1、车道发生停电应急处理：1、检查市电供电情况，如果是市电跳闸就自行合闸解决，同时报监控分中心、站长；2、检查 UPS 电源报警器，如果 UPS 工作不正常，必须上报监控分中心、站长通知电工前往处理；3、UPS 放电接近 1 小时，发电机仍然不能供电，上报监控分中心、站长，并作好启用手工票应急准备；4、当 UPS 或发电机因故障不能工作时，立即启用站点备用手工票，通知班长执行手工票操作流程，同时上报监控分中心、站长；5、电工到场后，积极配合维修，恢复正常供电，同时及时将站点情况报监控分中心、站长；6、认真记录好相关台帐。车道系统瘫痪应急处理：1、接到系统瘫痪信息后，立即到车道进行检查、维修，确认车
2、道完全瘫痪无法恢复，立即通知系统员前来维修，同时报监控分中心、站长；2、立即启用站点备用手工票，通知班长报行手工票操作流程；3、车道使用手工票指挥班长维持好收费秩序，同时上报监控分中心、站长；4、系统员到场后，积极配合系统员维修设备，恢复正常供电，同时及时将站点情况报监控分中心、站长；5、认真记录好相关台帐。车道车辆发生火灾应急处理：1、车辆在收费车道内起火，则封闭起火车道，快速疏散邻近的其它车辆和无关人员，同时立即组织就近人员使用安全岛上的灭火器材进行扑救；2、若火势较大，应立即联系交警、拔打 119 报警，同时向站长和监控分中心汇报，同时指挥现场人员到安全地带，要遵循先人后物的原则；3、消
3、防人员到位后，要配合做好着火区域的人员、车辆疏导工作，灭火后组织人员做好现场清理工作；4、认真做好相关台帐记录。作为一名站务应具备怎样的素质：1、思想正确，态度端正；2、求真务实，真抓实干；3、与时俱进，开拓创新。如何认识人性化管理和严格管理的关系：1、人性化管理必须建立在严格管理的基础上，以严格的制度为前提和依据；2、道是无情却有情，事实上严格管理更是人性化管理不可或缺的基础和前提，严格管理是更深层次上的以人为本，是真正的爱护和关心员工；3、严格的安全生产管理可以让员工少付出血的代价，严格的行政制度可以帮助员工塑造一丝不苟的职业素养和良好的工作作风并受益终身；4、领导有情、管理无情、制度绝情
4、。假如站点有部分员工不服从管理应如何处理：1、首先自己要以身作则严格执行各项规章制度；2、当员工对严格管理产生抵触情绪的时候，要耐心细致地做好思想政治工作，消除疑虑和误解，把管理变成一种思想沟通；3、把管理从被动走向主动，使其有扎实的群众基础；4、对违反管理条例的该考核扣分的，决不能徇私情，严格按照制度处理，决不因讲小情面而影响大局。车道发生与司乘有纠纷、疑异时，作为一线管理人员应如何处理：1、作为一名站务如何配合站长开展工作：1、摆 正 位 置 。 站 长 和 站 务 的 关 系 是 否 融 洽 协 调 ， 直 接 影 响 到 一 个 站点 的 战 斗 力 和 凝 聚 力 。 所 以 ， 要
5、 求 站 务 在 思 想 和 感 情 上 服 从 站 长 ， 工 作 上主 动 配 合 站 长 。2、 尊 重 而 不 吹 捧 。 由 于 站 长 和 站 务 之 间 的 工 作 关 系 ， 平 常 接 触 多 ，了 解 多 ， 联 系 也 相 对 多 ， 因 各 自 的 性 格 经 历 ， 个 人 的 观 点 和 处 事 方 法 不 尽相 同 ， 在 工 作 和 认 识 等 方 面 难 免 会 出 现 分 歧 ， 站 务 要 做 到 大 事 讲 原 则 ， 小事 讲 风 格 ， 真 心 实 意 尊 重 站 长 ， 在 各 方 面 要 维 护 站 长 的 “一 把 手 ”地位 。3、 请 示
6、而 不 能 没 有 主 见 。 作 为 站 务 不 能 事 事 请 示 站 长 ， 大 小 事 不 能做 主 ， 而 是 该 请 示 汇 报 的 必 须 请 示 汇 报 ， 但 不 能 依 赖 等 待 。 遇 到 得 罪 人 的事 ， 不 能 往 站 长 头 上 推 ， 应 主 动 大 胆 的 处 理 ， 这 样 即 使 错 了 ， 还 有 站 长 出面 ， 留 有 余 地 。4、 主 动 而 不 越 权 。 在 工 作 上 ， 站 务 要 积 极 主 动 ， 敢 于 直 言 ， 善 于 提合 理 化 的 建 议 ， 不 能 站 长 说 什 么 就 是 什 么 ， 好 坏 都 没 有 自 己
7、的 事 。 明 知 站长 的 决 策 有 问 题 却 不 发 言 ， 只 等 事 后 看 笑 话 ， 对 站 长 的 决 策 不 落 实 而 令 搞一 套 ， 阳 奉 阴 违 。5、 服 从 而 不 盲 从 。 站 务 要 服 从 站 长 ， 按 站 长 的 意 图 办 事 ， 对 站 长 提出 不 正 确 的 意 见 ， 在 坚 持 原 则 的 同 时 ， 要 注 意 场 合 ， 讲 究 方 式 方 法 ， 不 能因 为 分 歧 而 影 响 班 子 的 团 结 ， 以 诚 相 待 ， 团 结 共 事 ， 彼 此 尊 重 ， 相 互 学 习 ，相 互 沟 通 ， 及 时 消 除 彼 此 之 间 的 不 信 任 和 误 会 ， 减 少 矛 盾 ， 增 进 感 情 ， 取长 补 短 ， 共 同 提 高 和 进 步 。
