1、山西世纪风行五方贸易有限公司- 1 -大客户经理岗位职责职责概述在销售总监的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与服务管理工作，指导实施大客户营销活动，推广企业产品。主要工作1、负责制定、组织实施和完成大客户年度工作目标2、负责大客户的开发与关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系，挖掘大客户的需求，高效灵活的完成销售任务3、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见，及时反馈有关市场开发和营销进展的情况4、安排人员做好大客户的咨询和相关服务，并及时处理大客户投诉等事宜5、负责建立大客户信息档案和管理工作
2、，并进行科学的客户关系管理，及时有效地为大客户提供高品质服务以保证客户满意度6、对本部门员工进行指导与培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核7、组织制订售后服务计划、标准并组织关键业绩指标1、大客户销售收入增长率2、大客户维护费用节省率3、大客户投诉解决率4、大客户流失率5、开发目标大客户的数量6、提升现有普通客户为大客户的数量任职资格要求1、学历 大学本科及以上，市场营销等专业2、工作经验 五年以上营销管理工作经验3、能力要求具有极强的客户服务意识，较强的人际沟通能力、市场开拓能力、商务谈判能力等山西世纪风行五方贸易有限公司- 2 -大客户经理业绩指标及考核标准考核项目 考核指标 分值
3、 评价标准 评分销售目标完成率151、考核标准为 60%，每高 1%，加 1 分2、每低 60%，减大客户投诉解决速度101、考核标准为平均 24 小时起2、超过 24 小时起，该项考核记为 0 分大客户回款率 15 考核标准为 100%，每低 10%，扣除该项工作业绩开发大客户数量 10 1、将现有普通客户每提升一个大客户，加 2 分2、开发一个新的大客户，加 3 分大客户关系管理能力 10 每丢失一个大客户，扣 5 分创新能力 5 每增加一个特色的服务内容，加 2 分工作能力 沟通能力 51、能清晰的表达自己的想法得 2 分2、有一定的说服能力 3 分3、能有效的化解矛盾得 4 分4、能灵活的运用多种谈话技巧与他人沟通得 5 分考勤考纪 5 出勤率达 100%，得满分，迟到一次，扣 2 分（2 次以内） ，累计迟到三次以上，该项记 0 分服务态度 5 每接到一次客户投诉，扣 2 分工作责任心 51、工作马虎，不保质保量，态度不认真得 0 分2、自觉完成工作任务，但对工作中的失误推卸责任得 2 分3、自觉完成任务并对自己负责得 3 分4、除了做好本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作，得 5 分工作态度学习意识1、学习意识差得 0 分2、学习意识较强得 2 分3、学习意识强得 3 分4、学习意识极强得 5 分
