1、液化气公司零售门店管理,液化气公司零售门店管理,店铺开发篇,人事管理篇,店铺开发篇,店铺选址,店铺营建,店铺设计装修,选址过程,选址标准,店铺装修标准,开张筹备,一、店铺选址,在店铺开张前，最主要的因素就是选址。若选址不当，公司在市场发展、投资方面，甚至是公司的商誉都会受到损害。,（一）选址标准,基于对该店铺所覆盖地域的市场调查，此处的地域是指以预定店为圆心，23公里为半径的圆圈范围内，位处居民集中区，交通便利。 面积约3050平方米（如当地行业主管部门另有规定的，则根据规定执行），是否有电话。 可租用单位的面积大小、位置和门面情况。 租金及租用期。,（一）选址标准,店铺房产产权归属。 消防安
2、全情况。 离明火区距离符合当地燃气、消防等政府部门具体规划，存瓶间无下水道、暗沟。 居民、家庭数量及发展趋势（是否涉及拆迁等因素）。 液化石油气工商用户数量及发展趋势。 住宅开发情况及发展趋势。 城市管道的分布情况及发展趋势。,（一）选址标准,家庭使用燃料的种类、各种燃料消耗比率及发展趋势。 区域已有门店数量及发展趋势。 竞争对手销量、服务水平及发展趋势。 交通情况及发展趋势。 运输装卸的便利程度。 人流量及发展趋势。,（二）选址过程,1、公司零售部召开专题研讨会，选定目标区域，指定专人负责选址工作。 2、指定人根据选址标准对目标区域展开详细的市场调查工作。 3、写出市场调查分析报告，评估每一
3、个地点的优劣因素。 4、讨论并选定理想的店铺。 5、核定房屋的产权及店铺内有关财产的归属。 6、主管领导到各备选店铺视察并确定是否租用。 7、请燃气管理部门、消防部门核准店铺是否可以从事液化石油气的零售。 8、签署房屋租赁合同，若有电话办理电话过户手续及其他相关财产转让合同。,二、店铺营建,（一）店铺设计装修 1、现场勘察店铺，有关资料记录，方便设计参考。 2、度量店铺的面积大小，画出详尽的店铺平面图。 3、按中民燃气的统一规定，就室内陈设、色调、用料及天花板、墙身、地板、家私、摆设等特别安排进行铺位的设计工作。 4、邀请装修公司对工程作出估价，并选择合适者进行工程的装修。 5、签署装修合同。
4、 6、装修工程施工，派人到工程现场进行监工。 7、工程验收。,（二）店铺装修标准,1、入口、招牌和门面的色调选择、字体、图标严格参照北京中民燃气有限公司企业形象识别系统手册制作，门楣标牌一般用亮丽彩或者具有同等效果的材料制作，若店铺所处地段具有广告效应，也可做成灯箱。 2、门侧一律做成竖灯箱，实际情况视店铺特点和所处地段是否有广告效应而定。 3、营业执照、燃气经营许可证、消防安全许可证、税务登记证正本用同等大小镜框装框，底线成一直线并排悬挂于店铺内墙壁，底线距地面高度为150160公分，从左至右秩序排列。 4、墙身用纯白色涂料涂刷，并用木条固定在摆放液化气钢瓶区域墙壁上，防止钢瓶碰坏墙壁。 5
5、、室内电灯、电源线路和电器的设置及摆放符合消防部门的要求。 6、钢瓶存放分空瓶区、重瓶区和待检瓶区，铺上防静电胶垫，各区在距地面150160公分显著区域处张贴名称标牌和提示性禁烟、禁火标志。 7、灶具、热水器、零配件的柜位、货架上须有固定的中民显著标志。,8、正对入口的正墙壁面整体悬挂中民特制牌匾（即应粘贴中民LOGO） 其底线距地面高度为100120公分，侧面墙壁悬挂内容由“店长岗位责任制”、“营业员岗位责任制”、“直销员岗位责任制”和“安全责任制”四部分构成，一律白底黑色楷体字，其底线距地面高度为150160公分。 9、“公司简介”和“服务承诺”整体上墙，其底线距地面高度为150160公分
6、，一律白底黑色楷体字，有关内容如下图所示：,10、宽50CM、高30CM，底色为白色的不锈钢价目公告牌悬挂于入口左门壁或右门壁150160公分处，内容如下：,（三）开张筹备,1、办理企业工商营业执照、城市燃气经营许可证、消防安全许可证和税务登记证及其它要求的证照。 2、根据公司的统一规定在店铺最近指定银行开设账户。 3、准备有关开张的宣传资料及门店名片。 4、购买办公用品。 5、安排钢瓶、灶具、热水器、零配件展示于店铺内。 6、确保有足够的单据、零钱与顾客进行交易和找赎。 7、确保员工充分认识店铺的运作。 8、清洁店铺。 9、已获培训人员提前入店。,人事管理篇,提纲： 一、组织架构 二、员工培
7、训 三、考勤管理 四、福利薪酬 五、报告申诉 六、考核奖惩,一、组织架构图,店 长,营业员,直销员,直销员,直销员,（一）岗位设置,店铺的日常工作岗位为三个：店长、营业员、直销员。 店长的设置可实行一店一长或多店一长，具体根据实际工作情况（店长的能力、公司管理完善度、市场规模等）而定，营业员固定为1人，直销员的人数根据店铺平均每日瓶销量确定，一般来说，一个直销员的工作强度（包含顾客对工作的满意度）为每日30瓶以下，有关人数的确定要据此进行推算，推算时还应该考虑到交通工具的优劣。,（二）岗位描述,1、店长直接上级：公司市场部经理直接下级：门店营业员及直销员工作职责： 负责店铺日常业务运作和管理。
8、 负责完成上级对店铺指令性工作任务。 市场宣传和市场推广，并做好“中民”品牌及门店形象的维护工作。 协调零售部内、外部关系。 制定店铺业务发展计划、促销建议，定期或不定期向市场部报告。 收集整理市场信息、用户反馈意见，定期或不定期向市场部报告。 每月写出店铺管理工作总结上报市场部。 负责店铺的消防安全管理工作。 负责直销员无法解决的用户家的抢险、维修、上门维修灶具等问题。 积极主动为用户提供售前、售中和售后服务。 负责处理客户投诉，并将处理结果及时反馈至零售部。 负责门店的业务及安全培训工作，每月至少组织一次门店营业员、直销员的的全员培训，指导营业员、直销员不断提高业务技能及服务水平。 负责完
9、成部门下达的各项临时性工作任务。,（二）岗位描述,2、营业员直接上级：业务直接上级：公司财务部主管行政直接上级：市场部经理、零售部店长直接下级：直销员工作职责： 财务管理上直接对财务部负责，对零售部现金、账目及货物妥善记录及保管，做到每日报表账目清楚，账物相符，货款当天及时进账，报表准确并及时传递到公司财务部。 服从门店店长的工作安排。 负责清洗钢瓶，并保证钢瓶的整齐摆放。 掌握液化气、钢瓶、灶具、配件相关知识及消防安全知识，协助店长搞好门店消防工作及对用户的售前、售中及售后服务。 登记记录与工作有关的一切信息。遵守公司规章制度，严格按本岗位服务规范进行操作，严禁在门店打牌、酗酒严禁在安全区内
10、吸烟。对直销员进行管理、考核。,（二）岗位描述,3、直销员直接上级：营业员工作职责： 服从店长、营业员的工作安排和管理。 熟悉服务区域地段，合理安排送气路线，及时准确为用户服务。 掌握液化石油气、钢瓶、灶具、零配件有关知识及相关消防安 全知识，能 帮助用户进行灶具的简单维修和调试，发现漏气等现象及时报告和处理。 严格执行公司统一定价，坚持现款现货原则及时收款交账，做到账物相符。 与营业员共同清洗钢瓶，并保证钢瓶的整齐摆放。 及时反馈用户意见和有关市场信息，配合店长或业务员进行市场开发。 严格遵守公司规章制度，按服务规范为用户服务，严禁在们带来打牌、酗酒，严禁在安全区内吸烟。 保持送气工具整洁并
11、及时保养，统一着公司工服，佩戴工牌，注意维护公司形象。 爱护公司财产，防止损坏或丢失。 强化安全意识，坚决按章操作。,二、员工培训,（一）培训意义：中民燃气零售门店所有员工都必须参加公司设立的培训课程。学习从事中民零售工作的知识、技巧，为提高专业技能、改进劳动态度、不断进取而不懈努力。同时，为统一中民品牌，保证中民的持续发展，中民燃气各控股参股公司也有必要在从事零售工作的员工中开展有计划、有组织、有效率的各种培训工作。有礼貌、受过专业训练且见识广博的员工，才有能力为顾客提供高素质的服务，这也将是中民燃气赖以生存和健康发展的有力要素。,二、员工培训,（二）培训方法 1、演讲：最普遍的方式，讲课人
12、通过认真准备，将有关知识和信息传授给学员。讲课人的热心和态度极易左右学习效果。 2、录像带：以绘声绘色的图像，将有关知识和信息传授给学员，让学员获得最直接的感受。 3、实习：通过在岗训练，给学员展示操作技巧，要求学员在工作中遵循操作程序，使学员有效地熟悉技巧。 4、研讨：让学员开动脑筋广泛联想，最大限度地将问题涉及的方方面面列出来，然后总结归纳。 5、案例分析：将一个实际例子或想象的情节交给学员讨论，并将结果分析、归纳、综合，总结其要点供大家掌握。 6、旁听讨论：旁听有经验员工所探讨的观点、看法、意见，并做好记录，作为以后工作的借鉴。,二、员工培训,（三）培训原则 1、店长培训主要强调态度训练
13、：宣传公司的优势，培养对本职工作的投入、热爱、责任感，培养对自己、同事负责的态度，对顾客热情周到的态度。 2、培训师最好从同一岗位的拔尖人物中挑选，待遇可考虑适当提升。 3、员工安全培训采用三级培训，即公司级培训、部门级培训、店铺（班组）级培训的机制。 4、对直销员的培训力求实用、简洁、明了。 5、针对不同的岗位要有不同的培训计划和培训内容及不同的培训考核内容。 6、培训后要以口试或笔试的考试形式进行培训效果的评估。 7、由综合管理部主抓员工培训工作。根据不同培训对象安排相应的培训师，并拟定培训计划、培训内容、考核形式及试卷。 8、新进员工重在业务知识和公司政策的培训，老员工重在提高职业素养、
14、加强管理和掌握新信息、新技术的培训。,二、员工培训,（四）培训纪律 1、不得迟到、早退、无故缺席或中途退席。 2、注意听讲，认真做好记录。 3、不得临时请假，有事必须提前请假。 4、上课时间不得接打私人电话，接听公司的业务电话也须离开培训课堂到外面接听。 5、手机铃声调整到震动或静音状态。 6、保持良好的精神状态。 7、上课时间不得抽烟、聊天或随意走动。 8、未经允许不得随意发问或插话。 9、培训期间不得在培训场所打闹或大声喧哗。 10、统一使用普通话。 11、如有违反，罚款20元次（每项）。,二、员工培训,（五）培训内容1、店长、营业员、直销员新进人员培训店长（新进人员上岗培训）,员工培训,
15、营业员（新进人员上岗培训）,二、员工培训,直销员（新进人员上岗培训）,三、考勤管理,具体标准由各个项目公司自行确定。,四、福利薪酬,（一）薪酬支付 1、实行计件工资制，工资总额由基本工资、绩效工资组成。具体标准由各项目公司制订考核标准、奖惩办法报总部备案。 2、工资发放时间由各项目公司自行确定 （二）福利政策 1、合同签订按国家有关规定办理，各项目公司具体执行。 2、员工医疗保险办理按国家有关规定执行，直销员须办理意外伤害险。,五、报告申诉,（一）报告制度 1、店铺员工必须向自己的直接上级报告，不得越级报告。 2、报告分为口头报告和书面报告。 3、员工必须对报告内容负责。 4、员工有义务配合上
16、级对报告内容的调查。,五、报告申诉,（二）申诉制度 1、店铺员工可以越级申诉。 2、申诉可以是口头形式也可以是书面形式。 3、员工必须对申诉内容负责。 4、员工有义务接受申诉事由的调查。,六、考核奖惩,（一）考核意义考核是零售门店经营管理工作的重要内容。考核是评价员工绩效的必备程序，也是完善和促进店铺经营管理的重要手段。各公司要制定科学可行的考核方法，并严格执行。,六、考核奖惩,（二）考核原则 1、考核过程由公司综合管理部组织。 2、考核分为月度和年度，月度考核结果作为员工奖励的依据，与工资挂钩，年度考核结果作为员工晋级的依据。 3、考核标准应与奖惩方案紧密配合。 4、店长、营业员、直销员的考
17、核应有差异。 5、考评标准、考评程序和考评责任应当有明确的规定并对员工公开。 6、单向考核，由被考核者的直接上级进行。,（三）考核流程,1、月考流程,（三）考核流程,2、年度考核,（四）处罚条例（店长）,（四）处罚条例（店长）,（四）处罚条例（营业员）,（四）处罚条例（营业员）,（四）处罚条例（营业员）,（四）处罚条例（直销员）,（四）处罚条例（直销员）,（五）奖励种类,1、按奖励对象分为： （1）对零售店的奖励 （2）对店铺员工的奖励 2、按奖励内容分为： （1）物质奖励 （2）精神奖励 凡工作表现突出，为公司作出特殊贡献者，由零售部上报综合管理部审核后，报请主管领导及总经理批准，决定奖励种
18、类。,（六）员工辞退,1、辞退条件 （1）试用期满后被证明为不合格的。 （2）在定期考核中被评定为不称职的。 （3）不胜任现职工作，又不接受其他工作安排的。 （4）因店铺调整、合并、撤销或减员需要进行人员调整，本人拒绝公司合理安排的。 （5）严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。 （6）连续旷工3天以上或1年累计超过7天的。 （7）公司规定的其他条件。,（六）员工辞退,2、辞退程序 （1）零售部将辞退决定通知综合管理部。 （2）综合管理部将人员辞退的决定以书面形式告知员工本人。 （3）员工到综合管理部办理相关手续，归还物品。 （4）财务部核算工资，必要时进行财务审计。 （5）综合管理部予以备案。,你们知道了， 但是我们做到了。-杰克韦尔奇,杰克韦尔奇 1960 年在 GE 公司开始自己的职业生涯， 1981 年成为该公司的第八任董事长兼 CEO 。在任期间， GE 公司的市值增长到 4 000 亿美元，高居世界第一。,谢谢！,
