1、北京天坛医院：加强文化建设 铸造天坛品牌胡锦涛总书记在党的十七大报告中突出强调了加强文化建设、提高国家文化软实力的极端重要性，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。对国家是这样，对医院也是如此。文化对于创建医院品牌、增强凝聚力、提高竞争力起着极为重要的作用。北京天坛医院是世界三大神经外科研究中心之一，是亚洲最大的神经外科临床、教学、科研基地。世界卫生组织在中国的神经科学培训合作中心、中华神经外科学会、中华放射学会、全国脑防办均设在这里。多年来，北京天坛医院先后荣获全国文明单位、全国先进基层党组织等多项荣誉。党委始终认为，这些荣誉的取得离不开医院精神的长期
2、塑造，医院的生存和发展更离不开医院文化的长期建设。天坛医院在建设、发展过程中，注重搭建文化建设得平台，始终瞄准世界医学发展的前沿，努力占领神经外科的制高点，着力打造神经外科品牌，形成了以发展神经外科事业为目标，以增强凝聚力、提高竞争力为导向，以技术、服务、管理为重点，以德、精、严、勤为价值追求的文化建设体系。（一）一个平台：拓展文化建设载体 文化建设需要良好的平台支撑。我院主要在以下几个方面拓展文化载体建设。一是加强硬件建设。近年来，我院加大了对外部环境的美化和改造，对门诊大厅进行了装修、改造了部分病房、新建了层流手术室，修建了小花园，规范了指示牌和标识，力求营造一个有利于病人康复、有利于职工
3、工作的良好环境。二是加大宣传力度。在门诊楼和病房楼大厅设置了电子大屏幕，在各楼层安装了闭路电视，及时宣传医学知识、医院特色服务和文化建设成果；建立了医院网站，开设了文化建设专栏；建立了学习长廊，宣传党的十七大、十七届四中全会和科学发展观的核心精神；制作了援疆、援藏干部宣传展板、制作了党支部工作宣传展板、录制了援非医疗队宣传片。在会议室建立两院院士墙、医院荣誉展柜等，将天坛医院的文化内涵和精神实质通过各种形式充分展现。三是开展文体活动。医院开展了丰富的文体活动，举办了绘画班、摄影班、瑜伽班、舞蹈班，举办职工书画展、运动会等，陶冶了职工的情操，丰富职工的业余文化生活，使大家心情愉悦地工作和学习。成
4、立了院合唱队，排练长征组歌作为保留曲目，对广大职工进行革命传统教育，还受邀到贵阳、涿州等地演出，扩大了天坛医院的影响。四是建设科室文化。乳腺科成立了“汝康沙龙”，通过大型团体活动、病友小组活动、天坛乳腺疾病网等途径为广大乳腺癌患者提供了系统的心理康复辅导；神经外科拍摄 DV 小品反映医护人员的工作和生活；信息党支部建立了红色短信平台和编制了电子学习刊物通过有声有色的科室文化建设，增强了职工的凝聚力，促进了科室的和谐，更好地为病人服务。文化载体建设对医院文化建设起到了重要的促进作用，极大地增强了医院发展的内动力。（二）一个目标：发展神经外科事业平台建设是医院文化建设一部分，但绝不是全部，文化本身
5、就是一种特色，缺乏个性就不可能成为品牌。天坛医院文化建设始终抓住发展中国神经外科事业这个目标，循序发展、持续改进。从 1965 年，天坛医院的创始人王忠诚院士出版我国第一部脑血管造影术专著缩短我国与西方发达国家之间近 30 年的差距，到二十世纪 70-80 年代，天坛医院率先在国内采用显微外科技术，使神经外科手术发生了质的飞跃，解决了脑干肿瘤、脊髓内肿瘤、丘脑肿瘤、颅底中线肿瘤等一系列世界性的医学难题，把我国神经外科的手术水平带入世界先进行列，天坛医院神经外科从小到大，从弱到强。为发展我国的神经外科事业，自上个世纪八十年代开始，天坛医院在全国范围内先后建立了二十多个神经内、外科技术协作中心，极
6、大地提高了当地神经外科的水平，促进了当地神经外科事业的发展，使这些老少边穷地区的患者免去奔波之苦，也为天坛医院神经外科医生的锻炼和成长提供了难得的舞台。2004 年 6 月，我院创办了中国第一个神经外科学院北京神经外科学院，由此，中国神经外科医师的培训开始同国际接轨，为我国神经外科专科医师准入制度的建立奠定了坚实的基础。事实证明，发展神经外科事业这个目标成为天坛医院不倒的旗帜，成为了天坛医院文化建设的灵魂。（三）两种导向：增强凝聚力、提高竞争力医院文化是社会文化体系的组成部分，是借助某种文化观念、历史传统、价值观念、道德观念等因素，从人的心理和行为特点入手，在一种医院精神的统领下，增强职工的凝
7、聚力、向心力、事业心等，进而增强医院的综合实力，提高竞争能力。1、面向职工，文化建设等同于凝聚力。如果将文化建设比作一个球体，对内，是将职工吸引到球的中心。对外，就是将各级各类的人才吸引到球的周围；球心是共同目标，到球心的途径是规范行为。院党委始终以提高全院素质，加强培训为切入点，深入扎实地带领党员干部制定学习计划，坚持学习制度，创新学习方法，提高学习效能，有针对性的选择学习内容，提高大家学习的积极性。举办各级各类培训班，加强爱国主义、社会主义、集体主义教育，加强职业道德、党风廉政建设、行风建设教育。把“以人为本” 的理念落到实处，对外以病人为中心，对内以职工为中心。建立并完善院务公开制度，保
8、证职工对医院事务的知情权；规范干部竞聘程序，邀请职工参与竞聘投票、考察谈话，增强干部选拔任命的透明度和参与度；设立院长接待日和院长信箱，畅通职工利益表达渠道；建立困难职工补助及困难党员扶助制度，帮助职工解决生活困难；建立职工定期体检制度，保证职工身体健康；建立慰问职工制度，为过生日的职工送上蛋糕，为节假日坚守岗位的医护人员送去慰问品；建立专家休假制度，组织专家及家属外出旅游增强了职工对医院的归属感和认同感。2.树立和宣扬先进典型，用榜样的力量鼓舞人、塑造人。我院王忠诚院士先后当选全国优秀共产党员、全国人大代表、荣获国家最高科学技术奖，王院士是医院核心价值的代表，不仅被社会广泛宣传，也是身边的人
9、学习的榜样。院党委总结了王忠诚院士的五种精神：“勇攀高峰的探索精神，艰苦奋斗的革命精神，病人第一的服务精神，严谨治学的科学精神，开拓进取的创新精神”，将此精神固化成天坛医院所有医务工作者的价值取向。在榜样的带动下，先后涌现了全国先进工作者赵雅度、赵继宗和张俊廷、全国五一劳动奖章获得者王拥军等一批先进典型。医院还评选了五批 51 名王忠诚式优秀医务工作者，十大微笑天使、优秀护士、星级护士、护理技能标兵、护理操作能手等行业标兵，在全院树立了见贤思齐、比学赶超的良好氛围。3、面向同行，文化建设等同于竞争力。成功的品牌必须具备三个条件：首先必须对顾客有持久吸引力；其次必须能让职工保持持久向心力；最后必
10、须难以模仿和复制。面对全国医疗市场竞争激烈，医疗技术普遍提高的状况，天坛医院在文化建设过程中，大力提高医院神经外科品牌的知名度、美誉度和忠诚度，将医院的知名度作为文化建设量的指标，将医院的美誉度作为文化建设质的指标，将患者对天坛医院的忠诚度作为综合反映文化建设的指标。院党委充分认识到人才队伍建设是医院品牌建设的决定性因素，是事业兴衰、成败的关键。要打造天坛品牌，增强医院竞争力，必须加强人才队伍建设，必须营造适合人才培养和成长的体制机制环境。院党委客观剖析医院学科建设现状基础上，制定了天坛医院学科带头人标准（100 分量化指标）；分级建立院级重点学科和院级重点培育学科；提出了完善医院学科建设“1
11、、4、5 工程” ，“1”是以人才为中心； “4”是建立 4 个平台，即神经系统疾病转化医学、临床资源库与样本库、临床实验与临床研究、中心实验室（实验研究）等；“5”是完善五种制度机制，即：医院重点学科评审制度、医院绩效考核系统、学科带头人定量评定方法、调整科技论文奖励机制和办法、学科资源的整合机制。针对医院人才建设上存在的问题，院党委制定了北京天坛医院人才管理规定，以实施汇聚工程、栋梁工程和苗圃工程为核心，牢牢抓住人才选拔、培养、引进、使用、评价、教育、激励等环节，构建人才培养和引进的系统工程。制定了北京天坛医院引进海外高层次人才专项计划，目前已成功引进海外留学归国人才 3 人，接近卫生局引
12、才总数的 1/2。制定了高层次人才引进实施办法 ，力争在 3-5 年为医院亟待发展的科室引进30 名学科带头人和学科骨干。针对学科带头人的培养，制定了栋梁工程人才计划，为入选专家的工作补贴和生活补贴，用于开展课题和学术交流等。建立了四种培养基金，为医院人才发展提供后续支持，即：青年科研基金 1 万元/项；引进人才科研启动基金 10 万元/项；留学基金 510 万/项；苗圃工程 25 万/项，从机制上进一步培育文化建设的土壤。（三）三个重点：技术、服务、管理文化是有生命的，其生命的长短就是品牌的持久与否。文化建设不是空穴来风，更不是无源之水，其活力不能脱离医院的中心工作。为了神经外科事业的稳步发
13、展，天坛医院文化建设始终牢牢抓住技术、服务、管理三个重点，积极扩展文化建设的内涵。专业技术方面，天坛医院拥有王忠诚、赵雅度、罗世祺、赵继宗等一批世界著名的神经外科专家，还有国内外知名的张亚卓、张俊廷、王硕、江涛等一大批中青年专家，每年神经外科手术 8000 余台。医院开展了多项高难度的神经外科手术，神经外科全部实行了显微镜手术，开展了伽玛刀治疗、导航手术、脑室纤维内窥镜手术、立体定向及深部微电极刺激（细胞刀）治疗癫痫手术等与国际同步的最新手术方法，进一步提高了手术质量，达到了国际先进水平。为适应现代化医学模式的发展，医院开展优质护理服务示范工程活动，为病人提供全程化、无缝隙的护理服务，努力做到
14、病人、家属、医生、护士四满意。建立了抢救绿色通道，特别优化了急性脑卒中患者的就医管理流程，提高了卒中患者抢救的成功率，降低死亡率和致残率。医院努力开展人性化的管理和服务，把现代医疗模式贯穿于医疗管理中，建立癫痫专家门诊，神经内、外科联合出诊；成立了脑血管病中心，整合神经外科、神经内科、神经介入、重症监护等相关专业科室，为病人提供最科学合理的治疗；在体检科设立了脑血管病专项体检，加强对脑血管疾病的预防；举办健康教育大课堂讲座，想群众普及健康知识；将院内门诊楼前的 130 个车位留给患者使用。为缓解病人看病难、住院难、手术难题，神经外科中心推出敞开挂号、病房专家轮流出长期门诊等一系列新举措；施行了
15、手术患者一站式服务，有效地缩短了患者的等候时间，进一步规范了抗生素使用，减轻了患者的经济负担。神经外科中心神经内科实行错峰门诊，并延长辅助检查的开放时间。B 超室实行了分时段预约检查，节省了病人的等候时间全院上下群策群力，提高了医疗水平和服务水平。（四）四项价值追求：德、精、严、勤天坛医院德、精、严、勤这四项要求，即是天坛医院的院训，也是天坛医院文化建设体系的价值核心。德医德高尚。医德是对全体医务人员的基本要求，是密切医患关系、加强行业作风建设的需要，更是医院文化建设的首要内容。精精益求精。天坛医院神经外科始终瞄准世界神经外科的最高水平，精益求精，完成了多例高难度、具有世界先进水平的神经外科手术，创造了一个又一个世界第一。严严谨求实。开展“行业作风建设专项治理月”活动。严格控制药品使用比例，坚持合理用药，杜绝大处方和滥用药。勤勤俭廉洁。坚持勤俭办院的方针，崇尚节约。总之，文化品牌战略核心在于塑造一种院所职工共同认同的价值追求。在医疗行业面临信任危机的今天，文化品牌至关重要。良好的公众形象、强大的沟通能力、合理的经营管理、迭出的创新成果是竞争优势的有力支撑。而其原动力德、精、严、勤的价值观念，犹如魂魄，深深植根于天坛医院的特殊土壤中，表现出了稳定的心理定势和文化积淀，为天坛医院的美好明天提供了文化支撑。本文来源：北京广安门中医院挂号服务网 http:/
