1、李杨 杭州易才博普奥企业管理咨询有限公司 二一年十一月,产品销售话术及业务简介,2,目 录,电话推荐预约 拜访客户开场白 优势总结 业务介绍 商务沟通中需了解客户的几点 客户案例,3,电话推荐预约-熟悉企业情况及联系人具体职务的,你好！请问丁经理在吗？ -确认对方是联系人后，继续我是易才博普奥的王XX, （方式一）我们在XXX行业信息网站(或XXX招聘网站/xx互动营销网站）看到了贵企业的一些需求信息，（方式二）前段时间XX公司的张总向我曾说过贵司对呼叫中心业务有一定的需求，推荐我直接联系您 。 -客户无明确反感，继续我们是易才集团下属主营此类服务的子公司，不知道丁经理是否有时间，小王我简单向
2、你介绍一下我们公司此类服务的具体情况。 -客户如有时间，继续介绍-客户说明暂时没时间 （方式一）好的，丁经理，那您先忙，我晚一个小时再和您联系，你看方便吗？ （方式二）好的，丁经理，方便留下你的邮箱吗，我先将一些我们企业的简单资料发给您，明天再和您联系，你看是明天上午方便还是明天下午方便。 （方式三）好的，丁经理，知道您比较忙，而且电话里介绍可能不够详尽，您看今天下午是否有空，我们杭州办公室离您公司比较近，是否有时间我将相应细节当面和您沟通一下，您看三点方便还是四点左右方便。 目的：务必保证该客户有再次联系的机会，或直接获得见面的机会！,4,电话推荐预约一陌生资料电话推荐及预约,你好！请问是X
3、XX公司吗？ -确认对方是对应公司，继续我是易才博普奥的王XX, 请问小姐/先生贵姓？（方式一）我们在XXX行业信息网站(或XXX招聘网站/xx互动营销网站）看到了贵企业的一些需求信息。 -客户无明确反感，继续-客户明确反感 丁小姐，像贵司这样的企业类型，我们有很多合作的非常愉快，比如-用案例客户吸引对方兴趣，我们是易才集团下属主营此类服务的子公司，不知道丁小姐是否有时间，小王我简单向你介绍一下我们公司此类服务的具体情况。 -客户如有时间，继续介绍-客户说明暂时没时间 （方式一）好的，丁小姐，那您先忙，我晚一个小时再和您联系，你看方便吗？ （方式二）好的，丁小姐，方便留下你的邮箱吗，我先将一些
4、我们企业的简单资料发给您，明天再和您联系，你看是明天上午方便还是明天下午方便。 （方式三）好的，丁小姐，知道您比较忙，而且电话里介绍可能不够详尽，您看是否告知下我们公司的具体地址，以便您方便的时候我将公司的一些对应资料给您送过去。 目的：务必保证该客户有再次联系的机会，或直接获得见面的机会！,5,目 录,电话推荐预约 拜访客户开场白 优势总结 业务介绍 商务沟通中需了解客户的几点 客户案例,6,拜访客户开场白,寒暄（自我介绍）：王总，我是易才博普奥的李莉，您好！上午和你打过电话预约过见面的。 - -客户：哦，你好，请坐。 名片交换（确认对方信息）：这是我的名片，王总方便赐一张您的名片嘛，谢谢！
5、 -客户：好的（互换）。 自报家门（企业服务信息介绍）：是这样的王总，电话里只是给您简单介绍了下我们合作的案例客户，像我们这样类型的企业，是我们易才服务的主要企业类型。我们易才集团是（易才简介） 获取客户信息：王总，不知道我们之前是否有过和我们这样类型的企业合作过呢？（如有，需礼貌的询问合作细节，如合作规模；时间；具体模式；效果，以便将考虑我们与之相比的优势在哪里，并继续后期话题） 注意点一：多听，多问开放式问题，不要反对客户的任何表述，多获取客户的需求资讯。 注意点二：尽量不要在第一次谈价格，即使对方问的比较明确，尽量以合作客户的案例搪塞，或者说明根据企业的个性需求，我们会由专门的运营管理部
6、核算报价及出具针对性方案！,7,目 录,电话推荐预约 拜访客户开场白 优势总结 业务介绍 商务沟通中需了解客户的几点 客户案例,8,优势总结-易才优势：,易才集团成立于2003年，总部在北京，在全国所有省份及国内外200多个城市设立了分支机构和服务网点,服务网络覆盖全国（包括新疆、西藏、香港）. 已制定上市计划，并开始在海外拓展业务 易才集团作为中国人力资源服务企业唯一代表，入选国际外包专业协会(IAOP)“2010年全球外包00强”。 是目前国内民营企业唯一获得国际认可，具有全球服务网络的中国最大的人力资源服务提供商。,9,易才集团构成,资本主要来自: 1.寰慧投资(GGV) 2.华威国际(
7、CID),分 支 机 构 遍 布 全 国,10,主营业务范围,智联易才公司：劳务派遣与人事代理 易才博普奥公司：服务外包与人才实训 光源谷公司：人力资源软件应用服务 百利福德公司：补充商业保险等福利服务,11,人员规模,集团内：约5000人自主决定薪酬，不含劳务派遣与人事代理人数 集团外：超过25万人非自主决定薪酬，含劳务派遣与人事代理人数（服务客户数超过5000家）,12,有关资质,第二类增值电信业务经营许可证（北京/陕西/浙江） 劳务派遣资质（全国各地） 通过ISO9001:2000 质量认证 服务外包企业（杭州） 服务外包培训机构（杭州） 服务外包实训重点培育机构（杭州） 高新技术企业（
8、杭州）,13,优势总结-易才博普奥优势：,易才集团成立于2003年，总部在北京，杭州易才博普奥是易才集团的全资子公司，自有200多人坐席的呼叫中心，佛山分公司自有100多人坐席的呼叫中心。 可提供与呼叫中心配套的相应服务及个性化需求。 覆盖面最广的服务网络 强大的创新能力 海量的人才库 便捷的IT系统支撑 权威的专家队伍,14,目 录,电话推荐预约 拜访客户开场白 优势总结 业务介绍 商务沟通中需了解客户的几点 客户案例,15,业务介绍-呼叫中心,电话呼出服务：,16,业务介绍-呼叫中心,电话呼入服务：,17,业务介绍-呼叫中心,服务优势： 1.电话拨打效率高，是普通电话的2倍以上 2.可满足
9、海量电话接入或呼出工作需要 3.可满足全方位通信和数据出的需要，电话、短信、互联网、邮件、即时通信等可同步进行 4.有详细通话与操作记录，包括录音、通话时间、通话时长、通化人、操作账号等 5.可随时监督和检查工作的有效性和合规性 6.服务人员素质高，具有良好的服务意识、语言艺术、服务礼仪和沟通技巧 7.可提供统计分析和评估报告,呼叫中心外包服务部分成功案例西安电信10000号（约500人）淘宝网客服（约300人） 上海农行信用卡客服（约100人） 卓越亚马逊客服（北京城都约300人） 艺龙商旅热线（北京约100人） 呼叫中心服务时长,18,业务介绍-培训和职业技能认证,呼叫中心人才素质和技能培
10、训面向一线服务营销人员 ： 面向运营管理人员 ：,19,业务介绍-培训和职业技能认证,浙江大学经典培训,20,业务介绍-人力资源服务,1.招聘简章设计,2.招聘信息发布,3.招聘宣传PPT设计,6.面试邀约,5.简历收集和筛选,4.组织主办招聘宣讲会,7.面试流程设计,人才招聘服务,8.技能测试工作,9.面试组织实施,10.面试结果通知,21,目 录,电话推荐预约 拜访客户开场白 优势总结 业务介绍 商务沟通中需了解客户的几点 客户案例,22,商务沟通中需了解客户的几点内容,最重要是了解客户是否有实际的需求，第一时间搞清这些需求是否能由我司承办。 -时间就是金钱！ 客户是否有市场预算及实际支付
11、能力，否则沟通了很长时间，回头看看全部是无用功！ -要搞清对方能否买单！ 找对人，一定要在接触客户最短的时间里，了解这个项目可以有说话权的相关人员的资料。 -信息对口，掌握先机！ 利润第一！一定要清楚我们不同业务类型的实际成本及常规报价，不要试图在第一次和客户沟通的时候就报价，客户考虑合作，价格只是较为重要的一方面，服务的实际承载能力和作为销售人员本身的沟通才是制胜的关键！-商务：商机；沟通；服务！,23,目 录,电话推荐预约 拜访客户开场白 优势总结 业务介绍 商务沟通中需了解客户的几点 客户案例,24,世界顶尖客户信赖易才,25,呼叫中心业务战略合作伙伴,易才博普奥是众多服务外包企业及高新科技园区的专业人力资源供应商，战略合作伙伴有：,服务外包企业：,高新科技园区：,26,业务外包类,27,人才委培与租赁类,28,管理咨询类,THANKS!,
