1、- 1 -2013 年血透室优质护理服务总结加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务是深化医疗卫生体制改革，落实科学发展观的重要举措，我们血透室通过加强基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，提高患者满意程度，强化以优质护理服务为行动指南，经过耐心细致精心护理，尽最大努力满足患者的需求，我们的工作得到了患者的认可，进一步融洽了护患关系，现将取得以下成绩与不足总结如下：一、环境设备设施本着“以人 为本，以患者 为中心” 的服务 理念，在提高医疗服务同时，不断改善患者的医疗环境，我院领导特将宽敞明亮、通风良好的五楼做为血透室，有单独的电梯，方便患者做血透，新增了 9 台血透机，由原来 14
2、 台血透机增至 22 台，1 台血滤机，共计 25 台，保证了门诊、乡下病人透析完后安全回家，节约了住宿费。血滤机用于急诊病人，做到急诊病人随到随做，不需等待，为抢救病人节约了时间，减少了医疗安全事故的发生。1、为患者提供更衣柜、拖鞋、拖鞋做到了每日消毒处理，床单做成简易式床单，便于更换，减少灰尘飞扬，做到了一人一用一更换，这样大大减少了院内交叉感染。2、透析室室内环境。一走进血透室就给人一种温馨、舒适、干净、整洁、安静的感觉，室内摆满了绿色植物，提供了饮水机、- 2 -微波炉、一次性杯子、用餐纸、卫生纸、中央空调 24 小开放，真正做到了冬暖夏凉。二、生活护理因患者每周接受血液透析 2-3
3、次，每次透析 3-4 小时，因此，加强患者生活护理是必要的。1、在患者进入透析室前帮助患者清洁穿刺侧肢体卫生，鼓励患者透析前在家做好梳头、洗脸、洗脚、剪指甲等个人卫生。2、大部分患者在透析过程中需要进食，患者如能自己进食则鼓励其自己进食，护理人员帮助准备好床头桌或用餐板，取合适的卧位，食物放于易取之处，患者便于自己吃喝，如不能自己进食，则由护理人员喂饭。3、有的患者在透析过程中需要上厕所，如能下床走动患者则由护理人员陪同上厕所，保护好穿刺针不脱落，穿刺上肢不打弯以免穿破血管，如不能下床者则协助患者床上排便，我们会使用屏风遮挡患者，为患者放好便器，便后清理卫生等。三、温馨服务1、维持性血液透析需
4、要交付高额的医疗费用，给患者及家人带来巨大的经济负担，我们科室主动帮助病人代办入院手续与报帐手续，定期组织健康知识讲座，如血液透析原理，遵医嘱按时透析的重要性，用药指导，讲解营养的基本标准，即白蛋白、热量的需求量，饮食方面的注意事项，把宣教内容制作成画册或打印成健康教育处方，发放给患者及家属，使其随时随地能够掌- 3 -握饮食标准。2、为 患 者 建 立 个 人 信 息 档 案 ，便 于 随 时 随 地 了 解 患 者 的 信 息 。四、体会维持性血液透析患者从心理上、生理上都受到疾病的折磨，我们全体护理工作者对每位患者实施优质护理。从心理上、生活上给患者人文关怀，使患者树立战胜疾病的信心。积极配合治疗，提高了患者生存质量，减少了并发症的发生，我们将优质护理落到实处，细处，切实解决了患者和家属的后顾之忧，提高了护理服务满意度。五、不足之处1、病人多，护士少，不便于弹性排班，安全隐患大。2、新入科的护士未能落实规范性岗前培训。3、部分护士对本科核心能力低下，应急预案掌握不够牢固。对本科新技能的操作掌握熟练不够，有待强化培训。4、进一步落实岗位，分层管理，细化护士绩效考核与分配制度，从机制上调动护士的积极性。
