1、生產異常確認與處理,（只要有生產就會有異常）,1.何爲異常,不正常有問題現狀與目標或期望（正常或不正常狀態）之 間出現了差距,2.面對異常該怎樣做？,部分人員行爲： 茫然不知所措； 不顧後果，胡搞一氣； 報告主管，期待得到解決方案； 直接解決，將異常消弭于無形； 等等（等死行爲）,正確的做法：,確認異常，分析異常；提出方案，列舉優劣；呈報主管，執行決案；匯報結果，結案存檔。,3.如何分析異常,A.根據自身經驗；B.模仿成功案例；C.參考類似問題的解決方案。A+B+C+系統性的異常解決方法,3-1-1.異常的思考模式,基本思考模式：發生什麼事？爲什麼這樣？應該怎麼辦？未來會怎樣？,3-1-2.異
2、常的思考模式,分析及解決的思考模式：現狀評估，確定是否發生異常或發生什麼樣的異常；異常分析，尋找原因；決策分析，選擇解決方案；潛在異常分析，避免異常的再次發生。,3-1-3.思考模式說明,現狀評估：找出異常，評估及澄清狀況，將複雜的狀況細分爲可以掌控的事件，並持續監控.異常分析：利用因果思考模式，找出、描述和分析異常，取得異常的必要資料，而捨棄無關、描述不明了的資料.決策分析：針對每一個選擇的方案考慮決策狀況，分析決案的目的、理由與相對風險，選出最適合、最安全的選擇.潛在異常分析：此異常將來會變成什麼樣子，以及可能會發生什麼事，事先思考及行動以避免異常的發生，不能只要葫蘆不要葉子.,3-2.異常分析的步驟,1.描述異常；2.指認可能的原因；3.評估可能的原因；4.確認真因，提出解決方案。,3-2-1.異常的描述,在異常的描述中，或多或少的總會出現一些偏差，如果遵循以下幾點，那麼描述的準確性將大大的提高.首先，必須明確描述的兩個要素是什麼：有異常的因素是什麼？是什麼的異常現？,
