1、2015 年优质服务工作汇报一、供电服务工作开展情况1、保障重点大项目投产用电一是超前服务，建立绿色通道。成立“大项目办” 和“助力地方 经济发展、提升供 电服务品 质” 领导小组，全力推进大项目服务工作。对供电区内重点项目实施全过程跟踪、监督、检查，对重点服务项目指派专人负责。二是即时服务，全程跟踪。对公司供电区域内*个重点项目进行逐户走访，*个客户对公司走访表示满意，并提供了相关项目信息。*个项目由于项目未确立、取消、停建等原因，客户委婉拒绝走访。对未走访成功的客户， “大项目办” 会持续关注其项目进展情况，第一时间提供主动上门服务。三是建立通报制度。大项目办每周通报大项目进展情况及需要协
2、调解决的问题。目前已编制报送了一期、二期“大项目服务简报”，得到了市委书记的亲笔批示，高度肯定了公司在改善经济发展环境、服务民生工程方面发挥的重要作用。四是制定“ 提升公司服 务品质” 督办单落 实计划，召开“督办单落实通报会”，梳理、 统计各部门反 馈问题并落实整改。截止*月末已完成整改问题*项，并将持续关注其余*项问题的整改进度。2、 精简报装资料，简化办电流程。一是实施低压客户“免填单” ，低压 客户具备直接装表条件的，立即接电；二是对 10 千伏及以下用电项目直接开放容量，不受电网条件限制。三是停止对 35 千伏及以下所有接入系统方案设计(可研)的要求；四是简化客户工程查验，取消普通客
3、户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。五是简化竣工检验内容，取消客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施竣工检验内容，实行设计、竣工报验资料一次性提交。六是在工程停送电方面，电力调度控制中心优先安排客户工程停送电计划，及时编制客户工程送电方案，确保按计划投运。七是在大厅悬挂精简后的业扩报装流程图，使客户对业扩报装流程一目了然。3、规范窗口服务行为，提升服务形象一是强化营业窗口人员服务行为管理，杜绝推诿搪塞、态度蛮横等窗口服务事件发生。二是严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的工作要求，实行营业厅“ 一 证受理 ”，最大限度减少客 户临柜次
4、数 。三是与客户开展互动服务，提供营业厅、95598电话咨询、短信平台等查询渠道，实现业务进程及收费标准信息的对外公开。四是根据*号文件精神，下发业扩报装“ 三项清单” 和用电业务办理告知书模板，要求各单位严格执行。二、优质服务工作面临的严峻形势目前，公司供电服务形势十分严峻。一是政府对供电服务提出新要求。省委省政府下发关于进一步优化全省发展环境的意见，下大力气整顿和规范市场秩序。个别电力企业服务事件的发生为公司的优质服务工作敲响了警钟。二是国网公司及省公司高度重视优质服务工作。近期，国网公司及省公司分别下发了*、等一系列文件，要求各单位提高对做好优质服务工作的认识，改进服务工作，提高服务质效
5、。三是电力体制改革为优质服务工作带来新的挑战。随着新一轮电力体制改革的配套文件相继出台， “三放开、一独立、一强化” 将改变电网企业营销模式，同时也给供电服务工作带来了新的挑战，只有更好地服务，才能赢得市场，把握主动。四是供电服务风险始终存在。供电服务面向社会各行各业，点多面广、情况复杂，由于电网供电能力、服务水平、服务渠道及其它不可控因素等多方面的任何供电服务问题，都有可能转变为具有广泛影响的供电服务事件，对社会、公司造成严重影响。三、真抓实干，努力提升供电服务品质1、持续治理“三指定”违规行为，保障用户受电工程市场公平开放。坚决执行政府及国网公司、省公司出台的各项规定，落实客户受电工程“
6、三不指定“ 要求，严 格杜绝垄断客户工程市场行为，积极采取有效措施防止“三指定” 事件发生，维护公平、公正的市场秩序。2、持续提高供电服务质量，保障地方经济发展电力供应。针对*重点问题，开展公司供电服务问题专项排查，全面消除服务隐患。将大项目企业和重点企业做为服务重点，充分发挥大项目办工作职能，重点跟踪大项目进展情况，全方位服务于产业项目。同时，继续做好公司系统大用户服务工作，对公司辖区内*户 5000kVA 以上规模企业进行走访。3、持续整治业扩报装不合规行为，保障人民群众合法权益严格执行业扩报装“三项清单” ，权力清 单明确业扩报装环节参与部门赋予人权力，责任清单明确各节点操作规则和成效，负面清单划定业扩报装服务人员不可逾越的“红线” ，打造高效的业扩服务体系。4、持续加强服务人员队伍建设，保障公司良好服务形象。开展全员、全过程、全方位的服务培训工作，增强服务意识、责任意识和服务技能，切实做好“首问负责制” 和“一站式服务” ，共同打造公司 “你用电，我用心”的企业品牌形象。
