1、理解层次与沟通,NLP简介及部分应用,NLP简介,Neuro 脑神经我们的脑神经系统控制我们的感觉器官去维持与世界的联系。Linguistic 语法我们运用语言与别人作出相互影响，经由姿势、手势、习惯等无声语言显示我们的思考模式、信念及内心的种种状态Programming 程式改善我们思想和行为的重复程序，我们便能在行为中取得更满意的效果,NLP理解层次,精神：我与世界的关系最高层身份：我是一个怎样的人信念、价值：事情应该是怎样的，什么最重要？能力：有些什么不同的选择？行为：怎样的做法环境：其它的人、事、物、时、地最低层,寻找深层需要,低三层，是由意识所主导，我们每天都有意识地接触到高三层，是
2、由潜意识所控制，我们日常很少刻意地去思想，所以往往被忽略了，这却是人生成败苦乐之决定因素。高三层的动机就是深层需要,例子一：冲突的由来,男朋友忘记打电话给女朋友行为：你没给我打电话能力：没有手机也可以用公用电话嘛！信念、价值：你不爱我，不关心我身份：你是一个自私、不懂得爱的人把性质定在身份的层次上，冲突就发生了，而且越闹越严重,1、问：今年你有什么愿望？答：有公司聘用我（环境）2、问：这可以给你什么？有什么重要呢？答：满足感、安全感、开心（价值）,例子二：迷惘的人,某些层次的空白，这类人往往是在迷惘中摸索，没有清晰的方向感，也没有效果。事实上，这类情况的人往往也不会付出努力,填补空白层次,有公
3、司聘用我（环境）我便会天天工作（行为）我可以有所学习、交朋友（能力）这样做会有前途（信念）所以我得到满足感和安全感（价值）,1、问：今年你有什么愿望？答：我希望生意做多一倍，赚多点钱。（环境的层次）2、问：这可以给你什么？有什么重要呢？答：那我会买一间房子，换一辆更大的车子。（行为的层次）3、问：这可以给你什么？有什么重要呢？答：这样，我的家人便可以过得更开心了。（能力的层次）4、问：这可以给你什么？有什么重要呢？答：我会觉得我尽了责任，感到有成就，有满足感了。（信念、价值的层次）5、问：这可以给你什么？有什么重要呢？答：这样，我会觉得我的人生是成功快乐的（身份的层次）,例子三：成功人生,分析
4、,环境、行为、能力层次的动机，都是身体以外世界的人和事物，而进入信念、价值和身份的层次，便是内心世界。所有追求外面世界的事情，都是为了满足一个人内心世界的需要（深层需要）,例子四：个人的工作,反面人物6、精神：这家公司只会剥削我们5、身份：暂时挂靠在这里，有好的机会就离开4、信念、价值：在这里我不会有什么前途。不被开除就行了，不要太辛苦。3、能力：不会有其它机会的可能，要学会做门面工夫的技巧。2、行为：明天想办法请假1、环境：这些人都不理我，工作环境很差。,正面人物1、精神：我很想对公司有所贡献。2、身份：我是一个能够有所发挥的人才。3、信念、价值：这是一家有前途的公司，上司与同事对我的肯定对
5、我很重要，我也想增加自己的知识。4、能力：我还有发展的空间，我可以向上司要求加派任务给我。5、行为：明天给上司写封信6、环境：资源有所不足，可是同事们都很努力。,分析,从下而上时，在当时可能会全力以赴。排除万难去做，但同时会感到很辛苦；但从上往下看时，会发觉曾做过的事往往不是必然或绝对的。当你在下层挣扎时，走到上层检讨一下，会发现有效的突破方法。,语言的力量,Its either information or interventiion.-RichderBenderler当你和别人说话时，你不是给他一些讯息便是在改变他。理查德班德勒,1、有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛,沟通：有效地表达自己
6、的讯息。吵架、不理睬双向沟通：一方有效地表达自己的讯息后，另一方对那份讯息作出回应。有效的双向沟通：我有效地表达自己的讯息后，对方的回应是我所祈望的。和谐气氛：可使双方感到安全而无须启动自己的保护机制。,有效沟通的八点启示,2、沟通的方式不能一成不变,每个人从出生到今天，所遭遇的人生经验不可能一样，因此凭人生经验所塑造出来的信念、价值观和规条系统（BVR）也不一样。曾经，在两个不同的时间某人对你说了同样的一句话，两次你内心的感觉和反应是不同的。我们必须凭现场对方的状态去设计有效的言语和行为。,有效沟通的八点启示,3、应给别人一些空间,强人所难只有BVR改变了，想法才会改变容许别人的BRV在你的
7、思想当中存在，在思考时考虑到对方的BRV，就是给对方一些空间。,有效沟通的八点启示,4、沟通的意义决定于对方的回应,“手术十分成功，只是病人死了。”沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别对方走开了你仍在说，说再对也没有用，旁人会说你是傻子；对方没有走开，但是听不进你所说的，说得再对也没有用，这与傻子有什么区别？,有效沟通的八点启示,5、不要假设,人间充满了因为猜疑别人的想法而引起的误会和悲剧。“为别人着想”是好事，而为他人作决定则有些越俎代庖了。,有效沟通的八点启示,6、直接对话，坦而言之,“托人说项”和事佬只能把问题延后，其中的原因没有处理好，便会继续出现。,有效沟通的八点启示,7、共同信念是达到良好沟通效果的保证,酒逢知己千杯少，话不投机半句多建立尽可能多的共同信念,有效沟通的八点启示,8、坚持找出新的解决方法,人是习惯性的动物，喜欢沿用旧的方法希望别人改变是不切实际的，你需要自己先作出一些改变。,有效沟通的八点启示,
