1、年中工作总结一、对上半年工作的总结如下:1、首先,主要是负责客服这块,目前和小范负责的区域主要分为四大板块,宝鸡,咸阳,榆林和延安地区,共 114 个客户,2017.12.1-2018.7.30 共销售 506478 本书,销售实洋 3778130.相信在业务和客服的相互配合和努力下,今年下半年会有更大的进步.另外,经数据调查,从 2017.3.1-2017.11.1 退货实洋 300959,同时从 2017.11.1-2018.7.30 退货实洋 1681566,增长了 17%,所以,下半年不管是业务还是客服要和客户做好全面的沟通,全力以赴做好细致工作,减少退货率.同时,也有不足的地方,服务
2、客户这块也需要再接再厉,非特殊情况下,争取做到零失误,零投诉.这才是客服最应该要做到的一点.2、其次,上半年也负责了一部分采购工作:2.1、调往年数据给小周，进行补货、备货；2.2、每年 2 次大型的盘点库存，进行电脑校准，并对比实际库存和电脑库存的误差，找出误差原因；2.3、给个出版社退货。以上 3 点，做的还是不够细致，下半年要作为重中之重，做好工作。二、下半年的工作计划和目标下半年主要负责采购这块，主要工作如下：1、随时关注各大产品每年的到货日期；（这个目前咱们代理的产品、我已经做好表格，在咱们的公共文件里，后期到新产品在更新） 。关注产品的到货实际情况，记录在咱们的黑板上，并随时关注、
3、一旦科目齐全，要及时和孙总联系，做好铺货计划，进行铺货。（目标：不能漏科，及时准确地给客户铺货）2、销售前期，调往年数据，做好各个产品的数据调研、备足货；目标:保证高峰期不会出现断货现象、尤其像名校课堂小学、初中、四清导航，原创新课堂小学、初中、写字好老师，还有妙解教材3、高峰期结束适当减少库存、按客户报订单数进行适当添货，中途有库存大的科目及时和出版社联系调货，目标：减少退货量4、要明确什么时候卖什么书，一旦销售期结束，要及时和出版社联系，进行退货，并且给咱们的下线客户出退货通知单，让及时退货，没有特殊情况，不拖延时间，过期不退，要有一个明确的、准确的告知，以便库房有效、有序的整理、打包退货、节约时间和人力。（每月至少 2 次去大库转转，看看还有没有残留的旧书，没有及时退的）（目标：给出版社及时退货，要有准确地判断和沟通能力，不能有超期限的情况）5、每年要进行 2 次大型的库存盘点（目标：保证电脑库存数量与实际库存数量一致，客服有限、准确的开单，库房配货也顺利进行）6、明确各出版社到货货运部电话、地址和出版社退货的货运部电话、地址、整理成 Excel 表格（目标：准确有效的查货，退货）以上就是我半年的工作总结和工作计划、目标，再接再厉，全力以赴，严格要求自己，明确自己的职责，使我的工作有效准确的进行。
