1、第3章 ERP的主要模块,3.1 ERP的总体结构,ERP软件系统面向制造业、机械行业、 电子行业、化工行业等，以系统的业务流 程为导向，应用价值为主题，将企业的基 础资源、需求链、供应链管理与竞争核心 构筑成的三角形业务应用体系，再以业务 应用为基础，构筑战略决策应用模式，从 而形成金字塔总体应用价值体系。,总体架构图,ERP各种应用方案,财务管理 生产制造 网络分销 供应链管理 客户关系管理,人力资源管理 资产管理 企业门户 商业智能 电子商务,3.2供应链管理模块,3.2.1供应链管理概述 定义：在适当的地点，以适当的数量，取得、加工并分配材料及产品的艺术和科学。 目的：在正确的时间，将
2、正确的货物和服务送到正确的地点，并为公司带来最大的贡献。,3.2.2供应链管理的特点,特点：供应链的结构存在相对稳定与绝对变化的运动状态，它的组织也有生产，成长、衰退与解体的生命周期。 影响因素： 1.培养企业核心竞争力 2.建立以核心企业为运作中心的管理组织,3.23供应链管理的功能,确定和重新评估需求 定义和评估用户需求 决定自制还是外购 确认采购的类型 进行市场分析,识别所有可能的资源进行筛选 评价剩余供应商的基础 选择供应商 收到运送的产品或服务 进行采购后的绩效评价,供应商管理模块流程图,3.3销售管理模块,营销子系统包含报价管理、销售订单、出货管理、出口贸易、销售分析五个模块 销售
3、管理系统为营销部门提供报价等营销相关信息，以有效掌握和控制报价，主动追踪、查核为关闭的客户销售订单，控制交货期以提高客户服务水平，进行出/退或有关的客户信用控制，出货内容、付款条件、库存交易、以及出口贸易等业务处理、销售分析对销售订单资料、出货资料、退货资料进行汇总分析，提供各种分析信息,1.报价管理模块,报价管理模块协助营销部门处理报价单的录入、跟踪和审核作业，为营销部门提供相关信息，以达到以下目的：有效的掌握报价价格，控制报价的承诺、审核过程、主动跟踪、查核报价客户、有效及时的监督客户并跟进业务的进程，主动跟踪已经报价的客户,报价管理系统流程图：,2.销售订单模块,销售订单模块协助管理客户
4、销售订单资料的输入核销售订单的履行情况，其功能包括： 客户销售订单资料的录入； 销售订单的审核处理，客户信用余额的计算，库存产品预约量更新，销售订单状态更新 依据使用者特定懂得价格方式自动计价； 支持外币作业，并自动依外币汇率转换本位币 销售订单资料可自动转入销售分析系统 销售订单已订未交量查询，客户已定未交明细表打印，销售订单明细表打印,销售订单系统作业流程图,3.出货管理模块,负责处理出/退货作业有关的交易，包括出/退货单输入、客户信用额度控制、出货单客户回执追踪、自动转扣库存、结转应收帐款等，并提供相关的管理信息。出货管理系统作业流程图如下：,出货管理系统作业流程图,4.销售分析模块,本
5、模块将销售订单及出货作业转入的资料自动汇总，提供各种分析的信息。如年月销售统计表 销售分析系统功能如下： 可维护年月的销售目标 设定成长率，而模拟新年度的销售目标 提供14种分析角度,销售分析系统作业流程图,3.4主生产模块,生产规划子系统包括产销排程又称主生产计划（）和物料需求计划（）两个模块。 MPS是产销协调的依据和所有作业计划的根源。 MRP是ERP制造系统的核心功能。,1.产销排程系统,产销排程的模拟系统，在规划过程中，可以合理、快速地回答“若-责-”的各种问题，规划者可轻易掌握“需求及供给变化所衍生的影响”，快速且有效地提出产销排程计划，做为销售、企业规划、财务及制造等单位运行，沟
6、通及协调地依据。,生产订单系统作业流程图,2.需求规划系统,需求规划系统依客户销售订单或预测销售订单地需求（或MPS计算的结果），透过物料清单展开得到毛需求量，再与库存状况进行比较，最后计算出各采购件、委外件及自制件的需求量，以供后续各系统规划之用，最终实现由产品半产品原料，逐阶计算出真正的需求量，达到降低库存的目的；同时考虑再单量、预约量等的实际的供需时间，可正确地掌握需求的确实数量及时间，避免造成停工待料；生产日程有变动时，能迅速提供物料供应的情况，以利生产单位做出对策。,需求规划系统的作业流程图,3.委外管理系统,委外管理系统是针对有关委外的询价，规划,锁定，审核，备料，收料追踪，转结应
7、付账款，关闭等作业的管理。 协助企业有效掌握各委外加工的信息，如提供各种角度的跟催信息，有效掌握和控制委外进度； 提供缺料模拟分析，做为调整生产进度的参考； 提供依委外单设定特殊用料功能，供替代料及特殊用料的使用； 提供用料分析，以有效地掌握各个委外单的用料及成本差异信息； 针对产销排程及需求规划生产的建议委外量，提供分批规划及锁定的功能，使生产管理规划作业时更具弹性。,委外管理系统作业流程图,4.产能管理系统,产能管理系统在于协助企业有效地掌握车间产能负载状况，并提供相关信息，以达到下列目的： 对已审核生产订单，已规划地生产订单，未规划生产订单在各工作中心地负载需求计算 分析各工作中心地产能
8、负载状况，作为探讨长，中，短期生产计划可行性地依据,生产管理系统作业流程图,5.设计变更管理系统,工程设计变更管理系统地意义在于协助工程部门及生产管理部门，监控设计变更过程的各项工作，并管理相关的影响，提供所需的相关信息，已减少设计的变更造成的损失。设计变更前应依原因，判断接单、制造、委外、采购的影响，并依设计变更预估完成的时间，决定如何反应。设计变更过程的记录、引发相关的设计变更、应修改的对象，都应有资料保留，可作为设计变更完成以后的行动依据，也可作为未来其它设计变更的参考。,设计变更管理系统作业流程图,3.5 设备管理模块,设备与仪器在制造企业中作用非常重要。随着生产自动化程度的越来越高，
9、大部分的制造任务直接由设备来完成，只有少部分工序有手工完成。,企业设备管理的工作内容,建立与执行设备管理制度； 合理使用设备，做好设备使用培训教育工作； 按规定及时做好维护工作； 认真执行设备计划的修理制度，及时检测修理； 做好设备日常台账管理工作； 根据需要及时、有计划地改造与更新设备。,工作中心的维护,关键工作中心：可以仿真未来产能状况。 绩效中心：统计绩效，将其纳入计算。 准备人数：该工作中心的一般准备作业人数。 作业人数：该工作中心的一般操作人数。,3.6 BOM模块,物料清单系统作业流程图,BOM的分类,单层展开 缩行展开 汇总展开 单层跟踪 缩行跟踪,汇总跟踪 矩阵式BOM 加减式
10、BOM 模块式BOM,3.7 车间控制模块,车间控制系统功能,料品工序资料可直接转至物料清单，节省建立物料清单时间； 可依生产订单工序处理领、退料及报告完工作业； 掌握各生产订单工序的实际用料状况； 掌握各生产订单工序的完工状况； 掌握各生产订单工序的实际用料状况； 掌握各工作中心的工作负载； 不良原因统计分析； 各工作中心生产效率的提交和报告。,3.8 采购管理模块,采购管理系统功能,采购订单的规划方式有两种，即由物料需求规划系统自动生成或由使用者自行输入； 已审核请购单可自动转为采购订单； 供应商的历史交易往来资料记录； 料品采购的询价资料记录； 采购订单输入时，系统可自动带出料品的询价或
11、历史交易单价； 采购订单请购、规划、锁定、审核、收料、验收、结转应付帐款、关闭等状态的追踪管理；,采购管理系统功能,采购订单逾期未交资料品资料追踪； 请款作业处理，其中包含有验收单价的查核、验退单价的查核、请款明细资料打印； 与财务系统集成，自动生成应付帐款； 采购项目可分两种，即库存品、非库存品； 采购订单输入功能设定,3.10 客户关系管理模块,现代市场营销的主要思想：识别客户的具体要 求，然后优化地利用各种资源，为客户提供需求，并达到最大的客户满意度，最终得到客户的回报。从这个概念中可以得出现代市场营销的几个要点： 目的是得到回报 回报的保证是提供给客户满意的需求 手段是优化、集成利用各
12、种资源 客户关系管理的真正意义是：管理理念信息技术,1.市场竞争要求企业建立全新的客户关系管理,市场竞争的加速，市场的需求信息、客户资料信息、企业内部产品信息、市场营销人员的信息，都在急速地改变与扩张，出现以下一些经常遇到的问题：1 如何整合与分析分散在企业各个部门、各级分销机构的客户信息？2 经常出差在外的销售人员如何及时了解本公司的动态产品信息、动态客户资源信息，并采取怎样的策略？3 如此众多的客户信息，营销人员怎样管理？如何知道？4 如何及时统计分析客户对公司的产品兴趣情况？如何了解他们对公司信息网站的访问情况？5 如何提供及时、方便的产品安装、服务信息，避免客户重复访问、请求？6 怎样
13、让客户及时了解公司对他们的信息响应情况？7 怎样让有关管理者及时管理营销人员的销售动态，对各项潜在的、正在进行的、已经完成的业务进行有效的管理？,2.管理发展的必然结果,由客户关系管理的思想可以总结出，要实现客户关心管理，一方面，要在经营管理上进行变革，对客户关系管理的相关流程进行重组；另一方面，利用信息技术提供这种管理所必需的管理平台，保证其流程畅通。管理观念的更新、业务流程重组是实现客户关系管理的基础，而信息技术的利用是使客户关系管理的思想得以落实的保证。两者从根本上说并无先后次序，是相互依存、相互促经的关系。,客户关系管理系统功能： 客户基本资料管理； 联系人管理； 时间管理； 潜在客户
14、管理； 销售管理； 电话销售； 客户服务呼叫中心； 合作伙伴关系管理； 商品智能、知识管理、网上销售等。,客户发出订单,向客户交付货物,客户订货的装运,订单传输,录入客 户订单,库存中有 所订货物,信用检查,生产计划,库存文件,迟延订货,生产,处理订单,发货单,装运单据,从仓库中取,运输计划,图 3-21 客户订单经过的路线图,图3-22 客户关系管理方案制定流程,3.11 人力资源管理模块,人力资源管理工作分析主要是为了了解各种工作的特点和能胜任各种工作的人员的特点而进行的一项工作，是对某工作做出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为过程。工作分析有两部分内容：工作描述和工作说明书,
15、人力资源管理系统功能： 输入基本资料； 授权填写职位说明书； 建立以战略为导向的KPI指标体系； 建立企业文化与价值观体系； 建立培训与开发体系； 薪酬关系设计，实现职位分析、能力分析、职效考核分析； 升迁异常变动模块； 退休及死亡处理等。,图 3-23 人力资源管理系统流程,3.12 成本管理模块,公司是否获利，决定于产品的售价与成本、费用的差额。其中，成本更是关键所在。为管理者提供正确的成本信息，是ERP系统相当重要的任务。本章介绍制造业中包含的标准成本及实际成本。本模块系统收集生产相关系统的资料，如生产订单、车间管理、委外管理及库存管理等系统的各期交易资料，藉以求算各期各成品、半成品的实
16、际成本（月加权平均成本）。,图 3-24 企业各种成本的构成,图 3-25 成本会计系统的作业流程,3.13 财务管理模块,财务管理模块包括总账，应收款管理，应付款管理，报表，资金管理，固定资产，成本核算等子模块。1. 应收账款系统应收账款系统处理应收账款的生成、收款冲销及分析，提供完整的应收余额资料，提供适时的催账作为客户信用控制的依据。并可依各应收账款的到期状况，规划现金来源。应收账款系统的作业流程2. 应付账款系统应付账款系统处理应付账款的生成、付款冲销及分析，提供完整的应付账款资料，以供对账及掌握付款需求，供现金规划用。应付账款系统的作业流程,3. 票据现金系统票据现金系统处理现金存取、应收/付票据的收/付票、兑现等作业，提供票据现金处理相关信息，以充分掌握票据变动及现金的提、存作 业，以确保各账号的存款额正确无误。可与应收、应付账款系统集成，加强内部控制效果。提供各账号到期票据，为资金调度提供依据。依银行存款预计分析，可拟订资金运用规划。票据现金系统作业流程4. 会计界面系统应收、应付、票据现金等系统的交易事项，可与会计界面系统设定相对应的会计分录，当各系统生成交易并经确认后，可经由本系统检核作业，自动生成对应的会计分录，供转入总账系统使用。会计界面系统作业流程,返回,返回,返回,
