1、多易随.综合培训手册,波导股份【600130】荣誉出品,多易随.综合训手册,波导股份【600130】荣誉出品,品牌介绍销售问答常用销售技巧,波导股份【600130】荣誉出品,用户关注的问题多易随和波导是什么关系？哪里生产的？是国内品牌、国内生产的？,宁波波导股份有限公司是专业从事移动通讯产品开发、制造和销售的高科技上市公司，是通过国家科技部和中国科学院的高 新技术企业评审的国家级重点高新技术企业。公司位于浙江省宁波市，创立于1992年10月，主要产品有移动电话、掌上电脑、系统设备等。,2003年8月28日波导在北京长城饭店召开新闻发布会，波导旗下第一个子品牌“多易随”诞生，并发布了第一款DOE
2、ASY新品E868，标志着中国高端移动通信产品跨入“创造国”行列。波导以第一款自主知识产权的智能手机E868打响了Doeasy（多易随）这个概念品牌,是指企业在生产多种产品的情况下，给其所有产品冠以统一品牌的同时， 再根据每种产品的不同特征给其取上一个恰如其分的名称，这就是 子品牌。 “海尔探路者”、“长虹红太阳”、“康佳七彩星”、“厦华福满堂”等都是属这种情况。,在波导的官方网站上可以看到多易随介绍及产品的介绍,波导股份【600130】荣誉出品,是什么品牌？哪里生产的？ 多易随.DOEASY 品牌2003年诞生；是波导集团先后投入近5亿着力打造的移动互联网手持终端品牌；是20年专注通讯研发、
3、制造的波导通信研发团队倾力打造的科技， 时尚品牌；是由具有完善品质监控体系的波导公司生产的，信誉和品质都绝 对是一流的，是视质量为企业第一生命的品牌。,波导股份【600130】荣誉出品,是国内品牌、国内生产的？ 是波导公司在国内工厂生产的。 事实上，现在国内所有手机（包含国外品牌的手机）都是 国内生产的，比如诺基亚在北京生产，摩托罗拉在天津 生产。,波导股份【600130】荣誉出品,销售人员应该了解的品牌宣扬,易沟通、易工作、易生活、易娱乐,沟通是一道桥梁，不因距离而让彼此渐行渐远，DOEASY拉近你我距离。,娱乐是一份享受，不因枯燥无味而错过新奇的尝试 ，DOEASY敞开快乐心扉。,工作是一
4、种态度，不因压力而失去自信，DOEASY出色呈现自我价值。,生活是一门艺术，不因忙碌而放弃品味生活，DOEASY完美演绎生活。,波导股份【600130】荣誉出品,销售人员应该了解的产品理念：易沟通、易工作、易生活、易娱乐,波导股份【600130】荣誉出品,用户关注的问题手机质量怎么样？手机信号好吗？手机电量好吗(双电吗)？手机上网收费吗?价格能便宜吗（能送东西吗）？,波导股份【600130】荣誉出品,手机质量怎么样？ 您放一百二十个心，我们的手机质量绝对没有问题。我们的产品 统一由波导集团生产的，信誉和品质都绝对有保障，品质一流的。在设计、生产、测试过程中都严格执行包含国际FTA 、国家CTA
5、 等200多项测试流程。其中110多项测试标准都远远高于国CTA 标准。所以质量您放一百个心。况且退一万部讲，您买了真有质量问题时，我们还有全国联保， 售后三包的服务保障呢。你还怕什么呢？,销售问答,波导股份【600130】荣誉出品,手机信号好吗？我们品牌一直和法国萨基姆公司合作，法国的幻影战斗机就是萨 基姆公司提供的通信系统。他绝对是世界前沿通讯技术的领军企 业。我们手机的信号处理都是采用萨基姆的军用雷达捕捉技术， 在手机信号覆盖的情况下，比其他手机捕捉信号能力强3倍。所 以信号很好的。,销售问答,波导股份【600130】荣誉出品,手机电量好吗？能不能多送一块电池吗 ？（小电量电池情况下）我
6、们公司的电源处理，硬件上是采用我们独有的超能电源处理技术，智能动态节电。软件上采用背景光自动感应控制功能，可以根据所在位置的光线自动调整屏幕亮度，从而达到节电的效果。加之配800mah（1450mah）容量电池，根据咱们国家泰尔实验室的检测，一块电池静待机都能长达15天（30天）呀。相当耐用！而且还小巧，携带多方便呀！,销售问答,波导股份【600130】荣誉出品,手机电量好吗？能不能多送一块电池吗 ？ （大电量电池情况下）我们公司的电源处理，硬件上是采用我们独有的超能电源处理技术，智能动态节电。软件上采用背景光自动感应控制功能，可以根据所在位置的光线自动调整屏幕亮度，从而达到节电的效果。加之配
7、2000mah（4000mah）大容量电池，根据咱们国家泰尔实验室的检测，一块电池静待机都能达到45（60）天。相当耐用！现在这么大电量的电池已经快占了整体重量的一半了，如果再加一块电池，你天天放身上也很累赘的。,销售问答,波导股份【600130】荣誉出品,手机能上网吗？收费吗？我们手机支持WAP上网、还配置了QQ浏览器，把主流的网站都 收集到浏览器当中了，而且是特地为手机设计的浏览显示方式， 样上网浏览特舒服。而且还支持手机QQMSN飞信等网络即时 通讯工具。相当好用。：使 以上上网功能会产生一定的资费，可以使用GPRS套餐包月，很 方便、而且也不贵，具体资费请咨询您的网络运营商。,销售问答
8、,波导股份【600130】荣誉出品,波导股份【600130】荣誉出品,价格能便宜吗？（能送东西吗？）无折扣时期：（再次向顾客强调产品功能）先生/小姐您看，这款手机绝对是功能全、性价比超高的时尚手机。这么多功能的手机现在只要399/499，太划算了。这可是我们多易随公司强调性价比的拳头产品，绝对不允许我们零售店面虚标高价的。这个价格已经是最低价了，绝对划算，你就放心买吧！（也确实送不了礼品！）或（但是可以送您你*礼品品！可是相当超值的哦！）有折扣时期：现在恰好是折扣活动期，您现在购买是最优惠的时候了，您真是幸运！（比其他品牌送礼的活动更划算！）或（还可以送您一个*礼品，相当超值哦！）,销售问答,
9、波导股份【600130】荣誉出品,波导股份【600130】荣誉出品,价格能便宜吗？你看其他品牌的机器都比这便宜！ 先生/小姐，你放心，我们这款机器绝对是同等功能、配置里面 性价比最高的。 向上比和相对高价位的品牌机比较 你看，有一样功能的诺基亚*（步步高*）价格比我们贵好 多呢，而且质量还不一定比我们这款好呢！,销售问答,波导股份【600130】荣誉出品,波导股份【600130】荣誉出品,价格能便宜吗？你看其他品牌的机器都比这便宜！ 向下比和相对低价位的小品牌、杂牌机、山寨机比较 你说那款呀，那和我们不能比的。山寨机价格是低，可是你敢用吗？光元器件我们都比他多80多个。最重要的防辐射、防静电胶
10、条他们都不加的。你买的是便宜了，但你用的多了你头肯定会疼。他们的手机辐射都是我们的3、4倍呀，高的都是我们的10倍了。山寨机器把能省的都省了，所以能便宜。可是对客户来讲，买的时候不清楚。买回去真的因为辐射等问题搞的身体不舒服，你也没办法，你找谁去呀！别人不心疼自己，自己再不疼自己就没办法了。 所以要买还是要买性能、质量有保障，价格又实惠的机器。您说是吧？,销售问答,波导股份【600130】荣誉出品,察言观色避重就轻差异化介绍小功能放大,波导股份【600130】荣誉出品,察言观色，一语命中 通过观察设定顾客潜在需要；最好准备； 例：你需要看看这款产品吗？他很适合你的手型. 通过沟通，发现顾客最大
11、的需求，对症下药； 例：您经常用手机挂QQ吗？我们手机内置的QQ是2009版本的， 支持后台运行，聊天、挂Q都非常方便，而且还可以选择QQ皮肤. 通过展示，解决顾客问题； 例：您看，只要一点，其他的相关词汇都显示出来了，而且智能 拼音输入还有联想记忆功能.,常用销售技巧,波导股份【600130】荣誉出品,避重就轻，善于迂回 例：你们这款手机不是钢壳，容易坏哦？这款手机设计风格不适用钢质材料。虽然不是钢壳但机器抗压、抗摔的性能不比钢质材料的差。而且这种材质会使整体手机重量显得比较轻巧，便于携带。您总不想天天带个砖头在身上吧。呵呵！,常用销售技巧,波导股份【600130】荣誉出品,差异化介绍品牌层
12、面：我们是老品牌呀，和波导是一家，有专业的设计，质量 上相当过硬的。产品层面：我们这款产品采用了独特的最新最人性化的最强性价比.,常用销售技巧,波导股份【600130】荣誉出品,小功能放大化 其实小功能不见得不值一提，比如闹钟，诺基亚等大品牌不支持关机闹钟，而我们可以；还有许多顾客根本没有用过电话号码快速查找等小功能，假如介绍给顾客，他们会觉得我们的产品品质好、功能多。,常用销售技巧,波导股份【600130】荣誉出品,开场需求探询排疑拉动结束语,波导股份【600130】荣誉出品,开场： 您好！欢迎光临多易随专柜！先生/小姐，您是自己用还是给家人买呀？需求探询：您好！先生/小姐，您是喜欢小巧的还
13、是大气些的呢？您好！先生/小姐，您平时电话多吗？您选择手机最看重的是外形还是功能？您现在对您自己的手机有哪些不太满意的地方呢？,波导股份【600130】荣誉出品,排疑： （担心价格）您是说我们的多易随手机价格贵？我还是第一次听顾客这么说，您是指比市场上那些200多元的手机贵，还是同样功能的手机价格比较贵呢？ （担心配件）我明白您的意思，您希望买送你一个蓝牙耳机（电池）是吧？ （担心质量）先生，其实我能感觉到，您现在还犹豫主要还是在担心质量问题对吧？ （担心产品功能）既然质量和功能您都已经了解，外形也看到了，那还有什么让您需要考虑的呢？ （担心售后）相信您也一定非常了解我们母公司波导集团吧，波导
14、公司素以产品质量和售后服务著称，对不对？我们的售后是和波导统一模式的。您还不放心？,波导股份【600130】荣誉出品,拉动： 先生，您举棋不定，是对我们的产品还不了解呢？还是对我本人不信任呢？王小姐，跟您聊，我发现，您是很喜欢这款手机的，但是就是不能下决心是不 是？这样高性价比的手机，王小姐，您真的忍心错过这个好机会？能看电视的手机（针对有特殊功能的手机）在市场上真的不多对吧？这款应该 是最超值了对吧？您的意思是这款手机您非常喜欢，也想购买，是不是还有什么想了解的?您还有哪方面不清楚的呢？我知道您是非常喜欢这款手机，也想买才咨询这么多问题的。可能是因为我解释的不是太清楚而让您还要考虑，实在是抱
15、歉！您能告诉我您还想了解其他什么问题吗？,波导股份【600130】荣誉出品,结束语： 我们不是只做一次销售的，以后您对产品使用有什么疑问的，都可以随时 来找我，帮您解答。到时你也一定要给我们提些好的建议和意见呦。 如果您用的好的话，也把我们的手机介绍给您的朋友，帮我们产品宣传一 下，帮我拉个客户好吧！,波导股份【600130】荣誉出品,开场需求探询排疑拉动结束语,波导股份【600130】荣誉出品,开场： 小姐，您打扮真得体，真的很有气质呀。 大爷，你精神真好，怎么保养的呀 赞美根据对象因人制宜需求探询：您太有眼光！高亮屏是我们这款手机的最大亮点，也是我们多易随全球首款高亮屏手机。您非常有眼光！
16、超能电量功能是我们这款手机的最超值的部分。现在最流行的就是直板手机，你的眼光真不错，选择了一款最时尚的机型。相信你用了以后身边的朋友都会喜欢的！,波导股份【600130】荣誉出品,排疑拉动1： 你的眼光很独到，多易随手机除了你想要的功能，还有防盗追 踪，防丢失，防触摸等功能。 先生你应该是一个商务人士吧，平时出差多、朋友联系也不少 吧，那我们这款多易随超长待机功能绝对适合您了。 您对手机的了解非常地专业呀，真的很佩服您！我还要多和您 学习一下呢！,波导股份【600130】荣誉出品,排疑拉动2： 真的非常感谢您能提出这些宝贵的意见，我会将这些建议转给我们 多易随公司的领导。有您这样的顾客我们感觉
17、到很荣幸，再一次感 谢您。 先生，现在很多白领都在用手机炒股，你肯定也在理财炒股吧。我 们这款手机支持JAVE功能，您可以到网上下载一个炒股软件，就 可以实现在线查询，实时交易，非常方便。 咱们这边很多成功的商务人士都订购这款手机，就是看中了手机强 大的商务功能。,波导股份【600130】荣誉出品,订购： 您的家人一定非常幸福，收到您送的手机肯定会非常开心的。您也是*人呀，我有好多顾客都是*那边的，有那里*的、* 的，我觉得*人办事特别爽快，而且都挺有品味的。您是江苏苏州的呀，我特别喜欢苏州，我觉得那里气候特别好，水 土很养人。听说拙政园特别漂亮，是吗？小姐您这么漂亮，这款白色的手机一定能衬托
18、出您的高雅气质。这款手机不论款式和颜色都是今年最流行的，我觉得您很有眼光呀。,波导股份【600130】荣誉出品,结束语： 和您交流非常开心，相信您的朋友和您相处也一定非常开心。你以后可是要多支持我工作呀！,人生的完美来自掌上DOEASY的精彩，有你让我懂得生活每一面都要出色出彩,不因相隔两地而疏忽彼此沟通，不因工作繁忙而消减未来憧憬，我们热爱生活，喜欢快乐享受真我，掌上移动互联时代，做未来领航者。未来，我来！ ！,波导股份【600130】荣誉出品,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHh
19、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,
