1、营销推广部组织架构、岗位职责及绩效考核制度为明晰部门岗位职责，加强部门日常工作，促进部门员工作效率，保障营销推广部日常工作有序进行，特拟定以下文本内容。内容主要主要涉及营销推广部组织构架、部门各岗位岗位职责及部门员工绩效考核三个部分内容。一、 营销推广部组织架构二、 营销推广部岗位职责总监1) 参与制订公司营销战略，并根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经总经理批准后组织实施。2) 协助参与重大营销合同的谈判与签订。3) 定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。4) 根据市场及同业情况制订公司新产品市
2、场价格，并经批准后执行。5) 主导营销推广部营销体系的编制与修订，建立有效部门工作制度，并经批准后施行；考核营销部门员工工作绩效。6) 制定本部门年度专业培训计划并协助培训部实施。 7) 协助总经理建立、调整公司营销组织，并依据时态发展，即时建立、拓展、调整市场营销网络。 8) 负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算报告，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。9) 协助执行总经理参与重大活动的调度与现场指挥。10) 建立渠道、客户关系，商定相关合作事宜，并定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。 11) 代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。经理1) 协助营销总监制定销
3、售计划、销售政策，并正确传达营销总监提出的营销工作方案，贯彻执行;负责公司的整体销售运作，包括计划、组织、进度控制。2) 协助营销总监制定全年销售目标、销售模式、销售战略、营销推广预算及奖励计划。3) 建立和管理营销团队,并合理分解销售目标,监控目标达成节点.4) 指导、监督本部门员工进行客户开拓和维护；管理日常销售业务工作，审阅团队业务报表，监管销售活动。5) 协助参与市场调研预测和制定促销方案、门票的市场价格。6) 参与重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批。7) 带领部门业务类员工定期或不定期拜访重点客户，并收集信息，并形成整理意见报营销总监；及时处理场馆内团队客户投诉处理。8)
4、 考核直属下级并协助制定绩效改善计划，对销售人员进行销售培训和指导。渠道主管1) 寻找婴童、母婴、幼儿教育及同类型儿童场馆行业合作机会,与潜在合作伙伴进行商务洽谈和合作签约。2) 针对异业票务分销合作商，长期渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等工作。3) 开拓建立 VIP 卡分销代理渠道、代理人，进行渠道管理、关系维护工作。4) 针对分销合作商，进行产品体系培训，增强合作商对产品的认知度。5) 搜集产品市场信息，并对竞争品牌、市场活动进行调研反馈。 6) 制定 VIP 卡市场推广计划及方案，并组织执行。7) 协助部门活动异业招商活动开展。8) 定期回访合作客户，针对客户问题反馈，即时做好记录，并
5、将问题归整档案。营销专员1) 负责团队客户咨询、合同签订、业务受理、团款回收等业务管理工作；2) 以电话销售方式、地面推广及活动营销方式开发客户，负责业务范围内的营销和客户服务工作，认真落实区域内客户挖掘工作。3) 负责公司现有业务客户的维护及再次开发，促进业务销售，完成公司下达的销售指标。4) 认真完成工作记录，确保按公司要求执行相应流程准确填写相关团队接待表单。5) 定期回访合作客户，针对客户问题反馈，即时做好记录，并将问题归整档案。6) 针对公司市场营销策略、产品更新即时通知合作客户，传达公司最新价格政策及活动营销政策。电销运营专员1) 熟悉操作管理电商平台后台，完成电商平台功能组合搭建
6、，并负责电商平台商品编辑及上、下架工作；配合做好营销活动的页面展示，并对相对活动进行数据监控。2) 负责配合解决电销平台与公司客服部门前台、财务部门的对接工作，指导其完成后续业务操作。3) 与设计部门配合，持续做好商城页面优化及产品展示形态优化改进。4) 负责电商平台销售数据的分析，并能够敏锐洞察业务中的关键节点和问题，并提出提升销售效率的改善建议。5) 参与产品研发，对产品（项目）设计、销售策略提出合理性建议。6) 参与电商销售体系管理制度和流程的优化。7) 配合部门内商务、营销同事，完成对合作商家操作指导培训。8) 追踪各电销渠道用户评价，并针对有效评价做出回复。新媒体运营专员1) 负责“
7、海立方海世界”及“海立方商城”两个微信公众平台的日常运营及推广工作。2) 负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，与电销运营专员配合，依据营销活动推送各种微信主题内容，提高粉丝变现能力。3) 负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；有效回复“海立方海世界”及“海立方商城”两个公众号后台用户相关业务咨询问题。4) 挖掘和分析粉丝群体特性、使用习惯、体验感受，及时掌握社会新闻热点，有效完成专题策划活动。5) 熟悉电商平台后台，协助电销运营专员完成电商平台商品编辑及上、下架工作。6) 挖掘有价值异业新媒体资源，结成有效合作异业渠道，提高市场宣传力度。7) 跟踪微信公众平台最新
8、动向，了解微信公众平台发展趋势。渠道专员1) 寻找婴童、母婴、幼儿教育及同类型儿童场馆行业合作机会,与潜在合作伙伴进行前期商务洽谈。2) 针对异业票务分销合作商，长期渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等工作。3) 开拓建立 VIP 卡分销代理渠道、代理人，进行渠道管理、关系维护工作。4) 针对分销合作商，进行产品体系培训，增强合作商对产品的认知度。5) 搜集产品市场信息，并对竞争品牌、市场活动进行调研反馈。 6) 定期回访合作客户，针对客户问题反馈，即时做好记录，并将问题归整档案。三、 营销推广部绩效考核标准1) 考核目的为了加强营销推广部门的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，
9、提升海立方海洋公园的品牌度及影响力，增加销售业绩，激励成绩突出员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展前景和薪资金提升，特制定以下内容。2) 考核人员及方向考核对象包括所有营销推广部员工，其中主管以上员工考核方向主要包括运营财务目标、日常工作、客户管理及学习创新四个方面；主管以下员工考核方向以工作岗位职责为主。3) 考核办法1、考核采用月度考核方式进行考核，全员统一采用百分制计分。2、连续两次绩效考核分值在 80 分以下员工将被警告；连续三次绩效考核分值在 80 分以下员工将予以绩效工资比例扣除。3、连续三次绩效考核分值满分员工将获取“营销推广部优秀员工”参选权。
10、4、考核内容部分部门经理及以上职位整体财务指标占考核比例 40%以上，主管职位整体财务指标占考核比例 25%以上，一般员工职位财务不对整体财务指标负责，仅对职责内分属具体指标数据负责。5、工资计算方法：a) 考核分数80 分，本月工资= 所在岗位底薪。b) 考核分数80 分，本月工资所在岗位底薪+绩效工资 x 当月绩效分值/绩效总分值。c) 部分营销类岗位设定绩效工资，基本工资与绩效工资比值为4：1，其中绩效部分占 20%。d) 绩效分红详情见后“激励政策”部分。4) 考核内容与指标总监被考核人姓名 罗辉 职位营销推广部总监 部门 营销推广部考核人姓名 马天富 职位 执行总经理 部门 总经办指
11、标维度 KPI 指标 权重 月绩效目标值 考核得分营业收入 20% 300 万/月回款率 10% 考核期内销售款回收率达到90%。财务目标 （40%）成本控制 10%具体以项目/活动预算费用为参考值。产品数量及合格率5% 考核期内产品合格率为达到_95%_以上。运营活动合格率15% 考核期内运营活动合格率在_80_%以上核心员工保有率5% 考核期核心员工保有率在_90_%以上日常工作（30%）部门管理制度规范5% 考核期内部门管理制度规范程度在_100_%以上用户数 10% 粉丝用户增长数量 20%客户数 5% 客户增长率为每月 15%客户管理 （20%）客户投诉次数 5%考核期内客户投诉比率
12、控制在_96_%以内。培训计划完成率5% 考核期内培训计划完成达到_100_%。学习创新（10%） 业务创新能力 5%考核期内能提出行之有效的解决方案。考核说明本次考核总得分被考核人 考核人签字： 日期： 签字： 日期：经理被考核人姓名 黄芝梅 职位营销推广部经理 部门 营销推广部考核人姓名 罗辉 职位 营销总监 部门 营销推广部指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分营业收入 20% 300 万/月成本控制 10% 具体以项目/活动预算费用为参考值。财务目标 （40%）回款率 10% 考核期内销售款回收率达到90%。团队量 15% 详情见目标分解表核心员工保有率 5%考核期核心员工
13、保有率在_90_%以上日常工作（25%）部门管理制度规范 5%考核期内部门管理制度规范程度在_100_%以上客户数 20% 15%月增长率客户管理（25%） 客户投诉次数 5%考核期内客户投诉比率控制在_96_%以内。培训计划完成率 5%考核期内培训计划完成达到_100_%。学习创新（10%） 业务创新能力 5%考核期内能提出行之有效的解决方案。1、 客户月增长率=（当月客户数-上月客户数）/上月客户数*100%2、 回款率=应收款/已收款*100%考 核说明本次考核总得分被考核人 考核人签字： 日期： 签字： 日期：渠道主管被考核人姓名 张磊 职位营销推广部渠道主管 部门 营销推广部考核人姓
14、名 罗辉 职位 营销推广部总监 部门 营销推广部指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分营业收入 15% 300 万/月财务目标（25%） 成本控制 10% 具体以项目/活动预算费用为参考值。异业资源开拓完成率15%考核期内资源开拓完成率为达到_90%_以上，23 个资源产品/月。VIP 会员数 15% 200 名/月 日常工作（45%）商务合作完成率 15%考核期内商务合作完成率在_90_%以上，5 个以上渠道分销商。客户活跃度 15%85%以上客户存在有效交易订单客户管理（20%） 客户投诉次数 5%考核期内客户投诉比率控制在_96_%以内。培训计划完成率 5%考核期内培训计划完
15、成达到_100_%。学习创新（10%） 业务创新能力 5%考核期内能提出行之有效的解决方案。1、 客户活跃度=有效订单客户/客户总数*100%考核说明本次考核总得分被考核人 考核人签字： 日期： 签字： 日期：营销专员被考核人姓名 职位营销推广部营销专员 部门 营销推广部考核人姓名 黄芝梅 职位 经理 部门 营销推广部指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分每月团队量 15% 详情见目标分解表团队人数 15% 详情见目标分解表地推活动 5% 8 天/月电话营销 10% 500 个/月有效电话日常工作（60%）回款率 15% 考核期内销售款回收率达到90%。客户档案 10% 考核期内客
16、户档案完善度_100_%。客户管理（20%） 客户满意度 10%考核期内客户满意度保障在_95_%以上。业务创新能力 10%考核期内能提出行之有效的解决方案。其他（20%） 临时工作安排 10%考核说明本次考核总得分被考核人 考核人签字： 日期： 签字： 日期：电销运营专员被考核人姓名 何颖文 职位营销推广部电销运营专员 部门 营销推广部考核人姓名 黄芝梅 职位 经理 部门 营销推广部指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分日常工作（60%）产品 SKU及合格率 10%考核期内产品合格率为达到_95%_以上。商城页面优化及信息更新5% 保障页面美观，页面链接顺畅，页面信息准确。OTA
17、 平台信息追踪 15%保证 OTA 平台商品信息更新无误、及时，监控兑票财务安全。分销渠道管理 10%保证分销商系统对接顺畅，数据安全无误。在线活动达标率 15%考核期内运营活动合格率在_85_%以上客户评价回复 5%考核期内针对客户有效评价回复比例在_100_%以上用户数 15% 每月粉丝数量增长为 15%客户管理（25%） 客户投诉次数 10%考核期内客户投诉比率控制在_95_%以内。业务创新能力 10%考核期内能提出行之有效的解决方案。其他（15%） 临时工作安排 5% 高效完成其他临时工作安排考核说明本次考核总得分被考核人 考核人签字： 日期： 签字： 日期：新媒体运营专员被考核人姓名
18、 职位营销推广部新媒体运营专员 部门 营销推广部考核人姓名 黄芝梅 职位 经理 部门 营销推广部指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分推文更新 20% 每周 5 次推送以上，推文不少于 7 篇。日常工作（60%） 阅读量 15% 文章点击率保证 6%以上。运营活动达标率 15%考核期内运营活动合格率在_85_%以上后台回复 10% 考核期内针对客户有效咨询回复比例在_100_%以上用户增长率 20% 每月粉丝增长率保证 15%以上客户管理（30%） 客户投诉次数 10%考核期内客户投诉比率控制在_96_%以内。业务创新能力 5%考核期内能提出行之有效的解决方案。其他（10%） 临时
19、工作安排 5% 高效完成其他临时工作安排1、 文章点击率=阅读数/粉丝总数*100%2、 用户增长率=（月末粉丝数-月初粉丝数）/月初粉丝数*100%考核说明本次考核总得分被考核人 考核人签字： 日期： 签字： 日期：5) 激励政策1、 营销绩效提成a) 团队提成：每人团队人数达到 XXX 人(当月任务人数)/月，按（团队总人数-当月任务人数）*2 元/人计算提成，其中团队总人数指购票人数，不包括减免人数。 b) 分销渠道业务提成：凡属个人所建立分销渠道，佣金按渠道商销售总额 1.5%计算渠道提成。c) 电销渠道业务提成：凡属商城业务（除商城分销渠道销售部分）产生销售收入，按 0.6%比例提成
20、。2、 自营销佣金a) 全员纳入海立方商城 SDP 分销体系，享受个人营销佣金提成：其中单票、套票（活动超低价秒杀产品除外）按销售价 15%提取佣金；VIP 会员卡按 8%提取佣金；其他合作单位上架产品佣金比例另行通知。b) 每月累积佣金收入达到 1000 元标准线上排名前 3 名优秀员工，公司另行奖励 200 元/人。3、 年度部门优秀员工a) 年度评选优秀员工一等奖 1 名，奖金 3000 元。b) 年度评选优秀员工二等奖 2 名，资金 1000 元。附件：海立方 2017 年度团队业务目标分解表2017 年团体业务月度单团数目标分解姓名 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9
21、月 10月 11月 12月 合计舒燕红4 7 33 34 20 16 17 16 33 34 16 10 240何海波3 7 33 33 20 17 17 17 33 33 17 10 240唐婷 3 6 34 33 20 17 16 17 34 33 17 10 240合计 10 20 100 100 60 50 50 50 100 100 50 30 7202017 年团体业务月度人数目标分解姓名 1月 2月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10月 11月 12月 合计舒燕红20020010003000200010001000100010003000300020016600何海波20020010003000200010001000100010003000300020016600唐婷20020010003000200010001000100010003000300040016800合计60060030009000600030003000300030009000900080050000
