1、 行为规范 （一） 销售形象1品行准则（1） 着装A男员工一律身着深色西装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸卡必须按公司规定执行。B无论何种着装，员工都应保证其服装的干净整洁及鞋的干净；C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。D、注意休息好，充足睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。E、每日
2、上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。（2） 礼仪A员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重；B公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养C、严禁在客户面前吸烟；D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感。F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。I、要沉着稳重，给人以镇定感。J、 工作时段、场合，员工应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。
3、2、工作环境卫生（1）环境不整洁势必造成工作杂乱无章，所以每位职员必须注意保持良好的工作空间；（2）每周六、日由主管协商各自责任区。（3）当日接听组负责休息室的卫生维护，包括桌面，地面等。（4）工地现场/售楼处每日安排 2 名值日人员，负责当日办公区域的清洁卫生；每日各组轮换负责资料补充，包括接待台、饮水机、各种设备器材以及员工休息室等。发现问题有权责令相应人员进行清理，并向销售经理提出处罚建议。（5）随时注意保持各自工作台的清洁，办公桌上禁止放水杯等各类私人用品；（6）桌面上物品应码放整齐办公桌上不得堆放报刊杂志不是正在使用的物品，都应放在最适宜的位置，不得随处堆放乱放离开工作桌时应注意摆放
4、好自己的工作椅；（7）维护接待空间的清洁客户来访结束后，业务员要主动及时清理保持桌椅摆放整齐，烟缸清洁；（保洁人员清理如有疏忽） 。（8）每日最后离开现场的员工，负责关好所有门窗，关闭所有电源。3、电话（1）工作时间内，私人电话通话时间不得过长并且严禁使用销售热线拨打私人电话；（2）严禁使用公司电话拨打私人长途；若需特殊情况报经理批准，严禁使用公司电话拨打计费咨询台；如发现违例行为，可处以相应费用十倍的罚款并记大过一次；（3）公司召开重要会议时，私人电话或手机处于静音状态，以避免干扰会议的正常进行。（4）业务人员接待客户时不得接听私人电话。4、作息时间（1）销售部员工每周工作六天，轮休一天。轮
5、休时间原则上安排在星期一至星期五，星期六、星期天不安排轮休。原则上公司上下班时间定为8：30AM-17：30PM，实际时间由各销售经理依项目情况做出调整后执行。（2）若任一媒体发布除专栏以外的广告宣传，当日销售经理按公司规定安排员工值班，冬季值班至 19：30 分以后，夏季值班至 20：30 分以后。（3）事假须提前一天向销售经理提出申请，批准后才可休假，否则按旷工论处。事假当日扣除全日工资。（4）病假需在当日早 9：00 前向项目经理请假，上班后向经理出示医院的诊断证明、处方、病假条、药费单据，否则以旷工论处。病假当日扣除全日工资。（5）销售部各级员工因任何原因请假三日（含三日）以上，须提前
6、报销售经理批准后方可排休，如时间在七日以上批准后须报人力资源部备案，复职时至公司履行消假手续；违者一律以旷工论处。（6）无故旷工三天（含三日）以上者按自动离职论处，扣发所有未发工资及奖金。有特殊情况的，须得到项目经理批准后方可上班。（7）项目部实行常年全天候营业，在项目部规定工作时段各岗位必须有人值班。（8）员工累计迟到或早退超过 30 分钟、未得到上级批准私自休假按情节轻重可计半天至三天旷工，扣发工资 200 元至全部。他人转告或信息发送均属无效申请。（9）员工 15 分钟以上的外出（现场带看客户例外）须经销售经理批准，返回时需向上级立刻销假。（10）上述工作时间指符合公司规定销售形象要求后
7、到岗时间。（二）业务知识1、对外销讲的口径必须统一，避免告知客户封盘房源。2、所有业务人员至少每月考核业务知识一次，未通过即停止其接待客户资格直至通过考核为止，严重者给予解聘处分。（三）销售工具1、业务手册须内容统一、格式一致，并随时添加利好信息。2、 、户型图纸及各种贷款资料须有序存放于固定位置3、签字笔、计算器等销售工具，必须配备齐全，保证其正常使用。4、管理好所有楼书等宣传资料，禁止浪费，禁止在任何宣传资料上涂画，并经常整理。(四)销售技巧1、对谈判焦点问题多沟通，互相取长补短以利提升业务水平2、必须重视已成交客户的意见。3、经常开销售部的销售动脑会，沟通和总结销售经验。（五）其它1、上
8、级委派的任务需努力完成，到指定时间无论任务完成与否执行人必须向发令人汇报该项工作的完成情况。2、所有给客户准备的用品，内部人员不得取用。3、每次宣传推广活动开始前，由销售经理向业务员讲解推广主题。 4、无论何种理由业务员不得与客户发生争执，否则立即予以辞退，并视情况扣发 50%以上佣金。同事之间亦不得在工作场所发生争执，违者按影响公司及项目部整体形象及利益的相关规定处理。5、公司领导凡经理级以上人员进入现场，前台业务员必须全部起立，并按时间段微笑问候，如：高总，早上好或下午好！6、所有办公设备除销售经理批准外不得私用。7、已购房业主看自己所购房屋时，原业务员其它业务员带看1、 任何时间不得私传
9、闲话或背后诋毁同事。2、 凡销售中心工作者，无论业务员、保安、服务员、包括卫生清洁员，在门口、路上等场所遇到置业顾问带领客户看房，一律停步让开空间，并轻声向顾客问好。3、 服从上级领导的管理，不得擅自与其他部门洽商工作或提出要求。4、 各级员工需随时应答客户、上下级同事、公司的任何讯息，公司或领导来电或到访，必须第一时间通知销售经理。5、 各项目部必须于每月最后一日前将当月销售业绩（含套数、面积、金额）排名以曲线图形式报送至公司，并在项目部内的员工休息室公示。13、未获得经理级以上级别领导批准不得透漏任何相关合作单位及客户信息。如有违反视情况可处以 500 元至辞退处理，并扣发所余佣金及工资。
