1、沟通效能的提高,沟通效能的提高,沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效的沟通是一种不断需要不断去学习和实践的能力。本课程为学员传递有效的沟通所需要的理念及团队合作意识，并对学员进行实际的聆听和表达能力方面的训练。,课程目标：,减少冲突，增强团队的内部凝聚力学会用有效的方法与上下级合作了解中国人的沟通心理的需要和有效沟通的方法说话与聆听的技巧有效解决问题的沟通技巧,沟通者誓言,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,沟通的意义,
2、沟通是实现目标、满足各种需要的重要工具 在管理工作中，我们所做的每一件事情都是在沟通管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。,沟通的意义,有效沟通的标志成功地传达自己成功地接受他人表达的信息,沟通的意义,沟通是什么沟通是一种思考方式沟通是价值观和人性观沟通是满足彼此需要和快乐的根本途径,沟通的意义,沟通不是什么沟通不是简单的技巧沟通不是理论,基于特定历史文化背景之下 的中国人沟通心理需要及特征,1。安全感的追求与满足潜意识的心理需要层次 2。重情意感受的思考、判断方式社会学家对中国
3、历史的研究观点中国文化的特质脑科学专家、心理学家对人脑活动机能的研究报告,基于特定历史文化背景之下的中国人沟通心理需要及特征,3。心理疆域设限的内外不一致性 清晰的自我意识与模糊的表达方式4。内隐的权力与等级标的下属与上级交往时是外显的权力、等级距离上级与下属交往时是内隐的权力、等级距离,基于特定历史文化背景之下的中国人沟通心理需要及特征,5。自尊与自卑自我评价的矛盾性自尊的心态自卑的心态 6。随大流与排他的团队心理从众的文化创新的潜能,中国文化背景中能够带来沟通效益的沟通原则,1。同理接纳积极的心态与思维站在对方的立场上来思考、处理问题 2。加强情感表达的能力与技巧减少情感沟通的障碍成功的情
4、感沟通是让对方在与你接触时、离开后，在潜意识层面还感觉很舒服,中国文化背景中能够带来沟通效益的沟通原则,3。设定清晰的心理疆域注重结果的行为目标意识明确本身职责对于公司整个目标达成的意义4。开朗、单纯、轻松的公司文化建设创造鼓励员工积极沟通的公司文化氛围单纯心境的修养轻松心理工作环境的营造,有效沟通的技巧与方法,1。聆听是一种重要的管理技巧，也是沟通技巧中最基本的技巧聆听是收集信息和给予信息的关键真正的聆听是暂时忘却自己的思想、期待、成见与愿 望，全神贯注去理解讲话者的内容，与讲话者一起去亲身感悟、经历整个过程心理咨询的重要原则给我们带来的启发,有效沟通的技巧与方法,2。为什么我们不能很好的聆
5、听我们认为有许多重要的事情要做他们所讲的我们都已经知道了不喜欢讲话者或所讲的内容我们只想听那些想听的内容,有效沟通的技巧与方法,3。积极的聆听技巧用自己的语言，把你所听到的讲话者的主要观点和你的理解，简要地概括并复述出来当有几个要点时，抓住一个你认为是最关键的，这将帮助你使交流朝你想获得的结果发展当有几种情感要表达时，抓住最后一种，这常常是比较准确的,有效沟通的技巧与方法,4。何时运用积极聆听技巧为了获得更多的信息发生冲突时为了支持别人在情绪化的场合,有效沟通的技巧与方法,5。五种积极聆听技巧解释发射感觉反馈意思综合处理提出设想,有效沟通的技巧与方法（二）,1、语言的表达技巧良好开端的KISS
6、(keep it short and simple)原则：简单、明了界定谈话范围通常是一次谈话只围绕一个重点,有效沟通的技巧与方法（二）,2、选用词汇的要求多用事实和中性的词汇选择明确具体的词汇提供反馈意见要具体仅仅表述行为，不要添加解释或标签提供富于建设性的反馈意见反馈意见要有现实性即人们能够实施的反馈意见同样要服从KISS原则,有效沟通的技巧与方法（二）,3、选择合适的谈话环境避免有干扰的环境座位位置的安排,有效沟通的技巧与方法（二）,4。赞扬与接受赞扬的技巧称赞要具体赞扬个人而非集体在无所求的情况下赞扬对方把赞扬回送给上级利用第三者传递赞扬接受赞扬,有效沟通的技巧与方法（二）,5。批评的
7、技巧把事实和意见分开不泛泛而谈对事不对人把你的批评与对方的目的、利益联在一起把批评的要点与对方需要采取的行动联系在一起用鼓励结束,双赢的沟通技巧,1。相互尊重 一次只关注一个重点 确认对方的需要和立场 因为相互尊重而选择赢家对赢家的方法,双赢的沟通技巧,2。寻求共同的基础弄清楚要讨论什么及为什么要讨论发现共同的基础,双赢的沟通技巧,3。确定需要、需求和担心聆听营造合作的气氛尽早而不是推迟说出所有的重点先讨论对方的需要,双赢的沟通技巧,4。关注大家都可以接受的结果由易到难由目标到方案让对方先说找出上限和下限,双赢的沟通技巧,5。给出多种选择，保持灵活性培养信任多样创造性方案的提出,双赢的沟通技巧,6。共同解决问题使用“我们”词汇允许不同的态度和思维发生都摆在桌面上重点是解决问题,
