1、1,改变从心态开始 刘 智 纲93.07.31,Please dont just do what I tell you! Do What Needs to Be Done. 鲍柏.尼尔森Bob Nelson 着 陈琇玲 译/脸谱出版社,2,Ch1 绪论：企业的终极期望 The Ultimate Expectation,你绝对不需要任何人的许可，才能把工作做得很棒。 时下老板要找的人：能够主动积极做事的人。 要 一直 把工作做好。,坦白说，很难做到一直，但是要勉励自己要时常做好工作。,3,员工必须做到的事,服务顾客 解决问题 协助同事 提出节省成本的建议 开发构想或改进流程,这五件事是不分部门及
2、职位的，每位员工皆应做到。,4,Ch2:凡事，不必老板交代， 该做的事就去做,公司聘用你来做好工作，但更重要的是，聘用你随时去思考，运用你的判断力，以组织利益为前提采取行动。 在你想对既有工作流程寻求改变之前，必须先努力了解既有工作流程，以及这样做的原因。,每一项的流程或政策的制定都有其时空背景因素，建议寻求改变时不应对前人多所批评，而是就事论事提出因时空变化而需改善的企划案。,5,Ch3:简单策略和方法,如何开始采取行动？,6,3.1 思考-该做那些事情？ (1),增加工作的困难度：多担待一些责任，自愿帮助别人。主动积极扩展自己职责。 想想事情能怎样改善：别以为要做好既有工作，只有一种正确方
3、法。别以为没有人在意，怎样把事情作得更好。,小心并非指将工作复杂化。,7,让自己在职场中获得小气鬼的封号：如果随时留意，有什么节省成本的构想，那么对老板来说，就是更有价值的员工。 提出笨问题也没关系：质疑既有的做事方法，询问接下工作之前发生什么事，之后又是怎样情况。 小心：别光会抱怨。,3.1 思考-该做那些事情？(2),有时答案就在问题中，要学会找出真正的问题所在。,8,3.1 思考-该做那些事情？(3),把需求转变成机会：学会判断顾客的需求，问自己怎样才能满足顾客需求。学会判断组织需求，想想怎样才能用有创造力的方式，解决组织的需求。面对需求，试着找出三种方法来解决。 多问如果 ，那怎么办？
4、,9,3.2 准备-把自己的功课做好(1),把不知道的事先学会：在试图说服别人前，把自己不了解处先行弄懂。 收集个人资料：不管作何职务，都可以进行简单研究，测试一下自己构想，收集好资料，以便支持要提出的构想建议。,多面向地问自己几次，若是被人问倒，表示自己对该案了解得不够透彻。,10,开发选择方案，制定行动计划最好的计划会把不同选择方案列入考虑，并主张一项最符合情境的行动方针。思考为了达成目标，该进行的最佳解决方案，而且连执行上的细节都要想清楚。 把计划可能出现的破绽一一击破小地方才容易出大纰漏,3.2 准备-把自己的功课做好(2),不要忽略芝麻小节, 有时失败处就在于过于轻忽小节,11,3.
5、2 准备-把自己的功课做好(3),体认到别人不会关心你的构想环顾四周并界定出有那些事情该做后，要求大家帮忙，并感谢其协助。让同事认为你的构想，也是他们的构想。 小心：别打乱职场规则工作时别说闲话、搞派系、也别耍诡计。在职场与人分享信息时，请自问这是真的吗？这样好吗？这样做有必要吗？,世界上最厉害的武器就是嘴巴,12,3.3 行动-与众不同,就从现在起 (0),尽可能跟随体制，让事情顺利完成。若想跨级报告需先检视自己动机，是为公司利益着想而不是为了个人功绩或利益。,1. 最初的意念很容易被忽略，原是恶念但赋予包装使其合理化，好让他人认为是善意。 2.若直属上司真是不象样的话, 那么就换个环境吧,
6、13,大胆发言，创造影响力开会时，请扮演一位主动积极的与会者，可以用摘要、计时、追查已获同意的议题帮助大家发言。 自愿担负难度较高的工作作一位让别人尊敬的人，勇敢接受挑战并让事情完成。,3.3 行动-与众不同,就从现在起 (1),有意见即需主动发言，在会中充分讨论；经会中决议后，即依照决议配合执行，不要会后放马后炮影响其他单位士气。,14,以创意迎接挑战当专注在做不到的事情上，就没办法把事情做好so,专心做好该做的事。 以积极正面的态度看待问题 起身行动,3.3 行动-与众不同,就从现在起 (2),即使受到主管的指责,只要不是无的放矢，皆应以正面态度看待并积极改进,15,小心：为自己的行动和不
7、采取行动负责让自己成为评估本身工作的最严苛批判者禁得起验证ex：在交办任务提案前，先把期中进度报告交给上司这样就能判断上司的响应与考虑正式提案前依据其考虑作修正及响应说到做到，作出承诺就要负责。,3.3 行动-与众不同,就从现在起(3),主动回报进度,不要等到主管问。,16,这是主要关键，可区别出自己究竟是只会提出问题和构想，还是能解决问题并根据构想和机会行动。,3.4 坚持到底-不要轻易放弃 (0),17,当构想遭到阻碍时，修正计划再出发 别相信老板说的随时找我谈谈员工要先做好准备，挑选最佳时机找老板谈，以达到最好的成效。大家都希望别人尊重自己的时间。 当阻碍产生时，要坚持到底作一位勇于接受
8、挑战的人专注在如期完成该做好的事情上，不要把心思放在为何无法无期完工。,3.4 坚持到底-不要轻易放弃 (1),18,以不同的方法做同样的事要说服不同的人，就要用不同的方法。 学着喜欢作那些别人讨厌做的事 小心：避免怪罪游戏大多数员工只把老板要求的事情做好。当问题发生后，员工很快就把问题提丢给老板，服从老板意见，或按照公司政策去做。还有人在行动被质疑时，常把问题怪罪到别人身上，有时甚至怪到顾客身上，这样不但无法改善现况，产生的负面能量还会让情况加恶化。,3.4 坚持到底-不要轻易放弃 (2),19,Ch4. 工作上的常见通病,会让我们退缩的事！,20,4.1 恐惧(1),我可能会犯错大家都怕失
9、败，不过成功的人学会把恐惧转化为采取行动。 该做的事做起来并不容易如果容易做，老早就有人做了。有构想时与同事讨论一下-列清单-做调查-简要企划案-交给主管-依裁示修正内容。 将困难的工作细分成容易执行的小任务。,若这个瓶颈现阶段不去面对,未来还是会碰到。若这个功课没有学会,上帝绝对会在各个层面让你面对同样的情境及问题。,21,4.1 恐惧(2),我担心会被开除！比开除更恐怖的事，你可能失去对生活的控制，觉得自己被困在讨厌的工作里。不想让别人不满意你的工作表现，最好的做法就是主动积极地确定，自己做的是符合上司、部门和公司的需求，同时也具有重要性。,22,4.2 挫折1,我无权这么做！最好的权力并
10、不是正式的职权，而是个人从过往成功获得的权力，以及个人影响别人把事情完成的那种能力。 我没有后援！通常要让上司支持你想做的一切，是少之又少，唯有不断地透过行动，取得上司的支持。 上司的行动其实是响应员工先前的作为表现。,23,我没有技能！在目前职务上，就能培养出大多数的技能，从个人效能和人际关系能力，到专精技术和团队沟通能力。,4.2 挫折2,若没有某方面的技能，自己要想办法去培养，找相关书籍或课程，而非等公司花钱做训练。唯有自己准备好，才能承担较多的责任与挑战。,24,4.3 失败1,我曾主动提案，但却犯下错误！从错误中学习。对于别人建议，不必样样都做到。 有人阻挠我！对于他人怀疑和反对的理
11、由，应该做善意的解释。将其建议列入计划中，将其忧虑尽量减至最少。,25,4.3 失败2,当我试图主动提案时，总是遭到失败！检视自己是否是个喜欢听命行事的人，若是的话，那么就挑选业务像例行公事般的职场环境。找一个跟自己本性、价值观、技能和工作态度最相符的职场环境。,若自己有想法提案时，建议先与上司讨论是否适合？再正式企划提案，以免徒劳无功。,26,Ch5： 结论,如何得到终极奖励？,27,5.1 重新发掘自己的潜力1,我们都是替自己工作，薪水是公司发的，老板指派工作给你，评量你的工作绩效，但更重要的是，要怎么做是掌握在自己个人手中，构想和行动只有靠自己决定。表现自己，创造影响力。 多跟那些支持你
12、、鼓励你的人在一起，多跟你尊敬、渴望向其学习的人共处。,也可以设定一个学习对象，以其为学习标竿。,28,5.1 重新发掘自己的潜力2,做一位行动者从自己开始做起。 当一位说话算话，值得信赖的人。不用上司一连串的提醒或不断地要求，自动自发地把事情做好。 不要被困境难倒，自己能支配困境，可以掌控自己的命运。,大家辛苦了!,作个尽职又尽责的上班族， 确实不容易；改变从心态开始，或许可以勉励一下自己.试试看啰!,古爱尔兰祷告辞1,运用时间去工作 这是成功的代价 费点时间去思索 这是力量的泉源 花点时间去游戏 这是青春永驻的秘密 抽出时间来阅读 这是智慧的基础 匀出时间来对人有好 这是通往快乐的大道 要点时间来梦想 使你挟泰山以超北海 找出时间去爱人和被爱 这是上苍的恩典 寻点时间放眼四顾 这是通往无私的快捷方式 用些时间放声大笑 这是灵魂的音乐,面对不一定最难受 得到不一定能长久 失去不一定不再有 转身不一定最软弱 别急着说别无选择 别以为世上只有对与错 许多事情的答案都不是只有一个,古爱尔兰祷告辞2,古爱尔兰祷告辞3,所以我们永远有路可以走 你能找个理由难过 也一定能找到快乐 懂得放心的人找到轻松 -,
