1、主管技巧培训,云南大学 陶小龙,我工作，我努力； 我学习，我快乐。,欢迎各位！,生活有如攀岩意义在于挑战,学习改变人生,过去的事情就别提了，人人都有一个成长的过程！,贫者因书而富富者因书而贵,重要理念,1、知识经济社会需要知识来适应，而知识来自学习，潜能的发挥需要学习和训练。,2、时代一天不停止进步，我们一天不想放弃生存，就不能停止每天的学习。,重要的学习观念,没有教室训练收集资讯的能力,学习什么,知识包括：产品知识、行业知识、营销 知识、客户知识、管理知识 技能包括：沟通技巧、团队合作技巧、 处理、人际关系技巧、领导态度包括：积极的心态、热情、自信、 勇于挑战、成功的渴望、勤 劳的习惯、终身
2、学习、执着,学习的观念,知道比无知重要做到比知道要好做好比做到有价值,重要的学习观念,主动学习学以致用全方位学习,重要的学习观念,学习不只是记住人家讲的东西学而能用是真学；知而能行是真知。,学习的方法、途经,本本公司的文化、战略、规章制度、工作流程、产品知识、客户知识行业资讯收集个人工作的不断反思、总结团队学习（组织教训的总结、经验分享）班前（后）会,卡耐基,学知悟做道得道,铭记在心：当学习充满乐趣时，才更为有效。,美国2000年教育战略中写道：,“今天，一个人如想在美国生活得好，仅有工作技能是不够的，还需不断学习，以成为更好的家人、邻居、公民和朋友，学习不仅是为了谋生，而且是为了创造生活。”
3、,Learning is a way of life学习是一种生活方式,成年人学习的优势,经验丰富，由此及彼理解力强主动性强,成年人学习的障碍,记忆力弱，容易放弃精力不够，容易疲劳缺乏自信，难以坚持先入为主，惯性思维好作点评，选择好恶习惯形成，不愿改变感觉良好，不思进取,我们要,终生学习一生不断的学习还要不断的学会学习,与您分享一句话： 想超过对手的唯一法则就是比对方学得快、学得好！,有效学习Effective learning,主管工作现状调查,喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技
4、能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,管理者的角色转换,1. 专才 通才2. 依靠努力 依靠团队建立工作网络， 利用他人的手去实现组织目标。3. 善做具体业务工作 做管理、领导工作, 花较少的时间做具体业务工作。4. 对技术性强的职业 对管理职业有认同感。,主管自我检查表（每天应做的事）,每早把工作上的事记录下来了吗？每天收工作日志了吗？召开晨会了吗？每个伙伴都能独立作业了吗？失败原因分析表做了吗？关心未出勤的人员了吗？,主管自我检查表（每周每月的事）,做问题人物的辅导了吗？举办“总结会议”了吗？对属员本月表现评
5、估了吗？激发属员努力工作了吗？每月必读一本书了吗？,教育与辅导训练与指导绩效管理激励,主管应有的职责,三态： 健康心态 积极身态 幽默语态,三解： 了解 理解 谅解,事必躬亲、不会授权 虎头蛇尾、没有恒心 盲目无序、缺乏条理 偏听偏信、没有主见 一意孤行、刚愎自用 得过且过、和尚撞钟,主管不应有的作为,3.确保给员工安排的工作都是必要的,做好主管的探讨,1.水至清则无鱼,2.不要给自己、下属太大的压力，工作不忘娱乐,重要而紧急,不重要但紧急,重要但不紧急,不重要不紧急,紧急,不紧急,重要,不重要,愈是不断说忙的人，工作就愈会做的杂乱无章。,作之君向君王一样，有君王之魄力（yes no）,4.好
6、主管三要素：,作之师走动管理，带领员工不断成长（帮助下属寻找解决问题的措施），给下属金手指,作之亲企业是个大家庭（不要像一群海盗在一起）,6.好主管3I 创造良好的工作环境 言行一致，以身作则 恰如其分的外表仪容（勿做丐班班主）,5.问题主管 归罪别人做好给掌声，做不好给鼓励 得不到下属的反馈（不了解部属）,领导的嫉妒心,如何对待有能力的下属,7.主管口诀小功赏之，则大功不断。有功有赏，做到董事长。有钱大家赚，职位不会降。,8.让耳朵的地位高于口齿,（平时少讲，培训指导、表扬时多讲。相反，很多主管开会时多讲，老总开会讲2小时，留10分钟提问、讨论）,中国每100位头脑出众,业务过硬的人士中,就
7、有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫,难以获得成功.他们共同的心理障碍是:,难以启齿赞美别人!,日本战后迅速发展的原因:,“我们日本国民的一大优点是,对外人不停的说好话.可以说,善于发现别人的长处,善于赞美别人是日本走向世界的一个重要原因.”,摘自东京国民素质研究会,赞 美 理 念,动物表演不配合,客户购买不配合,给糖,赞美,耐心倾听对方的说话,代表你对她的尊重,代表你对她的关注,倾听,8.不断提高自己能力，争取提升，避免成为下属成长道路上的障碍。,9.注意培养接班人。,10.作为管理者，可以不表态，但不能欺骗员工。,11.统一行为之前要注意先统一思想。,张大旗的经验,如何建立合作之团队？,有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵武汉人斗地主，玩的是勾心斗角,伤心的故事 为什么,
