1、（一）企业价值体系1、核心价值观：诚信 责任 创新 奉献2、公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展3、企业精神：努力超越、追求卓越4、公司使命：奉献清洁能源 建设和谐社会5、企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。6、公司愿景（奋斗方向）：建设世界一流电网、建设国际一流企业7、社会责任观：发展公司、服务社会、以人为本、共同成长8、国家电网客服电话：95598（二）企业发展目标1、战略目标：建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优” ）的现代公司。2、电网发展战略：建设以特高压为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，促进大煤电、大水电
2、、大核电、大可再生能源基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特四大” 战略发展目标） 。3、战略实施：转变电网发展方式 转变公司发展方式（简称： “两个转变” ）工作思路：抓发展 抓管理 抓队伍 创一流（三抓一创）4、战略保障：党的建设、企业文化建设、队伍建设5、工作方针：集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设国家电网公司员工守则国家电网公司员工守则是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。（五）以人为本，落实责
3、任，确保安全生产。（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。国家电网公司供电服务“十项承诺”国家电网公司供电服务“十项承诺” 是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。1.城市地区：供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率 96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。2.提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围 45 分钟；农村
4、地区 90 分钟；特殊边远地区 2 小时。3.供电设施计划检修停电，提前 7 天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前 7 天送达停电通知书，费用结清后 24 小时内恢复供电。4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。5.供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户 3 个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电。7.受理客户计费电能表校验申请后，5 个
5、工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7 个工作日内核实并答复。8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。9.供电服务热线“95598”24 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。10.受理客户投诉后，1 个工作日内联系客户，7 个工作日内答复处理意见。国家电网公司员工服务“十个不准”国家电网公司员工服务“十个不准” 是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线” 。1.不准违规停电、无故拖延送电。2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。4.不准违反业务办理告知要求，造
6、成客户重复往返。5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 企业标识：国家电网公司标识1.标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。2.标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。3.标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业
7、务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。4.标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。品牌建设“三个统一”的原则 1.统一品牌战略 2.统一品牌传播 3.统一品牌管理10、一特四大：特高压，大水电、大煤电、大核电、大型可再生能源发电基地。13、十二五期间公司规划建设：三纵三横特高压骨干网架。14、 “三集五大”体系：三集：人力资源集约化、财力资源集约化、物力资源集约化。五大：大规划、大建设、大运行、大检修、大营销。15、全国现有两家电网公司：国家电网公司（覆盖 26
8、个省、自治区、直辖市。 ）中国南方电网有限责任公司：（覆盖五个省）16、国家电网公司成立于：2002 年 12 月 29 日。在世界 500 强企业中排名第 7 位。17、电力系统：电力系统是由发电、输电、配电、用电等环节组成的电能生产、传输、分配和消费的系统。中国能源与电力1、中国是当今世界上最大的发展中国家，是目前世界上第二位能源生产国和消费国。我国传统能源资源以煤为主，煤炭资源占 94.4%，石油占 2.5%，天燃气占 3.1%。我国煤炭剩余储量居世界第三位。人均资源占有量低于世界水平。2、我国可再生能源开发潜力巨大，水电技术可开发量为 5.4 亿千瓦，居世界第一位。3、我国已形成了以煤
9、为基础，电力为中心，石油、天然气、新能源和可再生能源全面发展的能源供应体系。4、 2010 年煤炭产量 32.4 亿吨，居世界第一位，主要煤炭产区山西、内蒙古、陕西、河南四省，煤炭生产重心正在向西部转移。5、我国石油产量是世界第五大石油生产国，石油生产向西部和海上转移。6、我国天然气产量居世界第七位。天燃气供应呈现出“ 西气东输，海气上岸、北气南下”的局面。7、我国电力生产以火电为主，水电装机容量、年发电量居世界第一。8、国家能源发展要以电力为中心。9、中国能源战略思路：（1 ） 、推进经济发展方式转变，走中国特色新型工业化道路。（2 ） 、推进能源发展方式转变，走中国特色能源现代化道路。（3
10、 ） 、推进国际竞争格局转变，营造相对宽松有利的国际环境。（4 ） 、三个转变之间的关系。10、电力在能源战略中的地位：电力在能源中居中心地位。11、电力在能源中的地位及发展方向：树立大能源观，坚持以电力为中心，实施“一特四大”战略（特高压电网、大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源发电基地） ，促进电力工业科学发展，进而推动能源发展方式转变和能源战略转型，是一条实现能源可持续发展的战略通途。12、实施“一特四大”战略，是电力发展的核心任务。13、电网的基本概念：在电力系统中，联系发电和用电的设施和设备的统称。通常把由输电、变电、配电设备及相应的辅助系统组成的联系发电与用电的统一整体称为电力网
11、，简称电网。14、高压电网是指：110 （66） 、220 千伏电网，超高压电网是指 330、500、750 千伏电网，特高压是指 1000 千伏交流和800、1000 千伏直流输电工程和技术。15、电能从生产到消费一般要经过发电、输电、配电用电等环节。16、我国第一条 500 千伏输变电工程。 1981 年投入运行的河南平顶山-湖北武昌 500千伏输变电工程。17、中国第一个 750 千伏输变电示范工程是甘肃兰州东 -青海官亭。18、 2009 年 1 月 6 日中国第一条特高压线路，1000 千伏晋东南南阳荆门正式投运。19、我国首条500 千伏直流输电工程（葛洲坝 上海）1985 年开工
12、建设,1989 年建成投运。20、 2000 年三峡工程的建成，逐步开展电网全国联网，到 2005 年 6 月电网实现了全国联网。21、电网发展历程：1949 年底全国发电装机容量 185 万千瓦，年发电量 43 亿千瓦时，排名世界 21 和 25 位。到 2009 年底全国发电装机容量 8.7 亿千瓦，水电装机容量世界第一，全国装机容量和发电量世界第二。22、电网发展的趋势：开发清洁能源，建设网架坚强、安全高效、绿色低碳、友好互动的坚强智能型电网是未来电网发展趋势。23、特高压输电发展动因：（1）满足大规模、远距离、高效率电力输送要求。 （2）保护生态环境。 （3）提高电网运行安全性和社会综
13、合效益。 （4 ）提高能源输送保障能力。24、 2004 年国家电网开始特高压电网研究等工作。特高压输电技术分为特高压交流输电技术和特高压直流输电技术。25、特高压交流输电特点：具有容量大、覆盖范围广的特点。26、特高压交直流混合电网特征：具有可持续发展特征。27、电网应具备主要特征：高效、清洁、安全、可靠和交互等主要特征。28、中国智能电网基本概念：以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强电网为基础，包含通信信息平台为支撑，具有信息化、自动化、互动化特征，包含发电、输电、变电、配电、用电和调度各个环节，覆盖所有电压等级，实现“电力流、信息流、业务流”的高度一体化融合的现代电网。29、智
14、能电网主要内涵：坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、友好互动。30、智能电网基本特征：坚强、自愈、兼容、经济、集成和优化。31、各国对智能电网的根本要求是一致的，即电网应该 “更坚强、更智能” 。坚强是智能电网的基础，智能是坚强电网充分发挥作用的关键，两者相辅相成、协调统一。32、智能电网特性：自愈能力、高可靠性、资产优化管理、经济高效、与用户友好互动、兼容大量分布式电源的介入33、我国智能电网发展方向：提高电网输送能力、提高资源的利用效率、促进可再生能源发展与利用、促进电源、电网、用户协调互动运行、实现电网、电源与和用户的信息透明共享。34、特高压输电技术的优越性：输送能量大、节约土地资
15、源、输电损耗低、工程造价省35、新能源：是指在新技术基础上开发利用的非常规能源，包括风能、太阳能、海洋能、地热能、生物质能、氢能、核聚变能、天然气水合物。36、 1882 年英国人成立的上海电气公司，在上海建设了中国第一座发电厂。37、智能电网：是将先进的传感量测技术、信息通信技术、分析决策技术和自动控制技术与能源电力技术以及电网基础设施高度集成而形成的新型现代化电网。38、全球能源互联网，是以特高压电网为骨干网架(通道)、以输送清洁能源为主导、全球互联的坚强智能电网。全球能源互联网由跨洲、跨国骨干网架和各国各电压等级电网(输电网、配电网)构成，连接 “一极一道”( 北极、赤道)等大型能源基地，适应各种集中式、分布式电源，能够将风能、太阳能、海洋能等可再生能源输送到各类用户，是服务范围广、配置能力强、安全可靠性高、绿色低碳的全球能源配置平台，具有网架坚强、广泛互联、高度智能、开放互动的特征。
