1、支付宝成功之路,小组成员：,$,$,$,$,目录,前言 调查方法 结果与讨论 结论与建议 建议及调查报告,前言,研究背景,研究目的,电子支付与第三方支付,支付宝概述,随着电子商务在国内的飞速发展，第三方支付平台逐渐被人们熟知，并且使用人群越来越多。它的出现使得人们更加快速安全地完成交易过程,节约了成本,提高了效率。作为中间环节的网上支付,是电子商务交易双方最为关心的问题,其作为一个新兴行业在互联网发展的同时，也将与企业和个人结合的更加紧密。,（一）研究背景,作为第三方网上支付平台业界第一的支付宝，在其占据第一宝座连续将近十年之久的现在，我们发现了很多支付宝优于其他第三方网上支付软件的特点，但是
2、，对于支付宝真正的成功，我们想进行更进一步的剖析，为大家展现出一个真实的支付宝，同时希望在这次的探究中，发现新的问题，从中获得启发，对第三方网上支付平台的发展提供有建设性意见与建议。,（二）研究目的,（三）电子支付与第三方支付,电子支付,阶段二,阶段三,阶段四,阶段五,阶段一,银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算,银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资等业务,利用网络终端向客户提供各项银行服务，如自助银行,利用银行销售终端向客户提供自动的扣款服务,使阶段四与Internet的整合，实现随时随地的通过Internet进行直接转账结算，形成电子商务交易支付平台,2005年，马云
3、首度在瑞士达沃斯世界经济论坛上提出第三方支付平台，为电子支付市场带来了一场变革。,第三方支付是指一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。,第三方支付交易额规模在不断增加,环比增长95%,支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，是由阿里巴巴集团CEO马云在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。,（四）支付宝概述,支付宝致力于为消费者提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。,注册用户一直增长，截止到2010年12月，支付宝注册用户突破5.5亿
4、，日交易额超过25亿元人民币，日交易笔数达到850万笔。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。,back,调查方法,访谈法,问卷调查法,资料分析法,（一）资料分析法,（二）访谈法,（三）问卷调查法,设计问卷,发放问卷,回收问卷,问卷统计,问卷分析,back,结果与讨论,调查问卷分析,结果分析,（一）结果分析,支付宝账户养成,支付宝的成长,其他 竞争者,No.1支付宝账户养成,2003年,2013年,手机支付 27.8亿笔,全球最大的移动支付公司,移动互联网支付市场份额67.6%78.4%居第一,2013年12月31日，支付宝实名认证用户超过3亿,No.1支付宝账户养成,（超过
5、33万家）,美支付公司Stripe,日本乐天,各大银行,最佳人气奖 用户最信赖互联网支付平台 中国最具创造力产品 用户安全使用奖等多项殊荣,No.2支付宝的成长,支付宝钱包v8.0安卓版的手机APP,支付宝钱包为用户提供的便捷功能非常多，几乎包揽了支付宝用户的衣食住行，并且消费支付十分方便，有比较完善的付款，退款等保险措施。,No.2支付宝的成长,爱心捐款,此外，支付宝钱包增加了很多社会服务性质，理财性质的功能，扩大了自己的付费手段，同时也企图占领新的交易市场。,水电煤缴费,社会服务,风险,收益计算： （ 余额宝确认金额/10000 ）X当天基金公司公布的每万份收益,天弘增利宝基金,2013年
6、6月13号 上线,2013年6月30号24:00 用户数 251.56万,天弘增利宝基金Q2 42.44亿,天弘增利宝基金Q3 556.53亿,华夏现金货币基金 470.24亿,1211.33%,市场上规模最大的基金,No.2支付宝的成长,人工服务支付宝帮助中心，是支付宝用户的网上客服平台,提供业务常见问题、会员自助服务通道、帮助信息搜索等在线自助服务,并设有支付宝24小时服务热线,对用用户问题的反馈总结到位，随时更新，努力是用用户自己在自助服务时就能够解决问题,服务全面，随时关注用户新动态，新问题，及时反馈,订餐，订票，打的，转账，提现， 服务公众号,No.3其他竞争者,财付通（Tenpay
7、）是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台, 交易额来算，财付通排名第二，份额为20%，仅次于支付宝.,易宝支付（YeeP）是中国行业支付的开创者和领导者，也是互联网金融和移动互联领军企业。易宝于2003年8月成立，宝作为互联网金融专家，2005年便首创了行业支付模式，陆续推出了网上在线支付、非银行卡支付、信用卡无卡支付、POS支付、基金易购通、一键支付等创新产品，先后为数字娱乐、航空旅游、电信移动、行政教育、保险、基金、快消连锁、电商物流等众多行业提供了量身定制的行业解决方案.,银联电子支付服务有限公司（ChinaPay）是中国银联控股的银行卡专业化服务公司，拥有面向全国的统一支付
8、平台，主要从事以互联网等新兴渠道为基础的网上支付、企业B2B账户支付、电话支付、网上跨行转账、网上基金交易、企业公对私资金代付、自助终端支付等银行卡网上支付及增值业务，是中国银联旗下的网络方面军。,结果,相对安全,支付宝是第三方网上支付平台，只是一个中介，可以很好的保证交易双方的公平地位，保证交易的公平性，并且有相对严谨的身份认证，密码保护，可谓层层加密。以手机APP支付宝钱包为例，软件开启加密，帐号登录加密，支付加密，网页支付要求同时提供手机在线限时密码，即手机宝令。若账号没有实名认证，不可操作转账接受等功能。,合作企业面更广,功能强大,创意领先，忠实用户多,快钱在这方面为了能和支付宝竞争也
9、是下足功夫：系统安全、注册安全、登陆安全、支付安全、技术安全、监控安全； 快钱对全部消费信息、账户信息、交易信息、签名、信息传输等皆进行128位SSL加密，并具有Verisign签发的全球安全证书，快钱同时也是国内唯一一家已被HACKERSAFE认证的安全网站。,支付宝现在的支付功能已经超越了14项，而易宝支付只有3项。软件功能就更不用说,财付通基本上只限于腾讯旗下的拍拍网购物,与支付宝合作的银行现已跟超过80家,财付通截至2014年为止只有不到20家的银行合作 易宝虽然比支付宝在公益上面取得较大成就，但是还是企业合作范围不敌支付宝,支付宝先与其他第三方支付平台软件推出，先占据了一定市场，并且
10、很早就发展出了自己的第一批忠实用户，再加上不断推陈出新的创意功能，使支付宝比其他支付软件有了更多的发展可能,ChinaPay创意不足，功能单一,（二）调查问卷分析,用户群体,用 途,用户希望产品改进,用户忠诚度，对产品的满意度,back,结论与建议,支付宝成功的原因呢？,1.企业文化“手印文化”“家族管理”,2.功能多样，服务大众，方便快捷 a.网购 B.线上服务 C.线下服务,3.多样化的支付方式 快捷支付 手机支付 二维码支付 声波支付 “NFC支付” 互联网电视支付 指纹支付,4.实现三方共赢模式由于支付宝和许多银行都有合作关系，消费者只需拥有一个支付宝账号，便可将许多银行的钱转入支付宝
11、，在此平台上进行交易，简化了交易过程，方便了消费者；对于商家而言，节省了运营成本；对于银行而言，节省开发成本，增加交易收入。打破了银行之间的阻碍，实在了三方共赢，共同鼎立的局面，这样可以吸引更多的人使用支付宝。,5.安全技术保障 对于互联网，移动平台来说，安全是十分重要的，因为它要保障用户的财产安全，信息不被泄露，支付宝公司是国内首家由第三方监管客户资金的支付公司。支付宝从2010年开始就联合微软、腾讯、金山等各大安全厂商、浏览器厂商、银行等合作伙伴建立了国内电商领域最大的反钓鱼实时信息。支付宝还和国际反钓鱼机构MarkMonitor、Netcraft以及国际安全厂商 TrendMicro、M
12、icroPoint等展开合作，共同对发现的海外钓鱼网站进行关停或屏蔽。,对于每位用户来说，在使用支付宝支付时，它的支付密码与用户登录密码是不同的，是有两个密码，这样可以有效的阻止钱财损失即便是用户登录密码被他人所知，两个密码缺一不可。 免费支付证书。,6.信用中介方 支付宝支付平台不参与交易，而是作为代收代付的中介方，不会产生任何费用对于交易双方的交易信息进行记录，有效地保障了货物质量，在交易诚信、退换要求等环节，以至在整个交易过程中 可以对交易双方进行约束和监督，在一定程度上解决信息不对称的局面，有利于保证交易的公平，公正、公开。也就是说，支付宝作为信用中介解决了买卖双方的信任问题，是一种提
13、供支付结算的信用担保中介的服务方式。,支付宝存在的问题,支付宝平台易被假冒，消费者会上当受骗。缺乏有效的服务监管制度。支付宝用户退款后，直接是退到用户的支付宝账户，而非银行账户，用户只能自己设置银行账号，从支付宝里面提现，并且不能立即提现，而是1-5个工作日内才可以收到钱。,建议,1.支付宝在适应的条件下开设货到付款业务 京东、当当网货到付款可以解决许多问题，如不能在线支付、想验货交款，在这种情况下，具有多样化支付方式的支付宝却不占优势，因此，支付宝需要开设货到付款，这样减少购买的不确定性，大大提高了支付的安全性，增加人们对网购的信任度，拓宽用户的支付方式，增加用户使用支付宝的使用率。而对于支
14、付宝的合作商淘宝来说，是必然要实施的，目前，淘宝面对的竞争不仅局限在C2C领域，B2C领域对其的威胁似乎更大。货到付款是淘宝长久以来能够立足这个行业领域的关键因素，因此，淘宝实行货到付款这种支付方式刻不容缓。,2 树立公信度，做好信用中介电子支付的发展必须有良好的信用做保障，目前，虽然支付宝已经处于中介位置，但仍然需要继续努力，加以完善，一直遵守信用制度：不参与买卖双方的具体业务，不触及客户商业信息，为买卖双方提供双向财产保护。不仅保存交换支付信息，而且保留商户和消费者的有效交易电子证据，作为交易纠纷时的证据。,3.强化市场细分，提供多元化的支付模式，提高市场竞争力提高服务质量。 质量是企业生存的保障，支付宝也不例外，要提高服务质量，而且还可以创新服务方式，向企业用户提供高附加值的服务。对市场进行有效细分，根据自身优势准确定位，找到适合支付宝的细分市场，这样更有利于支付宝做大做强，取得竞争优势。 创新服务永远是第三方支付的核心竞争力。支付平台不仅仅需要支付技术的创新，也应聚焦在产业链的上下游合作创新，电子商务平台与企业的高层次需求的服务创新，以及从传统交易、物流等细分市场中挖掘支付需求而进行的服务创新，如开发多种支付终端，如手机、PDA支付、电话支付等。,4.支付宝应及时修复系统，规定在每个月的固定的一天，修复升级系统，用户在这一天停止使用，提高安全性能。,谢谢,谢谢,
