。 但是对于目前的雅芳，形成如此高效的供应链还是雅芳发展道路上的一大难题。,4、在供应链中，雅芳的直销人员如何迅速找出有效客户并把产品送到客户手中。 问题1 如果靠直销人员一对一地开发客户，则成本巨大无比，甚至要倒贴
12、钱，这种方式显然行不通。,直销人员与客户之间,而如果利用客服中心或公司网站与客户建立联系的有效渠道，如此一来，直销人员可能变成了送货员，原来的奖励机制完全失效了，已经不是原来意义上的直销了。这是雅芳直销路上另一问题。,5、雅芳的直销方式与原来的经销商也发生了直接冲突。,直销最大的好处： 减少中间流通环节，降低成本，以低价吸引消费者。,1、如果雅芳的直销产品价格低于经销商的售价的话，经销商的生意肯定受到影响，经销商的损失如何处理呢？ 2、如果售价相同的话，则意味着雅芳可能在直销中获取了超额利润，失信于消费者。,现在雅芳在全国有6300 多家专卖店和1700 多个美容专柜，如果将来直销在全国推行，
13、又该如何处理与经销商的关系呢？,6、雅芳供应链物流管理缺乏监管力度 a、涉传问题 b、存货问题 c、退货问题,雅芳“涉传”被突击调查 2009年6月23日，哈尔滨南岗工商分局在接到举报之后，对雅芳(中国)有限公司黑龙江分公司进行了突击调查，随后雅芳中国的相关领导也赶赴哈尔滨处理相关事宜。据当地媒体报道，在检查的过程中工作人员认为黑龙江分公司或涉嫌传销。,雅芳专卖店的存货问题： “黑店”和网店成雅芳之痛 现在雅芳直销模式最大的问题就是专卖店和不少网店、“黑店”同时存在，这些销售主体之间存在着许多矛盾。,“黑店”实际上没有加盟雅芳，但却通过一些非正常途径拿到了雅芳的低价货并在自己的店内销售。 即：
14、 “由于其他雅芳店存货太多了，所以他们往往能用很低的价格买到产品。” 雅芳供应链缺陷,网店： 以市场上标价120元的雅芳100ml的新活再生活肌水为例，在一家标有“真”(消费者保障服务，提供假一赔三)标志的网店里面，这款化妆品在包含了邮费的情况下，售价仅55元。,雅芳的退货门事件： 1、武汉一些加盟雅芳的专卖店表示：现在正在为大量的囤货和退货无门而发愁。并且由于囤货，专卖店和直销员之间的恶性压价，也使得加盟商的利益得不到保障。,2、哈尔滨当地的一家加盟商表示： 雅芳不但在退换货方面没有给他们任何保障，还强行给专卖店逐月递增销售任务。,这些产品囤积、退货问题也显示了雅芳的供应链物流管理存在很大的问题。,
