1、1生活中的礼仪课 程 论 文题 目 礼仪之邦 拜访有道 学 院 人文学院 专 业 汉语言文学 班 级 092 姓 名 凌晓 学 号 200903014213 教 师 贺倩 2011 年 6 月2礼仪之邦 拜访有道凌晓人文学院 汉语言文学 092 班 200303014213摘要：关键字：礼仪文化 企业间的拜访礼仪 接待礼仪正文： 中国，自古以来素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪文化具有强烈的继承性，虽然古代礼仪文化中的部分内容随着时代的发展已退出历史舞台，成为只供今人欣赏的“文物”，但是博大精深的中华古代文明的内涵在今天乃至未来仍然显示着强大的生命力。今日威严的军礼、欢乐的宴礼、喜庆的婚礼、祝福老人
2、的寿礼、佳节拜访等礼仪无不蕴涵着古代礼仪文化的内涵，并融入了新的时代气息。随着社会和经济的发展，人们的联系日益紧密，企业间的拜访活动更是异常活跃，所以拜访的礼仪也越来越受到大家的青睐与关注。下面就介绍给大家一些实用而易学的拜访礼仪。拜访的礼仪。拜访是指到对方单位或家中拜见某人。拜访也应遵守一定的礼仪规范。1.拜访前的礼仪。一是要选择合适的时间。拜访时间要以方便对方为宜；要避开对方特别忙碌的时段，要尊重对方的愿意。二是要注重预约礼貌用语，如“希望有机会同您见面，您看什么时间方便？”“如您方便，我想去府上拜访您。”三是要准备好拜访的内容、方式与礼品。四是一定要按时赴约。2.拜访时的礼仪。一是到达时
3、举止得体。到达时要先敲门或按门铃，等有人应声或出门迎接时方可入内。入内后要注意物品摆放，一般按照主人的旨意放置为宜。当您按时到达预约地点，您要拜访的人正好会客或正在处理紧急事务而一时不能脱身时，您应耐心地等待，即使等候的时间稍长，也不能流露出不耐烦的样子。二是做客时彬彬有礼。如果您与拜访对象素不相识，应先进行自我介绍；如果以前认识，应相互问候或握手致意；如果主人屋里有其他客人，无论是否熟悉，应礼貌地打招呼；如果主人是长者或有一定的地位，应等主人坐下或招呼坐下后方可落座。对主人或主人委派的人送上的茶水，应从座位上起身、双手接过，并表示感谢。主人献水果，应等到年长者或其他客人动手后再取。交谈中要集
4、中于正题，少说或不说废话。要认真聆听对方讲话，并注意对方情绪的变化，适时而恰当地应对，不要用争辩和补充说明打断对方的话。三是要把握辞行的机会和方式，有三种时机可供参考：当双方该说的话已经说完或交涉的问题已经谈妥；在交谈过程中发现对方心不在焉、长吁短叹；对方又有新的朋友来访等都可以借机辞行。与拜访礼仪对应的接待礼仪也是大家不可不知的重要社交方式。3接待或拜访不仅是很多企业员工的一项经常性的工作，对于企业高层来讲也同样如此。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于
5、不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。3.认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当现场给与答复，不要让来访者等待，或再次来访。6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。8.要结束接
6、待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应
7、该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。 、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。 （四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。企业的成功在于企业自身文化的影响，而这种文化的体现是需要企业每一位员工和领导共同打造而成的，是需要从身边的小事点滴做起，从一言一行做起的。我想，但凡有所作为的男士都会注重修身养性，齐家治国，做一个有素质、讲礼仪的高品质的成功人士。参考文献：
