1、过前台小技巧在大多数前台眼里，我们销售人员是非常难缠的，因此，在长期的职业锻炼中，他们也总结出诸多应付销售电话的方法，或拖延、或回避、或说假、或拒绝。面对总机的“难缠”，竟让电话销售人员倍感挑战。但我们也不能示弱，在电话销售的立场来讲，我们主动打电话给企业，我们占据主动权，前台不过是被动回应我们，因此，我们要有信心绕过前台，要将前台变成我们电话销售的好助手。一、前台文员不是拦路虎要知道，企业前台文员的职责不是去拦截销售电话的，只是在电话销售越来越普及的今天，无数的销售电话令企业的采购部门与前台心生厌烦，因此，在频繁的电话“骚扰”与采购部门要求过滤的双重压力下，前台文员也学会了如何应付销售电话了
2、。我们要知道，之所以这些电话令到他们产生厌烦，是因为这些销售电话本身就是不成功的！成功的电话应该让客户感觉我们是给他们提供帮助的，以致让他们乐于接听我们的电话。我们每个销售人员在拨出电话之前，就应该培养这种心理基础。相反地，如果我们很好的与前台做好沟通，那前台就可以为我们的销售提供更多有用的信息。二、用诚恳的语气与措辞来获取总机文员的好感前台不计其数的接待和此起彼伏的电话铃声，还有那些态度恶劣的访客或者电话，一定令前台文员们心情糟透了。如果当她们接听我们的电话时，能有不一样的感受，相信她们不会拒绝我们的电话，工作自然就可以顺利的开展。所以当遇到比较难过的“前台”最好的方法就是真诚以对，把前台也
3、当作自己的客户来对待，不必要刻意地去编造各种谎言；另外就是一定要有耐心，简洁清楚地让她明白自己打电话的目的。而且一定不要吝啬你对她的赞美，多和前台小姐套套近乎，用你的话语给她好的心情和感觉，那么“过前台”就是一件很轻松的事情了。不要忘记，我们要用积极的心态、诚恳的态度和热情的语调以及礼貌的措辞来赢得总机的青睐。其实，在实际的工作中“过前台”并不是一件太困难的事情。当然，我们确实会碰到一些非常难过的前台，必要的时候也要“绕前台”或“压前台”。例如当一个前台小姐总是不给你转接电话而态度生硬的时候，就不必要再纠缠下去了，我们可以换个时间，比如下班以后，一般会有其他值班人员接听电话，我们可以尝试从其他
4、人口中获取我们想要的信息；另外也可以考虑变换一下说话的口气，用比较强硬的口气让她转接电话，“喂，找人事部，有急事，请快点转接”，在心理上战胜她，也许会起到意想不到的结果。如果前台还是很难对付，我们还有其他的办法获取关键人的联系信息，最常用的办法就是找借口转接到企业的其他部门，比如说销售部或采购部这些外联部门，然后通过他们转接到人事部。方法 销售应对实话实说 小姐，您好！我是国际人才网，麻烦转一下人事部模糊公司性质 您好！我是尚龙集团的，我姓张，请转人事部要说得有自信，气势 您好！请帮我转一下人事部以一种人事经理老朋友的口吻 您好！请帮我转一下人事部陈经理将前台变成你的朋友 您好！我是国际人才网
5、的张小兵，我想跟人力资源部的陈先生谈谈，请问您怎么称呼？三、经验总结：1 在找资料的时候顺便也找关键人名字。在打电话时直接告诉是他的朋友或客户，这样的机会更大一些。2 多准备几个该公司的联系电话，用不同的号码去打，不同人接有不同的反映，这样成功的机率也大。3 随便转一个分机再问。4 如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，让其他同事帮忙，相互学习共同进步。5 您好！我是国际人才网，贵公司在我们网站发布了招聘信息，请问负责人是哪位？因为我们要核对资料。6 您好！转你们人力资源部。（大声） 我是尚龙集团的！（要有气势）7 您好！转你们人力资源部。我是张小兵，我昨天已与陈经理联系了，请帮忙转一下。8
6、您好！转你们人力资源部陈经理，不在吗？可他说今天这个时候让我再打来的，你知道他的什么时候回来吗？这事挺重要，他手机号码是 138还是 139？请告诉我，我记一下。9 不好意思，你们人事经理姓什么我忘了。对了，上次他对我说过段时间再给他打电话，所以麻烦你帮我转一下。谢谢！10 您好！请帮忙转一下人事经理陈先生，我昨天有一份传真给他，想确认一下他是否已收到。11 您好！我是 xx 客户服务部的，贵公司在我们这里招聘，我现在是想来问一下贵公司的对我们有什么需要改进的？麻烦转接一下人事部。12 您好！我是宏远公司的培训顾问，贵公司给我来电话，我现在回复他电话的。麻烦转接一下人事部。13贵公司刚刚在我们
7、网站上注册了招聘信息，联系人留的是人力资源部（或人事部），我想了解一下具体有什么地方可以帮到贵公司！请问我应该找哪位联络呢？谢谢！14贵公司有在我们网站上注册，因为联系人写的人力资源部，所以我也不是很清楚，麻烦您转一下，或者告诉我负责人的姓名、电话也可以。谢谢您！15 贵公司刚才有位李先生有打电话过来，是我同事接的，他只说是人力资源部的，姓李。麻烦您帮我转一下好吗？谢谢！16 刚才因为我出去办事，我的同事转告说贵公司的招聘负责人曾找过我，请帮我转一下。或者您告诉我他的姓名和电话，我直接打给他。谢谢！17 您跟他说是国际的张小兵就可以了，他知道的。谢谢您！（给前台感觉你是人事的老朋友了）18 您能告诉我收件人姓名和联系电话吗，我想发过去之后再确认一下。谢谢！（从而知道关键人的姓名和电话）19 我找贵公司招聘的陈先生，谢谢！（如果不知道姓什么，就随便说一个，很多的时候前台小姐会自己更正你）20 如果用我们的网站能够取得更好的招聘效果，相信你们的经理也会有兴趣的。对吧？还是麻烦您帮我转一下好吗？谢谢！21 我的电话是长途，怕您打过来不方便，请帮我转接一下好吗？谢谢您！22 那这样吧，我先传真一份资料给您，请帮我转交给你们人事经理，好吗？谢谢您！那我写谁收呢？23 假如你英语好的话，给他几句纯英语。
