1、第 1 题: 与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共用设施的（ B ） 。A、私有化 B、社会化 C、系统化 D、多样化第 2 题: 住宅小区的物业管理内容主要包括（ D ）和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。A、用户自用设备设施养护B、住户室内环境美化C、对环卫部门的指导D、房屋建筑及其配套设备设施维修养护第 3 题: 建设部的全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则规定， “全国物业管理示范住宅小区”的服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100%，返修率不高于（D ） ，并有回访记录。A、3% B、0.5% C、2% D、1%第 4 题: 普通住宅小区物业
2、管理服务等级标准（试行） 将普通住宅小区的物业服务等级分为（C ）等级。A、四个 B、二个 C、三个 D、一个第 5 题: 某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是（ D ） 。A、停止侵害 B、支付违约金 C、赔偿损失 D、排除妨碍第 6 题: 上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的，需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时，用（ C） 。 A、 转批性通知 B、发布性通知 C 、转发性通知 D 、指示性通知第 7 题: 不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做（A ） 。A、实践合同 B、双务合同 C、有偿
3、合同 D、诺成合同第 8 题: 房屋租赁的标的物是（ B ） 。A、代替物 B、特定物 C、特殊物 D、种类物第 9 题: 在房屋租赁合同有效期内，出租房屋的所有权转移后， （ B ）对原房屋租赁合同的执行。A、不一定影响 B、不影响 C、肯定影响 D、更有利于第 10 题: 物业管理企业实施物业管理服务前必须做而且应该做好的一项档案管理工作是物业的（ B ） 。A、价格登记 B、产权备案 C、资质审批 D、权属登记第 11 题: 为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，把从（ C ）到工程竣工的全部工程技术资料收集到。A、立项 B、动工 C、规划 D、审批第 12 题: 以下关于物业管
4、理档案的说法正确的是（ D ） 。A、物业管理档案的储存方式应该尽量单一B、有了电子档案就不必再保存纸质档案C、物业管理档案的形成领域比较广泛D、物业档案资料管理具有动态性第 13 题: 根据中华人民共和国档案法 ，档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的（ C ） 。A、历史文件 B、未来计划 C、历史记录 D、现行文件第 14 题: 物业管理档案资料具有（ D ） ，所以在物业管理日常工作中应注意及时、经常、完整地进行记录，以反映物业管理对象和服务对象的状况。A、静态性
5、 B、技术性 C、局限性 D、动态性第 15 题: 在写字楼租赁合同执行过程中，客户迁出时，一般由物业管理企业（ A ）向有关部门发汇签单。A、经营部 B、财务部 C、客服部 D、工程部第 16 题: 写字楼客户迁出后，一般还要继续提供（ B ）信件和报刊服务。A、2 个月 B、1 周 C、2 周 D、1 个月第 17 题: （ D ）不仅能够弥补写字楼物业管理的正常消耗，而且包括了一定的利润。A、成本租金 B、市场租金 C、基础租金 D、商品租金第 18 题: 写字楼的（ D ） ，是指承租户除了支付租金外，还要承担其他费用的租约。A、毛租约 B、百分比租约 C、基础租约 D、纯租约第 19
6、 题: 当写字楼的所有经营费用均由（ D ）直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。A、物业管理企业 B、专业服务公司 C、业主 D、承租人第 20 题: 为使业主和使用人由被动交费转向主动交纳各项服务费用，物业管理企业应该做到（ C ） 。A、充分利用法律程序 B、加强追缴 C、定期向用户公开财务情况 D、节省开支第 21 题: 以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是（ C ） 。A、观察法 B、实验法 C、直接调查法 D、预测法第 22 题: 物业管理企业自然解聘的条件是（ B ） 。A、双发发生争执。调解不成 B、合同期满，双方协商不再续聘C、合
7、同期限内，双方无法继续履行合同D、业主意见很大，物业管理企业无改进措施第 23 题: 按照物业撤管的程序要求，第一步是物业管理企业接收由（ C ）送达的撤管通知。A、业主委员会和居民委员会 B、业主和业主委员会C、业主大会和业主委员会 D、业主和业主大会第 24 题: 物业管理企业撤管时，除将 物业管理条例规定的资料交还给业主委员会外，还应交还（ A ） 。A、物业管理用房 B、物业服务合同 C、企业全部财产 D、企业财务账目第 25 题: 物业管理委托合同期满，决定是否续聘，是业主和业主委员会的权利，也是（ D ）的权利。A、工商管理部门 B、房地产行政管理部门C、居民委员会 D、物业管理企
8、业第 26 题: 业主委员会是业主大会的（ A ）机构。A、执行 B、领导 C、决策 D、管理27 题: 用于城市环境、卫生、安全、防灾等目的的绿地，属于（ C ） 。A、道路绿地 B、生产绿地 C、防护绿地 D、公共绿地第 28 题: 物业管理人员要加强对居住区绿地的看管和巡视，一般至少应（ D ）巡视一遍。A、每月 B、每季度 C、每天 D、每周第 29 题: 城市苗圃、花圃和草圃的绿化，应由（ D ）承担管理责任。A、物业管理企业 B、城市建设行政主管部门 C、房地产行政主管部门 D、其经营单位第 30 题: 专业维修保养公司只负责提供配件和技术指导，所有人工由物业管理公司技术人员负责的
9、特种设备维修养护委托合同，是（ A ）合同。A、小包 B、大包 C、特大包 D、中包第 31 题: 物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设备维修养护委托合同，是（ B ）合同。A、小包 B、大包 C、特大包 D、中包第 32 题: 物业管理企业与专业化公司签订特种设备维修保养小包合同，应由专业化公司负责（ C ） 。A、设备的所有维修保养 B、应急抢修 C、提供配件和技术指导 D、对设备进行年度定期养护第 33 题: 由于特种设备安全涉及社会各个方面，应当发挥全社会的力量，坚持（ C ）原则。A、责任归口 B、部门负责 C、综合治理 D、政府监督第
10、 34 题: 在建筑智能化安全防范系统中，对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室门进行安全防范的监控子系统是（ A ） 。A、出入库控制子系统 B、办公自动化子系统C、电子巡更子系统 D、防盗报警子系统第 35 题: 住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和（ A ）三大部分。A、安全防范子系统 B、设备自动化子系统 C、办公自动化子系统 D、通讯自动化子系统第 36 题: 对建筑设备自控系统进行维修养护，应（ A ）使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。A、每天 B、每周 C、每月 D、每季度第 37 题: 根据建筑智能化系统保安监视系统运行管理规定，每天巡查系统运行情况一次，如
11、果发现异常应该（ B ） 。A、追查责任 B、立即处理 C、逐级反映 D 、进行登记第 38 题: 保安监视系统线路故障必须以最快速度恢复，最长时间不能超过（ B ） 。A、4 小时 B、1 个工作日 C、2 个工作日 D、8 小时第 39 题: 物业管理区域内作为建筑智能化系统组成部分的计算机网络设备，每天的运行时间一般应为（ D ）小时。A、8 B、不一定多小 C、12 D、24第 40 题: 根据建筑设备自控系统运行管理规程的要求，网络控制器、控制计算机故障应于（ A ）修复。A、4 小时以内 B、6 小时内 C、8 小时内 D、2 小时内第 41 题: 物业管理区域内程控交换机的维修养
12、护应由（ B ）维修人员负责。A、工程部经理 B、弱电 C、暖通 D、强电第 42 题: 建筑智能化系统所有计算机网络设备应保持（ A ）运行。A、24 小时 B、上班时间 C、8 小时 D、12 小时第 43 题: 物业管理区域卫生保洁工作要做到（ ABCD ） 。A、 “当日清” B、 “六净” C、 “六无” D、 “五定”第 44 题: 对居住区垃圾管理的要求是（ ABC ） 。A、设置垃圾箱 B、当日垃圾当日清 C、集中收集 D、随倒随清第 45 题: 要加强对居住区绿地的看管巡视，做到（ ABD ） 。A、每周至少巡视一遍做好记录 B、每月汇总绿地巡视记录提交主管审阅C、每月派人巡
13、视一遍了解情况 D、发现问题能采取措施及时处理第 46 题: 在物业管理区域内加强绿化宣传，有利于培养居民良好的（ BCD ） 。A、自我意识 B、全球意识 C、环境意识 D、绿化意识第 47 题: 居住区绿地规划的基本要求是（ ABC ） 。A、因地制宜，节约用地 B、植物为主，注重景观 C、合理组织，统一规划 D、适合经营，突出效益第 48 题: 城市绿线管理办法 规定，分工负责城市绿线监督和管理工作的部门是（ AB ） 。A、园林绿化行政主管部门 B、城市人民政府规划部门C、市政建设主管部门 D、市房地产主管部门第 49 题: 为了使培训达到应有的实效性，在拟订员工业务培训计划与实施培训
14、之前应该做好调查研究工作，调查的内容主要是（ABCD ）等。A、企业服务对象的状况 B、本企业员工状况C、本企业的发展状况 D、本企业的发展目标第 50 题: 企业员工培训的主要内容，包括（ BCD ） 。A、政治建设 B、作风建设 C、业务建设 D、思想建设第 51 题: 物业管理人员的业务培训可以采取（ ABCD ）等多种形式。A、学历教育 B、岗前培训 C、在职培训 D、外送培训第 52 题: 对物业管理人员进行培训，要符合企业发展的整体需要，具体来说表现在（ ABD ）等几个方面。A、参加培训人员的选择有利于企业的发展B、培训时间服从企业的整体安排C、培训地点的选择完全遵照参加培训人员
15、的意见D、培训内容符合企业发展的需要第 53 题: 房屋在长期使用过程中，由于自然损耗和人为损耗，其价值会逐渐减少，这部分因损耗而减少的价值，以货币形态来表现，就是租金构成中的（ B ） 。A、维修费 B、折旧费 C、管理费 D、保险费第 54 题: 与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业和娱乐类物业的（ B ） 。A、环境比较一致 B、配套设施多样 C、建筑形式统一 D、数量相对较多第 55 题: 酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该（ A ） 。A、向领导报告解决 B、为了提高服务效率，直接联系相关责任人来解决C、向客户表示歉意 D、为了坚守岗位，建
16、议客户自己去找有关部门解决第 56 题: 酒店的“ 万能钥匙”应由管理单位的（ C ）保管。A、工程部 B、客房部 C、保安部 D、总服务台第 57 题: 酒店的客房门钥匙管理应由酒店的（ D ）负责。A、工程部 B、客房部 C、保安部 D、总服务台第 58 题: 如果发生医疗纠纷，医院的安全保卫人员（ A ） 。A、应当及时，慎重地进行处理 B、应当立即拨打 110 电话C、应当强行驱赶病患肇事者 D、绝对不应介入第 59 题: 物业管理企业主要应根据所管物业的（ D ）选择物业的保险种类。A、业主与租户 B、规模与位置 C、面积与档次 D、类型与性质第 60 题: 为物业管理区域内的物业购
17、买财产保险和公众责任保险的费用由（ B ）承担。A、业主委员会 B、业主 C、房屋维修企业 D、物业管理企业第 61 题: 物业服务成本中不包括物业管理企业的（ C ） 。A、员工服装费 B、办公费用 C、员工奖金 D、固定资产折旧第 62 题: 要想做好物业管理区域的消防管理工作，必须加强对客户的宣传教育，目的是让客户（ ABCD ） 。A、增强消防意识 B、能够使用灭火器 C、掌握疏散方法进行自救D、掌握消防知识和物业各项防火固定第 63 题: 消防宣传培训的形式主要有（ ABCD ） 。A、定期理论培训 B、制作板报、录像、标语C、引发消防宣传手册 D、定期实际操作培训第 64 题: 开
18、展消防管理工作的措施是（ ACD ） 。A、制度落实 B、奖励费用落实 C、设备器材落实 D、队伍落实第 65 题: 物业管理企业应当安排有关人员每月逐个检查负责管理的消火栓一次，主要检查（ ABCD ）等。 A、消火栓门锁、玻璃有无损坏 B、消火栓封条是否完好C、消火栓内元件有无脱落，丢失 D、消火栓门关闭是否正常第 66 题: 为了确保消防设备器材随时处于完好状态，随时可以启用，对灭火器放置地点要求是（ ABC ） 。 A、温度相应的地方 B、通风、干燥、清洁并不受剧烈震动的地方C、位置明显，便于取用的地方 D、一般人不走的地方第 67 题: 高层建筑消防的特点是（ ABC ） 。A、疏散
19、困难大 B、火险因素多 C、救火难度大 D、火势蔓延慢第 68 题: 物业环境管理的早期介入，主要应完成以下几项工作：（ BCD ） 。A、进行物业环境的保护与管理 B、协助搞好防治环境污染配套设备、设施的建设C、考察了解物业周边环境 D、参与物业项目主体建筑的规划设计第 69 题: 制定物业保洁管理制度，主要包括（ ABCD ）等几项工作内容。A、拟定物业环境保洁部门的劳动纪律 B、拟定物业环境保洁部门的奖罚条例C、拟定日常卫生保洁与保洁机具的操作规程 D、拟定物业环境保洁管理工作的考核标准与方法第 70 题: 物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是（ AD ）的关系A、互相配合
20、 B、各尽其职、互不相干 C、领导与被领导 D、监督与指导第 71 题: 物业管理企业清洁卫生组织机构的职责范围，包括（ACD ） 。A、小区楼宇内公共部位的清扫保洁 B、城市主要街道及广场的清扫保洁C小区内生活垃圾与粪便的清运 D、小区内公共场所的清扫保洁第 72 题: 物业管理企业清洁卫生组织机构与所在地环境卫生管理部门的关系是（BC ） 。A、各尽其职、互不相干 B、配合环卫部门共同搞好管区内环卫工作C、接受环卫部门业务监督和指导 D、隶属于所在地环卫部门第 73 题: 工业区的噪声污染主要有（ ABD ）噪声。A、生产 B、交通 C、雷电 D、生活第 74 题: 工业区物业项目的特点是
21、（ ABD ） 。A、工业厂房建筑结构独特 B、基础设施配套要求高C、内部空间分割灵活 D、环境易污染第 75 题: 工业区物业管理的内容包括（ ABCD ） 。A、工业厂房和仓库的安全管理 B、工业区公用设施设备的管理C、工业厂房和仓库的维修养护 D、工业区物业管理公约的制定第 76 题: 导致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有（ ABCD ） 。A、煤质量差，数量不足 B、司炉人员操作水平低，责任心不强C、鼓风机、引风机不匹配 D、引风机工作不正常第 77 题: 关于房屋附属设备设施维修服务标准的表述，正确的是（ CD ） 。A、物业管理区域内临时停水不必写停水告示B、维修过程中使用的材
22、料应 98%以上合格C、接到维修申请后，如果暂时没有维修人员，可以与客户另约时间上门服务D、维修人员上门服务一定要穿工作服第 78 题: 物业管理公司制定的房屋附属设备设施日常维修服务标准中应包括（ABCD ）等内容。A、服务态度要求 B、提供材料要求 C、完成维修时间 D、预约维修时间第 79 题: 物业管理区域内保安人员的巡逻内容包括（ ABCD ） 。A、巡视大厦外墙。玻璃等设施是否完好 B、查检防火门是否锁闭C、检查治安、防火、防盗、水浸等情况 D、检查消防设备、设施是否完好第 80 题: 在易燃气体泄漏的事故现场，不能（ ABD ） 。A、打电话 B、开电风扇 C、开窗 D、开灯第
23、81 题: 以下关于商业场所物业管理的说法正确的是（ BC ） 。A、大型商厦不能为了吸引大租户而采取折让优惠方式B、商业场所公用面积的维修费用通常按承租人独立承租的面积与整个商厦可出租面积的比例摊分C、按规定，房产税和土地使用税由物业所有人缴纳D、用于推广整个商厦所需的广告费用，承租人有权拒绝支付第 82 题: 商业场所租赁合同的条款中一般应包括（ ABCD ）等。A、租赁用途 B、营业时间 C、限制承租人在附近重复开店 D、租金支付方式第 83 题: 商业场所租赁一般是由物业管理企业代表业主出租物业，物业管理企业可以根据（ AC ）制定商业场所的标准租约。 A、改商业场所的特点 B、业主身
24、份 C、业主要求 D、物业管理企业自身盈利的需求第 84 题: 物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过（ ABCD ）来调查承租户的财务状况。A、要求承租户填写申请表 B、到工商管理部门去了解C、到承租户的开户银行去了解 D、到税务机关了解第 85 题: 公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时，要了解（ BCD ）等。A、承租户的促销方式 B、承租户需要的服务C、承租户的财务状况 D、承租户的声誉第 86 题: 从建筑平面图上可以读出（ ABC ） 。A、房屋的大小 B、房屋的用途 C、外墙的结构形式与材料 D、落水管的位置第 87 题: 房屋装饰工程的养护内容有（ BCD ） 。A、
25、屋面工程养护 B、裱糊工程养护 C、饰面工程养护 D、花饰安装工程养护第 88 题: （ABCD ）属于房屋的零星养护维修范畴。A修补楼地面面层 B、顺通下水管道 C、修补屋面 D、电器零部件的修换第 89 题: 房屋日常养护的类型分为（ BD ） 。A、综合养护 B、计划养护 C、突击养护 D、零星养护第 90 题: 考核房屋日常养护服务的指标包括（ ACD ）等。A、走访查房率 B、人员出勤率 C、养护及时率 D、养护计划率第 91 题: 房屋日常维修养护安全操作的要求包括（ ABCD ）等。A、不违章上岗和操作 B、注意工具和用工具的安全检查C、按规定使用施工结构部件的材料 D、严格遵守
26、操作规程第 92 题: 物业管理企业在物业管理区域内对房屋共用部位进行小修养护所需费用，主要通过（ AB ）进行筹集。A、开展多种经营 B、收取物业服务费C、向客户直接收取养护费用 D、使用专项维修资金第 93 题: 在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有（ BC ） 。A、维修计划 B、客户报修 C、走访查房 D、保修项目第 94 题: 房屋日常维修的急修项目有（ ABCD ） 。A、房屋结构损坏发生危险时排险解危 B、室内线路故障引起的停电C、水管爆裂造成的停水和严重漏水 D、室内线路故障引起的漏电第 95 题: 影响房屋耐久性的自然因素包括（ BCD ） 。A、保养不善 B、地质情况 C、生物虫害 D、气候条件第 96 题: 影响房屋耐久性的人为因素包括（ BC ） 。A、生物虫害 B、设计不当 C、养护不善 D、地质情况第 97 题: 物业管理公司审批客户房屋室内装饰装修申请的工作内容包括（ ABCD ） 。A、装修申请的审核 B、签订装修管理服务协议 C、装修申请的批准 D、告知装修注意事项第 98 题: 房屋装修的技术要求是（ ABD ） 。A、楼地面装饰材料的质量不得超过规定值B、卫生间的蹲坑改座便器，不得随意改变下水排水甩口位置。C、电线与煤气管交叉净距不小于 2cmD、新做房屋吊顶的支点应设在周边的墙体上
