1、国际货运代理企业典型业务流程梳理与优化摘 要：随着中国经济进入“新常态” ，国际货运代理市场竞争日趋激烈，国际运输代理公司原有业务流程出现操作效率不高、利润下降的情况。本文以 A 国际货运代理公司为例，对其核心业务操作流程进行梳理，找出问题所在，并提出了流程优化对策，希冀为同类的其他企业提供启发和借鉴。 关键词：国际货运代理；业务流程；梳理；优化 1 引言 企业业务流程梳理与优化是提高全要素生产率，进而降低企业成本和加强企业核心竞争力的有效方法之一。特别是以国际运输代理为核心业务的物流企业，为了在激烈的竞争中获得更多的订单，攫取更多的利润，对核心业务进行流程梳理与优化势在必行。 2 文献综述
2、作为企业三大流程（即管理流程、辅助流程和业务流程）之一的业务流程是指企业经营运作流程，该流程对企业尤为重要，是企业实现其价值的运作过程1。业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势，在流程的设计和实施过程中，需要对流程进行不断地改进，以取得最佳的成效2。对于企业业务流程梳理与优化，现有文献主要采用以下四种方法：（1）源于迈克尔波特价值链理论的企业价值链分析法；（2）日本管理大师石川馨开发的鱼骨图分析法；（3）基于绩效指标 KPI 的流程绩效评价法；（4）以“现有流程梳理- 目标流程分析-流程优化设计-流程优化实施 -新流程评估 ”为基本步骤的一般方法3。但是，针对国际货运
3、代理行业流程优化的文献并不多见。本文以 A 国际货运代理公司为例，对该公司核心业务流程进行梳理，从而找出可改善的问题，提出相应对策。 3 国际货运代理企业典型业务流程分析 A 国际货运代理公司的主营业务是国际航空运输代理，因此本文对空运业务操作流程进行梳理与优化。经实地调研和梳理，A 国际货运代理公司空运业务操作流程如下：销售签订订单订单确认与审核客户自送货/派车接货收货入库询价与订舱与客户沟通、修改单据代理报关装舱制单发预报结算文件归档退销核单。 流程梳理简述： （1）订单处理环节：包括销售签订订单、订单确认与审核两项业务。销售人员在将产品销售出去之后，会将订单转交给操作部门来进行后续操作。
4、操作人员接到订单，首先要对订单内容进行初步的核对，并且要根据公司 SOP要求来审核客户是否合规，如果不合规，则需要告知销售人员。这个环节在整个业务流程中十分重要，在这里涉及操作人员与客户、供应商、国外分公司等一系列的沟通工作，信息量很大，而且信息的准确性和实效性也相当关键。操作人员主要通过电话、email、excel 表格等工具进行工作。（2）提货与收货环节：包括客户自送货/派车接货、收货入库两项业务。操作人员对于需要提货服务的客户进行提货安排作业。这里需要和卡车公司以及客户进行三向沟通，确定具体的提货时间、地点和要求，确保该服务能高质量的完成，还需要更新信息系统，来为客户提供及时准确地货物信
5、息。因此，在保证服务质量的同时，还需要控制提货成本。 （3）订舱环节：包括询价与订舱一项业务。订舱人员需要与航空公司联系具体的航班信息和船位信息，并通过EDI 报文或者电话等形式进行舱位购买。此外，还需要将航班信息在公司信息系统中进行更新。 （4）报关与装舱环节：包括与客户沟通、修改单据、代理报关、装舱四项业务。报关是货物进出口的必要环节，如果客户需要提供代理报关服务，操作人员将会与客户和报关代理商进行三向沟通，确保报关单据，报关信息等相关资料能够及时准确地提供给海关。对于报关的流程和具体操作，主要是由报关代理商来完成报关结束后，货物需要重新称重并准备装舱。 （5）制单结算环节：包括制单、发预
6、报、结算、文件归档、退销核单五项业务。对于一般国际出口贸易，通常需要代理委托书、货物箱单、发票、报关说明以及运单等相关单据。操作人员需要根据客户的订单在系统中制作主运单、分运单和货物标签，并交给空港地面操作人员。此外，还需要将相关单据的电子版和预报发送给客户及目的站公司人员。货物发出后，操作人员需要根据系统信息和客户和代理公司进行费用结算工作，制作相应的账单和发票，并给客户和代理邮寄。之后，还需要将核销单退还给客户，并将有关文档电子版存入到 EFILE 系统中进行归档。 4 国际货运代理企业典型业务流程优化设计 通过对 A 国际货运代理公司业务流程的梳理，发现可在一些具体业务上做改进，表 1
7、在找出各环节问题的同时亦提出相应的对策。 5 小结 随着国际货运代理市场的竞争日趋激烈，中国经济进入 GDP 增速变缓的“新常态” ，A 国际运输代理公司的经营业绩下滑，原有业务流程出现操作效率不高、操作成本高的情况。本文针对 A 国际货运代理公司在现有人员条件下，存在的劳动生产率不高、操作成本高的问题，对其业务操作流程各环节进行详细分析，找出问题所在，并提出了流程优化对策。经过业务流程优化，可以发现 A 公司在劳动生产率、业务操作成本和服务水平上均有不同程度的提升，从“供给侧”找到了公司今后发展需要关注和改善的地方。参考文献 1 张睿，论物流企业的价值链管理和商业模式创新J.物流科技，2013 2 康琼，我国国际货运代理业存在的问题及解决对策J.全国商情，2014 3 水藏玺，流程优化与再造（第三版）M.北京：中国经济出版社，2013 作者简介 胡惟璇（1984-） ，女，安徽绩溪人，武汉交通职业学院物流学院讲师，从事报关与国际货运研究。
