1、案例一：二十分钟的宴请 省市宴请铁道部领导,要点解析：,一、紧急预订宴会地点和包间； 二、定航班，申报VIP，并协调航空公司，推迟十分钟起飞； 三、交通保障，沿途全力保障，一路绿灯，畅通无阻； 四、组织有序，疏通安检通道； 五、主动牵头，不折不扣落实市领导指示。,案例二：让老外竖大拇指的接待,启示：,启示一、以客为尊，个性化服务。 启示二、延伸服务半径。 启示三、关注细节。 启示四、快速反应，协同配合。,案例三：化尴尬为惊喜 快速应变能力,案例四：36分钟会场变脸宴会厅 周密组织巧安排,通过以上案例，可以看到，接待工作不是负担而是生产力和投资环境。 接待工作不是简单的迎来送往而是窗口、桥梁纽带
2、。,接待工作不应理解为只是应酬而是相互学习，取长补短。工作中，组织能力、协调能力、应急能力都能得到锻炼和提高。,一、深化认识，增强做好政务接待 责任感和使命感,一、接待是“窗口”。 二、接待是生产力，也是我们反映问题和困难，争取上级支持和帮助、理解的另一渠道。 三、接待工作大有可为。 四、“接待无小事”。,二、提升能力，增强做好政务接待硬功夫,一、讲政治，顾大局。 二、要讲品味，上档次。 三、要讲细节，重效果。,三、如何才能做好接待工作,一、需要奉献精神 二、需要服务意识 三、需要主人翁意识 四、需要责任意识,四、接待人员要当好四种角色,一、当好研究员，增强服务的全局性。 二、当好宣传员，增强接待工作的展示性。 三、当好服务员，增强接待工作的务实性。 四、当好主持人，增强接待工作的协调性。,五、把握好几个关键点,一、接送站 二、陪同领导 三、考察点位 四、汇报内容 五、餐饮安排 六、线路规划,
