1、全球第一大企業成長傳奇 The Wal-Mart Decade 著：勞勃 史雷特（ Robert Slater）譯：李明 2004/03/25 天下文化出版 沃爾瑪王朝 專文導讀 李吉仁 （ 台大國際企業研究所教授 ） 南方朔 （ 文化評論家 ） 專文推薦 杜書伍 （ 聯強國際總裁 ） 魏正元 （ 大潤發總經理 ） 榮獲各界人士一致推薦 聯名推薦 白崇亮（奧美集團董事長） 何湯雄（特力集團董事長） 周正剛（金石堂董事長） 林來順（生活工場董事長） 徐光宇（統一星巴克總經理） 許士軍（元智大學遠東管理講座教授） 司徒達賢（政大企管系教授） 戴勝益（王品台塑董事長） 作者介紹 勞勃 史雷特（ Ro
2、bert Slater） 於 時代 、 新聞週刊 、 合眾國際社撰稿長達廿五年 親自專訪沃爾瑪 CEO及高階主管寫成此書 撰寫過多本暢銷的企業傳記 ， 包括： 企業強權 傑克 威爾許再造奇異之道 奇異之眼 傑克 威爾許的領導秘訣 搶救 IBM 葛斯納再造藍色巨人之路 梭羅斯旋風 你知道沃爾瑪嗎？ 全球前 10大首富，沃爾頓家族佔 5名 BusinessWeek 稱沃爾瑪為全球企業新獨裁者 Fortune 稱沃爾瑪為全球最大 全美最受讚譽企業 沃爾瑪全球員工 150萬人 超過美國現役軍人 沃爾瑪全球營業額 2,445億美元 逼近台灣國民生產毛額 沃爾瑪年成長幅度 250億美元 相當於 4家台積電
3、 1962年於阿肯色州小鎮創立第一家沃爾瑪 1992年過世，年營業額 438億美元 呼口號 建立高昂的團隊精神 三項基本信仰： (一 )尊重個人 (二 )服務顧客 (三 )追求卓越 沃爾瑪創辦人 山姆 沃爾頓 沃爾瑪 10大法則 忠於你的事業 與同仁共同分享利益，像夥伴一樣對待他們 激勵你的同仁 凡事與同仁溝通 感激同仁對公司的一切貢獻 成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀 聽取同仁的意見 超出顧客的期望 比對手更節約成本 逆流而上，不墨守成規 山姆 沃爾頓的高標準 (一 )要點：只要好好對待員工和顧客 不要自滿怠忽，就能夠欣欣向榮。 (二 )簡樸原則：作業成本永遠低於其他同行 (三 )日落原則：員
4、工無論接到任何要求 都必須在當天日落之前回覆。 (四 )三米微笑原則：員工對自己身邊三米範圍內的顧客 都必須看著顧客的眼睛打招呼，詢問對方是否需要幫忙。 沃爾瑪新團隊的挑戰 1992年山姆 沃爾頓去世 強勢領導人去世，沃爾瑪是否崩塌？ 確定接班團隊： 執行長：大衛 格拉斯 董事長：羅伯森 沃爾頓 確定專業經理人管理模式，沃爾 頓家族接管董事會盡監督之責 沃爾瑪的成長策略 山姆 沃爾頓的策略 小鎮策略 鄉村包圍城市 中心輻射策略 大衛 格拉斯的策略 建造大型購物廣場 引進高科技，增加效率 邁向國際化（從 1990年起， 2001年已在 10個國家設點，海外營業額到達 350億美元） 成長再成長，
5、成長再成長 落實企業文化 5000多家店， 150萬名員工，企業文化如何推廣落實？ 降低員工流動率：加重新人訓練 把低層主管變成企業文化代理人，並投下巨資，加強訓練低層主管（如發展可攜式條碼閱讀機，用以追蹤存貨，協助經理人員維持充裕存貨。） 企業組織繼續集中在班頓鎮，星期六固定週會，一次只管理一家商店 門戶開放政策，加強員工與主管之間的關係 成長再成長一海外市場 移植企業文化的困難一需因地制宜 1.阿根廷的金飾部門 2.墨西哥不需停車場，只需接駁公車 1995年到 1999年，國際部門營售成長相當驚人： 1995年： 15億美元 1996年： 37億美元 1997年： 50億美元 1998年：
6、 75億美元 1999年： 122億美元 沃爾瑪在中國 第一家在大陸提供包裝肉類的商店 改變中國人的飲食衛生習慣 95產品來自中國， 5來自美國 在地策略 絕對比傳統市場便宜 不變的低價策略 不二價，絕對不賣假貨 獲政府褒揚 落實三大基本信仰 大受歡迎！ 企業名聲 原先策略：低調 低調 再低調 媒體喜挑大企業毛病，商譽開始受損 發稿時間專訪，引起軒然大波，企業名聲嚴重受損 官司纏身，成為全美官司最多的企業 開始正視，設立公關部門 重視社區，提供回饋 遊說政府部門，與媒體保持友善 沃爾瑪的未來 還有 92.1的市場正等待沃爾瑪開發爭取 Fortune 2003年最受敬佩的美國企業排行榜榜首 還可以多大？併購家樂福或再擴張？ 如何應付成千上萬的指控與官司？ 決定規格（電子條碼？）與市場秩序？ 為何我們將被沃爾瑪決定一切？！ 詳見更精采的內容 .
